創(chuàng)新網(wǎng)點(diǎn)崗位“四變?nèi)备母铮凭W(wǎng)點(diǎn)高質(zhì)量發(fā)展

為提升網(wǎng)點(diǎn)人力資源利用、內(nèi)控風(fēng)險(xiǎn)管理和客戶服務(wù)營銷效能，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理崗位的內(nèi)管副職是運(yùn)營管理和業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制的主要力量，能夠有效推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升和經(jīng)營轉(zhuǎn)型。基于此，本文選取中國工商銀行江西贛州分行部分類別網(wǎng)點(diǎn)開展網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管轉(zhuǎn)崗網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)管副職負(fù)責(zé)人的“四變?nèi)备母镎{(diào)研，剖析當(dāng)前存在困難和堵點(diǎn)的原因，提出方案建議和可實(shí)施路徑，加速推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管轉(zhuǎn)崗網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)管副職負(fù)責(zé)人的工作進(jìn)程。

推動(dòng)網(wǎng)點(diǎn)崗位“四變?nèi)?/p>

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理崗位是風(fēng)險(xiǎn)管理的主要力量。近年來，隨著金融強(qiáng)監(jiān)管態(tài)勢的持續(xù)升級，各專業(yè)部門的業(yè)務(wù)流程也在不斷規(guī)范化、完整化，日趨復(fù)雜的金融環(huán)境使得銀行網(wǎng)點(diǎn)面臨更多壓力。網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升工作實(shí)施以來，各支行逐步完成了業(yè)務(wù)下沉、崗位配置等改革，從本質(zhì)上提升了網(wǎng)點(diǎn)增效創(chuàng)收的能力。然而，經(jīng)營與風(fēng)險(xiǎn)并存，隨著網(wǎng)點(diǎn)的轉(zhuǎn)型，業(yè)務(wù)類型復(fù)雜程度增加、金融服務(wù)愈漸多樣化、崗位間的互不兼容性等現(xiàn)象都加大了網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理的難度。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理崗位是風(fēng)險(xiǎn)管理的主要力量，設(shè)置內(nèi)管副職有助于合理調(diào)配網(wǎng)點(diǎn)資源，讓經(jīng)營成果趨于更優(yōu)。

1.持續(xù)推進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)新崗位體系建設(shè)，提升網(wǎng)點(diǎn)“戰(zhàn)斗力”

結(jié)合網(wǎng)點(diǎn)員工崗位現(xiàn)狀，制定網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管轉(zhuǎn)任網(wǎng)點(diǎn)副職負(fù)責(zé)人實(shí)施方案，合并網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人與運(yùn)營主管崗位，篩選出具備業(yè)務(wù)運(yùn)營以及網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人雙項(xiàng)專業(yè)資質(zhì)的人選，按照“懂業(yè)務(wù)、會(huì)營銷、能管戶”標(biāo)準(zhǔn)予以聘任，激發(fā)網(wǎng)點(diǎn)人員干事創(chuàng)業(yè)熱情，推動(dòng)高素質(zhì)的運(yùn)營主管轉(zhuǎn)任網(wǎng)點(diǎn)副職負(fù)責(zé)人。

2.助推改革“最后一公里”落地，實(shí)現(xiàn)人力資源最大優(yōu)化

按照“網(wǎng)點(diǎn)民主推薦、支行研究確定、市行審核聘任”等組織流程，優(yōu)中選優(yōu)，將符合條件的運(yùn)營主管轉(zhuǎn)任網(wǎng)點(diǎn)副職，使網(wǎng)點(diǎn)崗位逐步優(yōu)化為負(fù)責(zé)人、客戶經(jīng)理和客服經(jīng)理三類崗位，有效引導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)人員通崗，并將動(dòng)態(tài)補(bǔ)位制度化、規(guī)范化，加快充實(shí)營銷隊(duì)伍力量。

3.建立網(wǎng)點(diǎn)副職長效培養(yǎng)機(jī)制，提升崗位效能

積極推進(jìn)運(yùn)營改革，既探索崗位“四變?nèi)迸c客戶分包的有效結(jié)合，進(jìn)一步釋放人力資源，又加強(qiáng)內(nèi)部管理、注重風(fēng)險(xiǎn)控制，真正實(shí)現(xiàn)以人員轉(zhuǎn)型促網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展，助力網(wǎng)點(diǎn)競爭力提升。

剖析存在困難和堵點(diǎn)原因

1.存在問題

一是工作履職方面因兼職較多制約管理成效。設(shè)置網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)管副職后，現(xiàn)有兼職運(yùn)營主管將轉(zhuǎn)崗，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)營及內(nèi)部事務(wù)處理全部需由網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)管副職承擔(dān)，極大增加了工作量及工作強(qiáng)度。特別是對于部分需及時(shí)排查和回復(fù)的郵件，可能出現(xiàn)無法按時(shí)處理的情況。

