著力培育新質生產力 奮力譜寫數字金融大文章

數字金融是金融強國的基石，也是推進科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融等領域發展的重要支撐。中國工商銀行內蒙古自治區分行深入踐行金融工作的政治性、人民性，把握數字金融發展機遇，夯實技術、數據、創新等基礎能力底座，借助工行的平臺優勢，積極打造“平臺+產品+場景”一體化的新型服務模式，為自治區經濟社會高質量發展注入強勁的數字化動能。

強化數字化動能，提升金融服務質效

內蒙古工行始終堅持以數字賦能業務，推動金融服務提質、擴面。

一是數字賦能金融服務。著力打造“精準、聰明、流暢”的數字普惠，運用大數據、云計算、區塊鏈等新技術，結合小微客戶生產、經營、資產、需求等特點，構建經營快貸、網貸通、數字供應鏈三大線上數字產品體系。同時打造“跨境撮合”“興農撮合”等多個非金融服務平臺，滿足小微企業多樣化服務需求。通過數字賦能，近三年內蒙古工行普惠貸款平均增速達65%，2024年前三季度普惠貸款增量已超110億元，增長69%，增量接近2023年全年增量的兩倍，創歷史新高。探索建立全流程、全數據、全場景的數字化交互模式，在自治區銀行業金融機構中首家推出“不動產抵押登記系統”，實現了房產抵押信息數據的自動抓取、調用和電子證照的推送，有效提升了辦理抵押類業務的質效。目前，已成功辦理業務5000余筆，涉及金額近30億元。推出“三代社保卡一站式發卡系統”，通過金融渠道為參保人員提供社保卡新發、補換、生存認證等便捷的民生服務。高效利用涉企信用數據提升產品匹配度，為客戶精準畫像、有效增信、主動授信，提供適用于稅務、商戶、結算、科創、煙草、跨境、種養殖等不同客群、不同場景的近20種靈活便捷、隨借隨還的數字化信用融資產品。

二是數字賦能政務建設。借助工商銀行科技優勢，積極參與政府數字體系建設。推動金融與相關政務服務系統聯通，推出了“醫保支付清算”“社保綜合服務平臺”和“銀政企業登記注冊信息共享應用”等系統，實現讓“數據多跑路，群眾少跑腿”。服務國家重點領域改革，積極與政府、公共事業單位對接，推動醫保、教培、公積金等領域項目合作，投產了呼和浩特市住房公積金中心電子回單項目，提升公積金業務辦理效率，借助智慧教育云產品累計為644所教育機構提供繳費管理服務，研發非公立醫藥機構藥械集采管理平臺資金監管項目，為醫療保障機構提供良好的支付、資金管理等金融服務，推進內蒙古產權交易中心招投標項目優化實現保證金合規高效管理等。

強化數字化輸出，拓展金融服務渠道

內蒙古工行聚焦客戶線上線下“金融+非金融”服務需求，加快自身數字化轉型，輸出工行金融服務功能，打造“渠道、服務、場景、生態”相協同的開放銀行。

一是打造“數字金融服務窗口”。優化完善手機銀行客戶服務陣地，在提供賬戶管理、轉賬匯款、投資理財等傳統功能的基礎上，創新推出“家庭財富”特色服務，實現從“服務個人”向“服務家庭”的拓展。同時搭建手機銀行內蒙古自治區本地服務專區，為本地客戶提供“工行福利社”權益中心、交通出行、電子醫保憑證和生活繳費等一系列特色服務。打造數字化網點服務新業態，通過布放可交互的智能機器人，為到店客戶提供業務咨詢、辦理等金融功能，減輕網點人員工作壓力，提升客戶服務體驗，增強金融服務的獲得感、幸福感及趣味性。

二是把數字銀行建在企業內部。通過輸出工行金融服務功能API接口，為客戶提供賬戶管理、支付結算、投資理財、交易融資、風險管理等一攬子綜合金融服務，把數字化銀行建在企業內部，有效提升企業財務管理能力，讓金融服務與企業運營結合更加緊密，助力企業客戶高質高效發展。目前，已成功在產權交易、農牧產品銷售、醫保結算等多個領域輸出開放銀行功能，線上交易量持續提升，交易金額在全國系統內排名第二位。

