電子商務專業企業新型學徒制技能人才培養模式的探究

李赫軒　熊萬偉

摘 要：本文以佛山市技師學院小冰火人企業新型學徒制班為例，探究了電商企業新型學徒制技能人才培養模式。企業新型學徒制培養模式是一種將企業實際需求與教育培訓相結合的新型模式，具有一定的優點和缺點。在實踐中，我們應立足企業、學徒、學校、行業四方利益，積極開展校企深度融合，積極開展電子商務工學一體課程體系建設，只有以企業為依托，以工學一體教學模式為基礎，才能更好地推進電子商務專業改革，為佛山市打造跨境電商之城提供技能人才的支撐。

關鍵詞：企業新型學徒制；電子商務專業；工學一體

電子商務作為新型經營管理模式和先進生產組織形態，是推動信息化與工業化深度融合的重要抓手，是大數據時代知識經濟發展的重要內容，具有全方位、全天候、零距離、高效率、低成本等特點，必將成為促進產業結構調整優化和經濟發展方式轉變的重要引領和推動力量。為進一步培養壯大佛山市緊缺急需技能人才隊伍，促進佛山市產業發展，佛山市人力資源社會保障局研究制定了《佛山市2021—2022年企業緊缺急需職業（工種）目錄》，鼓勵并引導技能人員學習掌握與佛山企業緊缺、社會急需工種相關的技能，電子商務師也在企業緊缺、社會急需工種內；2022年佛山市提出未來五年構建跨境電商外循環體系，發展具有國際競爭力的跨境電商產業集群，把佛山建成高水平、高質量的跨境電子商務城市，也需要電子商務師職業（工種）的有力支持。

一、企業新型學徒制培養模式的概念界定

新型學徒制培養模式是一種將企業實際用人需求與職業院校教育相結合的人才培養方式，新型學徒制源自傳統的工匠與學徒制，歷經數百年的演變，逐漸發展為現代職業教育體系中一種有效的人才培養模式。新型學徒制強調以企業為主導，學校與企業緊密合作，通過共同宣傳、共同招生、共同培養、共同評價，為企業培養具備實際操作能力和技能的人才。以下從四個方面對新型學徒制培養模式的概念進行深入剖析。

1.新型學徒制培養模式的歷史淵源

學徒制最早起源于歐洲中世紀行會制度，行會成員通過將年輕人招收為學徒，傳授技藝和知識，培養未來的工匠。隨著工業革命的發展，學徒制逐漸被現代教育體系取代，但是其核心理念仍在現代企業和職業教育中得到保留。在21世紀，新型學徒制培養模式應運而生，結合了企業和學校優勢，為行業發展輸送更多優質人才。

2.新型學徒制培養模式的核心理念

新型學徒制的核心理念是以企業為主導，學校配合，充分發揮企業在人才培養中的優勢。企業以實際需求為導向，提出人才培養目標，引導學校進行相應的教學改革。學校依據企業需求，調整課程設置和教學方式，提高學生實踐能力。此外，新型學徒制培養模式還強調校企合作，企業與學校共同參與學生的培養過程，共同為學生提供實習和就業機會。

3.新型學徒制培養模式的特點

新型學徒制培養模式具有以下特點。

（1） 企業主導：企業在人才培養中發揮主導作用，提供實際需求，指導學校進行人培方案設置和教學改革。

（2） 校企合作：學校與企業緊密合作，共同參與學生的培養過程，實現資源共享和優勢互補。

（3） 實踐導向：新型學徒制培養模式強調實踐教學，將理論知識與實際操作相結合，提高學生實踐能力。

（4） 靈活培養：根據企業需求和行業發展，新型學徒制培養模式采用靈活的培養模式，及時調整課程設置，適應市場變化。

（5） 雙重認證：學生在完成學業的同時，還需要通過企業的實際項目考核，獲得行業及企業認可的技能等級證書，實現學歷與技能的雙重認證。

4.新型學徒制培養模式的實施策略

（1） 政策支持：相關部門出臺了《加強和改進新時代中國特色企業新型學徒制工作方案》《廣東省全面推行企業新型學徒制實施方案》《佛山市職業教育現代學徒制試點管理辦法》等政策文件。