二是考核評價(jià)方面承擔(dān)營銷職責(zé)影響管理效能。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)管副職考核由上級機(jī)構(gòu)分管副行長進(jìn)行評價(jià)，其中分管業(yè)務(wù)指標(biāo)權(quán)重不低于50%。根據(jù)目前支行考核標(biāo)準(zhǔn)，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)管副職還需要承擔(dān)營銷職責(zé)且考核權(quán)重較大，導(dǎo)致網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)管副職無法全身心投入管理職責(zé)中，同時(shí)也無法真正保證其權(quán)威性、獨(dú)立性和專業(yè)性。

三是職業(yè)前景方面因缺乏履職權(quán)威性而趨于弱化。目前各網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管人員數(shù)量多為一或兩名，運(yùn)營主管屬于專業(yè)性崗位，相較于客戶經(jīng)理基本處于邊緣化地位。尤其是在網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)資源配置下沉后，全員參與營銷，運(yùn)營主管除增加營銷工作外，運(yùn)營條線的工作仍舊由客服經(jīng)理和運(yùn)營主管承擔(dān)，造成從分管行長到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，逐漸降低對運(yùn)營條線管理的占比，內(nèi)部管理工作僅由運(yùn)營主管為主力但又不能完全掌控。與此同時(shí)，行內(nèi)外各類風(fēng)險(xiǎn)檢查、治理、整改歸屬運(yùn)管職責(zé)，實(shí)際工作中，副職負(fù)責(zé)人（運(yùn)管擔(dān)任）分管運(yùn)營條線（包括合規(guī)、安保及其他內(nèi)部事務(wù)），需向正職負(fù)責(zé)人不定期匯報(bào)，而網(wǎng)點(diǎn)正職負(fù)責(zé)人更多地是規(guī)劃營銷條線，即副職對內(nèi)部管理是直接負(fù)責(zé)、間接管理，最終管理權(quán)仍在正職負(fù)責(zé)人處，一旦涉及多條線崗位聯(lián)動(dòng)，則由正職負(fù)責(zé)人統(tǒng)籌布置，甚至運(yùn)營條線直接讓步于營銷條線。由此可見，網(wǎng)點(diǎn)副職更多的是自身崗位履職工作，或向上提供專業(yè)性建議，副職的內(nèi)部管理缺乏一定權(quán)威性和相對獨(dú)立性。

2.原因剖析

網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人屬于管理類人員，人員歸屬于人力資源部管理，而運(yùn)營主管屬于專業(yè)類人員，人員歸屬于運(yùn)行管理部管理，工作管理能力、績效考核分配、核定崗位系數(shù)和工作職責(zé)范圍等都有很大差異，這是推動(dòng)運(yùn)營主管轉(zhuǎn)內(nèi)管副職存在的主要困難和堵點(diǎn)關(guān)鍵深層問題的原因。

一是崗位能力需求不同。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人內(nèi)管副職，通常是指網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)內(nèi)部管理和監(jiān)督的副職領(lǐng)導(dǎo)，主要負(fù)責(zé)內(nèi)部管理、協(xié)調(diào)、監(jiān)督和改革工作，以提高企業(yè)的經(jīng)營效益，內(nèi)管副職通常需要具備一定管理經(jīng)驗(yàn)，具有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)能力和分析解決問題的能力；而運(yùn)營主管負(fù)責(zé)日常運(yùn)營管理工作，主要承擔(dān)運(yùn)營策略、業(yè)務(wù)流程、風(fēng)險(xiǎn)控制、客戶服務(wù)等方面的工作，以保證銀行的正常運(yùn)營，運(yùn)營主管通常需要具備金融、經(jīng)濟(jì)、管理等方面的專業(yè)知識，具有較強(qiáng)的風(fēng)險(xiǎn)管理、業(yè)務(wù)落實(shí)和內(nèi)部管理能力。總的來說，內(nèi)管副職主要關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理和監(jiān)督，而運(yùn)營主管主要關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營管理，兩者的工作重點(diǎn)和能力要求有所不同。

二是崗位權(quán)限存在差異。網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人內(nèi)管副職屬于管理類人員，可以參與網(wǎng)點(diǎn)的日常管理，包括各類管理制度的制定、人員的考核管理、網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)發(fā)展等管理工作，權(quán)限主要是管“人”；而運(yùn)營主管屬于專業(yè)類人員，只負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)日常的業(yè)務(wù)運(yùn)營和風(fēng)險(xiǎn)控制，負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)客服經(jīng)理的業(yè)務(wù)指導(dǎo)和工作提醒，保障全行的穩(wěn)健運(yùn)行，協(xié)助網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人管理一些安全保衛(wèi)、紀(jì)檢監(jiān)察和黨建的內(nèi)部工作，權(quán)限主要是做“事”，兩類崗位的工作權(quán)限相差較大。

