基于全生命周期的通信行業IT項目質量管理分析

劉軒愷，宋文韜

（中移動信息技術有限公司，北京 100033）

隨著通信行業的快速發展和信息技術的迅猛進步，IT項目在該領域的重要性日益凸顯。然而，由于項目復雜性和不可預知性的特點，通信行業IT項目面臨著諸多挑戰，其中之一便是項目質量管理。項目質量管理是通過采用系統化的方法和流程，確保項目能夠按時、按質地完成，并達到客戶的要求。本文通過探究基于全生命周期的通信行業IT項目質量管理體系，旨在為通信行業IT項目質量管理提供理論支持和實踐指導，從而提高項目的成功率和質量水平。

1 實施項目質量管理的意義

1.1 提高修復效率

在項目生命周期的早期階段，質量管理可以有效地識別并防止潛在的質量問題，從而減少在項目后期出現大規模問題的可能性。持續的質量監控可以發現初期出現的問題，這種快速響應機制減少了問題擴散的風險。質量管理還包括改善項目團隊內部及其與利益相關者之間的溝通，良好的溝通有助于快速準確地發現問題，協調各方資源進行有效的修復。在通信行業的IT項目中，通過實施項目質量管理，可以有效提高問題的預防能力、監控水平和修復效率[1]。

1.2 提高客戶的滿意度

通過全生命周期質量管理，可以保障交付的產品及服務符合客戶要求。在項目初期，通過需求收集和分析，保證項目團隊了解客所戶期望的功能和性能。項目團隊應及時、清晰地向客戶傳遞項目進展、風險和問題，建立有效的溝通，使客戶能更好地了解項目的進行狀態，從而增強客戶的信任感和滿意度。同時，客戶能夠直觀地了解項目進展，團隊能及時獲取客戶的反饋信息，這有助于項目團隊在后續階段進行調整和改進。

1.3 規范版本

在通信行業的IT項目管理中，版本規范不僅是對產品迭代的有效記錄，更是質量控制和風險管理的重要工具。規范的版本管理確保了項目的所有變更都有記錄，可追溯，每次更新或修改都會記錄在案，包括變更的時間、原因、影響和實施情況，這種透明規范化流程是確保產品質量的基石，同時也便于未來的問題診斷和修復。在通信行業的IT項目中，多個團隊或個人可能同時工作在不同的環節，規范的版本控制可以避免不同團隊之間數據不一致或沖突等問題的出現，確保所有團隊成員都在同一個版本上協作，從而降低錯誤和沖突[2]。

2 基于全生命周期的通信行業IT項目質量管理體系

在通信行業的I T 項目管理中，應用管理系統（AMS）和測試管理系統（TMS）在確保項目按照高標準質量進行管理方面發揮核心作用。AMS用于詳細記錄和管理客戶需求，確保所有功能和性能指標都能被準確收集。同時，TMS能夠設計初步的測試計劃，預設針對這些需求的測試場景。

圖1 IT項目質量管理體系

2.1 需求階段

在通信行業的IT項目中，需求階段是項目質量管理體系的起始點，主要任務是進行深入的業務調研，以確保準確理解和捕捉客戶的需求。在業務調研的初期，項目團隊需與客戶進行深入的溝通，理解他們的期望和需求，包括客戶的業務目標、技術需求、預期成果和任何潛在的限制因素。同時為確保項目方案不僅滿足當前的需求，而且能夠適應未來的市場和技術變化，另對市場趨勢和現有技術的研究也是需求階段的重要部分。最后，將收集到的需求信息進行驗證和確認，確保其可行性，并且符合業務目標，所有經過驗證的需求被詳細記錄，形成正式的需求文檔。

2.2 立項階段

立項階段涉及決定項目的具體實施路徑和選擇合作伙伴，主要任務包括審核廠商資質和選定談判廠商。審核廠商的技術能力需要評估廠商的技術實力、以往項目經驗、技術創新能力和對最新通信技術的掌握程度，并且需要考察廠商在市場上的信譽和客戶的反饋，這可以反映出其服務質量及項目管理能力。將上述評估編制成詳細的評估報告，對選定的廠商做好深入的談判準備，包括制定談判策略、明確期望的合作條款和質量保證要求[3]。

2.3 實施階段

實施階段項目團隊將設計的方案轉化為實際的軟件產品，其直接關系到項目能否按照預定目標完成。首先，明確執行編碼標準，確保代碼的一致性和可讀性，包括命名規范、編碼風格以及注釋的使用，定期進行代碼審查，以識別和修正潛在的錯誤和不符合最佳實踐的編碼。其次，采用持續集成（CI）和持續部署（CD），確保軟件迭代能快速穩定地進行，在軟件開發過程中嵌入自動化測試，以確保新添加或修改的操作不會影響現有系統的穩定性。最后，利用版本控制系統如Git來管理代碼的變更，確保代碼的一致性和可追溯性。

