現(xiàn)代企業(yè)銷售管理中的常見問題與應(yīng)對方法

摘要：文章旨在探討現(xiàn)代企業(yè)銷售管理過程中的常見問題及應(yīng)對方法。銷售管理在企業(yè)運(yùn)營過程中起著至關(guān)重要的作用，但是，許多企業(yè)在銷售管理工作中面臨一系列挑戰(zhàn)。文章首先強(qiáng)調(diào)了現(xiàn)代企業(yè)銷售管理的重要性，然后列舉了幾個常見問題，包括銷售管理概念模糊、銷售人員培訓(xùn)力度不足、市場銷售管理機(jī)制不健全以及新市場開發(fā)能力欠佳等。針對這些問題，文章提出了相應(yīng)的應(yīng)對方法，包括跟隨時代發(fā)展更新對銷售管理的理解、完善銷售人員的培訓(xùn)體系、構(gòu)建健全的銷售管理體系以及制定完善的銷售管理戰(zhàn)略等。期望對這些問題和方法的研究，企業(yè)可以更好地應(yīng)對現(xiàn)代銷售管理中的挑戰(zhàn)，提升銷售績效，實(shí)現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。

關(guān)鍵詞：企業(yè)銷售管理；培訓(xùn)體系；可持續(xù)發(fā)展

中圖分類號：F272文獻(xiàn)標(biāo)識碼：A文章編號：1005-6432（2024）26-0125-04

DOI：10.13939/j.cnki.zgsc.2024.26.031

1引言

隨著全球經(jīng)濟(jì)的快速發(fā)展和市場競爭的加劇，現(xiàn)代企業(yè)面臨著日益復(fù)雜和激烈的銷售環(huán)境。在這個快速變化的時代，有效的銷售管理對企業(yè)的成功至關(guān)重要。銷售管理涉及組織、計劃、指導(dǎo)和控制銷售活動，以實(shí)現(xiàn)企業(yè)的銷售目標(biāo)和利潤最大化。然而，現(xiàn)代企業(yè)銷售管理工作中存在許多常見問題，這些問題會影響銷售團(tuán)隊的效能和業(yè)績。例如，銷售管理概念模糊使得企業(yè)難以明確銷售策略和目標(biāo)，銷售人員的培訓(xùn)力度不足導(dǎo)致他們在應(yīng)對挑戰(zhàn)和滿足客戶需求時缺乏必要的技能和知識。為了解決這些問題，現(xiàn)代企業(yè)需要積極尋找適應(yīng)變化的方法和策略，以有效應(yīng)對銷售管理中的挑戰(zhàn)。文章旨在探討現(xiàn)代企業(yè)銷售管理中常見問題的具體表現(xiàn)和原因，并提供相應(yīng)的應(yīng)對方法。

2現(xiàn)代企業(yè)銷售管理的重要性

2.1實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)和增加市場份額

銷售目標(biāo)是企業(yè)在銷售方面所期望達(dá)到的具體結(jié)果，可以是銷售額、利潤、市場份額等。通過有效的銷售管理，企業(yè)能夠制定明確的銷售目標(biāo)，并采取相應(yīng)的策略和措施來實(shí)現(xiàn)這些目標(biāo)。銷售管理涉及銷售團(tuán)隊的組織、培訓(xùn)和激勵，銷售流程的規(guī)劃和執(zhí)行，銷售數(shù)據(jù)的分析和監(jiān)控等方面。通過這些手段，企業(yè)可以提高銷售團(tuán)隊的工作效率和績效，促進(jìn)銷售額的增長，從而實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)并在市場上獲得更大的份額。

2.2優(yōu)化銷售績效

銷售績效是企業(yè)銷售活動的重要指標(biāo)，直接關(guān)系到企業(yè)的盈利能力和競爭力。通過有效的銷售管理，企業(yè)能夠提高銷售團(tuán)隊的工作效率和銷售人員的績效水平。銷售管理涉及銷售人員的招聘、培訓(xùn)、激勵和績效評估等方面，通過科學(xué)的人力資源管理和激勵機(jī)制，可以吸引、培養(yǎng)和留住優(yōu)秀的銷售人員，提高他們的銷售技能和專業(yè)素養(yǎng)，從而推動銷售績效的持續(xù)提升。此外，銷售管理還包括銷售過程的規(guī)范化和優(yōu)化，通過建立有效的銷售流程和管理系統(tǒng)，提高銷售團(tuán)隊的工作效率和協(xié)同能力，降低銷售成本，提高銷售效益。

