曹怡：“班級問診臺”，“問”出和諧與獨立

“老師，他剛才推了我一下！”

“老師，他把水灑在我桌子上了！”

“老師，他拿了我的橡皮擦不還我！”

……

這些讓班主任頭疼不已的“小報告”，在湖北省第九屆“新銳班主任”、宜昌市實驗小學教師曹怡看來，卻是教育的契機。

“‘小報告’其實是孩子尋求幫助的一種方式，班主任與其頻繁充當‘法官’，不如搭建一個平臺，引導他們學會自主解決問題。這就是我建立‘班級問診臺’的出發點。”曹怡說。

那么，“班級問診臺”是如何運作的？它又是如何發揮作用的？記者迫不及待想一探究竟。

從“小報告”到“班級問診臺”

剛開始工作時，曹怡也深受“小報告”困擾，從誰拿了誰的文具，到誰在課間推搡了誰，事無巨細，都親力親為。她像個法官一樣，整日在“斷案”中忙得團團轉。當曹怡再次被一群爭執不下的學生包圍時，她決定尋找更好的解決方案。

為了引發學生思考，曹怡剪輯了一段視頻在班上播放，視頻展示了學生反復就相似問題告狀的場景。她問：“同學們，你們覺得我每天處理這些‘小報告’，有效嗎？”

學生面面相覷，有的搖頭，有的嘆氣。班長站起來說：“老師，我覺得這樣真的好累啊，類似的問題總是在出現，好像一個問題要處理無數遍。有沒有更高效的辦法？”

曹怡點點頭，鼓勵道：“老師也有這種感覺。你們有什么好的建議嗎？”

同學們討論起來，其中，小慧的想法引起了大家的注意：“老師常說‘對癥下藥’，我們能不能在班里設立一個像醫院門診那樣的地方，專門解決同學之間的矛盾呢？”

這個提議獲得了大多數同學的認可。但具體如何操作呢？曹怡沒有急于求成，大包大攬，而是給學生布置了一個任務：了解醫院的問診流程，并思考如何將其應用到“班級問診臺”，下周一夕會上討論。于是，同學們積極行動，查閱資料，有的同學甚至還親自去醫院體驗。

在夕會上，同學們踴躍分享。

小紅說：“我發現掛號單上有姓名、癥狀描述等基本信息，處方箋上有確診疾病、藥物名稱和用法，我們可以模仿這些制作簡易的‘掛號單’和‘處方箋’。”

曹怡肯定小紅的提議：“‘處方箋’上可以列出具體的解決方案和建議，‘患者’在離開后就能明確知道接下來該怎么做。”

“那誰來當‘小醫生’呢？”有同學問。

大家討論后決定，當天的兩名值日班長就是“小醫生”，每個人都有機會輪到。

在師生共同討論下，“問診”流程清晰起來：先在“問診臺”掛號，填寫“掛號單”，簡單描述矛盾，“小醫生”診斷并開具“處方箋”。

“班級問診臺”就設在教室后墻的黑板旁，曹怡特意準備了兩張桌子和幾把椅子，還在墻上貼了“問診臺”幾個大字，下方還貼了一個大大的笑臉，寓意著和解與友好。

曹怡說：“‘小報告’容易破壞同學之間的信任關系，而‘班級問診臺’鼓勵學生直接表達，減少了背后議論，有助于構建和諧的班級氛圍。”

從“空白處方”到“問診手冊”

“班級問診臺”第一次“營業”，就遇到挑戰——“小醫生”開出了一張“空白處方”，一臉茫然地向曹怡求助。曹怡想：這不還是我在處理問題嗎？怎么辦呢？能不能制作一份“問診手冊”引導“小醫生”“診斷”呢？

說干就干！曹怡根據自己處理學生矛盾的經驗和思路列出了9個問題，將它們打印出來貼在“問診臺”上，方便“小醫生”隨時參考。

[“問診手冊”

一問（事件量級判斷）：這件事是大事兒還是小菜一碟？

二問（事件詳情闡述）：這件事情你能講清楚嗎？

三問（自我責任剖析）：在這件事里，你有沒有責任？有多大呢？

四問（換位思考）：如果你是對方，你會有什么想法？

五問（前置溝通情況）：你有沒有試著和當事人談談呢？比如告訴他你的感受。

六問（自我解決方案）：冷靜下來后，你覺得這件事應該怎么處理呢？

七問（尋求幫助）：如果你已經嘗試和對方溝通了，但是他態度不好，你希望老師或班干部怎樣幫你呢？

八問（集體討論）：這件事要不要在夕會課上討論呢？

九問（成長啟示）：從這件事中，你學到了什么？以后怎么避免這類事情發生呢？"]

