柔心對話為學(xué)習(xí)，細心化解促發(fā)展

學(xué)齡前幼兒因年齡小、語言表達能力比較弱及“以自我為中心”占主導(dǎo)地位的社會性發(fā)展特點，其在生活游戲過程中常常會引發(fā)同伴間的矛盾沖突，若教師處理不當(dāng)，小矛盾有可能發(fā)展成大沖突，甚至成為孩子間、家長間、家長與教師間的“戰(zhàn)爭”，從而影響教育教學(xué)工作、影響幼兒的學(xué)習(xí)與發(fā)展。因此，教師需要持有一顆兒童為本的溫柔心、細膩心，正確認識沖突，化解矛盾，智慧挖掘其中蘊含的教育意義，變“戰(zhàn)爭”為促進幼兒學(xué)習(xí)發(fā)展的良好契機。

一、正確觀念，認識挖掘同伴沖突的教育價值

所謂“欲知其然，必先知其所以然”。同伴沖突是幼兒在園生活過程中不可避免的現(xiàn)象，幼兒園“一日生活即教育”，教師需要扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)教育中將其看作“麻煩”和“不良行為”的觀念，重新對話“沖突”，正確認識其對孩子學(xué)習(xí)和發(fā)展的積極作用。

第一，同伴沖突有利于幼兒對自我的正確認知。幼兒期是“去自我化”的關(guān)鍵期，同伴沖突能很好地讓幼兒意識到社會中不僅有“我”，也有他人，如果只關(guān)注“我”，而沒有別人，就會產(chǎn)生矛盾。

第二，同伴沖突促進了幼兒社會化情感的形成。在沖突中，幼兒看到了別人的存在，認識到不僅僅“我”有需要，他人也有需要，在關(guān)注自己利益的同時，也必須關(guān)注同伴利益，才能與同伴友好相處。

第三，同伴沖突有利于幼兒社會化交往技能的發(fā)展。幼兒社會性經(jīng)驗是在生活和游戲中習(xí)得的，沖突產(chǎn)生和化解的過程為幼兒提供了真實的情境和演練場，讓幼兒具象地演習(xí)什么行為會引發(fā)矛盾、矛盾出現(xiàn)后可以用什么方法策略來有效解決，親身經(jīng)歷讓交往技能的習(xí)得更加刻骨銘心。

第四，同伴沖突有利于幼兒形成社會規(guī)范認識和社會規(guī)范行為。親歷沖突讓幼兒更加深刻地認識到遵守規(guī)則和規(guī)范行為是避免矛盾的好辦法，如先到先得、排隊取物、預(yù)約交換、協(xié)調(diào)合作等，而不是哭鬧優(yōu)先，更不是力氣大稱霸。

第五，同伴沖突有利于促進幼兒語言表達能力發(fā)展。無論是在擺事實講道理，抑或在制訂新規(guī)則，都需要幼兒參與傾聽和表達，同伴沖突對促進幼兒發(fā)展的功能不言而喻。

“與同伴的沖突對幼兒來講，是一種最有價值的經(jīng)驗。”教師只有看到其價值所在，才能發(fā)揮沖突在幼兒發(fā)展中的獨特作用，使沖突成為幼兒不斷積累社會經(jīng)驗、習(xí)得社會交往技能、獲得社會情感體驗的實踐場。

二、公正適當(dāng)，探索引導(dǎo)同伴沖突的有效策略

（一）公平公正

在處理同伴沖突的過程中，教師應(yīng)始終保持客觀中立的立場，不偏不倚，不枉不縱，引導(dǎo)幼兒陳述事實，還原事件真實場景，用事實說話。教師的公平公正不僅給予幼兒心理上的安全感，還能培養(yǎng)幼兒形成真實中立的思維習(xí)慣與人生態(tài)度，讓幼兒不僅能平和地對待當(dāng)下的沖突事件，也能平和地看待往后一生道路上所遭遇的一切好壞。

（二）適時適度

1.觀察判斷，確定介入干預(yù)的需要與時機

同伴沖突是幼兒在園成長過程中不可或缺的“遇見”，但有些學(xué)者研究顯示，在沒有教師的干預(yù)下，大部分幼兒會選擇自己想辦法解決問題，而且能分出明顯的勝敗。這說明在沖突發(fā)生時，大部分幼兒能積極主動思考，調(diào)動自己已有經(jīng)驗解決問題。當(dāng)然，因為幼兒的認知水平和經(jīng)驗有限，并不是每種事件都能很好地解決，也不是每個幼兒都能主動積極去面對，一旦引發(fā)幼兒的消極情緒，或產(chǎn)生不利于教育發(fā)展的現(xiàn)象，這時候需要教師進行適時指導(dǎo)。因此，面對幼兒同伴沖突事件，教師首先需要通過觀察分析決定是否介入以及介入干預(yù)的時機。如果幼兒情緒相對比較穩(wěn)定，不妨“讓子彈飛一會兒”，給予幼兒大力的信任與支持；但教師需要密切關(guān)注，一旦幼兒出現(xiàn)情緒波動大，有極端消極情緒的苗頭，教師應(yīng)馬上介入干預(yù)，以防出現(xiàn)傷害性事件；或者如果出現(xiàn)良好的教育契機，如發(fā)現(xiàn)協(xié)商合作、對話規(guī)則等萌芽狀態(tài)，教師應(yīng)及時介入引導(dǎo)，幫助幼兒梳理總結(jié)形成有益的經(jīng)驗，再引導(dǎo)幼兒回歸社會交往現(xiàn)場，化“沖突”為有效學(xué)習(xí)。