2.3建立良好的客戶關(guān)系

客戶是企業(yè)的重要資產(chǎn)，良好的客戶關(guān)系可以幫助企業(yè)增加客戶忠誠度、提高客戶滿意度，并為企業(yè)帶來重復(fù)購買和口碑傳播。銷售管理通過客戶開發(fā)、維護(hù)和管理等方面的工作，幫助企業(yè)建立緊密的客戶聯(lián)系，了解客戶需求和偏好，提供個性化的產(chǎn)品和服務(wù)。通過有效的銷售管理，企業(yè)能夠建立穩(wěn)固的客戶關(guān)系，增強(qiáng)客戶的黏性，提高客戶的忠誠度，從而實(shí)現(xiàn)客戶價值最大化和長期合作關(guān)系的建立[1]。

2.4增強(qiáng)市場競爭力

現(xiàn)階段，市場競爭異常激烈，只有通過有效的銷售管理才能使企業(yè)在競爭中占據(jù)優(yōu)勢地位。銷售管理通過市場調(diào)研、競爭分析和市場定位等工作，幫助企業(yè)深入了解競爭對手和市場需求，找準(zhǔn)差距和機(jī)會，并制定相應(yīng)的銷售策略和戰(zhàn)略。通過科學(xué)的銷售管理，企業(yè)能夠提升銷售團(tuán)隊的專業(yè)素養(yǎng)和競爭能力，提高產(chǎn)品的市場競爭力，不斷拓展市場份額，搶占市場先機(jī)。此外，銷售管理還涉及市場營銷和品牌管理等方面的工作，通過有效的市場推廣和品牌塑造，提升企業(yè)的品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)市場競爭力。

3現(xiàn)代企業(yè)銷售管理工作中存在的問題

3.1銷售管理概念較為模糊

銷售管理作為企業(yè)運(yùn)營過程中的重要組成部分，涉及銷售策略、銷售流程、銷售人員管理以及銷售績效評估等多個方面。然而，由于不同企業(yè)對銷售管理概念的理解和定義存在差異，導(dǎo)致在實(shí)際操作過程中出現(xiàn)許多模糊和混淆的情況。

（1）一些企業(yè)對銷售管理的概念理解較為狹隘，僅將其簡單地定義為銷售人員的管理和銷售任務(wù)的完成。這種狹隘的理解忽視了銷售管理在企業(yè)戰(zhàn)略層面的作用，無法有效地與企業(yè)整體戰(zhàn)略和目標(biāo)相銜接。

（2）有些企業(yè)在銷售管理中只注重銷售業(yè)績的達(dá)成，忽視了銷售過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，如客戶開發(fā)、渠道管理、銷售團(tuán)隊建設(shè)等。這種短期目標(biāo)導(dǎo)向的銷售管理模式容易忽視長期的客戶關(guān)系和品牌建設(shè)，影響企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

（3）銷售管理概念的模糊還體現(xiàn)在對銷售管理方法和工具的選擇上。許多企業(yè)缺乏對不同銷售管理方法和工具的深入了解，只是簡單地采用一些傳統(tǒng)的銷售管理手段，如銷售報表、銷售會議等。這種缺乏創(chuàng)新和變革的態(tài)度使得企業(yè)無法適應(yīng)市場的變化和客戶需求的變化，限制了銷售管理的效果和效益[2]。

3.2銷售人員的培訓(xùn)力度不足

銷售人員是連接企業(yè)與客戶的橋梁，他們的專業(yè)知識和技能對銷售績效和客戶滿意度有著直接的影響。由于一系列原因，許多企業(yè)在銷售人員的培訓(xùn)方面投入不足，導(dǎo)致銷售團(tuán)隊的整體素質(zhì)和能力水平不夠理想。