2.4 測試階段

測試階段是確保軟件達到質量標準和客戶需求的最后防線，測試管理系統（TMS）的運用成為實現有效質量管理的關鍵。在TMS平臺中制定全面的測試計劃，包括測試目標、測試范圍、資源分配、時間表和風險評估，基于需求和設計文檔，在TMS中設計詳盡的測試用例。在TMS平臺上執行測試用例，并實時監控測試進度和結果，利用TMS進行缺陷跟蹤和管理，確保所有發現的問題被記錄、分類、優先級排序，并分配給相應的開發團隊進行修復。利用TMS收集測試數據，生成詳細的測試報告，分析測試結果，確定質量趨勢，并反饋給項目管理和開發團隊，以便進行必要的質量改進。

2.5 初驗階段

初驗階段主要是各部門對系統的上線操作進行初步驗證和驗收，該階段的主要目標是確保系統上線運行的穩定性、安全性和功能完整性，為后續的試運行和正式運行做好準備。初驗階段的第一步是對系統進行驗證，各部門需要驗證系統的基本功能是否能正常運行，包括系統的啟動、登錄、數據傳輸等，同時也需要驗證系統的性能表現和穩定性。此外，各部門也需要對系統的安全性進行驗證，包括對系統的訪問權限進行檢查和測試，確保只有授權的人員能夠訪問該系統，還需進行安全漏洞的掃描和修復，確保系統在上線后不會受到惡意攻擊和非法訪問[4]。

2.6 試運行階段

試運行階段用于驗證系統的穩定性、可靠性和性能表現，確保系統在正式運行前可以達到預期的質量標準。在此之前，需要準備一個與正式運行高度相似的測試環境。在試運行階段，系統將在真實的業務環境中進行模擬運行，項目團隊將運行典型的業務場景，測試系統的各項功能和性能，包括數據的輸入、輸出、處理流程以及與其他系統的集成等方面。通過模擬運行和驗證，可以發現系統中存在的問題，并及時解決，通過及時修復和優化逐步提高系統的質量和性能。

3 體系支撐流程

體系支撐流程包含業務需求確認流程、測試用例編寫流程、系統需求確認流程、硬件聯合調測流程、測試活動通知流程、功能測試流程、性能測試流程、初驗流程、缺陷跟蹤流程、申請變更流程。

（1）業務需求確認流程：收集和分析客戶的業務需求，與業務代表溝通確定需求的準確性和完整性，將需求文檔化，包括功能需求、非功能需求等，再次確認需求并與客戶進行確認和批準。

（2）測試用例編寫流程：根據需求文檔編寫測試用例，包括正常場景和異常場景，按照測試用例的設計原則，確保對系統的各個功能點進行全面的覆蓋，確保測試用例的可執行性和可重復性，對測試用例進行評審和修訂，并與相關人員進行確認和批準[5]。

（3）系統需求確認流程：確定系統需求的內容，包括功能和性能要求，與客戶進行系統需求確認，并記錄確認結果，確保系統需求的一致性和可驗證性，對系統需求進行評審和修訂，并與相關人員進行確認和批準。

（4）硬件聯合調測流程：按照硬件聯合調測計劃，確定測試的范圍和目標，準備測試環境，包括硬件設備和網絡配置等，進行硬件聯合調測，并記錄測試結果和問題，分析和解決測試過程中的問題，確保硬件的正常運行和兼容性。

（5）測試活動通知流程：編制測試計劃，明確測試的內容、資源和時間安排等，將測試計劃發送給相關人員，并通知他們參與測試活動，確保測試人員了解測試的目標和要求，并提供必要的支持和培訓，在測試過程中及時跟進進展報告，保持與相關人員的溝通和協調。

（6）功能測試流程：根據測試用例，對系統的功能進行驗證，執行測試用例，記錄測試結果和問題，分析和解決測試過程中的問題，確保系統的功能符合需求，進行回歸測試，確認問題的解決和系統的穩定性。

（7）性能測試流程：根據性能測試計劃，確定測試的場景和指標，準備性能測試環境，包括硬件設備和網絡配置等，進行性能測試，并記錄測試結果和問題，分析和解決測試過程中的性能問題，確保系統能滿足性能需求。

（8）初驗流程：根據項目計劃和需求規格書，編制初驗計劃，對系統的功能進行確認和驗證，與客戶進行初驗，確認系統的功能可以滿足需求，并記錄確認結果，解決初驗過程中發現的問題，并進行必要的修改和調整。

（9）缺陷跟蹤流程：在測試過程中發現問題，及時記錄和報告，對問題進行分類、評估和優先級排序，安排開發人員修復問題，并進行跟蹤和反饋，驗證修復后問題的解決情況，并進行確認和關閉[6]。

（10）申請變更流程：在項目執行過程中，如果有變更需求，記錄變更請求，對變更請求進行評估，包括影響范圍、成本和風險等，針對變更請求進行審批和決策，并記錄變更結果。

4 結束語

基于全生命周期的通信行業IT項目質量管理對通信行業IT項目具有重要意義，通過有效的項目質量管理，可以提高修復效率，及時發現和解決項目中的問題，從而提高項目的整體質量。同時，項目質量管理還能提高客戶的滿意度，滿足客戶的需求，增強客戶對項目的信任。此外，規范版本的管理也是項目質量管理的重要內容，通過標準化的版本管理，確保項目的穩定運行。在未來的研究中，還需深入探討如何進一步提升通信行業IT項目質量管理的效能和可持續發展。