基于SWOT分析的甘肅省郵政寄遞業高質量發展策略研究

摘 "要：黨的二十大報告中強調高質量發展是我國全面建設社會主義現代化國家的首要任務，郵政寄遞行業作為國有企業，在快遞行業內面臨較多競爭。對甘肅省郵政寄遞業進行SWOT分析，從優勢、劣勢、機會、威脅等方面研究，找出甘肅省郵政寄遞業發展過程中所存在的問題，針對破損、差錯件、丟件、運輸時效難以保證，缺乏統一快遞員招聘標準以及綠色環保意識不足等問題，提出甘肅省郵政寄遞業發展的優化策略，加快郵政寄遞業高質量發展的步伐。

關鍵詞：SWOT分析；甘肅郵政寄遞業；高質量發展；優化策略

中圖分類號：F618 " "文獻標志碼：A

DOI：10.13714/j.cnki.1002-3100.2024.09.014

Abstract： The report of the 20th National Congress of the Communist Party of China emphasizes that high-quality development is the primary task of China's comprehensive construction of a modern socialist country， and the postal delivery industry， as a state-owned enterprise， faces more competition in the express delivery industry. SWOT analysis of postal delivery industry in Gansu Province， research from the advantages， disadvantages， opportunities and threats， etc.， find out the problems existing in the development of postal delivery industry in Gansu Province， and put forward the optimization strategy for the development of postal delivery industry in Gansu Province in view of problems such as damage， wrong items， lost items， difficult to guarantee transportation timeliness， lack of unified courier recruitment standards and insufficient awareness of green environmental protection， so as to accelerate the pace of high-quality development of postal delivery industry.

Key words： SWOT analysis; Gansu postal delivery industry; high-quality development; optimize the strategy

0 "引 "言

"隨著電子商務迅速發展，快遞行業也隨之快速發展。2023年3月2日，中國互聯網絡信息中心（CNNIC）在京發布的第51次《中國互聯網絡發展狀況統計報告》中顯示，截至2022年12月，我國網民規模達10.67億人，較2021年12月增長3 549萬人，互聯網普及率達75.6%[1]；隨著互聯網的普及，人們的衣食住行更加依賴于互聯網，更喜歡足不出戶購物，除了淘寶、京東等知名購物平臺外，抖音、快手、小紅書等短視頻平臺也加入到電子商務的行列，各大平臺主播直播帶貨，抖音、快手等平臺也建立起自己的購物商城，根據國家郵電局發布的2023年3月中國快遞發展指數報告顯示，截止3月9日，年內快遞業務已經突破200億件，比2022年提前了6天，3月的日均業務量為3.5億件，遠遠超過2022年同期[2]。

"學者們對郵政寄遞行業的研究比較具體，國家郵政局指出郵政將優化農村物流建設、綠色環保以及郵政快遞從業人員素質等方面，努力提高郵政快遞服務質量，增強人民群眾在寄遞領域的獲得感、幸福感、安全感[3]；饒宇波指出郵政快遞存在業務效能偏低、經營成本偏高以及市場感知較弱等問題，并針對這些問題給予相應的優化措施[4]；宮穎研究發現郵政快遞業人才“金字塔形”問題普遍存在，高端人才較為稀缺，郵政快遞行業人才學歷平均水準較低，從業人員的素質參差不齊，行業整體服務水平偏低[5]；借鑒已有研究，展開對甘肅省郵政寄遞行業的研究，可以提出甘肅省郵政寄遞行業高質量發展的優化策略。

1 "郵政寄遞業務的現狀分析

1.1 "我國郵政寄遞業務的現狀分析

"國家郵政局公布的2023年一季度郵政行業運行情況顯示，2023年一季度郵政行業寄遞業務量累計完成341.7億件，同比增長8.5%[6]，具體如圖1所示。

從圖1可看出，2023年一季度的寄遞業務量呈現逐月上升趨勢。2023年1月份的郵政寄遞業務量要明顯低于2022年1月份的寄遞業務量，2023年1月份的寄遞業務量為94.294 16億件，2022年1月份的寄遞業務量為113.370 65億件，兩年相差19.076 49億件，2023年1月份的郵政寄遞業務量較低的原因可能是受到2022年12月上旬新冠疫情放開的影響，線下實體店恢復營業，居民可以在線下快速購買日用商品，減少了網購頻率；2023年2月份的寄遞業務量反超2022年2月份的寄遞業務量，2022年2月份寄遞業務量呈下降趨勢；2023年3月份的寄遞業務量單月已達到131.684 25億件，遠遠超過2022年3月份的寄遞業務量，比2022年最高的11月份寄遞業務量更高，截止目前2023年3月份的寄遞業務量已達到歷史新高。

