如何發揮宿舍管理員在高校“一站式”社區建設中的輔助作用

摘要：學生宿舍是大學生活的重要組成部分，宿舍管理員作為學生朝夕相處的“阿姨”和“姐姐”，是處理學生宿舍事務的第一人，隨著“一站式”學生社區的建立逐步鋪開，宿舍管理員在社區建設中的重要輔助作用也亟待展現，如何充分發揮宿管員在學生宿舍管理中的助推作用，是各大高校如今面臨的重要議題。

關鍵詞：“一站式”社區；宿舍管理員；高校

引言

隨著我國藝術類院校人才培養方案改革工作的進一步深化，大學生對日常學習、生活、創作、交流的場所需求越發強烈，傳統單一的學生宿舍已不能滿足當代大學生生活和精神需要，“一站式”學生社區作為服務戰略的前沿陣地，其建設和發展成為解決突出問題的關鍵一環。從高校人才培養的角度來看，“一站式”學生社區的發展具有豐富的科學內涵和時代價值。其中，宿舍管理員具有特殊的責任和使命，在“一站式”學生社區宿舍管理中的作用不言而喻，“打通育人最后一公里”，分擔學校社區建設工作壓力，宿舍管理員是不可或缺的助推劑。

一、宿舍管理員在“一站式”社區宿舍管理中的意義

（一）穩定學生情緒，緩解宿間矛盾

“一站式”社區是學生踐行正確價值觀的重要推手。良好的社區氛圍有助于大學生培養各類興趣愛好、重塑端正價值觀、保持完善人格，并且好的宿舍環境和生活氛圍有利于形成優良學風，避免各類學生矛盾的發生。往往各類學生問題集中爆發的場所，都是學生社區，因此，如何維護穩定“一站式”社區重要陣地，提高學生對“一站式”社區發展的參與度和信任感，成為高校發展建設無法避免的問題。因此，宿舍管理員的工作顯得至關重要，一方面可以通過日常交流、入寢宣講等方式為學生介紹“一站式”社區的建設和發展規劃，另一方面也可以針對沖突、矛盾情況進行調解，安撫學生情緒，配合學校管理工作。從而進一步拉近學生與社區之間的距離，增加學生對“一站式”社區建設的認同感。

（二）實行安全監督，促進文化交流

學生的住宿空間是第二課堂的重要組成部分，“一站式”學生社區有利于提升大學生社會能力，拓寬學生的人生格局和視野，增強洞察社會、躬身實踐的能力；有利于敦促大學生養成良好習慣，提升整體素質，更好地面對挑戰和困難；有利于塑造大學生健全人格，提高個體對美的追求，充分發揮各種潛能，提升人生境界。在“一站式”學生社區，宿舍管理員作為學生在校園中最常接觸的人，可以負責確保學生的安全和進行監督。他們可以監控宿舍樓內的活動，確保學生不會參與危險或違規行為，并且可以應對緊急情況。依托功能完備的場域條件或網絡平臺，宿舍管理員可以走進社區，通過近距離、小范圍、精準化的社區活動形式，經常組織各種社交活動和文化活動，如宿舍晚會、主題聚餐等，以促進學生之間的交流和友誼，并豐富學生的校園生活。同時還可以充分發揮優秀學生在朋輩幫扶、校園文化營造等方面的作用，引導00后大學生以素質養成為基、以服務奉獻為榮[1]。

（三）培養彼此情感，拉近彼此距離

高校宿舍關系始終是社會關注的熱議話題，良好的宿舍關系是學校開展日常工作的根基。抓穩教育的第二課堂，要以德服人、以理動人，使學生成為肩上有責、腳下有路、身上有勁的時代新人，宿舍管理員通常是學生在校園中的重要支持者之一。他們可以提供學術建議、生活技能培訓以及個人咨詢服務，幫助學生解決問題并適應學校生活。對學生日常生活中出現的問題、學業上的困惑、情感上的糾結，有針對性地提出解決方案，用真誠換真心，用尊重換理解，走進學生的內心世界，做學生的生活朋友、人生知己，從而提升學生與宿管員之間的信任感，更貼切地滿足學生的成長需求，形成共贏局面。

“一站式”學生社區也通過將學生社區按宿舍、樓層、樓棟、站區為單位，編織線上、線下網格體系，由宿舍管理員、學生干部、分管學生工作的領導等擔任各級網格員，橫向到邊、縱向到底，不留死角。該社區網格可以作為傳統班集體網格的有效補充形式，在開展學生作息管理、排除安全衛生隱患、開展行為養成指導、發現學生異常行為、解決學生各類矛盾等方面發揮積極的作用，為班集體組織提供有力的社區網格化管理組織保障。