首先，一些企業(yè)在銷售人員培訓(xùn)上缺乏足夠的重視和投入。他們可能認(rèn)為銷售人員的工作是一種天賦或天生的能力，而忽視了系統(tǒng)性的培訓(xùn)和發(fā)展。這種觀念的存在使得企業(yè)在銷售人員的招聘和培訓(xùn)方面缺乏長遠(yuǎn)規(guī)劃，僅僅依靠一些基礎(chǔ)培訓(xùn)和簡單的入職培訓(xùn)來應(yīng)對銷售工作的挑戰(zhàn)。

其次，一些企業(yè)在銷售人員培訓(xùn)上缺乏個性化和差異化的策略。銷售人員的職責(zé)和要求在不同企業(yè)和行業(yè)中可能存在差異，因此需要根據(jù)具體情況進(jìn)行有針對性的培訓(xùn)。然而，一些企業(yè)采用通用性的培訓(xùn)方案，無法滿足銷售人員個性化的培訓(xùn)需求，導(dǎo)致培訓(xùn)效果不佳。

最后，一些企業(yè)在銷售人員培訓(xùn)中忽視了實(shí)踐和經(jīng)驗的重要性。理論知識的傳授和培訓(xùn)課程的安排是培訓(xùn)的重要組成部分，但在實(shí)際銷售工作中的應(yīng)用和實(shí)踐也是銷售人員成長和提升的關(guān)鍵。然而，一些企業(yè)在培訓(xùn)中缺乏實(shí)踐環(huán)節(jié)或?qū)嵺`環(huán)節(jié)設(shè)計不合理，使得銷售人員無法將學(xué)到的知識和技能有效地運(yùn)用到實(shí)際銷售中。

3.3市場銷售管理機(jī)制不健全

首先，一些企業(yè)在市場分析方面存在問題。市場分析是制定銷售策略和決策的基礎(chǔ)，但一些企業(yè)缺乏對市場的深入了解和全面分析。他們可能只關(guān)注表面數(shù)據(jù)，而忽視了市場趨勢、競爭對手、客戶需求等方面的深入研究。這導(dǎo)致企業(yè)無法準(zhǔn)確把握市場機(jī)會和挑戰(zhàn)，影響到銷售管理的有效性。

其次，一些企業(yè)在銷售目標(biāo)制定和銷售策略制定上存在問題。他們可能沒有明確的銷售目標(biāo)或目標(biāo)過于寬泛模糊，缺乏可操作性和量化性。同時，企業(yè)在制定銷售策略時可能缺乏針對性和靈活性，無法及時調(diào)整策略以適應(yīng)市場變化和客戶需求的變化。

再次，一些企業(yè)在銷售組織建設(shè)上存在不足。他們可能缺乏明確的銷售職責(zé)和分工，導(dǎo)致銷售人員的工作重疊或職責(zé)不清。同時，企業(yè)可能沒有建立起有效的銷售團(tuán)隊和溝通協(xié)作機(jī)制，使得銷售人員之間缺乏有效的合作和信息共享，影響到銷售管理的協(xié)同性和效率[3]。

最后，一些企業(yè)在銷售過程管理上存在問題。他們可能缺乏標(biāo)準(zhǔn)化的銷售流程和管理方法，導(dǎo)致銷售活動的無序性和不可控性。也可能沒有建立起有效的銷售數(shù)據(jù)分析和績效評估機(jī)制，無法及時了解銷售情況和績效表現(xiàn)，制約了銷售管理的精細(xì)化和優(yōu)化。

3.4新市場開發(fā)能力欠佳

隨著市場競爭的加劇和消費(fèi)者需求的變化，開拓新市場成為企業(yè)實(shí)現(xiàn)增長和擴(kuò)展的關(guān)鍵。然而，許多企業(yè)在面對新市場時面臨以下三點(diǎn)問題。

3.4.1缺乏市場調(diào)研和洞察

許多企業(yè)在進(jìn)入新市場之前未進(jìn)行充分的市場調(diào)研和洞察，對目標(biāo)市場的需求、競爭格局和消費(fèi)者行為了解有限。這導(dǎo)致企業(yè)在市場定位、產(chǎn)品定價和營銷策略上缺乏準(zhǔn)確性和前瞻性，無法有效地滿足新市場的需求。

