新技術條件下高校圖書館智慧轉型策略研究

摘 要：隨著以信息技術為引領的科技革命和產業革命的開啟，我國全面進入數字化時代，以新技術為核心要素的高校圖書館智慧轉型成為必然趨勢。面對前所未有的機遇，高校圖書館應嘗試利用新技術和手段從多方面、多角度進行改革，不斷創新服務內容、提升人員素養、打造綜合服務平臺，為在校師生提供多元化、個性化、精準化的信息服務，優化用戶閱讀體驗。文章立足于新技術條件下高校師生的動態信息服務需求，闡述了高校圖書館智慧轉型的必要性，討論了具體的轉型維度并提出了若干實施策略。

關鍵詞：新技術條件；高校圖書館；智慧轉型；服務創新

中圖分類號：G258. 6 文獻標識碼：A 文章編號：1003-1588（2024）12-0079-03

進入21世紀以來，高校圖書館的服務水平快速提升，當前部分高校圖書館的硬件指標已接近國際先進水平，但以高質量和數字化為標志的新技術環境對高校圖書館未來轉型發展提出了新的更高的要求，智慧轉型已成為高校圖書館提升服務質效、優化用戶體驗的必然發展方向[1]。AI、云計算、大數據、物聯網等新技術的產生與應用推動了圖書館事業的發展，并催生了智慧服務項目的形成。高校圖書館智慧轉型不僅僅是技術和設備的升級，更是知識管理、資源共享和用戶體驗的創新服務。在新技術工具的支撐下，高校圖書館智慧轉型應將注意力從圖書管理上升為知識管理、從提供資源上升為分享資源、從信息交流上升為用戶體驗，為用戶提供全新的信息服務體驗[2]。

1 新技術條件下高校圖書館智慧轉型的必要性

1. 1 順應時代要求

新技術的發展與應用加速了高校圖書館的發展變革，用戶獲取信息的速度不斷加快，用戶需求、服務模式等逐步呈現個性化、多樣化特點。為滿足用戶的升級需求，高校圖書館需要從功能結構、空間布局、服務樣式等多個方面進行轉型，實現服務水平的穩步提升。新技術的快速發展為高校圖書館轉型升級提供了巨大的舞臺，高校圖書館應順應時代之變，探求多元、智能、綠色、持久的發展新路徑，變被動封閉服務為主動開放服務，不斷優化用戶體驗[3]。在新技術條件下，高校圖書館應強化AI、物聯網、新媒體技術的發展與應用，并以其為支撐創新服務手段，推動各項功能提質升級。技術間的融合發展是高校圖書館功能優化和效能提升的前提和基礎，綜合性知識平臺能夠為資源共享、空間改造、知識服務等提供科技創新和場景搭建服務，使用戶獲得沉浸式閱讀體驗。射頻識別、GPS定位、人臉識別等技術能夠最大限度提升高校圖書館管理效率，多維感知用戶對環境和功能的需求，為用戶提供定制化解決方案，體現服務的時代感、科技感[4]。

1. 2 自身發展布局

在新技術環境下，物與人將會共處在同一數字生態場景中，實現萬物互聯，高校圖書館作為發展的有機體，根據技術之變進行布局是自身發展的必要舉措。基于同業分析和用戶調研，高校圖書館得出數字化轉型是轉型發展趨勢的客觀結論，同時立足自身機構職責和服務定位，必須滿足用戶應用手機、電腦等移動終端獲得數字資源、閱讀數字信息的便捷化需求。根據用戶需求調研成果，高校圖書館應從個性化、智能化兩個方面加大轉型力度：一方面強化AI等技術的應用，重塑圖書館的服務組織形式，為用戶提供更具針對性和多樣性的閱讀空間，同時提升知識的開放性；另一方面增設3D導航、智能書架、智能座位等智能化功能，提升服務的順暢性，力求實現“一站式服務”[5]。同時，高校圖書館要時刻關注用戶的潛在需求，通過智能收集、分析用戶需求數據，為未來服務優化提供決策依據。

