新文科背景下高校圖書館空間服務探析

摘要：近年來，各高校及教育主管部門陸續掀起建設新文科的熱潮，持續探索新文科構建理念、優化專業、培養人才模式的改革以及文化特色建設。在此背景下， 高校圖書館充分利用自身優勢，通過空間服務再造，整合自身資源、技術、場所、設施、文化等諸多優勢來為用戶提供高質量服務， 以滿足用戶多元化、個性化服務需求，服務學校新文科建設。文章研究的中國政法大學圖書館在新文科建設背景下，通過空間改造提高館圖書藏資源利用效率，通過空間服務引導構建良好的空間學習氛圍。

關鍵詞：新文科;高校圖書館;空間服務

中圖分類號：G250 文獻標志碼：A

0 引言

2018年， 教育部提出要全面推進“四新”（新工科、新醫科、新農科、新文科）學科建設，標志著新文科概念的正式提出[1]。2019年，教育部在“雙萬計劃”啟動通知中提出將包括新文科在內的“四新”建設提升到國家發展的戰略高度[2]。2020年，《新文科建設宣言》的發布，勾勒出新時代文、史、哲、經、管、法、教育和藝術8大學科門類實現特色發展的基本框架[3]。2021年，教育部專門對新文科建設項目進行大規模集中立項，全面實施推進新文科建設，構建世界水平、中國特色的文科建設及人才培養體系[4]。

空間服務是指圖書館借助實體空間環境與網絡虛擬空間環境，通過整合自身資源、技術、場所、設施、文化等諸多優勢來為用戶提供高質量服務， 以滿足用戶多元化、個性化服務需求，是當前圖書館發展與轉型的新趨勢[5]。目前， 國內學者普遍認為廣義上的空間服務即基于圖書館空間開展的滿足用戶需求的服務都屬于空間服務的范疇[6]。2022年教育部高校圖工委和北京大學圖書館合作制定的《大學圖書館現代化指南針報告》將“大學圖書館的空間建設”置于事關大學圖書館高質量發展和現代化5年內亟待突破的八大實際問題之一[7]。

在新文科背景下，圖書館空間服務應尊重文科的本質特征，遵循學科建設的客觀規律。通過營造氛圍良好的空間，強化數據服務，引領文科發展，突出學科亮點及創新學科等服務，將圖書館打造成能反映中國特色的理論水平、學術水平和話語水平的世界一流學科，創建世界一流大學。本文以中國政法大學（以下簡稱“法大”）圖書館新館落成后開展的空間服務為例，介紹了法大圖書館在館藏空間、學習空間、多功能空間及特色空間開展服務探索，總結了空間服務的四層分級模式， 就未來高校圖書館空間服務發展提出思考。

1 新文科背景下法大圖書館空間服務建設

文獻載體的演進、教學形式的變化和科研范式的變革，使高校圖書館的工作中心從傳統的文獻借閱服務向知識服務轉變。為順應這種發展趨勢，法大圖書館在廣泛考察國內外高校及調研讀者用戶的基礎上， 進行了圖書館空間的再造和重塑，劃分出傳統館藏空間、學習空間、自助服務空間、交流研討空間、藝術體驗空間及特色資源空間等實體空間，并根據用戶對空間功能的不同需求，進行四層分級空間服務。

1.1 數據導向的館藏空間智慧排序

圖書館館藏空間的充分利用是滿足用戶第一層級空間服務的基本要求。法大圖書館館藏圖書約270萬冊，其中老化圖書、零借閱圖書占據了大量的館舍空間。為了將館舍空間更多讓位給用戶， 圖書館創新資源典藏機制，通過對圖書館服務平臺（ LSP ）中用戶借閱數據、館藏的學科匹配程度進行分析，動態了解圖書館的入藏質量，掌握入藏文獻與用戶需求的契合程度以及入藏文獻與學校學科設置的契合程度。優化各校區館藏結構， 由原來的全部開架圖書排列，調整為一線法學樣本書庫及各學科高利用率書庫、二線全學科樣本書庫及特色資源書庫、三線所有文獻資源的備用書庫，并有針對性地進行調整布局，提升圖書館館藏空間利用率。

1.2 構建良好氛圍的學習空間智慧引導

氛圍良好、用戶安靜學習等空間需求的營造和滿足是第二層級空間服務的要求。新文科背景下的空間服務需要有跨學科學術交流的氛圍和環境， 圖書館的學習空間、交流空間呈現出多樣化、個性化的發展態勢。如“單人研修間”“多人研修間”“靜音倉”等不同功能分區既能滿足用戶多樣化需求，又能彰顯個性化的服務。圖書館開展的空間服務，除傳統的空間預約與設備借用服務外，還可根據“入館數據”顯示屏同步的用戶在館數據、“座位預約系統”、“研討空間”的利用數據、“智能借還書柜”等信息數據，實時掌握用戶空間利用的供需情況，做出智慧引導。圖書管理員做到隨時解答用戶在利用座位、存儲設備及自助設備時遇到的各種問題，及時處理用戶之間因設備使用、空間設施供需矛盾引發的各種糾紛， 引導用戶充分、公平、流動、高效地利用館舍學習空間。