（四）維護宿舍設施，完善社區建設

宿舍管理員負責確保宿舍設施的良好狀態。他們可以處理維修請求、協調清潔工作、保持宿舍環境的整潔和安全。通過確保學生入住環境的完善和健全，建立社區感和歸屬感。通過與學生建立積極的互動關系，宿舍管理員可以幫助塑造一個充滿歸屬感和支持的社區氛圍。這對于學生的心理健康和學業成功至關重要。

二、宿舍管理員在“一站式”社區宿舍管理中的困難

（一）宿管員在高校中的崗位職責不完善

作為學生生活、學習、休閑、創作的主要場所，“一站式”學生社區的建設初衷，就是為了滿足高校學生的各項物質要求和精神生活追求。然而，如今后勤服務社會化浪潮洶涌而至，學校社區中也不可避免地出現以經濟利益最大化為準繩的觀念，導致社區的服務功能逐漸被淡化，取而代之的是利益主導一切，這種功能的偏移、觀念的錯誤正在逐步成為影響學生社區服務發展的阻力[2]。

而宿管員作為學生朝夕相處的人，面對來自不同背景、文化和國家的學生，他們可能有不同的習慣、價值觀和需求。因此，宿舍管理員需要適應和管理一個多樣化的學生群體，這樣的工作充滿了挑戰性，但不完善的崗位職責，會額外給宿管員們增加工作負擔，導致工作效率低，工作積極性不高等問題。

（二）宿管員在高校中的定位不明確

宿管員作為宿舍管理的骨干力量，是高校學生管理隊伍的排頭兵，也是高校宿舍管理工作的具體實施者。然而現在大部分高校輕視了宿舍管理工作，將更多繁雜的生活瑣事都拋給宿管員，導致宿管員在工作中存在“懶”“拖”“敷衍了事”的情況。參與“一站式”社區宿舍管理工作，宿管員需要明確自身定位，職責是什么，權利是什么，如何介于職能部門和教師團隊之間。而不是只做雞毛蒜皮小事，其他一概不關心的“保姆”，并且，宿舍管理員的工作通常不是按照固定的工作時間表進行的，他們可能需要在晚上、周末甚至假期時值班。此外，他們可能會面臨來自學生、家長和學校管理層的各種壓力，需要處理各種任務和職責，因此對宿舍管理員的工作提出更高的要求。

（三）宿管員在高校中的權力不清晰

隨著各大高校對宿舍管理工作的需求越來越大，宿管員隊伍不斷壯大，作為大學生宿舍管理工作的助力者、健康安全的守護者，宿管員需要被賦予一定的自主選擇權和決策權，而不僅僅是領導命令的傳達者、具體工作的執行者、學生寢室活動的動員者、寢室安全的提醒者。宿舍管理員必須面對各種緊急情況，如火災、醫療急救等，需要迅速而有效地應對。此外還需要處理學生之間的沖突和糾紛，要具備良好的溝通能力和沖突解決技巧；處理學生的心理健康問題，如孤獨、焦慮、抑郁等，需要具備一定的心理健康知識和支持技能，以便提供必要的支持和指導。因此，在“一站式”學生社區的建設發展中，如何給予宿管員相應的權利，給予何種權利，是宿管員能夠助力社區建設的關鍵。

（四）宿管員對“一站式”社區建設的觀念存在誤解

與傳統校園相比，“一站式”學生社區絕不是傳統校園參加幾次學生活動，而是從根本上解決學生生活、學習、工作的個性化需求。隨著“學分制”和“分班制度”的改革，學生上課學習的模式愈發靈活，不再局限于一個小教室，因此“一站式”社區的建設就需要多元化地提供服務和幫助。然而宿管員作為學生宿舍工作的主要實施群體，就需要全方位了解“一站式”學生社區的功能、價值、作用、意義等，唯有如此，才能更好地踐行輔助管理功能[3]。

三、宿舍管理員在“一站式”社區宿舍管理中的工作路徑

（一）基層學生宿舍建設體系的推進者

面對日益突出的大學生目標缺失、學生間矛盾增多、班級組織松散等問題，“一站式”學生社區綜合管理模式建設的目標之一，是希望能夠打造新時代高校版“楓橋經驗”。將學生社區作為綜合改革的重要載體，由學校領導班子牽頭，以輔導員為建設核心，宿舍管理員為輔助、學生社區“一站式”各項工作小組為抓手向外延伸，引入多級部門共同介入管理。明確多級部門的義務和責任，以領導班子牽頭，統籌協調職能部門、后勤服務團隊、保衛部門等各級工作組，通力合作，共同為“一站式”學生社區的建設貢獻力量。

