基于層次分析法的醫療保健企業營運績效分析

醫療保健企業是我國醫藥產業的重要組成部分，具有投資大、回報慢和抗周期性強等特點。隨著醫藥生產經營體系、管理體系和創新體系的不斷完善，醫療保健企業的營運能力也有所提升，有助于優化企業資產結構，高效整合現有資源，提高經濟效益。因此，本文以ZD醫療用品股份有限公司（以下簡稱“ZD醫療”）為例，采用層次分析法深入分析了醫療保健企業的營運績效體系，旨在進一步加強醫藥保健企業的營運能力，推動我國醫藥產業健康發展。

一、醫療保健企業營運績效現狀

隨著我國醫藥衛生體制改革進一步深化，如何提高營運效率逐漸成為醫療保健企業關注的焦點。近年來，雖然醫療保健企業開始重視構建營運績效體系，但是在實施過程中仍存在評價指標不全面、營運管理目標與企業戰略目標不符、員工參與度較低等問題。因此，在構建營運績效體系時，醫療保健企業應以營運管理指標為基礎，做到無縫銜接、層層分解，確保企業營運目標的落實。

ZD醫療作為中國領先的醫療護理與防護用品供應商，通過開展營運績效評價管理，來激勵員工為實現營運管理目標作出貢獻。在運營績效評價管理過程中，ZD醫療以經營計劃為基礎制定了績效管理指標體系，設置了具體、可衡量、可實現的績效指標，并取得了一定的效果。因此，筆者以ZD醫療為例，運用層次分析法設計了一套能夠全面反映醫療保健企業營運管理狀況、具有普適性的營運績效評價指標體系，旨在提高企業營運管理效率，為實務工作者提供參考依據。

二、醫療保健企業營運績效評價指標體系的選擇與分析

張羽通過運用層次分析法來確定公立醫院財務評價指標權重，建立了公立醫院財務評價指標清單，科學、全面地反映了公立醫院的經營狀況和業財融合程度。吳方等人通過分析大量上市醫藥企業的融資數據，基于層次分析法確定了上市醫藥企業融資偏好及影響因素，得出我國上市醫藥企業存在股權融資偏好的結論。張俊等人以合作社為研究對象，運用層次分析法構建了包括組織發展、經濟效益在內的共25個細化指標的營運績效評價指標體系。歐陽園園等人將企業績效的各個類別分別進行了權重分析，運用層次分析法來計算總體的企業績效，其中營運績效主要體現在成本、顧客服務和交貨周期等方面。

從以上學者對層次分析法的應用及營運績效評價指標體系的構建中，筆者得出醫療保健企業營運績效評價指標體系的構建思路。接下來，筆者將以ZD醫療為例，采用層次分析法，利用SPSSAU軟件進行數據分析來建立醫療保健企業普遍適用的營運績效評價模型。

（一）確定營運績效評價指標

筆者通過查閱文獻、收集現有資料，總結與研究學者普遍認可的觀點，基于ZD醫療營運管理體系設計了營運績效評價指標；通過邀請財務領域專家，遵循上述指標設計思路，在選取現有營運績效指標的同時設計了新的評價指標，并根據指標概念，列入不同考核維度；經過多輪的專家評價反饋與調整，最終建立了包括5個準則層指標和22個細化指標的營運績效評價指標清單，從而科學、全面地反映醫療保健企業的經營狀況和營運能力。具體指標設置如表1所示。

（二）構建判斷矩陣并確定權重

筆者基于層次分析法，將復雜的問題系統轉化為簡明的要素層級系統，形成層次化分析模型，再匯集相關領域專家學者與各層級決策者的意見，判斷表1中各評價指標的重要性；然后采用標度法對各指標進行1～5的標度（最低為1分，最高為5分），以此來衡量指標的相對重要性，從而構建ZD醫療營運績效評價指標判斷矩陣。目標層、準則層與相關指標的判斷矩陣及權重如表2所示。

（三）評價指標應用

根據表2中準則層指標權重可以發現，在營運管理中，醫療保健企業最需要關注客戶服務維度，因此可通過加強以客戶為中心的“品效合一”建設，優化客戶結構，不斷提高客戶滿意度，從而贏得更多的商業機會。同時，醫療保健企業應關注生產和供應鏈維度，通過完善質量管理體系，整合企業資源，利用資源優勢優化供應鏈，實現降本增效。此外，財務維度、發展維度和營銷維度也至關重要。因此，醫療保健企業應采取相應措施進一步提高資金實力，以滿足自身持續、快速發展的需要，例如：通過優化資本結構為后續發展提供資金保障；通過社交媒體、電商平臺等進行產品營銷；等等。

根據表2中各維度的細化指標權重可以發現，在營銷維度中，廣告營銷指標權重最高，達到44.081%；在生產和供應鏈維度中，交貨周期和質量管理指標權重較高；在客戶服務維度中，品牌認可度和客戶滿意度指標權重較高；在財務維度中，存貨周轉率和流動資產周轉率指標權重較高；在發展維度中，研發費用指標權重最高，占50.000%。因此，醫療保健企業應重視提高客戶服務水平，加強供應鏈管理，加大研發投入，擴大品牌優勢，從而提高營運績效。

綜上所述，為了提高營運管理效率，醫療保健企業可采取如下措施：

首先，優化財務結構，提高權益乘數，采用高杠桿模式。例如：在總資產不變的情況下通過增加負債，即借更多低成本的債務杠桿，來提高企業凈資產收益率；在經濟“遇冷”時，建立上下游“命運共同體”，提高盈利能力。

其次，創新業務模式，提高供應鏈運行效率。例如：通過控制費用預算、關注投入產出比、提高人才利用效率和自動化水平等手段來降低企業營運成本。

最后，精準識別并滿足客戶需求，在鞏固過往成果的基礎上進行技術創新。例如：在手術感控產品、傷口護理產品等方面實現工藝突破，提高產品品質，從而更好地滿足客戶需求。

三、結語

有效的營運績效評價指標體系對醫療保健企業的健康發展至關重要。筆者以ZD醫療為研究對象，設計了一套能夠全面、科學反映醫療保健企業營運狀況的營運績效評價指標體系，以充分發揮資源優勢，提高營運效率，助力醫療保健企業實現高質量發展。

（作者單位：上海理工大學）