三是打造工銀“烏蘭牧騎”金融直通車流動服務場景。將柜面、授權等系統功能集成于銀行車內，發揮其機動性強、服務能力強的特點，借助工銀“烏蘭牧騎”活動，進一步延伸服務觸角、拓寬服務渠道，深入鄉鎮、蘇木，將優質金融服務送入千家萬戶、送進田間地頭，為廣大邊遠地區客戶提供結算、理財、金融知識普及等上門服務，以科技助力，彰顯大行擔當。全區76支工銀“烏蘭牧騎”小分隊累計服務3.5萬次、惠及群眾超30萬人次，先后榮獲《人民日報》“新時代企業黨建優秀案例”、人民網“第十九屆人民匠心獎”、中國企業文化研究會“新時代十年企業文化”典型案例等多項國家級榮譽。

強化數字化運營，搭建數智服務場景

內蒙古工行統籌推進全行數字化運營工作，運用人工智能等新技術，為各業務條線進行運營賦能增效。

一是用好“云e商”服務商戶賦能員工。商戶數字化運營平臺“云e商”是工行首個運用IPA智能決策機器人技術實現的客群自動化運營數字化平臺，讓金融服務更加主動、更加智能。基于水輪運營模型和智能決策機器人，建立全量商戶運營服務模型，運用大數據技術，通過機器人自動處理，實現了對商戶客群的精準服務和對基層員工的有效賦能。

二是用好機器人智能外呼場景賦能服務推廣。基于自動化機器學習平臺（AutoML），依托工行大數據，建立智能模型，開展精準外呼服務。目前，已推出“工銀信使在線辦”“積分兌換”等15個重點外呼場景，年外呼量突破2100萬次，累計節約工作量1600人/年，基本形成了外呼數量多、人力成本省、業務覆蓋全、產品涉及廣的良好服務生態。

三是用好AI大模型應用場景賦能信貸業務。利用生成式AI技術，從海量數據中快速提取行業趨勢、財務數據等有價值的關鍵信息，并生成相關分析報告等創造性內容，降低人力成本，提升業務效率。

強化數字化風控，守好金融風險底線

內蒙古工行按照“主動防、智能控、全面管”路徑，借助數字化、智能化手段，提高風險認知能力和風控效率。

一是應用衛星遙感技術，實現“人防與技防”的有機結合。通過衛星監控空間信息技術，建立地面物的分類、識別、變化神經網絡模型，自動獲取、加工遙感影像中的像素信息，形成數量、面積、方向等相關數據，實現遙感影像從“看得清”到“看得懂”，減少人工成本、提高風險防控能力。目前，已實現對轄內47個項目的衛星遙感監控。

二是應用生物識別技術，打造更加堅固、可靠的運營體系。利用生物識別技術，將中高風險特色業務系統改造為指紋登錄，實現雙因素身份認證，支持按機構、崗位、人員等不同維度，對重點地區、關鍵崗位登錄進行剛性管控，提高風險識別和防控的效率及準確性。目前，已在全區四個盟市的96個網點進行試點應用。

內蒙古工行將繼續堅持守正創新，圍繞五篇大文章、“五大任務”“六個工程”，以數字化驅動服務實體經濟的模式變革、動能轉化和效率提升，鍛造敏捷高效的數字金融服務價值鏈，持續提升數智化營銷服務水平，不斷增強獲客、活客和價值轉化能力；以數字理念思考發展方向，深化數實融合，賦能科技金融、綠色金融、普惠金融、養老金融四篇大文章，推進與合作伙伴的“主關系銀行”建設，打造政府、企業、個人三端聯動的場景金融合作生態，打造動能強勁的數字工行，支持數字經濟蓬勃發展，當好服務實體經濟的主力軍。