2.平靜祥和，秉持積極的對話態(tài)度

研究表明，教師在幼兒沖突事件中所持有的態(tài)度對幼兒影響很大。如果教師單純地采取消極的態(tài)度，如訓(xùn)誡、粗暴扼制等，將會惡化孩子們之間的關(guān)系，甚至師幼關(guān)系；如果教師采取積極的態(tài)度，則可以很好地化解矛盾，引導(dǎo)幼兒做出正確的行為。是以，在同伴沖突事件中，教師不應(yīng)該是高高在上的權(quán)威，更應(yīng)該與幼兒平等對話，與事件積極對話。

第一，創(chuàng)設(shè)氛圍，提供模仿學(xué)習(xí)的榜樣。模仿是幼兒期最主要的學(xué)習(xí)方式之一，教師面對幼兒所表現(xiàn)出的情緒、態(tài)度、言語、行為，都將成為幼兒學(xué)習(xí)的榜樣，被全盤接收。面對幼兒沖突時，教師切忌表現(xiàn)出煩躁、不耐、憤怒等消極情緒，要保持冷靜，平靜祥和地給予幼兒正確的情緒引導(dǎo)，提供形象積極的模仿學(xué)習(xí)榜樣。

第二，尊重幼兒，耐心聆聽幼兒。教師要給予幼兒充分述說事件過程和自身感受想法的機會，并積極回應(yīng)幼兒，同時引導(dǎo)幼兒認真傾聽同伴的看法，做到尊重自己，也尊重他人，更尊重客觀事實。

第三，平等面對，予以情感支持。教師積極的態(tài)度還表現(xiàn)在面對幼兒的沖突事件，不推諉、不敷衍，適時又認真負責(zé)地把幼兒當(dāng)作獨立的個體，站在幼兒的角度，與幼兒一起面對，讓幼兒在情感上感受到教師的重視、支持和幫助，體驗到平等和關(guān)愛。

第四，簡潔明了，堅持正向表達。由于幼兒期兒童對混合情緒理解有困難，教師盡可能正向清晰地表達自己的看法，語言和表情動作所傳遞的信息要一致，以幫助幼兒更好更快地理解。

3.共同探索，引導(dǎo)幼兒學(xué)習(xí)化解矛盾的積極策略

幼兒遭遇沖突時采取最多的三種解決策略依次為告狀、爭搶和攻擊，均為偏向消極的方式。面對幼兒的消極情緒，教師更加需要采用積極的態(tài)度方式，引導(dǎo)幼兒共同探索，嘗試學(xué)習(xí)采用請求說理、協(xié)商合作、謙讓道歉等積極的策略去解決問題，雙方共同努力，尋找解決問題的辦法，使雙方的利益得到平衡，達到雙向互惠的目的，從根本上解決矛盾。

三、坦誠溝通，構(gòu)建良好的“呵型”家園情感

對于孩子來說，當(dāng)下打打鬧鬧，一轉(zhuǎn)眼可能又開開心心地玩到一起，可是到了有些家長心里，就演變成不得了的大事，甚至將其定性為“欺負”“霸凌”事件，不依不饒，激化升級矛盾成“戰(zhàn)爭”，不僅影響到家庭與幼兒園之間的關(guān)系，也不利于幼兒健康成長。都說“良好關(guān)系的建立從溝通開始”，當(dāng)同伴沖突引發(fā)家長關(guān)注時，教師應(yīng)及時與家長真誠溝通，以構(gòu)建良好的相互信任的“呵護型”家園情感。

（一）主動溝通

當(dāng)發(fā)生沖突事件時，教師應(yīng)主動與家長溝通，以免家長擔(dān)憂，更避免家長通過其他渠道，如幼兒敘述、其他家長轉(zhuǎn)述等，片面了解事件的發(fā)生發(fā)展，以偏概全，扭曲事情的真相，造成不必要的誤解與不滿。

（二）客觀還原

教師客觀中立地向家長描述幼兒沖突中的表現(xiàn)與行為，不帶入個人好惡情感，不討好、不輕視，盡量讓家長了解到事情的真實全貌，有正義感的教師更容易獲得家長的敬重與信服。

（三）誠懇交流

在溝通過程中，教師有理有據(jù)地表明自己的積極態(tài)度和有效干預(yù)行為，如果有不足之處，也誠懇地向家長提出，并真誠地引發(fā)家園交流，共同探討，虛心接受家長的有益經(jīng)驗和方法，讓家長體會到教師的專業(yè)水平和對孩子的用心，從心里產(chǎn)生對教師的信任。

（四）溫暖幫助

教師站在促進孩子發(fā)展的角度向家長提出專業(yè)化的建議，逐步轉(zhuǎn)變家長對沖突的消極認知，并學(xué)習(xí)在家庭育兒中正確引導(dǎo)幼兒解決沖突的方法，或為幼兒解決沖突提供有益的幫助和支持。孩子好一切都好，這是所有家長心里終極的目的。教師一心為孩子好，并把行為理由說通道明，就是與家長最溫暖貼心的同力協(xié)契，也必然讓家長真心靠近教師，積極參與到家園共育中，發(fā)揮教育潛能、教育合力。

當(dāng)然，沖突的一次化解不是教育的最終目的，師幼情感或是家園信任關(guān)系的建立更不是一朝一夕的事情，需要教師長期堅持良性培育。柔心可化冰，細膩當(dāng)融雪。當(dāng)教師有一顆以兒童為本、想兒童所想、做兒童所欲、向兒童未來的溫柔細膩玲瓏心，同伴間的矛盾就不再是沖突和戰(zhàn)爭，而是促進兒童學(xué)習(xí)和發(fā)展的動力所在。