創新路徑提升公共文化服務效能

摘要：公共文化服務作為社會文明進步的重要標志，其效能的提升直接關系人民群眾精神文化生活的滿足度。當前，面對社會變革和科技進步的雙重挑戰，公共文化服務存在服務供給不足、內容同質化嚴重、服務質量不高等問題，導致傳統公共文化服務模式難以滿足公眾日益增長的多樣化需求。圍繞公共文化服務路徑加以創新，成為真正提升服務效能的關鍵所在。為此，該研究首先探討了公共文化服務創新的必要性，隨后就具體創新路徑展開深入性探究，通過創新服務供給機制、內容形式和管理模式等策略，推動公共文化服務朝更高層次、更廣領域發展，滿足人民群眾日益增長的精神文化需求，為構建社會主義文化強國做出積極貢獻。

關鍵詞：創新；數字化；公共文化；公共文化服務；服務效能；發展路徑

中圖分類號：C249.27 文獻標識碼：A 文章編號：2096-4110（2024）08（b）-0097-04

Innovative Paths to Enhance the Efficiency of Public Cultural Services

LIU Xiaonan， LYU Dadi

[Qingdao City Workers' Cultural Palace（Qingdao Municipal Staff and Workers' School）， Qingdao Shandong， 266011， China]

Abstract： As an important symbol of social civilization progress， the improvement of the effectiveness of public cultural services is directly related to the satisfaction of the spiritual and cultural life of the people. Currently， facing the dual challenges of social change and technological progress， public cultural services urgently need to face problems and challenges such as insufficient service supply， severe content homogenization， and low service quality. As a result， traditional public cultural service models are no longer able to meet the growing diverse needs of the public. So， innovating around the path of public cultural services becomes the key to truly improving service efficiency. Therefore， this study first explores the necessity of innovation in public cultural services， and then conducts in-depth exploration of specific innovation paths. Through innovative service supply mechanisms， content forms， and management models， it promotes the development of public cultural services towards higher levels and broader fields， meets the growing spiritual and cultural needs of the people， and makes positive contributions to building a socialist cultural power.

Key words： Innovation; Digitization; Public culture; Public cultural services; Service efficiency; Development path

隨著社會的快速發展和人民生活水平的不斷提升，公眾對文化生活的需求日益多樣化、個性化。創新作為提升公共文化服務效能的核心動力，可全面打破傳統模式的束縛，還能夠激發社會力量的參與熱情，形成多元共治的文化服務格局。因此，需做到應用創新的思維和行動推動公共文化服務向更高水平發展的同時，以創新為引領，不斷探索和實踐，為人民群眾提供更加豐富多彩、優質高效的文化服務，推動社會主義文化繁榮興盛。

1 公共文化服務創新的必要性

1.1 適應社會發展需求，滿足人民群眾精神文化追求

隨著國民生活水平顯著提升，越來越多人對精神文化生活的需求也日益旺盛。但傳統公共文化服務模式，卻很難適應當下快速變化的社會需求，因此，創新公共文化服務顯得尤為必要[1]。

其一，創新可以增強公共文化服務的針對性和實效性。深入調研和分析不同年齡、性別、職業和文化背景的群體文化需求可發現，創新服務模式可以更加精準地滿足其精神文化追求，并為其提供多樣化的文化產品和服務。其二，創新可提升公共文化服務的品質和水平。引入現代科技手段和創新理念，可以豐富公共文化服務的內容和形式，提高服務質量和效率，如利用數字化技術打造線上文化服務平臺，就可以讓群眾隨時隨地享受到便捷、高效的文化服務。

1.2 提升國家文化軟實力，增強國際競爭力

全球化發展大背景下，文化軟實力已經成為國家綜合競爭力的重要組成部分。創新公共文化服務，不僅有利于滿足國內人民群眾的精神文化需求，還能提升國家對外的文化軟實力和國際競爭力[2]。

