用戶體驗視角下老年居家血糖監測產品設計探究

摘要：目的：隨著我國人口老齡化加劇以及老年糖尿病患病率居高不下，老年群體對居家血糖監測產品的需求日益增長。文章從用戶體驗視角出發，通過對老年用戶的生理、心理和行為特征進行分析，探究老年居家血糖監測產品在準確性、易用性、舒適性、情感化等方面的設計要點，旨在為老年用戶設計出更具針對性和可操作性的血糖監測產品。方法：通過查閱國內外相關資料，梳理出老年群體的生理特征、心理特征及行為習慣。對收集到的資料進行系統整理與深入分析，提取出與老年用戶體驗密切相關的關鍵因素與設計需求。結果：研究發現，老年用戶因生理衰退導致操作不便，在心理上對監測結果敏感且對新產品接受度低，在行為習慣上青睞便于清潔收納的產品。基于此，文章提出一系列針對性的設計要點，以切實有效地優化老年用戶在居家血糖監測過程中的整體體驗。結論：文章深入探究老年居家血糖監測產品從用戶體驗視角出發的設計要點，明確老年用戶的特殊需求對產品設計的重要影響。這不僅有助于老年糖尿病患者更好地進行自我健康管理，還能為相關產品的設計研發提供具有指導意義的理論依據與實踐參考，推動老年健康管理領域朝著更加人性化、科學化的方向發展。

關鍵詞：用戶體驗；老年用戶；居家；血糖監測產品；產品設計

中圖分類號：TB472 文獻標識碼：A 文章編號：1004-9436（2024）17-00-03

0 引言

我國目前已經進入人口老齡化快速發展時期。截至2023年末，全國60周歲及以上老年人口超2.96億，占總人口的21.1%。老齡化程度的逐年加深，老年人醫療服務體系構建及相關產品開發備受重視。

在我國活躍的醫療產品市場中，家用血糖監測產品以技術主導，能滿足老年人基本的理性醫療需求。其設計核心聚焦于功能實用性，卻忽視了工業產品的親和力，欠缺對人性化需求的考量，導致老年用戶體驗不佳。這主要源于多數企業在設計產品時不清楚老年用戶的需求，過度側重理性功能，而忽略老年用戶的感性訴求，最終導致市場上的老年居家血糖監測產品存在同質化嚴重、設計感不足的現象。

本文從用戶體驗視角出發，剖析老年用戶在居家血糖監測過程中的痛點和需求，以用戶為中心探索產品設計策略，旨在提升老年居家血糖監測產品的設計質量，優化用戶體驗。

1 老年用戶的痛點和需求

1.1 生理方面

一是視力下降。視覺變化常被認為是衰老的最初征兆。從40歲開始，許多人就會發現想要看清60厘米以內的物體變得很困難。視覺作為人類感知外界信息的重要感官通道，對老年用戶快速、準確地理解和判斷產品特性具有重要意義。但傳統血糖監測產品顯示屏較小、顯示內容不夠清晰以及包裝上的說明文字不易看清，這不僅增加了操作難度，還容易導致老年人出現誤操作的情況。二是身體運動功能衰退。步入老年后，老年人的身體運動功能呈現出退行性變化。肌肉的減少、萎縮，以及肌力的減弱，導致肢體的運動機能不斷下降，身體整體呈現出衰弱態勢。在日常家庭生活場景中，老年人經常會出現各種身體運動方面的困擾，如動作遲緩、肢體活動范圍受限、靈活性大打折扣且極易產生疲勞感等［1］。在產品設計中，老年人的肢體運動功能老化主要表現為操作行為遲緩、操作精準度下降且操作易失誤等。三是聽覺老化。隨著年齡的增長，老年人的聽覺功能顯著性衰退。這主要源于內耳毛細胞和聽覺細胞數量減少，同時內耳的聽覺血管收縮會使他們喪失對高頻聲音的接收能力［1］。在使用一些帶有語音提示功能的血糖監測儀時，老年人可能因聽覺老化而無法及時、準確地接收和理解相關信息，因此在設計產品時應把握老年人的聽覺特征，合理調節產品所發出的聽覺信息的音量、語速、音調等，補償老年人的聽覺損耗。四是手部靈活性降低。老年人的手部肌肉力量薄弱，關節靈活性較差，在操作一些需要精細動作的血糖監測產品時，明顯感到困難和吃力。例如，傳統的采血針往往需要用力按壓才能刺破皮膚，手部力量不足的老年人可能無法順利完成采血操作，這不僅會影響血糖監測的準確性，還可能給老年人帶來心理壓力和身體不適。

