社會支持視角下老年人網絡購物行為影響因素研究

摘要：從社會支持視角剖析老年人網絡購物行為影響因素與作用路徑，可為不同社會主體優化支持策略提供參考，通過網絡購物這一高頻情境提升老年人數字素養。對30位老年人進行一對一半結構化訪談，結合扎根理論三級編碼流程，提煉出17個子范疇和7個主范疇，構建包含個人需要、個人障礙、社會支持3個維度的老年人網絡購物行為影響因素理論框架。研究表明，老年人網絡購物存在自主性需要和控制性需要，但使用性障礙、心理障礙會抑制其網絡購物意愿，不同來源的社會支持（正式、準正式、非正式）可增強老年人自主性網絡購物動機，并有效緩解其網絡購物障礙。據此提出優化策略：強化正式支持，從監管和引導兩方面優化老年人網絡購物環境；重視準正式支持，社區和企業承擔社會責任，提升老年人網絡購物能力；鼓勵非正式支持，提升數字反哺主動性，增強老年人網絡購物信心。

關鍵詞：老年人；網絡購物；社會支持；影響因素；數字素養；扎根理論

中圖分類號：G252；C913.6 DOI：10.3772/j.issn.1673-2286.2024.08.003

引文格式：曾粵亮，喻瑩，黃芷琪，等. 社會支持視角下老年人網絡購物行為影響因素研究：基于扎根理論的質性分析[J]. 數字圖書館論壇，2024，20（8）：19-28.

*本研究得到國家社會科學基金青年項目“生態系統理論視角下跨學科科研合作運行機理與保障策略研究”（編號：21CTQ023）資助。

根據第七次全國人口普查結果，我國60歲及以上人口占18.7%，其中65歲及以上人口占13.5%，呈現老年人口規模龐大、人口老齡化程度進一步加深等特點[1]。……