其一，有助于推動文化的傳承與創新。深入挖掘和整理傳統文化資源，隨后結合現代科技手段做創新性轉化和發展，可以打造出具有地方特色、時代特征的文化精品，推動中華優秀傳統文化的傳承與發展。其二，能夠提升國家的文化影響力。將優秀文化產品和服務投放至國際發展中，能夠吸引更多國際目光關注，對外展示國家的文化魅力和實力。同時，通過加強與國際的文化交流與合作，也可推動中華文化走向世界，增強國家在國際舞臺上的文化話語權。

1.3 優化資源配置，提升公共文化服務效能

傳統的公共文化服務模式往往存在資源配置不合理、服務效率低下等問題。創新公共文化服務，可以優化資源配置，提升服務效能，實現文化資源的共建共享[3]。

其一，利于打破政府單一供給局面，引入市場機制和社會力量參與公共文化服務的提供，增加服務供給的多樣性和豐富性，提高服務質量和效率。在政府購買服務、與社會組織合作等方式支持下，還可形成多元化的服務供給格局，滿足人民群眾多樣化的文化需求。其二，推動公共文化服務的數字化和智能化發展。在現代信息技術手段介入下，可打造線上文化服務平臺，實現文化資源的數字化存儲和共享，并通過大數據分析、人工智能等技術手段的應用，精準分析人民群眾的文化需求，以此為其提供個性化的服務推薦和定制化的文化體驗。

1.4 推動社會治理創新，構建和諧社會

創新公共文化服務，不僅關乎文化領域之發展，對于社會治理創新和構建和諧社會仍具有重要意義[4]。

其一，有助于提升公民的文化素養和道德水平。通過提供豐富多彩的文化產品和服務，引導國民樹立正確的價值觀和文化觀，提高群眾文化素養和道德水平，為推動社會文明進步、構建和諧社會發揮助力。其二，能夠促進社會公平正義和共享發展。通過優化資源配置和提升服務效能，可以確保更多人民群眾能夠享受到優質的文化服務，縮小文化發展的城鄉差距和區域差距，推動社會的和諧穩定與繁榮發展。

2 提升公共文化服務效能之創新路徑

2.1 服務主體創新

在追求公共文化服務效能提升的過程中，服務主體作為文化服務的提供者，其創新能力和積極性直接影響著服務的質量和效果，可見做好服務主體創新的重要性[5]。

第一，政府角色轉型與多元化合作。傳統的公共文化服務往往由政府主導，基于新時代背景下，政府需要逐漸從直接提供者轉變為引導者、協調者和監管者。此時，政府可以引導社會力量參與公共文化服務，如通過制定政策、提供資金支持、搭建平臺等方式，打造全新的政府、企業、社會組織等多元主體共同參與的公共文化服務主體構成格局，減輕政府的負擔，激發市場的活力和社會創造力，推動公共文化服務的創新與發展[6]。

第二，培育文化服務市場。政府可通過政策扶持和激勵，鼓勵文化企業和社會組織積極參與公共文化服務市場。如，專項設立文化產業發展基金，為文化企業提供資金支持；簡化審批流程，降低市場準入門檻；加強知識產權保護，保障文化創作者的合法權益等，目的是以此激發文化企業的創新活力，推動文化服務市場的繁榮與發展。

第三，提升服務主體的素質和能力。政府和社會應該加強對服務主體的培訓和教育，提升其專業素養和創新能力。如可舉辦文化服務人才培訓班，邀請專家學者進行授課；開展文化服務技能競賽，激發服務人員的學習熱情和創新能力；建立文化服務人才庫，為文化服務市場提供人才保障等。

2.2 服務內容及形式創新

提升公共文化服務效能，針對服務內容及形式加以創新很有必要，不僅關系公眾文化需求的滿足程度，也直接影響服務效能的高低[7]。

第一，確保服務內容的多元化與個性化。引入更多種類的文化產品和服務，如圖書、音樂、戲劇、美術、電影等，讓公眾能夠根據自己的興趣和喜好進行選擇。同時，針對不同年齡、性別、職業等群體，提供個性化的文化服務，以滿足不同群體的特殊需求。

