寧波圖書館智慧化建設(shè)的實(shí)踐與思考

1 引言

隨著科技的進(jìn)步和社會的發(fā)展，各種新興技術(shù)不斷改變著人們獲取信息的方式，影響著人們的工作、學(xué)習(xí)和生活。圖書館作為重要的信息獲取場所，也在積極嘗試智慧化轉(zhuǎn)型，以適應(yīng)信息時代讀者日趨多元化個性化的閱讀需求。

在這一背景下，寧波圖書館根據(jù)讀者多樣化的需求和自身特點(diǎn)，不斷加強(qiáng)智慧化建設(shè)，以更加開放的心態(tài)和視野，打破傳統(tǒng)圖書館服務(wù)邊界，構(gòu)建圖書館與公眾更快捷、更有黏性的鏈接。

2 寧波圖書館智慧化建設(shè)實(shí)踐

2.1 搭建新一代智慧服務(wù)平臺

以往圖書館管理系統(tǒng)以業(yè)務(wù)為導(dǎo)向，存在系統(tǒng)間共享關(guān)聯(lián)不足、個性化讀者服務(wù)缺失、智慧化統(tǒng)計分析薄弱等問題，無法完全適應(yīng)智慧圖書館建設(shè)的要求。為此，寧波圖書館以新館建設(shè)為契機(jī)，著手打造了“業(yè)務(wù)”和“數(shù)據(jù)”雙中臺的新一代智慧服務(wù)平臺。

2021年12月，寧波圖書館智慧服務(wù)平臺上線。該平臺使用圖書館本地搭建的專有云平臺，運(yùn)用專有云平臺全面的大數(shù)據(jù)、云計算和云存儲能力，為服務(wù)平臺提供強(qiáng)有力的底層軟硬件支撐。再將圖書館的通用業(yè)務(wù)，如讀者、文獻(xiàn)資源等內(nèi)容拆分出來，搭建“業(yè)務(wù)中臺”；集成數(shù)據(jù)收集、處理和展示功能，組成“數(shù)據(jù)中臺”，利用“業(yè)務(wù)中臺”和“數(shù)據(jù)中臺”的聯(lián)動，把數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)有機(jī)地整合在一起，通過架構(gòu)和服務(wù)的革新，最終實(shí)現(xiàn)“業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)化”和“數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)化”，實(shí)現(xiàn)更好的智能管理和智慧服務(wù)。面向智慧圖書館的新一代圖書館服務(wù)平臺具有全新的架構(gòu)，擁有可伸縮、可擴(kuò)展、可持續(xù)改進(jìn)迭代等性能優(yōu)勢，為智慧圖書館提供資源服務(wù)、數(shù)據(jù)支撐和平臺基礎(chǔ)[1]。同時，以雙中臺作為支撐，又開發(fā)出一系列新的應(yīng)用，如門戶網(wǎng)站、預(yù)約系統(tǒng)、活動平臺等，通過挖掘業(yè)務(wù)共享和創(chuàng)新能力，提升大數(shù)據(jù)和人工智能應(yīng)用水平，最終打造成寧波圖書館智慧服務(wù)平臺。寧波圖書館智慧服務(wù)平臺架構(gòu)如圖1所示。

2.2 引入新智能技術(shù)

智能技術(shù)是智慧化建設(shè)的核心要素之一，寧波圖書館通過引入人工智能、云計算、大數(shù)據(jù)等智能技術(shù)提高公共圖書館服務(wù)效率，實(shí)現(xiàn)了圖書館事業(yè)的智慧賦能。