2 新技術條件下高校圖書館智慧轉型維度

2. 1 組織方式變革

高校圖書館以一個發展有機體的形式存在，為更好適應新技術環境，高校圖書館應在組織方式上進行革新和改造，通過調研等形式全面分析用戶的多元化信息服務需求，提升圖書館的服務創新意識和創造能力，形成新的競爭核心，打破傳統僵化的管理機制體制，構建新的組織架構和服務流程[6]。高校圖書館可以將組織方式變革作為切入點，形成數字化的文獻、古籍、特色館藏中心，契合多數用戶的需求，打造以用戶為中心的服務模式。同時，高校圖書館應強化外部合作力量，整合革新過程中人才、資金、設備、技術等優勢力量，取長補短，合作共贏。

2. 2 館藏資源變革

在新技術條件下，數字資源是高校圖書館服務的前提和基礎。隨著數字化服務水平的提升，高校圖書館應合理調節紙質資源和數字資源比例，采購決策也要由館員決定向需求驅動方向轉變。同時，在數字學術環境下，高校圖書館資源建設要堅持開放、包容與合作的理念，在注重當下數字資源建設的同時強化中長期資源建設目標與規劃制定。為避免資源建設的同質化競爭，高校圖書館應以特色館藏作為自身的核心競爭力，特色館藏建設可與區域特色、學校特色、專業特色、民族特色或歷史特色等進行深度關聯，強化文化、技藝、知識的傳承與創新[7]。值得注意的是，任何一家高校圖書館僅憑自身力量都難以擁有滿足用戶多元化服務需求的能力，需要各館建立并強化圖書館聯盟，各展所長，成果共享，互利共贏。

2. 3 空間功能變革

空間功能變革是實現高校圖書館數字化轉型的重要舉措，新技術條件下的高校圖書館可通過深度利用網絡信息技術深挖空間資源，更好地服務用戶。高校圖書館的空間功能變革要參考最新的設計理念，盡量將用戶所需的信息資源和智慧設備有序聚集在周邊空間內，使服務重心由資源聚集轉移至知識服務，全面滿足用戶的知識學習、科學研究、宣傳展示、休閑娛樂需求，并展現多元化、便捷化、智能化特征，最大限度體現高校圖書館的知識服務價值[8]。高校圖書館的空間建設分為物理空間建設和虛擬空間建設，物理空間和虛擬空間之間應相互支撐與促進，虛擬空間為物理空間提供信息資源和功能服務，物理空間為虛擬空間提供功能布局和環境保障。

2. 4 服務形式變革

智慧理念推動服務形式發生變革，逐步形成全新的信息服務生態。互聯網絡的快速發展和新技術的出現使信息服務進入新媒體時代，高校用戶幾乎全都習慣于在互聯網和新媒體環境中獲取、閱讀和分享知識信息。為適應這一需求，高校圖書館可將微博、微信公眾號、門戶網站、App等作為全新的服務渠道，強化用戶的聯系預溝通，同步構建品牌效應，使服務與用戶習慣相契合[9]。新技術是智慧轉型的重要引擎，高校圖書館可利用RFID技術獲取資源數據，強化資源整合、自助借還、智能盤點等業務。同時，大數據技術也可被用于用戶基礎信息、閱讀偏好等數據的收集與分析，為用戶提供定制化的知識提醒、資源推送等服務，全面提升高校圖書館的服務質效，凸顯知識服務的人文關懷。