（2） 校企協同：學校與企業要建立長期、穩定的合作關系，共同制定人才培養方案，實現資源共享和優勢互補。

（3） 課程改革：學校根據企業需求，調整課程設置，將理論知識與實際操作相結合，進行工學一體課程改革，提高學生實操能力。

（4） 教學方式創新：采用企業項目制教學，引進企業真實場景、企業崗位職責、企業日常工作，提高學生的實操能力，提升學生職業素養。

（5） 評價機制優化：摒棄傳統的考試評價模式，引入企業實際項目作為評價依據，實現學歷與技能的雙重認證。

總之，新型學徒制培養模式是一種將企業實際需求與學校教育相結合的人才培養模式，具有企業主導、校企合作、實踐導向、靈活培養和雙重認證等特點。

二、企業新型學徒制培養模式的優缺點

1.優點

（1） 突破傳統教育模式的局限：企業新型學徒制培養模式打破了傳統教育模式中教學與實踐教學分離的現象，將理論教學與實際工作緊密結合，讓學生在實踐中學習和成長。

（2） 培養具備實際操作能力的人才：企業新型學徒制培養模式注重學生的實踐能力培養，使學生在實際工作環境中積累經驗，提高技能，培養出具有較強實際操作能力的專業人才。

（3） 貼近企業需求：企業新型學徒制培養模式以企業需求為導向，調整課程設置，強化實踐環節，使學生在學習過程中更加貼近企業實際需求，提高畢業生的就業競爭力。

（4） 促進校企合作：企業新型學徒制培養模式推動校企深度融合，共同制定人才培養方案等，實現資源共享，促進雙方的共同發展。

（5） 提高教學質量：企業新型學徒制的實施有利于提高教學質量，使教學內容更加貼近實際，提高學生的實際操作能力和綜合素養。

2.缺點

（1） 管理難度加大：企業新型學徒制培養模式要求學校與企業共同參與學生培養，涉及課程設置、評價體系等多個環節，相較于傳統教育模式，涉及部門多，管理難度較大。

（2） 成本投入較高：企業新型學徒制培養模式對企業和學校的資源有一定的要求，如果學校資源較少，則企業需要投入大量資源，成本較高，這對于一些中小企業來說是一個難以承擔的負擔。

（3） 合作風險：在企業新型學徒制培養模式中，學校與企業需要密切合作，然而，在合作過程中可能由于企業人事變動、合作意向變動、企業戰略調整、資源分配不一致等導致合作風險。

（4） 對企業的依賴性較強：企業新型學徒制培養模式依賴企業的參與和支持，如果企業發生經營困難或者合作意愿減弱，可能會對學生的培養造成不利影響。

（5） 工作特性與學校傳統模式相沖突：在企業新型學徒制模式中，學生在企業實際工作環境中學習和實踐。然而，在實踐操作中會和學校的傳統教學時間、教學時長等有所沖突，而且學校十分看重學生實習安全，可能造成無法完成部分工作。電子商務師有其工作特殊性，有時需要夜班，與教學時間相沖突。

