領導者移情能力的重要價值及運用藝術

摘要：移情能力是指一個人感知和體驗他人思想、情緒情感的能力。領導者移情能力的高低關系領導者的溝通能力、親和力和影響力，影響員工工作的積極性和創造性，影響整個管理團隊的組織文化氛圍和凝聚力。因此，領導者要提高移情能力，站在員工的角度考慮問題，了解員工的現實需要，傾聽員工的心理訴求，洞察員工的內心世界，調節員工的情緒情感，注重員工的人文關懷。

關鍵詞：領導者；移情能力；運用藝術

作者簡介：董靜，首都師范大學馬克思主義學院博士研究生（北京100048）。

中圖分類號：C933文獻標識碼：A文章編號：2095-5103（2025）01-0042-03

移情是人類心理活動的重要組成部分，它涵蓋了人的情緒、情感以及心理體驗等方面的內容，在人際交往中扮演著重要的角色。移情又稱為“共情”“共感”“同理心”。最早對移情進行科學界定的是美國心理學家Titchener，他認為移情是能夠識別和感受他人情緒情感的能力。除此之外，Davis認為，移情可以分為觀點采擇、想象、移情關注和個人遭遇四個維度[1]。Feshbach認為，移情可以分為情感和認知兩個部分。認知是辨別、命名他人情感狀態的能力和采擇他人觀點的能力；情感是感受和體驗他人情感的能力[2]。總的來說，移情是在情感的基礎上形成的，是指從自己的感受、情感出發推及他人的感受和愿望，站在他人的角度看問題，并善于運用自己的情感感染他人，從而達到與他人共感的境界。對領導者來說，移情能力是領導者情商的重要組成部分。在組織管理工作中，領導者要具有同理心，能夠做到換位思考、推己及人。這就要求領導者具有較強的洞察力和敏銳性，能夠察覺到員工的情感和需求，尊重員工的想法和感受，傾聽員工的訴求和愿望，給予員工人文關懷。并在了解員工需求和情感的基礎上，善于運用自己的情緒情感影響和感染員工，調動員工的積極情感，形成良好的組織文化氛圍。

一、領導者移情能力的重要價值

移情能力是領導者提高領導力必須具備的一項核心技能，是塑造卓越領導者形象的不可或缺之質。領導者的移情能力不僅僅關乎對員工情感的理解，同時在增強領導者人格魅力、提升非權力影響力、增強團隊凝聚力、調動員工積極性方面發揮至關重要的作用。

（一）提升非權力影響力，發揮“領頭羊”作用

非權力影響力是指領導者通過自身的品質、能力、知識及行為等個人因素，對下屬產生的自然吸引力和感召力。這種影響力不是基于職位或權力，而是基于領導者的個人魅力、個人能力和人際關系。移情能力對領導者非權力影響力的提升發揮著顯著作用。第一，具有較強移情能力的領導者通常更加真誠、體貼和富有同情心，這使得他們在員工心中更容易樹立積極的形象，提升個人魅力。第二，具有較強移情能力的領導者會更敏銳地察覺感知和理解員工的情感變化，能夠充分地了解他人的需求、動機、期望等，從而在制定決策時更準確、全面地考慮問題，作出正確的決策，彰顯個人能力。第三，具有較強移情能力的領導者更易理解員工的情感狀態，體現出對員工的人文關懷，有利于加強與員工之間的聯系，從而增進信任。

（二）增強團隊凝聚力，促進團隊發展

團隊凝聚力是指員工之間的吸引力及員工對團隊的歸屬感，能夠使員工形成共同的目標和方向，促進員工的團結協作，促進團隊發展。一方面，在團隊中，成員之間的相互理解和信任是凝聚力形成的基石。具有較強移情能力的領導者打破了溝通壁壘，建立了更加開放、信任的協作關系，使得員工更敢于表達自己獨特的創意和想法，促進知識的交流和思想的碰撞，增進彼此之間的理解和信任。可見，具有較強移情能力的領導者不僅能夠激發員工的創造力，也能夠增強團隊凝聚力。另一方面，通過移情，領導者更擅于表達對員工的理解、支持和關心，關注員工的個體差異和需求，與員工建立一種緊密的情感聯系，增強彼此的信任，提升員工的歸屬感和滿意度，從而增強團隊的凝聚力。