1.2 "甘肅省郵政寄遞業務的現狀分析

"從圖2可以看出，甘肅省郵政行業寄遞業務量的總體趨勢與國家郵政行業寄遞業務量的升降趨勢一致。2023年1月份甘肅省的寄遞業務量為0.476 711億件，2月份的寄遞業務量為0.485 959億件，3月份的寄遞業務量為0.569 503億件，2023年第一季度甘肅省寄遞業務量總計1.531 73億件。2023年1月份與2022年1月份的寄遞業務量相比，2022年1月份的業務量明顯高于2023年1月份的業務量，但2022年2月份的寄遞業務量呈下降趨勢，2023年2月份的寄遞業務量呈增長趨勢，所以2023年2月份的寄遞業務量高于2022年同期郵政寄遞業務量，2022年3月份與2023年3月份的郵政寄遞業務量均呈上升趨勢，但月末時，2023年3月份寄遞業務總量要高于2022年3月份寄遞業務總量；2022年從4月份開始，個別月份的寄遞業務量呈下降趨勢，但總體下降趨勢較為平穩。與全國郵政行業寄遞業務量相比，甘肅省郵政行業寄遞業務量數額并不龐大，但對于地處偏遠的甘肅省來說，電子商務的崛起帶動了郵政寄遞行業的發展。

2 "甘肅省郵政寄遞業SWOT分析

2.1 "優勢（S）

2.1.1 "價格實惠。甘肅省郵政寄遞業選用快遞包裹向外省寄快遞，首重1kg收費10元，續重3元/kg，同樣的目的地，選用其他快遞公司，首重1kg收費12元，續重6元/kg，續重時，郵政快遞比其他快遞便宜一半，價格優勢使更多甘肅客戶選擇郵政快遞寄送。特別是寄遞農產品，郵政寄遞因其價格低而成為農民的首選快遞。

2.1.2 "“快遞進村”服務。郵政快遞相比其他快遞公司來說，擁有很多村級網點，一般情況下，在甘肅省，除順豐快遞之外，郵政快遞是唯一一個送件進村的快遞，這樣不僅方便了農村客戶，而且吸引大批農村電商客戶通過郵政小包業務快遞出售的農產品，更多的甘肅農村客戶在網購時要求店家發郵政快遞。在農村電商快速發展背景下，郵政快遞遍布農村的網點優勢是其他快遞公司不可比擬的。

2.1.3 "安全可靠。甘肅省郵政快遞屬于國企，遵循為人民服務的宗旨，運輸過程中更能保證快件安全，客戶在寄貴重物品或者重要物品時，更喜歡選擇郵政快遞，例如每年高校錄取通知書，高校均選擇郵政EMS，各單位的重要文件也大多選擇郵政寄遞，以保證安全送達。

2.2 "劣勢（W）

2.2.1 "快遞員服務態度較差。甘肅省郵政寄遞行業對于快遞員的招聘沒有統一標準，工資福利待遇一般，日常工作較為辛苦，所以招聘要求較低，對快遞員的學歷、個人品質、能力等不做具體要求，只需要吃苦耐勞即可，導致快遞員隊伍素質參差不齊，快遞員的服務態度各有差異，缺乏招聘標準的約束，對快遞員的監管不力。有些快遞員態度傲慢，說話強硬，快件出現問題后，推脫逃避責任，不愿解決問題；例如蘭州新區某村郵政快遞員，無論你是拒收快件還是更改派送時間或是詢問現在是否還在派送點，快遞員的電話永遠無人接聽，給客戶帶來極差的服務體驗，客戶逐漸對郵政快遞形成刻板印象。

2.2.2 "破損、差錯件、丟件問題較嚴重。甘肅省郵政快遞招聘分揀員，大多對其學歷、知識等不做要求，也沒有對快遞員做較多的崗位培訓，導致差錯件的幾率大大提升，差錯件只能進行退件處理，收貨人無法收到寄送物品；甘肅省郵政快件分揀工作均由人工分揀完成，分揀人員不會考慮該快件是否是易碎物品，分揀人員會站在某個固定點，向四周直接扔出快件，暴力分揀，部分快件會被摔破損壞，有些快件外包裝被摔破后，挑揀人員檢查其中物品，覺得大致未缺少數目，則用膠帶進行二次封裝，繼續派送。破損、差錯件、丟件問題較嚴重。