首先是智能安防、機(jī)器人服務(wù)、無感借閱等智能技術(shù)的應(yīng)用。在到館服務(wù)方面，通過線上預(yù)約系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)預(yù)約進(jìn)館。通過館內(nèi)設(shè)置的150臺書目檢索機(jī)、書架屏、觸摸式電子屏的電子屏檢索服務(wù)，實(shí)現(xiàn)讀者在圖書館場館內(nèi)對圖書館各類信息、資源的觸手可及。圖書館內(nèi)還有三臺機(jī)器人“館員”，向?qū)А⒈硌荨⑾靖魉酒渎殹Ｍㄟ^機(jī)器人服務(wù)，減少館員的部分工作，增加場館的科技感。此外，寧波圖書館還在館內(nèi)推出了電子社保卡、電子讀者證和人臉識別借閱圖書服務(wù)，不管是忘帶借書證的讀者，還是臨時來到寧波出差、求學(xué)、旅游的讀者，都可以通過這幾項(xiàng)服務(wù)輕松實(shí)現(xiàn)自助圖書借閱。在此基礎(chǔ)上，寧波圖書館自2023年3月15日起推出“手機(jī)卡借書”服務(wù)，在更換手機(jī)超級SIM卡并完成設(shè)置后，讀者無需點(diǎn)亮手機(jī)屏幕，即可利用手機(jī)NFC（Near Field Communication， 近場通信）功能，在新館指定自助借書機(jī)上秒刷手機(jī)，便捷借書。

其次是大數(shù)據(jù)、云計算等新技術(shù)的賦能，為圖書館服務(wù)帶來了新活力。如寧波圖書館的大數(shù)據(jù)智慧墻，通過紙質(zhì)圖書、數(shù)字資源、讀者、活動、空間等多個維度，全面直觀地向讀者展示圖書館當(dāng)前的運(yùn)行狀況。寧波圖書館讀者閱讀報告，通過數(shù)據(jù)運(yùn)算和統(tǒng)計，挖掘數(shù)據(jù)之間的聯(lián)系，從全局的維度和單個讀者的維度，向讀者展示圖書館整體以及讀者個人全年的借閱情況。圖書智能推薦服務(wù)借助大數(shù)據(jù)的能力，通過讀者間相似性、讀者借閱關(guān)鍵詞、參與閱讀推廣活動等多個維度，完善讀者畫像，提升推薦準(zhǔn)確性，實(shí)踐圖書館“為書找人”和“為人找書”的服務(wù)宗旨。

2.3 傳統(tǒng)服務(wù)的智慧化轉(zhuǎn)型

日益發(fā)展的新技術(shù)推動了圖書館傳統(tǒng)服務(wù)模式向智慧化的轉(zhuǎn)型。在資源建設(shè)方面，原先的圖書館管理系統(tǒng)無法實(shí)現(xiàn)對電子資源的管理。通過寧波圖書館智慧服務(wù)平臺，實(shí)現(xiàn)了數(shù)據(jù)通、業(yè)務(wù)通、用戶通的資源高度整合，盤活了本館的紙質(zhì)、電子、多媒體資源等，實(shí)現(xiàn)一站式管理、統(tǒng)一登錄、一站式后臺操作，打通了圖書館、數(shù)據(jù)商與讀者之間的壁壘，使圖書館服務(wù)平臺成為真正意義上的數(shù)據(jù)總線。

在遠(yuǎn)程服務(wù)方面，寧波圖書館利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，大大提高了服務(wù)效率。如通過微信小程序線上辦證，讀者可以零門檻遠(yuǎn)程瀏覽海量的數(shù)字資源。通過圖書館微信、微博、抖音等官方賬號，開展線上云直播服務(wù)，現(xiàn)已成為圖書館常態(tài)化服務(wù)手段之一。推出“天一云讀”服務(wù)，開展線上導(dǎo)讀服務(wù)，在云端實(shí)踐“為書找人”的理念等。“天一約書”信用借閱服務(wù)則借助信用平臺，以“圖書館+互聯(lián)網(wǎng)平臺+物流”的服務(wù)模式，實(shí)現(xiàn)線上借閱、線下配送，讓資源抵達(dá)讀者的手中。目前，“天一約書”信用借閱服務(wù)已經(jīng)在寧波市范圍內(nèi)實(shí)現(xiàn)全覆蓋，讀者無論是在偏遠(yuǎn)的海島上，還是在四明山區(qū)，都能享受到“手指點(diǎn)點(diǎn)，郵書到家”的遠(yuǎn)程服務(wù)。