（三）調動員工積極性，提高團隊工作效率

美國心理學家Herzberg提出了雙因素理論，將影響員工工作的因素分為保健因素和激勵因素。保健因素與工作環境相關，如公司政策、管理、同事關系、工作環境和薪酬等，如果這些做得不好，會導致員工的不滿和消極情緒。激勵因素是能夠調動員工積極性的因素，包括在工作中的成就感、工作具有挑戰性、在工作中的責任、個人成長和晉升通道公正公平等。一方面，領導者具有較強的移情能力能夠提供保健因素，消除員工的消極情緒。具有較強移情能力的領導者能夠更加準確地了解員工的期望和反饋，了解員工的現實需要和生活狀況。這有助于領導者制定更加人性化、科學合理的政策和管理制度，為員工提供合理的薪酬和福利待遇，提高員工的工作滿意度。另一方面，領導者擁有較強的移情能力能夠有效運用激勵因素，激發員工的工作熱情。領導者可以更好地理解員工的職業發展需求，為員工提供更多的發展機會和晉升空間，增強員工的責任感和使命感。同時，通過及時給予員工認可和贊揚，能夠激發員工的成就感，提高員工的工作動力。

二、領導者移情能力的運用藝術

面對快速變化的工作環境，領導者不僅需要具備戰略思維和決策能力，還要學會靈活運用移情能力。移情能力不僅僅體現在關心理解他人，更是領導者情商的綜合體現，是領導者必備能力之一。

（一）了解員工的現實需要

了解員工的現實需求是領導者運用移情能力的首要體現。領導者要關注員工的多樣化需求。同時，也要關注不同員工需求的差異性，滿足不同員工的個體性需求。

首先，了解員工的多樣化需求。一方面，了解員工的基本需要。領導者要通過定期員工調查、面對面溝通以及日常觀察，了解員工對工作環境、福利待遇、職業發展等方面的期望，為員工提供最基本的工作保障。另一方面，關注員工的高層次需要。領導者要關注員工的社交需要、尊重需要和成就需要，營造和諧友愛的團隊氛圍，建設良好人際關系，同時也要表達對員工的理解、尊重和支持，對員工取得的成就及時給予肯定和贊揚，使員工感受到自己在團隊中的價值和地位。除此之外，領導者還要為員工提供成長和發展的機會，鼓勵員工挑戰自我，幫助員工實現自我價值。

其次，要關注員工需要的差異性。領導者要關注和理解員工的需求差異。要關注不同年齡、性別、文化背景和職業發展階段的員工的不同需要，深入了解員工的個人情況，從而更加精準地滿足不同員工的需求，提高員工的工作滿意度。

（二）洞察員工的內心世界

洞察員工的內心世界是領導者移情能力運用的關鍵環節。洞察員工的內心世界才能真正了解員工的所思所想，給予員工物質上的幫助和情感上的支持，與員工建立信任關系。

首先，要具有察覺他人情緒的能力。想要深入了解員工的內心世界，就需要具有敏銳的觀察力，能夠察覺員工的情緒情感變化。領導者要重視觀察員工的面部表情、身體語言等，敏銳捕捉到員工的情緒和情感變化，了解員工的內心感受。同時，要善于傾聽員工言語背后蘊含的情感。言語背后往往蘊含著豐富的情感信息，領導者要善于傾聽，來洞察員工的真實需求。

其次，傾聽員工的心理訴求。在領導工作中，學會傾聽是領導者運用移情能力的重要體現。心理學研究表明，人在內心深處都有渴望得到別人尊重的愿望。傾聽是尊重他人的體現，是一種修養，是形成良好人際關系的有效途徑。傾聽也是溝通的重要環節。對領導者來說，傾聽不僅僅是聽員工說話，更是深入理解他們的情感需求、疑慮和期望，并給予積極回應和支持。第一，要營造良好的傾聽環境。領導者要創造平等、開放、舒適的環境，使員工樂意敞開心扉、主動交流和溝通。第二，要認真傾聽，并給予一定的回應。傾聽者不僅僅要聽員工表達的表層意思，也要聽懂言外之意。這就需要領導者在傾聽員工發言時，應該全神貫注地傾聽，不打斷員工的發言，不隨意評判或批評。同時也要克服思維定式，客觀理解員工的訴求。此外，領導者還可以適當提問，也可以通過點頭、保持眼神交流、微笑等非言語行為給予回應，表現自己的關注和理解，讓員工感受到被尊重和被理解，從而放下戒備、真誠溝通。

再次，要站在員工的角度考慮問題。領導者要真正做到換位思考，理解員工的內心感受。要深入了解員工的個人目標、職業抱負以及工作和生活中的困難和挑戰。全面考慮員工在組織中的角色和貢獻，更好地理解員工的立場。同時，要重視員工的反饋和意見。對于員工的反饋，領導者需要認真回應，這種回應可以是情感上的支持和理解，也可以是實質性的解決方案和行動計劃，使員工真正感受到被重視。這種積極回應有助于建立員工對領導的信任，并營造更加積極的工作氛圍。