2.2.3 "運輸時效無法保證。一般情況下，郵政快件從省外運輸到甘肅省蘭州市的物流時間平均約為3天，蘭州市區的快件當天就可以分配到各個區，當天進行派送或第二天派送，但有時物流運輸時效則無法保障，比如調查點蘭州新區某村的郵政快件物流運輸時效無法保證，運輸的快件，最快4天才能派送至收貨人手中，甚至物流信息中顯示快件安排投遞，但有時快遞員不會按時派送，還將投遞失敗的原因寫為聯系不到收件人；快件運輸時效問題在甘肅省其他各市也同樣存在。

2.2.4 "快遞包裝重復使用率較低。隨著電子商務地迅速發展，人們的網購頻率越來越高，隨著網購頻率和數量的增多，垃圾桶中隨處可見的是被拆完的快遞包裝袋，這種塑料袋很難降解，隨意丟棄快遞包裝袋既破壞了環境，也浪費了資源，一些快遞公司的菜鳥驛站配送時指定包裝材料回收點，主動回收快遞包裝。但郵政快遞網點很少看到回收快遞包裝的指定點，雖然甘肅省部分高校的郵政快遞網點設有回收地點，但網點工作人員也未曾強調必須將快遞包裝放到指定地點，學生的綠色環保意識也較差，不會主動在指定地點去拆快遞，快遞包裝重復使用率較低，造成環境污染和資源浪費。

2.3 "機會（O）

2.3.1 "網購“熱潮”。隨著電子商務的崛起，網購平臺越來越多，人們對網購的認可度越來越高，更多人喜歡足不出戶購物，使得快遞行業的需求市場增大，郵政快遞的業務也大大增加了，這成為甘肅郵政寄遞業高質量發展的機會。

2.3.2 "物流科技的發展。我國物流科技水平的提升，使快遞行業的分揀、操作等實現數字化，也推動著我國郵政快遞業逐步發展成為數字化技術型企業。甘肅省郵政寄遞業也向數字化發展靠攏，采用數字化設備進行分揀、裝車等工作，為推動甘肅省郵政寄遞業高質量發展提供機會。

2.4 "挑戰（T）

2.4.1 "傳統信件寄遞衰落。隨著電子通訊設備和互聯網的普及，人們通過電話、QQ、微信以及其他電子通訊渠道進行日常聯系，寄遞書信已經幾乎無人使用，從而導致郵政業的書信投遞驟減，減少了部分收入，傳統信件寄遞衰落影響了郵政寄遞業的發展。

2.4.2 "同行快遞公司的崛起。圓通快遞、中通快遞等同行快遞公司的崛起，使傳統的郵政寄遞業的市場被大量分割，競爭之下，郵政快遞的市場占有率減少，給甘肅省郵政寄遞業的發展帶了挑戰。

3 "甘肅省郵政寄遞業高質量發展的策略

基于SWOT分析，甘肅省郵政寄遞業要采用SO戰略，抓住電子商務的發展給郵政寄遞行業帶來的機遇，郵政寄遞行業要發揮其優勢進入高質量發展階段，在快遞市場搶占不可取代的一席之地。針對郵政寄遞行業的問題，優化發展策略如下。

3.1 "加大自動化分揀設備的投入，減少破損、差錯件、丟件現象

"甘肅郵政寄遞自動化分揀設備較少，人工分揀較多，分揀效率低，派送時間較長，同時錯揀、暴力分揀現象層出不窮，導致快件延遲派送或是快件損壞，客戶滿意度偏低，服務體驗感差，諸多原因均影響著甘肅省郵政寄遞行業高質量發展的步伐，因此，郵政寄遞加強物流科技手段，多投入一些自動化分揀設備，降低分揀錯誤率、損壞率，提高分揀效率，減少快件中轉時間，最終提高客戶滿意度。

3.2 "嚴格控制中轉時間，保證運輸時效

"一般情況下甘肅其他各市的郵政快件均從外省運輸到甘肅省郵政寄遞事業部，然后在蘭州市分揀、裝車，再次運輸到各市。郵政寄遞行業的運輸采用就近原則，發貨地到收貨地的距離決定了運輸線路的選擇，但甘肅省部分市距離西安物流中轉中心更近，如甘肅省慶陽市距離西安市258.8公里，但慶陽市距離蘭州市475.9公里，慶陽市的郵政物流運輸可以選擇由陜西省西安市直接發往甘肅省慶陽市，而不是從蘭州市中轉，再發往慶陽市，這樣大大減少運輸時間，提高運輸效率。在就近原則的基礎上，提高運輸時效的策略之一是嚴格控制物流中轉時間，實現專線運輸，縮短運輸時間。