1.2 認知方面

一是記憶力衰退。研究表明，70歲以后，老年人的短時記憶、復述能力等均明顯減弱。因此在日常生活中，老年糖尿病患者可能因為記憶力下降而忘記血糖測量時間、測量結果以及是否按時服藥等重要信息。市面上現有的部分血糖監測產品操作流程較為復雜，需要記住多個步驟以及不同按鈕對應的功能，老年人在使用過程中容易出現操作失誤的情況，從而影響血糖監測的及時性與準確性，這不利于對病情的有效管控。二是學習能力減弱。老年人在面對新的血糖監測產品或升級迭代的功能時，往往需要更長時間來學習和適應［2］。因為他們對新事物、新技術的學習和適應能力相對較弱，所以一些具有復雜功能或采用新型交互方式的血糖監測產品可能讓他們感到困惑和無從下手，以致降低其對產品的接受度，甚至對產品產生抵觸情緒。

1.3 心理情感方面

在老年居家血糖監測產品設計中，老年人的心理情感需求不容忽視。隨著年齡的增長，老年人在面對慢性疾病如糖尿病時，往往會產生諸多特殊的心理情感反應。

一方面是對疾病的焦慮感。糖尿病是一種需要長期管理和控制的慢性疾病，老年患者往往會對疾病本身以及血糖監測結果產生焦慮情緒。在使用血糖監測產品時，如果產品設計不友好、操作步驟煩瑣、操作過程不便或者測量結果不準確，就會進一步加劇他們的心理負擔。另一方面，老年人也渴望情感關懷。在長期的疾病管理過程中，他們需要家人、朋友的關心與陪伴［3］。同時，老年人注重自我價值的體現，即使在患病期間，他們仍希望保持一定的自主性和獨立性。因此，在設計血糖監測產品時應充分考慮給予老年人足夠的操作掌控權，讓他們在自我健康管理的過程中感受到被尊重和被信任，從而積極主動地參與疾病的監測與治療。

2 用戶體驗視角下老年居家血糖監測產品設計策略

用戶體驗理論是研究用戶在使用產品、服務或系統過程中所產生的感受、認知和行為反應的理論，旨在通過深入理解用戶痛點、需求和期望，優化產品或服務，以提升用戶的滿意度、忠誠度，優化用戶的整體體驗。

在“9073”養老格局下，考慮到老年人的居家環境特點，老年居家血糖監測產品設計更傾向于小巧精致、簡約便攜，以便老年用戶使用和接受。在功能方面，秉承簡約精準的理念，力求便捷易用，配備大字體高對比度的界面、一體化采血設計、語音引導助力老年用戶輕松監測；同時將情感關懷深度融入其中，給老年用戶帶來良好的使用體驗；通過智能化的數據管理全方位優化老年用戶居家使用體驗，輔助其進行血糖管理與健康維護［4］。

2.1 功能簡約精準

簡化不必要的功能，明確產品的核心功能是血糖監測，聚焦血糖的快速和簡便測量，如一鍵式操作，方便老年人在家中輕松測量，減少操作環節與學習成本。同時確保血糖的測量結果精準穩定。

2.2 操作便捷易用

根據老年人的視覺特點，在設計時應采用大字體與高對比度顯示屏，使圖標顯示清晰直觀。產品的血糖測量結果、時間、日期等重要信息需要采用較大字體顯示，確保老年用戶能夠清晰、快速地讀取數據。

簡化操作流程與按鈕設計。將血糖監測產品的操作流程簡化為最基本的幾個步驟，如開機、插入試紙、采血、測量、顯示結果等。同時，將常用功能按鈕設計得較大且易于觸摸，避免老年人操作時誤觸其他按鈕。科學設計試紙與采血針。試紙的插入方式應簡單明了，減少因插入不當導致的測量誤差。對操作全過程給予語音提示，讓老年人不依賴視覺也能順利完成監測。

2.3 融入情感關懷

以用戶為中心，面向老年糖尿病患者，針對這一特殊群體，產品的外觀造型應避免過于冰冷、機械。可將血糖儀設計成圓潤的形狀，色調趨向柔和、溫暖，以契合家庭溫馨的氛圍，減少老年用戶對醫療產品的抵觸心理。

在選擇材質時，應綜合考量材料的質感、固有特征、生產成本及環保等因素，選擇親膚環保、觸感良好和具有防滑性的材料，按鍵設計有觸感區分，產品表面處理細膩，給予老年人舒適的觸摸感受。