（三）調節員工的情緒情感

情緒和情感在人的心理活動中發揮著組織和動機的作用，并由此主導著人們的思維和行動[3]。因此，領導者要重視員工的情緒情感，并運用正確的方法調節員工的情緒情感。具體而言，要做到以下幾個方面。

首先，及時調節員工的不良情緒。員工不良情緒的來源是多樣的，可能受工作壓力、人際關系、個人生活等方面的影響。一方面，領導者要及時察覺員工的不良情緒，與員工交流溝通，了解不良情緒的來源，有針對性地提供幫助和支持。另一方面，要為員工提供情緒管理培訓。聘請專業人員開展心理講座，增強員工對心理問題的抵抗力。通過培訓，讓員工掌握有效應對壓力和情緒管理的技巧，更有效地識別、表達和管理自己的情緒。

其次，培育員工的積極情緒情感。積極的情感能夠激發員工的情感共鳴，增強員工的自信心，激勵員工努力向上。第一，領導者要起到示范作用。在與員工溝通、交往時，領導者要展示積極樂觀的情緒和狀態。情緒情感具有感染作用，通過發揮正面情緒情感的作用，能夠激發員工的積極性，使員工以樂觀的心態面對困難、應對挑戰。第二，領導者要對員工進行積極的鼓勵和正面的激勵。要給予員工及時、誠摯的認可和贊揚，肯定員工的成就和努力，從而有效激發員工的積極性。第三，領導者要通過設定挑戰性目標、提供發展機會、給予適當的獎勵等方式，激發員工的奮斗動力和潛力。正向激勵能夠幫助員工樹立信心、提升士氣，也能培養創新精神，增強團隊執行力。第四，組織開展文體活動。運動、跳舞、唱歌等文體活動能釋放身心壓力，緩解負面情緒。因此，要在團隊中適當組織文體活動，不僅能夠緩解員工負面情緒，也能夠增強團隊凝聚力。

（四）注重對員工的人文關懷

注重員工的人文關懷是領導者移情能力運用的重要方式。人文關懷強調要關注人的生存和發展，肯定人的價值，尊重人的個性差異，關注人的多樣性需求和精神生活。領導者要重視對員工的人文關懷，真正做到關心員工、愛護員工、尊重員工。

首先，要重視對員工的職業關懷。職業關懷是指領導者要對員工工作環境以及工作任務進行關注。一方面，要關注員工的工作環境和福利待遇，了解員工在工作中遇到的困難，為其提供幫助和指導；另一方面，要為員工提供培訓和發展機會，關注員工的職業發展。通過對員工的職業關懷，提高員工的工作滿意度，激發員工的積極性和創造力，增強團隊的穩定性和發展動力。

其次，要重視對員工的生命關懷。生命關懷是對生命的極度關注，在領導者的管理中，要把員工的生命安全放在第一位。第一，要靈活安排每個員工的工作時間，以彈性工作時間、遠程辦公等形式，幫助員工更好地平衡工作和生活，減輕工作壓力，保持身心健康。第二，要提供安全的工作環境和良好的健康保障，鼓勵員工注重健康、積極鍛煉，增強身體素質。

再次，要重視對員工的精神關懷。領導者要重視對員工精神上的關懷，不斷增強員工的幸福感。第一，要重視團隊文化建設，傳播團隊核心價值觀，營造積極向上的團隊氛圍，使員工形成共同的價值觀，保持昂揚向上、奮發有為的精神狀態。第二，注重員工心理疏導，培養健康向上的心態。通過心理輔導、心理咨詢等提高員工的心理素質，使員工擁有理性平和、健康向上的良好心態。

總之，移情能力在領導者的團隊管理中發揮著至關重要的作用。領導者的移情能力不是簡單的技能，更是一種感知、理解和關懷的心靈藝術。領導者移情能力的運用展現了對員工的深刻洞察和關懷，不僅能夠激發員工的工作激情，還能為整個組織注入生命力。因此，領導者要不斷提高自身移情能力并善于運用移情能力，以此推動整個團隊的發展進步。

參考文獻：

[1]Davis.M.H.A multidimensional approach to individual differences in empathy[J].JSAS Catelog of Selected Documents in Psychology，1980（10）.

[2]Feshbach.N.D.Studies of empathic behavior in children[J].Progress in experimental personality research，1978（8）.

[3]孟昭蘭.人類情緒[M].上海：上海人民出版社，1989.

責任編輯：朱婧婧