結合學校自身情況，確立各項工作的主導牽頭部門，在牽頭部門的協調下，分配各項工作至各協同配合部門，各協同部門再將具體工作下放至具體實施小組，完成各項工作。協調例如教務部門、后勤部門、學工部門、財務部門等服務職能部門下沉社區，在大數據、互聯網時代背景下，學生社區綜合管理應著力加強學生社區的信息化建設，通過構建社區信息化“一站式”服務平臺依托學生數字畫像開展精準工作等，提升網絡能力，以互聯網思維驅動社區治理效能提升[4]。

通過“一站式”學生社區數字化平臺數據，宿管員能夠及時接收到學校反饋的學生日常事務管理中出現的問題，配合學工部門、學院、教務部門、智慧校園建設部門等多方力量，采用更多的激勵措施、便利措施來提升學生的自我管理能力。

加強“網絡事務辦理系統”建設。在社區內設立“一站式”服務事務中心，配合宿舍管理員解決學生日常瑣事問題；同時推進“網絡事務辦理系統”平臺可視化的建設和推廣，深化社區線上線下事務處理方式的深度融合，減輕學生的負擔。制定明確的服務內容、服務流程，并加快推進“從簡、從近、從易”辦理，簡化辦事流程，實現“網絡統一辦理”，為社區內師生的生活和工作提供便利。

通過“一站式”學生社區網格體系，建立學生社區預警機制，宿管員參與配合心理健康部門、保衛、后勤服務部門等多方力量提升學生的危機預警意識、安全意識與法治素養，降低危機事件發生的概率。通過學生社區自我治理能力的推進，努力實現“矛盾不出社區、平安不出事故”。

通過“網絡事務處理”平臺的建設，將目標管理、過程監控、成果集合、滿意度調查等集中把控，打造集社區管理、服務于一體的綜合事務平臺。基于此，運用大數據和云計算等功能探索技術，配合學校開展各項工作。通過學生“數字畫像”“電子成長檔案”“消費日志”“心靈小窗”等，對大學生心理成長軌跡進行探索和管理。

（二）高校服務理念的踐行者

要推進“一站式”學生社區建設，校院領導力量、管理力量、服務力量必須壓到學生一線，下沉學生社區[5]。在“一站式”學生社區綜合管理模式下，由宿舍管理員利用自身的職能優勢和資源為學生提供精準服務，配合學校管理部門工作。與學生、同事和管理層建立積極的溝通渠道。宿舍管理員應該保持開放的溝通渠道，鼓勵學生和同事提出問題、建議和反饋，并及時回應他們的需求。與同事合作，共同解決問題和應對挑戰。

持續提升個人工作和學習能力，應對不斷變化的行業需求和學生多樣性，通過參加培訓課程、研討會、閱讀專業書籍等方式不斷提升自己的專業知識和技能。

密切關注學生需求，盡可能提供支持和幫助，其中包括組織活動、咨詢服務、解決各類生活問題等。通過了解學生的興趣、困難和目標并嘗試提供幫助來建立良好的關系，以此增強工作效果。

在心理健康指導與咨詢方面，做好學生的知心朋友，與他們一起探討解決學業、人際交往、愛情等方面的迷茫與困惑，與社區心理教師積極配合，必要時做好轉介工作。

在職業規劃與就業指導方面，了解所住樓棟學生專業的最新就業資訊，并與輔導員一起為學生提供專業的指導服務，通過校友資源挖掘更多的就業崗位、深造院校信息等。

結語

從宿舍到“一站式”學生社區、從管理到“管教結合”，“宿管員”這一與學生朝夕相伴的職業正在經歷工作內容和工作方式等方面的更迭變化。隨著各大高校的關注度越來越高，“一站式”學生社區建設已經成為推進高校高質量發展的重要陣地，高校服務力量和資源整體漸漸下沉到學生社區。宿舍的功能，不再僅限于休息，“宿管就是保姆”的標簽被逐漸打破，宿舍管理員在“一站式”學生社區宿舍管理中的助推作用體現越發明顯。

參考文獻：

[1]高校思想政治輔導員的角色定位[N]，吉林日報，2017.8.

[2]趙永安，雒春生.高校輔導員參與“一站式”學生社區建設的路徑研究[J].經濟師，2023，（04）：150-152.

[3]劉宏達，韓續冰.“一站式”學生社區：高校思想政治工作體系的末端設計及其功能實現[J].高校輔導員，2023，（03）：7-13.

[4]顧紅霞.新時代高校“一站式”學生社區育人模式研究[J].湖北開放職業學院學報，2024，37（03）：45-47.

[5]鐘偉，丁蘭.高校輔導員在“一站式”學生社區管理中的作用及創新路徑探討[J].中國多媒體與網絡教學學報（上旬刊），2024，（01）：87-90.

（作者單位：四川音樂學院成都美術學院）

（責任編輯：豆瑞超）