3.4.2缺乏適應(yīng)性和靈活性

進(jìn)入新市場需要企業(yè)具備適應(yīng)和應(yīng)變的能力。然而，許多企業(yè)在面對新市場時過于堅持自身現(xiàn)有的銷售模式和業(yè)務(wù)模式，缺乏靈活性和創(chuàng)新性。這使得企業(yè)難以快速調(diào)整銷售策略、產(chǎn)品定位和市場推廣方式，從而限制了在新市場中的發(fā)展?jié)摿Α?/p>

3.4.3缺乏專業(yè)化團(tuán)隊和資源支持

開拓新市場需要具備專業(yè)的銷售團(tuán)隊和資源支持。然而，很多企業(yè)在新市場開發(fā)方面缺乏專門的團(tuán)隊和資源投入，導(dǎo)致銷售人員缺乏相關(guān)知識和經(jīng)驗，無法有效應(yīng)對新市場中的挑戰(zhàn)和競爭。同時，企業(yè)在新市場投資方面也存在不足，如市場推廣資金、渠道拓展資金等，限制了企業(yè)在新市場中的市場份額和影響力。

4現(xiàn)代企業(yè)銷售管理中常見問題的應(yīng)對方法

4.1跟隨時代發(fā)展更新對銷售管理的理解

在現(xiàn)代企業(yè)銷售管理中，為了有效應(yīng)對市場挑戰(zhàn)和提高銷售績效，企業(yè)需要跟隨時代的發(fā)展，更新對銷售管理的理解。企業(yè)需要轉(zhuǎn)變觀念，將銷售管理的核心放在客戶價值創(chuàng)造上。這意味著企業(yè)要深入了解客戶的需求和期望，從客戶角度出發(fā)，提供有差異化競爭優(yōu)勢的產(chǎn)品和服務(wù)。銷售團(tuán)隊需要注重與客戶的溝通和建立良好的關(guān)系，以滿足客戶的需求并創(chuàng)造長期價值。隨著互聯(lián)網(wǎng)和移動技術(shù)的快速發(fā)展，企業(yè)應(yīng)積極探索并應(yīng)用新興的銷售渠道和數(shù)字化工具。這包括在線銷售渠道、社交媒體平臺、電子商務(wù)網(wǎng)站等。通過利用這些渠道和工具，企業(yè)可以擴(kuò)大銷售范圍、提高銷售效率，并與客戶建立更緊密的聯(lián)系[4]。

同時，應(yīng)加強(qiáng)對數(shù)據(jù)的分析和運(yùn)用，將數(shù)據(jù)驅(qū)動決策作為銷售管理的重要手段。通過收集和分析大數(shù)據(jù)、市場趨勢、客戶行為等信息，企業(yè)可以更好地了解市場需求和客戶偏好，從而優(yōu)化銷售策略和預(yù)測銷售趨勢。此外，人工智能和機(jī)器學(xué)習(xí)等技術(shù)的應(yīng)用也能夠為企業(yè)提供更準(zhǔn)確的銷售預(yù)測和個性化推薦，幫助企業(yè)做出更精準(zhǔn)的決策。

傳統(tǒng)的銷售管理模式往往是企業(yè)與客戶之間的單向溝通，而現(xiàn)代企業(yè)應(yīng)注重與客戶的互動和建立良好的關(guān)系。企業(yè)可以通過客戶關(guān)系管理（CRM）系統(tǒng)，及時了解客戶的需求和反饋，提供個性化的解決方案，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度。此外，通過定期的客戶調(diào)研和反饋收集，企業(yè)可以及時調(diào)整銷售策略和產(chǎn)品定位，以滿足客戶不斷變化的需求。

4.2完善銷售人員的培訓(xùn)體系

4.2.1設(shè)立全面的培訓(xùn)計劃

企業(yè)應(yīng)制定全面的銷售人員培訓(xùn)計劃，包括新員工培訓(xùn)、崗位培訓(xùn)、技能培訓(xùn)和專業(yè)知識培訓(xùn)等。培訓(xùn)計劃應(yīng)覆蓋銷售技巧、市場分析、產(chǎn)品知識、談判技巧、客戶關(guān)系管理等方面，以提升銷售人員的綜合素質(zhì)和能力。

4.2.2強(qiáng)調(diào)實(shí)踐與案例學(xué)習(xí)