2.4 智慧化管理應(yīng)用

智慧化建設(shè)除了能為讀者提供更好的服務(wù)和體驗(yàn)外，還能為圖書館的管理與決策帶來新的機(jī)遇。如寧波圖書館的人臉軌跡應(yīng)用，借助分布在館內(nèi)各個空間與自助設(shè)備的人臉攝像頭，實(shí)時采集客流軌跡數(shù)據(jù)。在個人信息自動脫敏處理后，分析不同空間讀者的人數(shù)、年齡構(gòu)成、性別構(gòu)成，注冊讀者與非注冊讀者的構(gòu)成，以及熱門的路線軌跡、平均駐留時間等，圖書館可以借此優(yōu)化空間布局，合理安排資源展示。決策駕駛艙則按當(dāng)日、月、年等多個時間維度，展示圖書館的各類圖書數(shù)據(jù)和客流分布等信息，管理者可以實(shí)時掌握圖書館情況。此外，寧波圖書館智慧服務(wù)平臺的中臺化和微服務(wù)架構(gòu)設(shè)計，使圖書館系統(tǒng)更加敏捷、靈活，同時開放接口支持快速接入新應(yīng)用，擴(kuò)展延伸圖書館系統(tǒng)應(yīng)用，便于更加快捷地搭建新的閱讀服務(wù)品牌應(yīng)用。

3 公共圖書館智慧化建設(shè)的展望

在公共圖書館智慧化建設(shè)的過程中，問題和機(jī)遇伴隨而生。結(jié)合實(shí)踐過程中遇到的困惑和瓶頸，我們認(rèn)為未來公共圖書館智慧化發(fā)展有必要在以下幾個方面著力。

3.1 構(gòu)建智慧圖書館體系

柯平等學(xué)者提出智慧圖書館建設(shè)的高級目標(biāo)是要實(shí)現(xiàn)從智慧圖書館到智慧圖書館體系的建設(shè)[2]。智慧圖書館體系的建成不可能依賴于單個智慧圖書館，而是需要全行業(yè)協(xié)同供給，這就要求從單個智慧圖書館建設(shè)向全國性和區(qū)域性智慧圖書館體系建設(shè)跨越，構(gòu)建全行業(yè)智慧服務(wù)共同體，同時吸納其他各類主體加入知識服務(wù)社群[3]。寧波圖書館智慧服務(wù)平臺建成后，與結(jié)對圖書館安徽蚌埠市圖書館達(dá)成聯(lián)盟共建計劃；上海圖書館的云瀚智慧圖書館平臺上線后，也在不斷加強(qiáng)云瀚社區(qū)的建設(shè)，積極吸納合作伙伴的加入。在智慧化建設(shè)的未來，期待能有更多圖書館聯(lián)合起來，互相溝通、協(xié)調(diào)，群策群力，構(gòu)建智慧圖書館體系，為更多的用戶帶去高效、互聯(lián)、互通的智慧服務(wù)。

3.2 豐富智慧應(yīng)用場景

雖然公共圖書館在智慧化建設(shè)中已有不少突破和成績，但信息時代讀者的需求也在不斷變化。隨著ChatGPT引發(fā)新一輪人工智能迅猛發(fā)展，圖書館智慧化建設(shè)和服務(wù)也遇上了更多全新的可能和新的發(fā)展機(jī)遇。比如，利用時下最新的人工智能生成內(nèi)容（Artifical Intelligence Generated Content， AIGC）等技術(shù)，在圖書館中創(chuàng)造出“數(shù)智人”和“數(shù)字館員”等新的服務(wù)形式；使用多模態(tài)大語言模型（Multimodal Large Language Models， MLLM），基于圖書館已有的資源生成視頻，自動生成與圖書內(nèi)容相關(guān)的圖片、視頻，讓古籍“活”起來，這些都是圖書館未來可能出現(xiàn)的場景。各圖書館應(yīng)充分利用這次技術(shù)躍升的契機(jī)，積極推進(jìn)最新技術(shù)和圖書館服務(wù)相結(jié)合，促進(jìn)智能技術(shù)落地，打造更加豐富的智慧應(yīng)用場景，更好地為廣大讀者服務(wù)。