3 新技術條件下高校圖書館智慧轉型策略

3. 1 突破常規思維，合理調整架構

組織架構是高校圖書館戰略決策得以高質量落實的重要保障，也是智慧轉型能否取得成功的決定性因素。新技術條件下的高校圖書館信息服務要強化職能發揮，因此，調整后的架構應突出職能效率，使各項服務更具針對性，同時在設計上要為圖書館未來功能延伸和部門成立留出空間。新組織架構應具備清晰、有機、創新的結構，形成長效、動態和彈性的運作模式，具體應注重以下三個方面：首先應明確“用戶中心”理念，兼顧高校圖書館自身和社會價值實現，緊跟用戶需求端的驅動方向，為知識學習、科學研究等提供一系列增值服務；其次應注重圖書館內部各部門之間的協同關系，強化智慧服務對學科、科研、閱讀推廣等服務的支撐，拓展智慧服務的應用場景；再次應強化高校圖書館與外界之間的溝通交流，圍繞高校圖書館的服務定位和未來發展集聚更多的優勢資源，形成具備高度發展適應力的組織架構。

3. 2 強化技術支撐，推進服務創新

服務創新是高校圖書館智慧轉型的重要內容和外在表現。在新技術條件下，高校圖書館應堅持“用戶中心”理念，充分利用新技術和新媒體提升信息服務的多樣性和便捷性，為用戶提供多元化、便捷化和智慧化的服務，重點強化泛在化服務，通過引入物聯網、大數據等技術全方位感知用戶需求，強化圖書館、資源、用戶之間的聯系，創新打造線上服務平臺，形成全方位、立體式的泛在化服務布局。未來，用戶越來越依賴以5G、AI、區塊鏈等為主體的智能化信息服務場景，因此，高校圖書館要以新技術為支撐手段提供相應的精準管控，根據《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》和《國家創新驅動發展戰略綱要》提出的目標任務和具體要求，在構建全新組織架構的基礎上樹立“高校圖書館+新技術”思維，將新技術和新媒體作為有力工具，全面嵌入高校用戶信息服務的產學研整合鏈條中，形成穩定、高效的資源供給和服務保障體系[10]。

3. 3 創新管理模式，形成人才梯隊

高校圖書館要以全新的管理模式保障智慧轉型成果持久穩定發力：首先應強化創新管理的頂層設計，形成智慧服務管理的基本框架，框架要明確技術應用、數據管理和人才培養三部分內容，三者形成智慧轉型運行的重要支柱；其次應強調數據管理工作的重要性和方法，明確數據生產者、使用者、數據系統之間的內在關聯，同時建立數據管理體系，統籌全局工作，做好數據模型和流程管理，既要保證數據管理效率，又要保障數據安全，在數據管理上要堅持“領導統一、職責清晰、制度規范、流程優化”十六字原則，循序漸進、協調配合，實現數據治理的可持續發展；再次應強化智慧館員隊伍的培養，發揮他們在智慧服務方面的主觀能動性，形成智慧服務人才梯隊，具體可通過建立在職員工培訓和教育通道引導館員形成智慧服務理念并具備專業化服務技能，通過建立客觀公正的服務考核機制將館員的服務成效與績效掛鉤并形成榜樣效應，通過招聘專業化人才形成智慧人才核心團隊，最終打造集知識、學科、數據、技術、服務于一體的智慧館員隊伍。

4 結語

智慧轉型是高校圖書館數字化發展進程中的重要蝶變，也是時代所需。面對新技術條件下高校用戶信息服務需求的巨大變化，高校圖書館應在充分調研的基礎上準確把握轉型的四個維度，找準各維度變革的切入點。為更好把握機遇、應對挑戰，高校圖書館應在具體實施過程中突破常規思維的局限，開展組織架構、技術應用和管理模式的創新，并在長期的服務實踐中形成穩定的運行機制體制和人才梯隊，為高校用戶提供全新信息服務場景，帶來全新信息服務體驗，凸顯新環境下高校圖書館的核心競爭力。

參考文獻：

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[10] 王萍.高校圖書館智慧服務助力教學和人才培養途徑[J].池州學院學報，2023（5）：158-160.

（編校：崔萌）