培訓(xùn)應(yīng)注重實(shí)踐與案例學(xué)習(xí)，使銷售人員能夠通過實(shí)際操作和模擬情境來提高銷售技巧和應(yīng)對能力。通過實(shí)踐演練和案例分析，銷售人員可以更好地理解和應(yīng)用銷售理論知識，培養(yǎng)解決問題和應(yīng)對挑戰(zhàn)的能力[5]。

4.2.3建立導(dǎo)師制度和培訓(xùn)師資庫

企業(yè)可以建立導(dǎo)師制度，為新員工指定有豐富銷售經(jīng)驗的導(dǎo)師，進(jìn)行一對一的指導(dǎo)和培訓(xùn)。此外，企業(yè)還可以建立培訓(xùn)師資庫，聘請具有專業(yè)知識和豐富實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗的培訓(xùn)師進(jìn)行定期培訓(xùn)，提供專業(yè)的指導(dǎo)和培訓(xùn)支持。

4.2.4推動終身學(xué)習(xí)和個人發(fā)展

銷售行業(yè)發(fā)展迅速，市場變化快速，企業(yè)應(yīng)鼓勵銷售人員進(jìn)行終身學(xué)習(xí)和個人發(fā)展。企業(yè)可以提供學(xué)習(xí)資源和學(xué)習(xí)平臺，支持銷售人員參加行業(yè)培訓(xùn)、學(xué)習(xí)課程、專業(yè)認(rèn)證等，以增強(qiáng)其專業(yè)知識和市場意識，促進(jìn)個人成長和職業(yè)發(fā)展。

4.2.5定期評估和反饋

企業(yè)應(yīng)定期評估銷售人員的培訓(xùn)效果，并及時提供反饋。通過評估銷售人員的績效和能力，發(fā)現(xiàn)問題和不足之處，并制定相應(yīng)的培訓(xùn)和發(fā)展計劃。同時，給予銷售人員積極的反饋和獎勵，以激勵他們持續(xù)學(xué)習(xí)和提升能力。

4.3構(gòu)建健全的銷售管理體系

一個健全的銷售管理體系能夠確保銷售活動的有序進(jìn)行，提高銷售效率和績效，以及促進(jìn)企業(yè)的持續(xù)發(fā)展。

首先，建立明確的銷售戰(zhàn)略和目標(biāo)。銷售戰(zhàn)略和目標(biāo)是銷售管理的基礎(chǔ)，指導(dǎo)著銷售團(tuán)隊的行動和決策。企業(yè)應(yīng)該制定清晰的銷售戰(zhàn)略，包括市場定位、目標(biāo)客戶、產(chǎn)品定價、渠道選擇等方面的決策。同時，銷售目標(biāo)應(yīng)該具體、可衡量和可達(dá)成，以便銷售團(tuán)隊能夠明確工作重點(diǎn)和努力方向。

其次，建立科學(xué)的銷售組織架構(gòu)和團(tuán)隊管理體系。一個健全的銷售管理體系需要有清晰的組織架構(gòu)和明確的團(tuán)隊管理機(jī)制。企業(yè)應(yīng)根據(jù)銷售目標(biāo)和業(yè)務(wù)需求，建立合理的銷售組織結(jié)構(gòu)，明確各級銷售崗位的職責(zé)和權(quán)限。同時，應(yīng)制定有效的績效評估體系，激勵銷售團(tuán)隊的積極性和創(chuàng)造力，以及提供必要的培訓(xùn)和發(fā)展機(jī)會。

再次，建立規(guī)范的銷售流程和管理制度。規(guī)范的銷售流程能夠確保銷售活動的有序進(jìn)行，減少工作冗余和錯誤。企業(yè)應(yīng)該制定清晰的銷售流程，包括線索獲取、客戶開發(fā)、談判洽談、簽約等環(huán)節(jié)的規(guī)范步驟和操作要求。同時，應(yīng)建立完善的銷售數(shù)據(jù)管理和信息共享機(jī)制，確保銷售數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和及時性，以便進(jìn)行銷售分析和決策。