第二，服務形式的創新。隨著信息技術的發展，線上服務形式逐漸成為新的趨勢，可搭建數字圖書館、在線博物館、網絡藝術展覽（見圖1）等線上文化服務平臺，讓公眾隨時隨地獲取文化資源，提高服務的便捷性和覆蓋面。

第三，創新互動式和體驗式服務形式。如舉辦文化體驗活動、文化沙龍、藝術工作坊等，讓公眾能夠親身參與文化創作和表演，增強文化的互動性和體驗感，提升公眾的文化參與度，還能夠加深其對文化的理解和認同[8]。

2.3 服務模式創新

公共文化服務工作中，效能的提升離不開服務模式的創新，需做好以下幾方面的工作。

其一，定制化服務模式。根據公眾的不同需求和偏好，提供個性化的文化服務，服務提供者可結合問卷調查、數據分析等方式深入了解公眾的文化需求，以此精準把握不同群體的文化偏好和消費習慣[9]。結合調查數據，制定個性化的服務方案，提供符合公眾需求的文化產品和服務，例如，圖書館可以根據讀者的借閱記錄和閱讀習慣，推薦適合不同受眾群體的圖書；博物館可以針對不同年齡段的觀眾，設計不同主題和形式的展覽活動。

其二，優化服務布局，實現服務結構創新。政府和文化機構應根據不同地區、不同群體的文化需求，合理規劃公共文化設施的布局和數量[10]。在城鄉結合部、偏遠地區及人口密集區，應適當增加公共文化設施的投入，確保公眾能夠享受到均等的文化服務。

其三，跨界合作服務模式。將公共文化服務與其他領域進行融合和合作，創造出更加新穎、有趣的服務形式，如與旅游業合作，共同推出文化旅游線路（見圖2）和文化主題酒店；與教育行業合作，一起開展文化教育活動和校園文化建設；與商業機構合作，舉辦文化推廣活動（見圖3）和商業演出等，最終實現資源共享和優勢互補，為公眾提供更加豐富的文化服務體驗[11]。

其四，績效評估與持續改善。服務模式創新并非一蹴而就，需要持續地進行評估和改進，此時就需設立績效評估體系，定期評估和反饋服務模式的創新成果，從中發現存在的問題和不足，并及時地做調整和優化。同時，也要關注公眾的需求變化和反饋意見，由此靈活化調整服務模式，借以更好地滿足公眾的文化需求和期望。

2.4 服務手段創新

新時代下，信息技術的飛速發展為公共文化服務手段的創新提供了廣闊的空間，而全面結合信息技術手段，不僅能提升服務效能，更能滿足公眾日益增長的多樣化、個性化文化需求[12]。

其一，運用移動互聯網技術，拓寬服務渠道。移動互聯網的普及使得公眾可以隨時隨地獲取文化信息和服務。通過開發移動應用、建設移動文化服務平臺等方式，可以將文化服務延伸到公眾的日常生活中。公眾可以通過手機、平板等移動設備隨時隨地瀏覽文化資訊、參與文化活動，享受便捷的文化服務。

其二，借助虛擬現實、增強現實等前沿技術，打造沉浸式文化體驗（見圖4）。利用新技術模擬真實的環境和場景，為公眾提供身臨其境的文化體驗。通過虛擬現實技術，公眾可以穿越時空，親身感受歷史文化的魅力。此外，也可通過增強現實技術，將文化元素與現實世界相結合，為公眾帶來更加豐富的視覺體驗。

3 結束語

總而言之，在探索提升公共文化服務效能的創新路徑過程中，創新是推動文化事業發展的關鍵動力。通過服務模式、內容、結構等多方面的創新，能夠更好地滿足人民群眾日益增長的精神文化需求。首先，創新服務模式可將更加靈活多樣的服務方式提供給群眾，通過個性化、跨界合作等新型服務模式，拓寬文化服務的領域和渠道。其次，創新服務內容和形式，可為公眾帶來更加豐富多彩的文化體驗，讓其在更多種類文化產品和服務，以及現代科技手段應用下，享受更舒適的服務體驗，滿足公眾的不同需求，也激發群眾文化興趣和創造力，最終為推動社會主義文化事業不斷向前發展奠定基礎。

參考文獻

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