3.3 培養(yǎng)智慧館員隊伍

智慧化建設(shè)能否取得成效，除了需要完備的智慧技術(shù)體系支撐外，智慧館員的建設(shè)也是關(guān)鍵。面對新的人工智能的發(fā)展，公共圖書館智慧化建設(shè)對圖書館員的業(yè)務(wù)知識、技術(shù)知識和綜合素養(yǎng)提出更多更高的要求，包括圖書館員的專業(yè)能力、信息分析能力、網(wǎng)絡(luò)安全能力、學(xué)習(xí)能力、創(chuàng)新能力等。這要求各圖書館加大對智慧化專業(yè)化人才建設(shè)的投入。制定新型智慧館員的選拔、培養(yǎng)和激勵機(jī)制，從新員工引進(jìn)和老員工培訓(xùn)兩個方面著手構(gòu)建本館的智慧館員人才隊伍。搭建更多的平臺，方便圖書館員在智慧圖書館建設(shè)過程中開展行業(yè)交流、傳遞實(shí)施經(jīng)驗(yàn)。同時，學(xué)界也應(yīng)多關(guān)注與智慧館員發(fā)展相關(guān)的課題研究，就智慧館員培養(yǎng)的心理特質(zhì)、知識結(jié)構(gòu)與能力維度、發(fā)展機(jī)理以及技術(shù)培養(yǎng)與人文平衡等內(nèi)容開展理論研究，以切實(shí)指導(dǎo)行業(yè)的智慧館員培訓(xùn)實(shí)踐[2]。

3.4 完善智慧化建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范

目前，各圖書館都在對智慧化建設(shè)進(jìn)行探索，但尚未建有完善的針對智慧化建設(shè)全過程的規(guī)范體系。智慧化建設(shè)面對的問題復(fù)雜多樣，其標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)應(yīng)全面詳細(xì)。例如，對于圖書館空間的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范需注重智慧空間內(nèi)容與要素，與虛擬空間緊密結(jié)合；面向智慧圖書館服務(wù)需制定服務(wù)內(nèi)容、形式、效用和質(zhì)量的一系列標(biāo)準(zhǔn)，等等[4]，以建立面向全過程的智慧化建設(shè)的標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系。同時還需積極關(guān)注公共圖書館智慧化建設(shè)中的信息安全問題，確保智慧化建設(shè)安全、長期、可持續(xù)發(fā)展。

4 結(jié)語

當(dāng)前，我國公共圖書館智慧化的實(shí)踐與理論熱度持續(xù)攀升，體現(xiàn)了廣大圖書館人對圖書館事業(yè)轉(zhuǎn)型升級的持續(xù)追求與努力。由于社會、經(jīng)濟(jì)與文化各方面的差異，不同地區(qū)、不同層級的圖書館發(fā)展不可能囿于同一建設(shè)方案，其具體目標(biāo)也應(yīng)因地制宜。未來還需要進(jìn)一步從理論和實(shí)踐層面對智慧化建設(shè)進(jìn)行深入研究，寧波圖書館將和國內(nèi)其他圖書館一起，繼續(xù)以人為本，加強(qiáng)圖書館智慧化的建設(shè)，運(yùn)用技術(shù)更好地發(fā)揮圖書館作為連接人與圖書、人與人的平臺作用，不斷融合、創(chuàng)新，更好地為公眾提供多樣化、個性化、智慧化的圖書館服務(wù)。

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