最后，建立有效的銷售培訓(xùn)和知識管理體系。銷售管理體系需要有持續(xù)的人才培養(yǎng)和知識積累機(jī)制。企業(yè)應(yīng)投入足夠的資源，提供針對性的銷售培訓(xùn)和發(fā)展計劃，提高銷售人員的專業(yè)素質(zhì)和技能水平。同時，應(yīng)建立知識庫和經(jīng)驗分享平臺，促進(jìn)銷售團(tuán)隊之間的學(xué)習(xí)和交流。這樣的知識管理體系可以促進(jìn)銷售團(tuán)隊成員之間的溝通和合作，讓他們從彼此的經(jīng)驗中汲取營銷策略、技巧和最佳實(shí)踐。知識庫可以收集和整理市場數(shù)據(jù)、客戶洞察、銷售案例等信息，為銷售團(tuán)隊提供有價值的參考資料。經(jīng)驗分享平臺可以通過定期的團(tuán)隊會議、經(jīng)驗交流分享會、在線論壇等形式，讓銷售人員互相交流心得和經(jīng)驗，推動團(tuán)隊的共同成長和進(jìn)步。

4.4制定完善的銷售管理戰(zhàn)略

4.4.1明確目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶群體

在制定銷售管理戰(zhàn)略時，企業(yè)需要明確自己的目標(biāo)市場和目標(biāo)客戶群體。通過市場調(diào)研和分析，了解目標(biāo)市場的特點(diǎn)、競爭情況、需求和潛在機(jī)會。根據(jù)客戶的特征和需求，制定針對性的銷售策略和計劃。明確目標(biāo)市場和客戶群體有助于企業(yè)集中資源和精力，提高銷售效果。

4.4.2確定市場定位和差異化競爭策略

市場定位是企業(yè)在目標(biāo)市場中的定位和形象定位，它直接關(guān)系到企業(yè)的產(chǎn)品定位、定價策略和營銷傳播等方面。企業(yè)應(yīng)該通過深入了解目標(biāo)市場和客戶需求，確定自己的市場定位和差異化競爭策略。通過突出自身的優(yōu)勢和特點(diǎn)，滿足客戶獨(dú)特的需求，從而在競爭激烈的市場中脫穎而出[6]。

4.4.3制定全面的銷售策略和計劃

銷售策略是指為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)而采取的總體行動方針，而銷售計劃是具體實(shí)施銷售策略的行動方案。企業(yè)應(yīng)該制定全面的銷售策略和計劃，包括產(chǎn)品定價、銷售渠道選擇、市場推廣策略、銷售團(tuán)隊管理等方面的決策。銷售策略和計劃需要與企業(yè)的整體戰(zhàn)略和目標(biāo)相一致，確保各項銷售活動的協(xié)調(diào)和配合。

4.4.4建立有效的銷售績效評估體系

銷售績效評估是制定完善銷售管理戰(zhàn)略的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。企業(yè)應(yīng)建立科學(xué)的銷售績效評估體系，通過設(shè)定合理的績效指標(biāo)和評估標(biāo)準(zhǔn)，對銷售人員和銷售團(tuán)隊的表現(xiàn)進(jìn)行評估和考核。這樣可以及時發(fā)現(xiàn)銷售績效的問題和改進(jìn)的空間，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行調(diào)整和優(yōu)化。銷售績效評估體系還可以激勵銷售人員的積極性和競爭力，營造健康的競爭氛圍，提高整體銷售團(tuán)隊的業(yè)績。

5結(jié)論

銷售管理是一個不斷變化的領(lǐng)域，需要不斷適應(yīng)新的市場環(huán)境和技術(shù)發(fā)展。因此，應(yīng)鼓勵企業(yè)保持學(xué)習(xí)和創(chuàng)新的態(tài)度，持續(xù)改進(jìn)和優(yōu)化銷售管理實(shí)踐，以適應(yīng)不斷變化的市場需求和競爭壓力。同時，企業(yè)應(yīng)注重建立與客戶的密切合作關(guān)系，傾聽客戶的聲音，理解他們的需求，并通過創(chuàng)新產(chǎn)品和服務(wù)滿足客戶的期望。唯有持續(xù)學(xué)習(xí)、創(chuàng)新和適應(yīng)變化，企業(yè)才能在不斷演變的銷售環(huán)境中脫穎而出，取得成功。

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［作者簡介］謝學(xué)友（1976—），男，漢族，福建漳州人，本科，經(jīng)濟(jì)師，研究方向：銷售管理。