同時，可加入適當的聲音和震動反饋功能，在聽覺與觸覺方面給予老年人關懷與提醒。例如，當測量完成后，發出一段輕柔的提示音，同時伴隨短暫的震動，讓老年用戶即使在不看顯示屏的情況下也能得知測量已完成。最后，可加入親友關懷提醒和社交互動功能，方便遠程健康管理與家庭關懷，強化對老年人的情感支持。

2.4 數據管理智能化

在產品數據管理方面，應采用符合老年用戶習慣的直觀數據可視化呈現方式。例如，將血糖測量數據以清晰明了的圖形樣式直觀地展示在顯示屏上，并且當測量結果超出正常范圍值時，以醒目的顏色或符號提示用戶，讓老年用戶能夠直觀地了解自己的血糖狀況。

根據老年用戶個人的血糖數據歷史記錄，為老年用戶提供飲食、運動、用藥等方面的個性化建議。血糖監測產品還應具備足夠的內存空間，能夠存儲較長時間的血糖測量數據，方便用戶隨時查看歷史數據。同時，支持數據通過藍牙等無線通信技術傳輸到手機App或云平臺，便于醫生或健康管理師遠程了解患者的血糖控制情況，及時給予指導和建議。

3 老年居家血糖監測產品設計實例

近年來，家用醫療設備增速超過整體醫療設備，且占比逐年提高。在未來數十年的發展中，家用醫療檢測器械將逐漸智能化。老年人口規模的擴張、人均收入的提升、信息技術的發展、用戶健康意識的覺醒以及國家政策的引導，共同促使醫療市場規模呈爆發式擴容。在生活水平提升、保健觀念強化、慢性病患病率居高不下、醫療保障體系日臻完善等多重因素的共同作用下，居家醫療產品普及與產品迭代升級需求并行不悖，新型醫療健康檢測產品設計不斷產出。下面列舉居家血糖監測產品案例，以期為產品研究提供思路。

fond智能家用血糖儀（見圖1），通過一體化設計讓操作更簡單，機器自身就可以全面記錄血糖數據，方便用戶管理。同時，通過情趣化的UI界面讓血糖狀況更生動易讀。用戶能連接手機，隨時隨地查看自己的血糖狀況，實現長期有效的血糖健康管理。

可孚醫療研發的一款家用血糖儀（見圖2），在滿足用戶基礎性需求的同時，能優化用戶體驗，通過無意識引導操作和藍綠色指示燈提醒用戶測量血糖狀態。產品采用最簡潔的設計方法，邊緣平滑、體積小巧，去除了非必要性的功能，突出了核心檢測功能。

4 結語

本文深入分析老年用戶在居家血糖監測過程中的痛點與需求，從易用性、情感化、數據管理與反饋等多個方面入手，提出了基于用戶體驗的老年居家血糖監測產品設計策略，旨在提升老年用戶的自我健康管理效能與生活質量。實例分析發現，采用大字體顯示屏、簡化操作流程、情感化外觀設計、個性化數據管理與反饋等設計策略，能夠有效提升老年用戶對血糖監測產品的使用滿意度和依從性，幫助老年糖尿病患者更好地進行居家血糖管理，提高生活質量。在未來的研究中，可以進一步結合新興技術，如人工智能、物聯網等，不斷完善老年居家血糖監測產品的功能，優化用戶體驗，為老年群體的健康保障作出更大貢獻。

參考文獻：

［1］ 劉穎平.具身認知視域下老年居家健康檢測產品交互設計方法研究［D］.桂林：桂林電子科技大學，2022.

［2］ 方平龍.面向空巢老人健康監測產品的服務系統設計研究［D］.鞍山：安徽工業大學，2022.

［3］ 蔣昊韞.家庭智能主動健康檢測產品系統設計研究［D］.徐州：中國礦業大學，2022.

［4］ 楊瑞婷.面向社區居家養老的健康管理產品服務系統設計研究［D］.南京：南京理工大學，2019.

基金項目：本論文為2023年度遼寧省研究生教育教學改革項目“專創融合學術型研究生創新能力培養研究”成果，項目編號：LNYJG2023080

作者簡介：王成玥 （1981—） ，女，教授，研究方向：產品造型設計；盧洋陽 （2000—） ，女，系本文通訊作者，研究方向：工業設計。

本文引用格式：王成玥，盧洋陽.用戶體驗視角下老年居家血糖監測產品設計探究［J］.藝術科技，2024，37（17）：-.