一天，兩位值班“小醫生”剛坐到“問診臺”前，浩浩和小鵬就氣沖沖地走過來。浩浩大聲喊：“你賠我的衣服！”小鵬說：“我又不是故意的，我才不賠。”雙方各執一詞，互不相讓。

面對這一突發情況，“小醫生”并未慌張，而是翻開“問診手冊”，從容地“診斷”。

“你們先坐下來冷靜一下。”“小醫生”以平和的語氣開場，試圖緩解緊張的氣氛，“首先，我們需要判斷這件事情的嚴重程度。浩浩，你覺得衣服被弄臟是大事還是小事？”

浩浩皺了皺眉，生氣地說：“我覺得這是大事，衣服被弄臟了，我很心疼。”

小鵬辯解：“我真的不是故意的，這只是一個意外。”

“小鵬，你能詳細講述一下當時的情況嗎？”“小醫生”追問。

小鵬回憶：“美術課上，我畫畫時不小心把墨水甩出去了，正好濺到了浩浩的衣服上。”

見浩浩也點頭，“小醫生”引導雙方換位思考：“浩浩，如果你是小鵬，你會有什么想法？”

浩浩思考了一會兒，緩緩開口：“可能我也會覺得很無辜，因為確實不是故意的。”

“小鵬，你也換位思考一下，如果你是浩浩，你會怎么做？”“小醫生”繼續引導。

小鵬設身處地地想了想：“如果我是浩浩，衣服被弄臟了，我也會很生氣，衣服洗不干凈就廢了，可能會要求對方賠償。”

“很好，換位思考有助于我們理解對方的感受。”“小醫生”肯定了雙方的努力，“那么在爭執之前，你們有沒有嘗試過溝通呢？”

浩浩有些慚愧地低下頭說：“沒有，我當時太生氣了，直接就讓小鵬賠衣服。”

小鵬也坦言：“他讓我賠，我根本沒有錢，也不敢告訴家長。”

“溝通是解決問題的關鍵。現在冷靜下來，你們覺得這件事應該怎么處理呢？”“小醫生”引導雙方說出自己的需求。

浩浩說：“小鵬應該先向我道歉，然后幫我把衣服清洗干凈。”

小鵬表示認同：“道歉沒問題，我也愿意幫你清洗衣服。但如果還是洗不干凈，我希望老師能出面跟我媽媽溝通一下，爭取得到她的理解和支持，看看是否需要賠償。”

“你們真棒，自己就解決了矛盾。”“小醫生”一邊稱贊，一邊將解決方案記在“處方箋”上。

在“診斷”的過程中，曹怡一直在旁邊默默關注，見事情處理好了，她說：“‘小醫生’越來越專業了，看來‘問診手冊’非常實用啊！”

“班級問診臺”鼓勵學生坐下來共同尋找解決問題的方法，不僅避免了無謂的指責和攻擊，還培養了學生的溝通能力和解決問題的能力。按照“問診手冊”的步驟，“小醫生”一步步引導雙方陳述事實、表達感受、換位思考，最終找到了一個雙方都能接受的解決方案。

課間，看到孩子們聚在“問診臺”周圍，曹怡十分欣慰。她說：“通過多次使用‘問診手冊’，學生在一次次問問題的過程中學會了與人溝通、換位思考、解決矛盾。這些是學生一生受用的能力。”

從“普通號”到“專家號”

“問診臺”雖然能夠應對日常小問題，但遇到涉及復雜人際關系或深層次心理問題的情況，“小醫生”便難以應對。這時就需要曹怡出手了，也就是掛一個“專家號”。

曹怡說：“一般掛‘專家號’的矛盾都比較復雜，我不僅要處理當前的矛盾，更要發現學生內心的困擾和需求，找到深層次的原因并有針對性地開導，幫助學生真正走出困境。不然同樣的問題肯定還會反復。”

