家電制造企業數字化轉型模式探究

摘 要：隨著數字經濟時代的到來，我國出臺一系列相關政策引導促進數字經濟的發展，諸多家電制造企業以此為契機進行數字化轉型升級。海爾智家于2012年開啟數字化轉型進程，其現行數字化推進主線是利用利潤的高盈利運營體系，通過業財鏈接細化歸集顆粒度，優化核算邏輯規則，實現到型號、訂單、小微、節點、客戶的全流程價值鏈精準核算，支撐高質量運營。本文通過介紹海爾智家數字化發展動因及歷程，總結其數字化轉型成果，并根據轉型過程中出現的問題提出針對性建議，為海爾智家后續數字化進程的發展和其他家電制造企業的數字化轉型提供借鑒，以供參考。

關鍵詞：數字化；實體經濟；降本提效；業財融合；科研創新

本文索引：吳舒婷.<變量 2>[J].中國商論，2023（24）：-159.

中圖分類號：F276.44 文獻標識碼：A 文章編號：2096-0298（2023）12（b）--04

1 引言

數字化是實體經濟發展的重要推動力。隨著我國《“十四五”數字經濟發展規劃》的出臺，數字經濟已成為國家“十四五”規劃中的核心，并成為國家戰略部署的重中之重，在我國經濟高質量發展的進程中發揮重要作用，促進商業模式創新與經濟新增長。在實體經濟對接數字化技術轉型的風口背景下，家電行業作為我國經濟發展的中堅力量，加入企業數字化轉型的先行梯隊。但由于我國宏觀經濟發展環境具有復雜性，以此帶來諸多發展的不確定性制約家電制造行業持續穩定發展，使得家電制造行業發展漸趨疲軟。此時，數字技術的迅速發展與普及為家電制造行業帶來新機遇，有利于其突破當前發展瓶頸。

家電制造行業的數字化轉型以龍頭企業海爾智家最具代表性。海爾集團創立于1984年，是全球領先的美好生活和數字化轉型解決方案服務商。海爾集團目前擁有海爾、卡薩帝等七大全球化高端品牌和全球首個智慧家庭場景品牌三翼鳥，構建全球引領的世界級工業互聯網平臺卡奧斯COSMOPlat。作為實體經濟的代表，海爾智家持續聚焦實業，提前謀劃發展戰略，布局智慧住居和產業互聯網兩大主賽道，建設高端品牌、場景品牌與生態品牌，提供全球化、數字化的產品與服務，以科技創新為全球用戶定制智慧生活，提升數字化平臺構建能力，助推企業實現數字化轉型，助力經濟社會高質量發展、可持續發展。市場發展前景廣闊。本文以海爾智家為例，分析其數字化轉型的動因、階段及成效，提出相應優化建議，為我國家電制造行業在面對數字經濟的浪潮沖擊時，如何通過數字化變革提升自身價值創造能力提供借鑒，以此促進數字經濟的持續更好的發展。

2 海爾智家數字化轉型動因

2.1 數字經濟發展的時代要求

一方面，隨著數字經濟時代的到來，數字信息科技的發展對企業發展的影響越來越大，驅動企業進行數字化轉型。另一方面，整個家電制造行業陷入營商環境不佳等困境，數字經濟的迅速發展為企業在生產、銷售、融資等環節帶來新的機遇與挑戰，企業需要進行數字化轉型，適應新時代變化。因此，數字化轉型是數字經濟發展的時代要求，新時代新發展路徑的出現，促使海爾智家進行數字化轉型。

2.2 家電制造行業的市場要求

首先，家電制造行業產品功能差別不大，同質化嚴重，消費者愈發青睞購買中高端智能家電。其次，家電制造企業眾多，現有市場競爭激烈，存在潛在進入者威脅，這一現象在中低端市場更為常見。隨著智能化消費在家電消費中占據主流地位，全屋智能家電產品市場前景廣闊，家電智能化成為行業發展的必然趨勢。基于此，海爾較早布局數字化戰略，提供全球化、數字化的產品與服務，提升自身核心競爭力，以適應家電制造行業的市場要求。

2.3 消費者需求升級的要求

隨著經濟的發展，中高收入群體擴大，消費者產生需求變化，愈發重視衡量產品所帶來生活品質的高低，需求升級使得消費者對中高端智能家電產品需求增加，以此倒逼企業供應鏈進行優化升級。海爾智家為提升市場份額，急需通過數字化轉型，推動生產、銷售、售后等流程環節服務的數字化、智能化，助推供應鏈的轉型升級，帶動產品結構優化增值，實現用戶訂單實時共享，加強部門間協同合作，滿足海量用戶的多元化需求，為企業發展帶來新的增長點。