三是崗位責(zé)任承擔(dān)不同。內(nèi)管副職主要承擔(dān)整個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)控制和內(nèi)部管理，內(nèi)管副職是網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理的直接責(zé)任人，承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)運(yùn)營、安全保衛(wèi)、紀(jì)檢監(jiān)察、客戶服務(wù)、黨建等管理責(zé)任，管理范圍擴(kuò)展、管理難度增加、責(zé)任系數(shù)加大；運(yùn)營主管則更關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)的日常運(yùn)營和賬務(wù)平衡，崗位職責(zé)比較獨(dú)立，只需負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)的業(yè)務(wù)核算和賬務(wù)處理。

提出方案建議和可實(shí)施路徑

網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營主管轉(zhuǎn)崗網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)管副職負(fù)責(zé)人要以網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理工作需要為改革出發(fā)點(diǎn)，按照“應(yīng)轉(zhuǎn)盡轉(zhuǎn)”原則，推動(dòng)符合崗位資質(zhì)、具備崗位勝任能力的運(yùn)營主管晉升為網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)管副職，保障內(nèi)部管理工作平穩(wěn)過渡，全面提升網(wǎng)點(diǎn)合規(guī)經(jīng)營能力和風(fēng)險(xiǎn)控制管理能力。

1.確保運(yùn)營主管轉(zhuǎn)內(nèi)管副職的“三性”轉(zhuǎn)型落地

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部管理崗位的核心應(yīng)同時(shí)具有權(quán)威性、獨(dú)立性和專業(yè)性的要求。

一是確保崗位權(quán)威性。內(nèi)管副職任命由支行以上層級批準(zhǔn)，工作匯報(bào)實(shí)行向支行和網(wǎng)點(diǎn)正職負(fù)責(zé)人雙線報(bào)告，重大事項(xiàng)允許向支行直接報(bào)告。同時(shí)在考慮崗位兼容的前提下，開放副職相應(yīng)系統(tǒng)審批權(quán)限。日常工作考核由支行和網(wǎng)點(diǎn)正職負(fù)責(zé)人按比例打分，支行考核權(quán)重介于50%—60%之間，提高網(wǎng)點(diǎn)人員對副職的認(rèn)可度，保證崗位的權(quán)威性。

二是確保崗位獨(dú)立性。運(yùn)營主管轉(zhuǎn)內(nèi)管副職，首要解決的堵點(diǎn)問題是職責(zé)的獨(dú)立性。在網(wǎng)點(diǎn)管理人員分工明確的前提下，無論是業(yè)務(wù)合規(guī)還是風(fēng)險(xiǎn)管理，內(nèi)管副職都應(yīng)獨(dú)立于網(wǎng)點(diǎn)正職負(fù)責(zé)人，網(wǎng)點(diǎn)管理人員之間要做到相互配合、協(xié)同管理。

三是確保崗位專業(yè)性。內(nèi)管副職主管網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部事務(wù)，涉及全網(wǎng)點(diǎn)崗位，業(yè)務(wù)種類繁多，須具備一定的組織能力和專業(yè)能力。類比網(wǎng)點(diǎn)正職負(fù)責(zé)人，需取得相應(yīng)的崗位資格證書，尤其是業(yè)務(wù)運(yùn)營序列或風(fēng)險(xiǎn)序列取得中級以上資格。網(wǎng)點(diǎn)需根據(jù)業(yè)務(wù)規(guī)模，側(cè)重內(nèi)管副職的管理范疇，配備相應(yīng)崗位人員協(xié)助處理內(nèi)部事務(wù)，確保副職履職不受其他基礎(chǔ)事務(wù)占據(jù)。

2.建立健全常態(tài)化考核評價(jià)和職業(yè)正常晉升機(jī)制

網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)管副職的考核評價(jià)權(quán)設(shè)置在分行相關(guān)部門，并參照網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人激勵(lì)政策實(shí)施。同時(shí)嚴(yán)格制定網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)管副職的績效考核機(jī)制，提高分管業(yè)務(wù)指標(biāo)權(quán)重，盡量確保網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)管副職能全身心投入到所分管業(yè)務(wù)中，處理好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)部事務(wù)，真正做到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人在外營銷、內(nèi)管副職在內(nèi)守家，整體欣欣向上的局面。做好網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)管副職日常晉升工作，要為提聘、轉(zhuǎn)崗人員設(shè)置適崗期，在適崗期內(nèi)開展定點(diǎn)幫扶，幫助相關(guān)人員盡快適應(yīng)新崗位要求。對于考核優(yōu)秀的網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)管副職人員可根據(jù)本人意愿進(jìn)行交流或者晉升，讓員工更有干勁。