三、企業新型學徒制在電子商務專業中的探索與實施

廣東小冰火人網絡科技有限公司成立于2010年，團隊起源于2006年，公司坐落于中國家電王國的中心地帶——佛山市順德區。小冰火人企業用人需求大，企業階段性用工需求強烈；由于新業務不斷增加，造成企業用工需求十分緊迫。該公司高度重視校企合作，通過與佛山市技師學院校企深度融合、電子商務專業共建、人才共育等方式，提高學徒制培養質量，以企業崗位需求為導向，推進工學一體課程改革，提高學生職業素養和職業技能能力。校企深度融合以“小冰火人電商訂單班”、“雙十一”、“618”工學交替等多種形式為抓手，形成校企共建、共管、共育的校企雙制聯合培養人才的方式，解決企業特定時間用人難問題，為企業輸送電子商務專業技能人員。2021年9月，佛山市技師學院積極與小冰火人網絡科技有限公司積極探索推進（小冰火人）“企業新型學徒制”班的建設。2021年9月，以佛山市技師學院20級電子商務中級1至6班共計6個行政班級、218名中技學生為基礎，開展首批“小冰火人”企業新型學徒制教學工作。

1.企校深度融合，共招共育新型學徒制班

佛山市技師學院高度重視新型學徒制項目實施工作，對照《廣東省全面推行企業新型學徒制實施方案》《佛山市職業教育現代學徒制試點管理辦法》，結合佛山市技師學院實際情況，制定《佛山市技師學院新型學徒制實施方案》，簽訂校企合作協議，建立校企合作關系，以企業為主導，與企業簽訂橫向課題，聯合研究“廣東小冰火人網絡科技股份有限公司通過產教融合培育電子商務專業技能人才的模式研究”，與企業深度合作，根據企業用人標準、崗位職責、職業素養等要求設計課程方案、專業體系等。

2.企業為主，校企合力，打造新型學徒制機制

自試點項目實施以來，學校領導高度重視，成立了以財經商貿學院副院長為小組長的新型學徒制項目建設領導小組，制定了《小冰火人電子商務專業新型學徒制項目實施管理辦法》。學校積極與企業聯系洽談新型學徒制人才培養計劃，達成校企合作人才共育協議。為了保障電子商務專業新型學徒制項目工作順利進行，由學校領導、教研室主任、企業領導、電商部門管理人員等共同建立了“小冰火人新型學徒制班”課程改革工作小組，根據學校及企業規章制度明確校企雙方工作內容，保證新型學徒制項目的推進。

為了保證新型學徒制班不斷發展，2023年3月，校企雙方在企業會議室根據行業發展特點、企業階段性用人需求等方面共同調研完成《電子商務專業電商客服崗位需求市場調研報告》1份，制定并初步完成《小冰火人&佛山市技師學院企業新型學徒制管理辦法》1項、《小冰火人新型學徒制項目建設計劃書》1份和《小冰火人&佛技小冰火人電商客服新型學徒制班項目實施方案》1份，校企雙方明確目標，分階段進行PDCA。

3.以企業為主導，以學生為主體

深化產教融合，以企業需求為導向，采取雙選會的模式，從學生中選取優秀的、具有主觀能動性的同學，通過“自薦+篩選+答辯+入職”等形式選擇學生管理干部，參與學徒班的日常管理，按照企業基層管理人員的培養目標，培養學生干部，通過介紹企業文化、講解崗位職責和崗位晉升路徑等，激發學生干部學習熱情。通過簽訂學徒制協議，學校和企業、學生三方協議，企業辦理員工工卡，發放員工工服等形式增強學生崗位融入感。

4.校企共研，創建工學一體課程體系

學校與企業建立日常洽談商討制度，定期開展專業研討會。通過洽商制度總結學徒制存在否問題及下階段工作重點，并通過商討制度、專業研討會等形式，積極開展工學一體課程體系建設。2022年10月，選取電商客服課程為校企深度融合工學一體課程體系改革第一階段課改載體，通過企業、學校、行業協會三方共同努力，以電商客服為載體，積累工學一體課程改革經驗，積極推進工學一體改革進程。課程改革中，由專家對課程改革方案的制定進行指導，校企雙方以電商客服素質培養為目標，以培養綜合職業素養和電商客服職業技能為目的，根據電子商務行業用人需求和崗位職業技能標準，完成《小冰火人電子商務專業工學一體課程體系建設方案》1份；以培養良好職業技能為目標，完成《小冰火人新型學徒制班電商客服課程標準》1份；以“小冰火人”企業為載體，編制校本教材《電商客服》1本。