一天，值日班長晴晴接到了兩名女生的投訴。這次矛盾涉及多人，并且晴晴無法獨立化解，于是曹怡介入，讓3名女生來辦公室。

“發生什么事了？”曹怡耐心地詢問。

“晴晴冤枉我做眼保健操時睜眼，扣了我1分，可我根本沒睜眼！”一名女生委屈地說。“上音樂課時，我只是想提醒同學橡皮擦掉地上了，晴晴卻以為我在講話，扣了我1分。”另一名女生也憤憤不平。她們都覺得晴晴在故意刁難她們。

晴晴則堅稱：“我只是按規矩辦事，她們沒做好，我就扣分，沒有針對任何人。”

曹怡之前察覺到晴晴在處理班級事務上比較公正，還覺得是好事，但沒想到晴晴過于嚴苛，這可能使她的人際關系受到影響。曹怡推測這跟家庭環境有關，于是聯系了晴晴的媽媽。晴晴媽媽說她在證券公司工作，容錯率極低，對晴晴的要求也比較嚴格。比如，規定半個小時的娛樂時間，一秒鐘都不能多。

了解到這些，曹怡意識到這不僅是一起學生間的糾紛，更暴露出晴晴家庭教育方面的問題，還需要多方面引導。

曹怡看向晴晴，語氣柔和地說：“晴晴，老師知道你希望班級秩序井然，但扣分只是一種手段，而不是目的。每個人都會犯錯，重要的是如何改正，而不是一味地懲罰。”

晴晴疑惑地說：“可媽媽總說細節決定成敗，做事要一絲不茍。”

曹怡說：“你的媽媽在證券公司工作，一點失誤就可能導致巨大的經濟損失，所以媽媽非常嚴謹，不容許任何差錯，這種觀念可能在不經意間也影響了你。但與同學相處時，我們也需要寬容與理解。”

晴晴若有所思地點點頭。

曹怡對另外兩名女生說：“我理解你們的委屈，但晴晴并不是故意針對你們，她只是在用她的方式維護班級紀律。現在，你們知道了晴晴的苦衷，能不能試著理解她一些呢？”

“原來是這樣啊……”一名女生輕聲說，“那晴晴也挺不容易的。”另一名女生也附和：“是啊，現在想想，晴晴也只是想做好自己的工作。”

見雙方的態度都有所緩和，曹怡趁熱打鐵：“晴晴，你可以試著在扣分之前和同學溝通一下，聽聽他們的解釋；而你們兩位，也要多給晴晴一些理解，畢竟她是為了班級的紀律在努力。”

三名女生相視而笑，冰釋前嫌。

曹怡沒有止步于此。“專家號”之“專”，不僅體現在對復雜問題的精準把脈上，更在于與家長緊密合作，調動各方資源，并持續跟蹤學生的成長變化，確保問題得到根本解決。

于是，一方面，曹怡與晴晴媽媽進行了深入交流，建議她在家中給予晴晴更多的寬容與理解，鼓勵她學會變通。另一方面，曹怡組織了關于“寬容與理解”的主題班會，鼓勵學生講述自己是如何通過寬容和理解來解決問題的，希望能給晴晴以啟發。曹怡還特意讓晴晴擔任圖書管理員，希望她在實踐中學會在尊重規則的同時照顧他人的感受。一次，一名同學因生病錯過了圖書歸還日期，晴晴了解情況后，主動溝通并延長了借閱期限。她笑著說：“圖書管理員的職責不僅是管理圖書，更是為借閱者提供便利，讓他們愛上閱讀。”

曹怡的“專家號”不僅解決了那一次矛盾，還幫助晴晴成了一個更加寬容、理解他人的人。

以往，曹怡被各種“小報告”包圍，焦頭爛額之下只想著快點解決問題，難免會忽略學生的心理需求和問題本質。自從“班級問診臺”出現后，曹怡有更多的精力和時間去深入了解學生，從而為他們提供更有針對性的教育引導。

“班級問診臺”雖然只是教室里一個小小的角落，但它的教育作用不只體現在當下。“當‘問診手冊’上的這些問題內化為學生的思考方式和溝通習慣時，我相信，即便未來沒有‘班級問診臺’，他們依然能夠從容地處理各種矛盾和分歧。這就是我所期望的。”曹怡憧憬著那一天的到來。

責任編輯"魏"萌