1.3 增強多功能空間靈活匹配度，提升用戶信息素養和人文素養

助力學生信息素養和人文素養的培養，是第三層級空間服務的基本要求。新文科教育要求圖書館發揮文化育人第二課堂的功能，以人文教育培養學生的人文情懷和道德品格。法大圖書館利用多種多樣的功能空間開展符合新文科建設需求的信息素養課程和人文素養活動，如利用研討空間開展信息素養講座和讀者閱讀分享會，利用文化展廊舉辦主題書展，利用多媒體空間組織學術交流會或者觀影活動，利用藝術體驗區豐富用戶視聽體驗等。在教育中加強學生的理想信念和人格塑造培養，增強學生自信心、自豪感的養成。圖書館的再造空間功能分區， 已由單一功能逐步向多功能復合空間發展，各類型空間中有相當一部分是可以交叉使用的多功能空間。這就要求館員熟悉各類型空間功能分區的特征，根據各類用戶需求，靈活匹配合適的空間資源，輔以相應的服務，增強用戶信息素養能力，引導用戶深度閱讀，促進用戶個性化發展，助力用戶的全面發展。

1.4 創新特色資源空間服務

具有學科特色的資源創新是第四層級的空間服務要求。法大自建校伊始就是以法學特色見長的專業院校，經過長期的發展，擁有豐富的法學特色文獻資源。一方面， 圖書館打造學科特色，單獨設置了法學樣本書庫、特色資源書庫及“薈珍廳”等空間展示區，將館史文化、特色資源與空間設計融為一體、通過技術展示等方式實現用戶互動，增強用戶校園榮譽感。另一方面，持續開展館藏特色資源建設，如“法大教師文庫”和“法大碩博論文庫”，使圖書館成為學校育人生態系統中的一環，將是與高校未來發展的共促路徑。

2 新文科背景下空間服務發展策略

2.1 新文科驅動下圖書館機構間的協同發展

學科融通、技術應用、協同支撐是新文科的重要特征[8]。因此，要求圖書館將館藏文獻資源的管理、設施資源的推廣和利用與對用戶專業、高效的服務聚焦在一起， 由單一服務向組合服務方向發展，強調整體服務能力的構建。這就要求圖書館從頂層進行機構改革，打破“部室”壁壘，利用“中心”的概念強化機構間的聯系，機制協同，形成一個多態勢的服務團體， 為“一站式”解決的問題打通關節。

完善的管理保障制度是推動高校圖書館服務優化、妥善解決供需不平衡時用戶的糾紛、促進圖書館資源的公平合理利用的又一大法寶。圖書館應當根據工作實際，在廣泛調研及聽取用戶意見的基礎上， 完善圖書館空間管理暫行辦法，并在日常工作中，加強對館內不文明行為的規范和引導。

2.2 技術促進實體空間與虛擬空間深度融合

“人文社會科學+”移動互聯、大數據、信息物理系統等技術手段背景下， 圖書館由單一的物理空間， 向由物理和虛擬兩個空間交織起來的復合空間轉型， 圖書館空間由“學習空間”向“交流及體驗空間”延伸，形成了以空間、資源、服務相結合的學術環境。高校圖書館應該充分利用網絡空間和信息技術給圖書館空間服務帶來的機遇， 以“用戶需求”為導向，調整館舍空間布局，升級學習空間的設備資源， 引導用戶利用合理利用空間預約系統及自助服務設備，實現空間服務的便捷化、自助化。

圖書館員應當積極拓展服務內容與空間場景設施的應用，將新媒體、移動互聯、大數據等技術， 引用學生的教學環境中。通過無線網絡、會議終端設備及大屏幕顯示器等智能化學習設備，助力學習、研討及科研活，提升用戶獲取信息、處理數據及其他解決復雜問題的綜合能力。

2.3 數據賦能提升館藏空間服務水平

在圖書館空間服務的建設中，對信息標記能力的增強、技術的迭代升級，使一本圖書擁有了多個數據， 多元數據的檢索方便用戶更加便捷地獲取信息。與此同時，圖書數據統一規范問題逐漸暴露。圖書物理數據、MRCE 數據、加工數據、導航數據及流通數據等，作為圖書館的基石，應該建立統一的數據規范， 明晰館藏歸置。

在信息技術時代，數據收集和處理技術不斷發展，為人文社會學研究的新場景提供了新的研究條件和研究范式。圖書館日常工作中形成了用戶入館、借閱、空間利用、行為偏好等海量數據。圖書館必須重視數據的獲取、存儲、挖掘以及可視化呈現。創新解讀數據的角度及深度，及時地發現用戶現實需求，動態地記錄圖書館空間服務的發展進程， 調整服務方案。

