社工視角：以專業服務讓慈善落地

■文·圖／本刊記者 徐顥

年終歲末，是總結過去和展望未來的時刻。

2023 年年末，民生保障領域的總結研討會此起彼伏，其間探討的話題離不開——公益慈善，這也為寒冷的冬季注入了濃濃暖意。

在2023 年11 月下旬召開的中國基金會發展論壇2023 年會上，北京愛爾公益基金會創會會長陶斯亮深情地將公益慈善事業比作指引她永遠向前的明燈，借此勉勵青年人要做有目標的人，抓住國家重視民生保障的時代利好，在公益慈善的道路上走得更遠。2023 年12 月5日是第38 個“國際志愿者日”，以“如果人人都志愿”為主題，倡議“在地球上的每一個社區，志愿人員都采取行動，支持最脆弱的人群”。想象一下，如果所有人都加入進來，我們能取得什么樣的成就。恰似回應一般，2023 年12 月12 日，中國社會保障學會宣布，與騰訊基金會合作開展“社區慈善實驗項目”，這讓普及公益慈善服務的“最后一公里”有了更具象的范本，亦讓“人人都志愿”成為可能。

不知不覺，公益慈善事業已逐漸走入大眾視野。本刊記者采訪了一位扎根該領域17 年的社工，試圖從踐行者的視角探尋公益慈善服務者的成長路徑，以及我們如何抵達一個“人人都公益”的美好時代。

以專業服務成為困境中的“擺渡人”

2023年5月20日，本刊記者（右二）以志愿者身份參與“關愛孤獨癥兒童”公益活動。

在絕大多數人的記憶里，2008 年發生的“汶川地震”開啟了全民公益的時代，整個救災過程也是一場囊括國家救援、社會組織和個人參與的全民公益行動，其中個人捐贈首次超過企業捐贈，且慈善捐贈總額超千億元，刷新了我國的記錄。因此，2008 年被稱為中國的“慈善元年”。

那一年，朱慧還是一名社會工作專業的大一學生，她懷揣訪貧問苦的初心，埋頭學習小組工作、社區工作、社會政策等一系列專業課程，最向往的工作地就是——社區居委會。

一本社會學經典之作——《街角社會》，讓朱慧開始關注社會邊緣群體。她開始深入思考一些社會問題。比如，對于社會邊緣群體，要讓他們實現身份認同，并回歸社會，需對他們進行技能培訓。在讀研深造之后，朱慧關注到專業的社會工作者在現場所起到的作用，就是奔赴現場第一時間提供災后的危機干預，尤其是心理干預。這讓她深受觸動：“原來慈善并非簡簡單單地獻愛心，需要更多專業的方法，真正讓服務對象在我們實施幫助的過程中成長起來，這叫授人以魚不如授人以漁。”

參加工作后，朱慧先后參與了2015年尼泊爾震災、2016 年江蘇鹽城龍卷風冰雹特大災害、2017 年四川九寨溝震災、2018 年四川長寧震災以及2021 年云南漾濞震災的救災服務，踏踏實實地踐行公益慈善服務。在九寨溝的震災救援行動中，她的服務對象全是沒有家屬在身邊的外地游客，這些傷者對于社工的依賴更大。當地醫療條件有限，大量傷者被分批送往省內其他地方就醫，她就一路跟隨奔波。在四川省綿陽市中心醫院，朱慧感受到在地震中失去妻女的陳老師陷入令人窒息般的沉默。朱慧回憶說：“他一開始是拒絕跟我們溝通的，當我們安排護工對他進行生活照護時，他也沒有任何反應，但通過一段時間的干預和開導，他能夠向我們微笑，說明我們的工作起到了作用。”

“社工有一個核心概念是助人自助。我覺得社工就是一個擺渡人的角色，在做生命的擺渡，幫助服務對象走出困境。在這個過程中，我們除了要提供一些物質上的支持之外，更需要教會他們一些方法，以確保在我們撤出之后，他們能夠活得比以前更好。這才算真正解決問題。”對公益慈善理解的升級，讓朱慧堅定了要長久從事這項工作的決心。

從服務到賦能的過程中收獲價值

從進入社會開始，朱慧一直在跟老年群體打交道，第一份工作是在一家養老機構當社工。“當時，這家養老機構還設有醫院，我是老年社工也兼任醫務社工。作為老年社工，我要幫助老人在機構里找到獲得感、滿足感，為認知癥患者提供認知障礙的康復訓練；作為醫務社工，我要幫助臨終患者安然走完人生最后一程，還有些患者家屬因為親人離世，身心備受打擊，我要幫助他們走過困難的階段。這里讓我看到了生命最本真的狀態。”朱慧說。