3.3 "統一快遞員招聘標準，提升快遞員服務水平

"郵政寄遞行業中，快遞員屬于最基層的員工，其基本工資偏低，工資待遇與寄送件掛鉤，綜合工資不穩定，沒有節日福利，大部分快遞員流動性較大，沒有購買五險一金，工作辛苦。招聘只要求應聘人員吃苦耐勞，對快遞員的其他方面沒有過多要求，快遞員素質成為阻礙郵政寄遞行業高質量發展的影響因素之一。為解決這一問題，甘肅省郵政寄遞行業應考慮制定統一的快遞員招聘標準，為快遞員安排定期培訓課程，培養專業人員，提升快遞員服務水平；并提高快遞員的福利待遇，購買五險一金，培養其對工作的忠誠度，減少人員流失，增加快遞員隊伍的穩定性；作為服務行業，服務人員的服務態度決定著行業的發展，在追求甘肅省郵政寄遞行業高質量發展的過程中，離不開郵政快遞員優質的服務態度。

3.4 "宣傳綠色環保意識，提倡快遞包裝循環使用

"我國已轉入經濟社會高質量發展階段，更注重生態文明建設，“金山銀山，不如綠水青山”，綠色環保是甘肅省郵政寄遞行業高質量發展過程中的重要內容，可在郵政快遞網點普遍設立快遞包裝回收點，制作關于積極參與回收快遞包裝的宣傳海報，并在網點張貼鼓勵客戶自覺主動在規定地點拆快件提示語，將快遞包裝放在指定地點，以便回收循環使用。

4 "小 "結

"農村電子商務不斷發展，甘肅省的特色農產品蘭州百合、天水櫻桃、秦安水蜜桃、定西寬粉以及隴西藥材等越來越受到消費者喜愛，甘肅省郵政寄遞行業是農村電子商務產業鏈上不可或缺的部分，發揮著至關重要的作用。甘肅省郵政寄遞行業高質量發展要從裝卸分揀、運輸時效、人員配備以及綠色環保等方面實施優化策略，甘肅省郵政寄遞行業必須認識到自己的劣勢，在內部加以調整與完善，加快甘肅省郵政寄遞行業高質量發展的步伐。

參考文獻：

[1] 中國互聯網絡信息中心. 第51次中國互聯網絡發展狀況統計報告[EB/OL]. （2023-03-03）[2023-05-10]. https：//www.cnnic.net.cn/n4/2023/0303/c88-10757.html.

[2] 國家郵政局. 2023年中國快遞發展指數報告[EB/OL]. （2023-04-05）[2023-05-10]. https：//www.spb.gov.cn/gjyzj/c100015

/c100016/202304/0f7d1e65a3304f32b5987196b8d1b3d0.shtml.

[3] 國家郵政局. 2023年郵政快遞業更貼近民生七件實事[J]. 物流技術與應用，2023，28（3）：53.

[4] 饒宇波. 郵政快遞如何提升經營效率[J]. 商場現代化，2022（21）：46-49.

[5] 宮穎. 郵政快遞運營管理人才實踐能力培養的對策研究[J]. 上海商業，2021（11）：56-57.

[6] 國家郵政局. 國家郵政局公布2023年一季度郵政行業運行情況[EB/OL]. （2023-04-05）[2023-05-10]. https：//www.spb.gov.cn

/gjyzj/c100015/c100016/202304/72748d81b4724dd185e8c7c75050f4a6.shtml.

[7] 甘肅省郵政管理局. 2023年3月甘肅省郵政行業運行情況[EB/OL]. （2023-04-05）[2023-05-10]. http：//gs.spb.gov.cn/gssyzglj

/c100062/c100149/202304/5c083c931f184255822cae4f7c328e50.shtml.

收稿日期：2023-05-16

基金項目：國家社科項目“西部少數民族地區易地扶貧搬遷效能的實證研究”（20BMZ146）

作者簡介：孫盼盼（1996—），女，甘肅會寧人，甘肅農業大學管理學院2021級碩士研究生，研究方向：社會保障；司 "睿（1979—），本文通信作者，女，甘肅會寧人，甘肅農業大學管理學院，副教授，碩士生導師，研究方向：社會保障。

引文格式：孫盼盼，司睿. 基于SWOT分析的甘肅省郵政寄遞業高質量發展策略研究[J]. 物流科技，2024，47（9）：57-59，67.