2.4 信息技術發展的要求

人工智能、云計算、物聯網等信息技術發展迅速，導致企業商業模式發生較大改變，生產、銷售等業務流程更加靈活高效，銷售渠道也轉為線上線下同步發展。企業憑借信息技術的發展，通過大數據云計算能夠精準掌控市場需求導向，及時優化產品生產制造流程，控制成本，減少庫存積壓。海爾智家為降低生產成本，簡化企業內部組織結構，引入供給側、需求側資源，提升企業生產運營效率，需將數字技術融入生產和銷售模式中，以信息技術的精準需求分析指導生產，制定統一標準閉環供應鏈的顯差問題，形成更深層次信息交互，拓寬銷售渠道，滿足市場的多樣化需求。

3 海爾智家數字化轉型階段

海爾智家進行數字化轉型主要經歷以下四個階段。

3.1 企業信息化初級階段

1995—2006年是海爾智家企業信息化發展的初級階段。1995年海爾智家提出信息化目標，正式提供跨越國際服務，并創建家電制造行業售后服務系統，開家電制造行業先河。同時，成功引進搭建基礎網絡、電算化和智能化辦公技術并投入使用，通過OA系統及時掌握消費者需求，及時快速對消費者需求進行反應，提升企業運營效率，開家電制造行業先河。1998年，海爾智家簡化業務流程，去除非增值流程，加速完善升級企業供應鏈系統、現金管理系統、物流服務以及客戶關系維系等多個系統，縮減傳統的重復性操作流程，提升營商管理效率。2005年，海爾智家提出“人單合一”雙贏模式，聚焦“人”與“單”，進行自驅動、自組織和自演進，破解組織僵化難題。2006年，海爾發布U-home新標準，實現多環節、多產品、多層次間的信息共享，開啟產品數字化新時代。該階段海爾智家在發展與運營過程中，主動求變，已初見企業尋求信息化數字化的發展趨勢。

3.2 企業信息化升級階段

2007—2011年是海爾智家信息化的升級階段。2007年，海爾智家發表企業轉型宣言，“力爭1000天創造一個全新的信息化時代海爾”，企業戰略從對產品的數字化轉型，轉型成為信息化企業，通過全面信息化完成向服務業的跨越。企業實施業務流程再造，將訂單視為關鍵環節，加大平臺搭建力度，對內建設數字化系統平臺，簡化復雜的生產過程，通過模塊化生產適應需求端變化，對產品決策等過程進行信息化，讓企業可以和客戶通過網絡完成業務，對外提出實現與客戶和供應商的網絡化搭建，與供應商實現網絡互聯互通。2008年，海爾智家HGVS系統正式投入使用，并通過整理關鍵業務流程，對重要信息進行改革，搭建ERP系統，改良信息系統，設計流程廣泛，聚焦最為繁瑣的業務項目，高度整合企業資源服務企業信息化升級。2009年，海爾智家成立開放式創新團隊HOPE，抓住物聯網時代先機，利用互聯網技術，搭建服務體系，誕生全球首臺物聯網冰箱，顛覆消費者生活方式。該階段企業在原有數字化建設的基礎上，進一步拓寬企業信息化發展路徑。

3.3 企業信息網絡化階段

2012—2016年是海爾智家企業信息網絡化階段。2012年，海爾智家正式開始實施網絡化發展戰略，開啟數字化轉型道路的探索。海爾智家以客戶為主導，由原先傳統的生產模式轉變為大規模定制模式，為實現平臺化企業搭建互聯工廠。該工廠與消費者互聯，重塑整個產品流程，實現產銷合一，為消費者提供更優的服務體驗。海爾智家借此搭建企業第一方數據管理平臺DMP，應對大數據營銷挑戰。2013年，海爾智家進行跨界合作創新，打破傳統封閉研發模式，建立開放式創新平臺HOPE，連接全球創新資源網絡，洞察消費者需求，突破創新成果轉化瓶頸，促進更多優質產品技術落地轉化。同時，海爾智家搭建企業第一方數據管理平臺DMP，實現企業第一方實名數據的打通，將數據進行標準化和細分，實現雙向互惠。2014年，海爾智家為推動數字化轉型，提出企業平臺化、員工創客化、用戶個性化的發展戰略，將用戶個性化作為其數字化轉型的宗旨，推出U+智慧生活平臺，發布U+智慧生活操作系統，實施智慧生活戰略，把“三商”的各方資源充分整合，正式開始打造智慧生活。海爾智家于2015年建立海達源平臺，秉承開放、公開透明原則，整合共享消費者和供應商資源，進一步與用戶零距離交流，信息透明化，注重用戶反饋評價，滿足用戶最佳體驗，持續吸引一流供應商參與設計，提供引領方案，為全球用戶定制個性化智慧生活。同時，海爾智家轉變產品生產方式，重視產品的規模化定制，進行平臺型經營，建立海創匯創客孵化中心，為創新創業者搭建涵蓋創意、設計、制造、銷售一體的服務平臺。2016年，海爾智家提出物聯網概念，深耕物聯網技術，變革零售驅動體系，由傳統的家電價格戰模式轉變為價值戰模式，加強旗下高端品牌卡薩帝的品牌建設，增加中高端產品數量覆蓋率，拓展推廣新渠道，提升商品新品質，豐富消費新市場。