2.4 加強空間服務團隊能力建設，延伸服務內涵

高校圖書館的服務創新是一個“實踐-思考-拓展-創新”的循環過程，館員能力和智力支持對智慧服務創新起到了關鍵性的作用[9]。當前，高校圖書館員的刻板印象依然存在，館員的知識水平與智能技術的融合不夠，尤其表現在圖書館借助技術開發的系統和平臺不能發揮出最大的作用。雖然圖書館實體功能空間進行再造，但如何快速地將服務與再造銜接成為當下圖書館普遍存在的問題。

伴隨現代信息技術的飛速發展和物質生活水平的提高，用戶需求逐漸呈現出多元化、個性化的明顯特征。這就要求館員擁有“以人為本”的服務意識，定期開展空間服務滿意度評價，將用戶需求納入空間規劃和服務中， 實現空間服務與用戶需求的動態平衡。創新開展用戶定制服務，催化用戶的隱性需求顯性化，顯性需求興趣化、共享化，最大限度地開發用戶的學習潛力和創造能力， 助力其有效實現自我超越[10]。

2.5 凸顯特色空間亮點，打造學校的精神園地

高校圖書館空間服務應當與館藏特色資源深度融合，打造符合本校特色的文化名片。加強特色學科資源建設，開發特色資源的展示和利用，突出自身在大學校園中的文化引領職能。館藏特色文獻資源體現著圖書館的底蘊與價值，不僅是師生教學科研和實踐的重要資源，更是展示優秀傳統文化、彰顯大學辦學精神的重要載體[11]。高校圖書館應注重館藏特色文獻資源與空間的融合，充分發掘館藏圖書、名人資料、圖書館標本、文物以及藝術品等資源，通過特色空間的氛圍營造、各類資源的陳列方式以及視頻等媒介的展示，傳承校園文化、弘揚校園精神，講好有特色的校園故事，助力學校的文化建設發展。

另外，空間資源的創新利用成為各家圖書館面臨的挑戰。圖書館應當通過特色資源的空間開展圖書館閱讀推廣活動，通過空間再造與智慧服務，如開展新生入館教育、組織參觀等活動，讓用戶沉浸式體驗特色文獻的內涵，提升藝術素養、涵育人文情懷、堅定文化自信。

2.6 強化學科創新服務，助力學校科研發展

創新與發展應當圍繞新文科院校特征，新文科促進人文社會科學向“數據密集型科學”第四種研究范式發展。學科之間的交叉融合涌現了一批“人文社會科學+”的交叉學科，特別是人文社會科學與信息技術、數字技術的交叉學科，標志著有關數據思維、能力成為新文科研究方法的新特征[12]。基于此， 圖書館必須加強實體空間與虛擬空間的深度融合，利用科技設施與新媒體技術，開展精準的具有新文科建設特色的定制化學科服務，與校際其他機構聯合，開展嵌入式信息素養教學工作。

圖書館應當轉變思維模式， 由傳統的資源服務向知識服務轉型，將學科服務創新作為一項重要內容參與到學校學科建設的戰略規劃中。在學科服務中，充分發揮圖書館信息技術能力與學科資源豐沛的優勢， 助力用戶從知識的獲得者成為知識的生產者，構建學科話語體系，助力學校“雙一流”建設。

3 結語

圖書館空間服務伴隨空間再造和空間重塑等應運而生。在新文科建設背景下，高校圖書館空間服務迎來新的發展契機。未來高校圖書館的空間規劃，既要考慮新文科教育本身的規律，又要兼顧新文科圖書館的資源特色、空間分布、服務專長等因素。在充分尊重用戶共性需求和個性化需求的基礎上，從智能化、智慧化、個性化等層面規劃空間布局、打造虛擬空間和融合空間;在充分考慮新文科圖書館發展戰略規劃、學校優勢學科、學校特色文化等多種因素的前提下，加強空間表現力和吸引力， 主動契合我國新文科高等教育的發展脈絡，將基于數據的專業知識服務納入圖書館空間服務體系。

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（編輯 姚 鑫）

Exploration and analysis of university library space services in the context of new liberal arts

Yu Jie

（ Library， China University of Political Science and Law， Beijing 100088， China）

Abstract： In recent years， universities and educational authorities have been enthusiastically embracing the development of New Liberal Arts， continuously exploring the construction of its concepts， optimizing majors， reforming talent cultivation models， and building cultural characteristics. Against this backdrop， university libraries have been fully leveraging their strengths by reinventing their space services. This involves integrating their resources， technology， premises， facilities， and culture to provide high-quality services that cater to the diverse and personalized needs of users， thereby supporting the development of New Liberal Arts in their institutions. This paper study the China University of Political Science and Law Library， in the context of the New Liberal Arts development， spatial transformations have been undertaken to enhance the efficiency of library resource utilization and to foster a conducive learning atmosphere through space services.

Key words： new liberal arts; university libraries; space services