5.創新授課形式，改變傳統評價模式

學徒制班圍繞企業用人需求，明確崗位用人職責，分析梳理崗位典型工作任務，提煉企業相關崗位工作任務書，依據職業能力匹配學習目標，改革創新授課形式。上班即上課，教學即工作，創新企業教師、學校教師授課、學習形式，以符合企業真實工作日常為基礎，拉近學校教師與企業的距離，讓學校教師在學校授課的同時，也接受企業再培訓；讓學校教師在學校日常工作外，也進行企業日常管理并接觸企業日常項目，豐富學校教師知識體系；學生在接受知識學習的同時，也接受企業教師的培訓，讓學生零距離接觸企業日常工作，在學校培養職業素養，在企業教師的指導、學校教師的帶領下進行項目工作，以模塊化等形式進行企業輪崗，接觸不同企業不同崗位的工作，豐富學生崗位項目經驗。

改變傳統評價方式，不再以試卷等形式考核評價學生日常學習情況及學習進度，而是以企業項目評價的方式，以學生在項目中所起到的作用，完成項目目標、項目成果等形式評價學生技能掌握情況，并以電子商務師職業技能等級證書考核學生；以企業管理人員、項目教師打分進行學生日常工作評價；最后綜合相關分數給予學生綜合評價。

四、企業新型學徒制在探索實踐過程中存在的問題及解決措施

1.存在的問題

企業新型學徒制是企業和學校共同開展的新型技能人才培養模式，由企業、學校、學徒三方共同參與實施，在實施過程中發現一些不足：①企業和學校在合作過程中有大量問題需要溝通，可能會遇到溝通不暢、利益不一致等問題，也會因為企業或學校的人事變化造成合作中止或名存實亡等問題。②學生在學習理論知識的同時，還需要在企業學習職業技能，學業壓力較大，這種壓力有可能影響學生的學習效果和心理健康。③教師在過程中需要承擔指導、監督等角色，這對教師的角色轉變、知識架構等都提出了較高的要求。由于傳統教育模式的影響，部分教師可能難以適應這一角色轉變。④電子商務行業內，尤其是中小企業，企業人力資源有限，可能無法滿足大量學生培養的需求，導致企業降低培養目標，減少企業指導老師數量，進而影響培養模式實施的效果。

2.解決措施

（1） 學校與企業需要建立有效溝通機制，確保雙方的合作可以正常進行，安排具有一定級別的專人負責，當人員調整時可以有所承接，不會因為人員調整而造成項目擱淺。

（2） 學校要更加關注學生心理健康，學生處心理室要積極跟進，定期組織心理健康講座，定期開展心理健康普查等工作。

（3） 學校應加強教師培訓，幫助教師適應新型學徒制模式下的教師角色轉變，組織教師參加企業實踐。

（4） 為確保新型學徒制培養模式的持續發展，學校、企業、行業應建立長效機制，對學徒制培養模式進行改進和完善。

五、結論

以佛山市技師學院小冰火人新型學徒制班為例，探究了電子商務專業企業新型學徒制技能人才培養模式。企業新型學徒制培養模式是一種將企業實際需求與教育培訓相結合的新型模式，具有一定的優點和缺點。在實踐中，我們應立足企業、學徒、學校、行業四方利益，積極開展校企深度融合。要立足佛山市高技能人才培養目標，以企業新型學徒制人才培養模式實施經驗為基礎，以《電子客服》工學一體課程改革為依托，充分整合學校、企業、行業三方優勢資源，完善電子商務專業工學一體課程體系，研發更多工學一體課程，力爭將企業新型學徒制人才培養模式推廣應用到財經商貿學院其他專業。

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