作為社工，朱慧始終在賦能他人。畢竟，養老機構收住的這些長期臥床、失能或半失能的老人無法給予她更多的回饋，偶爾的一個微笑或者一次擁抱，都會讓她覺得特別滿足。由于擁有養老項目工作經驗，朱慧參加了中華社會救助基金會發起的銀天使項目，從最早給老人送“溫暖包”“清涼包”，到為老人拍一張生命的遺照，再到為老人提供必要的護理技能培訓，公益慈善服務的形式越來越豐富。“要讓一輩子沒走出大山的老人也感受到社會大愛”，從服務到賦能，朱慧獲得了很大的成就感。

2022 年，朱慧退出養老機構，成立了天津市武清區孝德社會工作服務中心。“這是一家專業的社工機構，主要工作包括兩方面：一方面，提供政府購買類服務，現在政府大力推動社工站建設，我們的社工站鏈接和整合轄區的各類主體和資源，為社區居民提供專業服務，引導轄區群眾、社會組織、企事業單位參與基層社會治理，例如成立社區慈善基金，用來支持轄區內的公益服務；同時執行基金會購買的落地服務，比如中華社會救助基金會的陪伴空巢老人項目。另一方面，我們也有自主行動，例如為服務對象提供助潔助浴的公益服務。”

人人公益的時代未來可期

北京師范大學中國公益研究院理事長王振耀談及中國企業社會責任大趨勢時曾表示：“我們從不缺豐厚的慈善土壤，隨著‘90 后’‘00 后’公益素養的提高，群眾參與慈善的熱情越發高漲。我們正在加速進入人人公益時代，發展速度遠遠高于我的預期。接下來，公益場景向社區下沉是大勢所趨。”

朱慧對此深表認同：“這些年，慈善的氛圍越來越濃，包括騰訊和支付寶在內的大型互聯網平臺都會有一些公益類項目，口號就是人人可公益。這說明，慈善已是觸手可及，大家也樂于參與。當然也需要一個人去影響另一個人，讓一個人的善舉變成一群人的發光發熱之舉，讓正向引導的影響力越來越大。其實，慈善并不是什么了不起的作為，核心只在于讓服務對象受益。比如，我們在社區組織一場活動，開設一個手機課堂，讓一些老人通過學習能夠實現線上點單，給他們的生活帶來便捷，這就是一種慈善服務。”

朱慧最樂于看到的，是曾經在工作項目當中受益的服務對象，能夠被慈善精神所感染，愿意成為新的志愿者，成為正能量的傳遞者，“這也是一種寶貴的項目成果”。

其實，早在2021 年5 月，民政部和國家發展和改革委員會聯合印發的《“十四五”民政事業發展規劃》中就提到：到2025 年，社會工作專業人才總量要達到200 萬人。各地圍繞社會工作人才隊伍建設因地制宜擬定了地方行動計劃，比如，《首都社會工作專業人才隊伍建設行動計劃 （2023 年—2025 年）》 提出，2025 年北京市社會工作專業人才目標總數鎖定在10 萬人，并從優化人才結構、完善制度設計、搭建載體平臺、強化激勵保障等方面提出了14 項措施。

朱慧勢必將擁有越來越多的同行人。“對于社工的職業發展，可以走助理社工師、社工師、高級社工師的職業通道，同時社工的服務領域也不斷豐富，可以發展成家庭指導師、學校社工、醫務社工、企業社工等，將來無論是在非營利性機構還是在企業，甚至在一些政府部門，社工的就業前景都會越來越好。”朱慧表示。當社會工作者的職業發展道路變得越來越寬闊，將有效激活公益慈善事業發展的“一池春水”。隨著社工角色定位越來越清晰，像朱慧一樣的社工們在解決社會問題的過程中，讓公益慈善變得觸手可及，實現被認同、被信任以及被追隨，這讓她們對人人可公益的未來充滿信心。

信任、信心對建設美好社會至關重要。當人類社會面對內部和外部多重挑戰，不穩定、不確定、難預料成為常態，社會大愛可以很好地紓解個體困境。在這一新征程上，中國公益慈善事業已經出發，不斷書寫新的篇章。 ■