3.推動(dòng)運(yùn)營主管崗位整合提升運(yùn)營管理和風(fēng)控能力

運(yùn)營主管崗位職責(zé)由網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)管副職全面承接，網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)管和營銷兩大條線由網(wǎng)點(diǎn)管理人員分工管理。要求改革后網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人崗位同時(shí)具備網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人和業(yè)務(wù)運(yùn)營序列資格證書。

一是網(wǎng)點(diǎn)管理人員分工明確，正副職分管營銷和運(yùn)營條線。網(wǎng)點(diǎn)也可從自身出發(fā)，配備一或兩名副職分管營銷條線和運(yùn)營條線，正職統(tǒng)管全條線；或由二級分行根據(jù)網(wǎng)點(diǎn)規(guī)模和業(yè)態(tài)統(tǒng)一測算網(wǎng)點(diǎn)副職配備需求，再由支行自行調(diào)整和確認(rèn)，最終名單上報(bào)人力資源部。

二是嚴(yán)格內(nèi)管副職準(zhǔn)入條件，確保崗位擔(dān)任人員能夠契合網(wǎng)點(diǎn)的發(fā)展。內(nèi)管副職的崗位任職專業(yè)資格由人力資源部、運(yùn)管部、內(nèi)控部統(tǒng)一確定，必要時(shí)可參考其他部門建議。網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)管副職由支行選任，對暫無恰當(dāng)人選的網(wǎng)點(diǎn)應(yīng)著重人才培養(yǎng)，甚至結(jié)合二級分行專業(yè)部門開展崗前培訓(xùn)。建議內(nèi)管副職崗位績效合約總分由二級分行統(tǒng)一制定，具體考核分值由支行分配，保證內(nèi)管副職崗位貢獻(xiàn)度與人員能力相匹配。

三是上收網(wǎng)點(diǎn)部分內(nèi)部事務(wù)，為網(wǎng)點(diǎn)人員減負(fù)賦能。建立網(wǎng)點(diǎn)減負(fù)攻堅(jiān)任務(wù)清單，涉及系統(tǒng)、流程、能力等方面重點(diǎn)減負(fù)工作，刀刃向內(nèi)推動(dòng)“問題清單”向“成效清單”轉(zhuǎn)化，真正釋放員工精力并投入到主動(dòng)式、個(gè)性化、價(jià)值型業(yè)務(wù)中。網(wǎng)點(diǎn)部分內(nèi)部事務(wù)如安保、庫管（主要指辦公用具、宣傳品、網(wǎng)點(diǎn)零星采購等）、廳堂布置、人員值班（加班統(tǒng)計(jì)等）、科技管理、稅務(wù)等不涉及網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)的，上收至支行管理，由支行直接對接二級分行對口部門，不再設(shè)網(wǎng)點(diǎn)兼職人員，增加網(wǎng)點(diǎn)冗余工作量。支行根據(jù)轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)情況合理配置支行部室，做好二線為一線更為全面的服務(wù)支持。

四是釋放內(nèi)管副職后臺業(yè)務(wù)，建立高級客服經(jīng)理授權(quán)機(jī)制。內(nèi)管副職承擔(dān)網(wǎng)點(diǎn)運(yùn)營管理、內(nèi)控合規(guī)、安全保衛(wèi)等內(nèi)部管理工作，需全網(wǎng)點(diǎn)崗位人員配合協(xié)助。其他運(yùn)營主管不能晉升為內(nèi)管副職的人員優(yōu)先轉(zhuǎn)崗為網(wǎng)點(diǎn)高級客服經(jīng)理，協(xié)助內(nèi)管副職履職。建議采納設(shè)置高級客服經(jīng)理崗位的設(shè)定，賦予符合條件的高級別客服經(jīng)理授權(quán)權(quán)限，協(xié)助內(nèi)管副職開展事中審核授權(quán)工作。高級客服經(jīng)理可兼任大堂經(jīng)理，開通相應(yīng)崗位調(diào)整、明細(xì)查詢、反洗錢核查、個(gè)金保留資金解控、工單回復(fù)等后臺系統(tǒng)權(quán)限，釋放現(xiàn)有運(yùn)營主管的后臺業(yè)務(wù)系統(tǒng)權(quán)限，或視業(yè)務(wù)情況開通前臺授權(quán)權(quán)限等。

綜上，內(nèi)管副職以把控全網(wǎng)點(diǎn)風(fēng)控和內(nèi)部管理為主、內(nèi)部業(yè)務(wù)辦理為輔，全面掌控網(wǎng)點(diǎn)的風(fēng)險(xiǎn)情況，最終引領(lǐng)網(wǎng)點(diǎn)的合規(guī)經(jīng)營和穩(wěn)步發(fā)展。