幼兒中心，和平化解：幼兒教師應對同伴沖突的有效策略

同伴沖突作為幼兒社會性發展中的一種常見行為，一直是家長心中緊繃之弦，同時也是幼兒情感、社交和智力方面成長的重要契機。因此，幼兒教師如何正確應對幼兒之間的沖突？如何尋找沖突的原因和有效的解決辦法？一條有效的原則是以幼兒為中心，和平化解沖突（peaceful conflict resolution）。

一、善于觀察，提升識別沖突的敏感性

教師要提升自身觀察、識別不同類型沖突的能力和敏感性，根據不同的沖突烈度采取不同的應對措施。針對沖突較為激烈或伴隨身體傷害、語言暴力等攻擊性行為，教師要迅速介入，確保幼兒安全，防止幼兒受到傷害；同時，通過一日生活培養幼兒的規則意識，降低攻擊性行為發生的概率。合理的同伴沖突開始時不要過早介入，因為此類沖突并不一定是消極的，沖突的解決也是幼兒主動學習的重要特征。教師要保持冷靜、中立的態度，這有利于緩解幼兒的緊張情緒，便于沖突的解決。需要指出的是，教師可以借助肢體語言傳達自己冷靜、中立的態度，如蹲下來跟幼兒溝通、保持眼神的接觸等。

二、首先解決情感問題

沖突難以處理的重要原因在于其會引發強烈的情緒，如生氣、傷心等負面情緒。在解決導致沖突的問題之前，教師需要引導幼兒在情緒上冷靜下來，達到可以思考的狀態。幼兒一開始可能很難表達自己的感受，此時教師可以使用以下視覺工具幫助幼兒識別情緒感受。

情緒臉譜：情緒臉譜通常是一張顯示不同情緒（如孤獨、悲傷、生氣、快樂、喜愛、害怕、驕傲、緊張等）面部表情的圖表。當沖突出現時，教師可以使用情緒臉譜幫助幼兒理解自己和他人的感受，同時引導幼兒用語言表達自己的感受，以取代使用挑戰性語言與肢體行為。常用的句式是“我感到……”，如“當東西從我手中被搶走時，我感到很生氣”。應當注意的是，教師要引導幼兒陳述感覺和行為，而不是爭論或轉移憤怒的感覺。當幼兒學會使用情緒臉譜后，他們就會專注于行為對自己的影響，從而避免訴諸指責。

情緒信號燈：學習使用包含紅色、黃色和綠色的情緒信號燈也對幼兒有很大幫助。當幼兒的情緒非常激動以至于可能無法采取行動來解決沖突時，對應的信號燈指向紅色區域，表示他們此時需要時間冷靜；當幼兒情緒的強度開始消退時，對應的信號燈指向黃色區域，表示他們此時開始平靜下來；當幼兒已準備好解決問題時，對應的信號燈指向綠色區域，表示他們此時能夠運用實際的沖突解決技能。

三、查明沖突的根源

當幼兒平復情緒并集中注意力時，正是沖突解決的恰當時機，此時，教師可以幫助幼兒查找沖突的根源，使其更容易化解沖突。這對年幼的幼兒來說可能很難，沖突也許看似是從某個玩具開始的，實際上可能別有內涵。例如，可能是其中一名幼兒結識了新朋友，另一名幼兒感覺自己被忽視了。教師在幼兒陳述感覺和行為的基礎上，可以通過詢問沖突事實或幼兒的需要進一步收集信息。常用的句式有：“現在可不可以告訴老師剛才發生了什么？”“你為什么感到難過呢？”緊接著，教師要通過重述問題，幫助幼兒找到問題的根源。常用的句式是：“現在，問題是……”這將幫助幼兒在類似沖突再次出現時學會討論具體問題。應當注意的是，教師在重述問題時應當保持客觀，不責備沖突的任何一方。

四、頭腦風暴解決方案

一旦幼兒了解了沖突的根源，教師就可以協助其尋找解決方案。先進行頭腦風暴，然后集思廣益選出最好的解決方案，該方法適用于任何年齡段幼兒。首先，教師可以鼓勵沖突相關方提出自己的解決方案，常用的句式有：“你們有什么好的解決辦法呢？”“讓我們想想解決辦法，你會怎么做？”若沖突相關方難以提出可行的方案，教師可以征詢其他幼兒的可行辦法或者提出自己的建議。然后，教師引導相關方共同決定哪一個是最佳選擇。此時，“笑臉評級”法可以幫助幼兒選出最終的解決方案并將方案付諸行動。

笑臉評級：針對提出的備選解決方案，教師詢問沖突相關方：“這種辦法會讓你感覺更好、更壞還是幾乎一樣？”引導幼兒逐個記下所有方案的答案：笑臉（更好）、哭臉（更壞）、平臉（幾乎一樣）。需要注意的是，教師要向他們解釋：“這不僅僅關乎你的感受，還在于它能否幫你實現目標。”最后，教師通過查看所有方案的笑臉評分，決定最佳選擇。需要指出的是，最終解決方案需幼兒相關方都認為是公平的。

當然，一個比較棘手的問題是：幼兒通常很難知道最好的選擇是什么。沒關系，教師僅需讓幼兒知道：我們的目標是盡最大努力，而不是立即完美地解決所有問題。如果他們的第一個方案沒有成功，他們可能不得不重新嘗試其他方案——這也是沖突解決過程的一部分。

五、家園共育，持續關注

確定解決方案并付諸實施并不是沖突解決的結束，教師還應通過家園共育引領家長理性看待幼兒之間的沖突。一是要將幼兒沖突原因及和平解決沖突的情況對相關方家長做簡要說明，用沖突解決的過程性案例和事實（如某大班教師了解到兩名幼兒發生沖突的根源是其中一名幼兒的爸爸經常說“男人就應該用拳頭說話”），引領家長聚焦沖突解決對幼兒社會性發展的積極意義而非評判幼兒的對錯，讓家長明白沖突行為不等于不良行為，而是重要的學習機會，并在家庭教育中與幼兒園教育增進互動，形成合力。二是要攜手家長及時反饋解決方案實施的持續效果，若幼兒離園后情緒穩定，應對幼兒能夠化解沖突給予肯定和鼓勵；若家長反饋幼兒離園后情感仍難以恢復，則要重復上述步驟，及時給予后續支持。

以幼兒為中心是指教師的角色不是替幼兒解決問題，而是協助幼兒最大限度地自主解決同伴沖突。和平化解沖突是指以不會對沖突相關方造成身體、情感和社會性傷害的方式來解決問題或沖突。該理念的核心在于教師作為幼兒發展的合作者與支持者，充分尊重幼兒的主體地位，在確保幼兒安全的前提下聚焦提供框架，將化解同伴沖突的主動權還給幼兒，從而彰顯幼兒的主動學習。

本文系海南省“南海新星”教育平臺項目（JYNHXX2023-24T）、海南省哲學社會科學規劃課題[HNSK（ZC）22-157]、海南省高等學校教改項目（Hnjg2021-109）研究成果。