3.4 企業數字平臺化階段

2017年以來，海爾智家數字平臺化階段。2017年，海爾智家正式推出卡奧斯COSMOPlat工業互聯網平臺，在經歷智能制造、生態平臺后，推出更符合數字化時代的工業互聯網平臺，是以用戶體驗為中心，用戶制造為核心，全流程參與的大規模定制平臺，業務全流程的數字化，意味著海爾智家在智能制造領域實現更深層次的成功。為實現經營活動數字化和智能化處理，海爾智家構成從生產到體驗迭代的全流程閉環生態圈，提出“智能家庭場景生態解決方案”。2018年，企業聚焦IoT+AI戰略，以AI驅動產業升級，賦能智慧家庭全場景解決方案。面對商業模式的挑戰，海爾智家提出“4+7+N”的解決方案，為用戶提供成套智能化的全屋服務。2019年，海爾智家促進智能工廠改進升級，啟動智慧家庭全球戰略布局，發布智慧家庭“5+7+N”方案，開啟生態品牌戰略階段。在全球范圍內第一個“智能+5G”互聯工廠的成功問世，將人工智能和五代移動通信技術緊密配合，可以對所有業務流程做到了如指掌。海爾智家打造生態平臺，為對海爾智能家居進行遠程控制，推出上線海爾智家APP，并將2020年規劃為數字化元年。2020年，海爾智家誕生場景化平臺三翼鳥，開辟從賣產品到賣場景的新賽道，提供智慧家庭全場集解決方案，是商品數字化轉型的關鍵。海爾智家全面推行數字化平臺，搭建智家體驗云平臺，建設數字化營銷與終端信息，實現線下到線上的經營模式升級，構建“A+D+H”的全球資本市場格局。2021年，海爾智家推進數字化平臺項目和全流程數字化變革，發布行業唯一面向智慧家庭場景生態的操作系統——搭載智家大腦的UhomeOS 3.0操作系統，構建面向以家庭健康管理為核心的開放生態系統，進行智能決策，實現服務增值。2022年，海爾智家進入全流程創新階段，通過數字化與業務的深度融合實現全流程創新。2023年，海爾智家重點搭建財智云系統，聚焦各利潤主線損益賬戶，推進前中后臺建設，構建到產品型號的多維度分析。

4 海爾智家數字化轉型效果

4.1 擴大市場份額

海爾智家自2019年開始實施數字化轉型戰略，以用戶需求為導向，圍繞“智慧家庭、智慧生活”的核心價值觀，通過人工智能、大數據、云計算等技術手段，對傳統業務進行升級和改革，提高環節流程運營效率，優化銷售服務模式，緊跟數字化時代發展潮流，擴大市場份額，提高市場占有率。首先，活動牽引預算，海爾智家進行數字化轉型能夠杜絕無預算情況發生。從活動未全部上平臺易導致發生無預算和資源分散無法整合到通過營銷日歷波次、事件牽引業務節奏，實現資源1+1>2，控制預算，增加市場份額。其次，海爾智家進行數字化轉型能夠場景聯動科目，費用核算精細化。從預算體系未完全基于業務場景，編制生硬和活動管理顆粒度粗到實現場景預算，滿足多維度經營管理數據需求，業務活動實現到產業、渠道、品牌、中心、場景多維度精細化核算，有利于降低成本，提高市場競爭力。最后，海爾智家進行數字化轉型能夠費用規則前置，業財融合提效。從費用線下反復論證審核，多系統多入口和線下簽字耗時長到預算自生成、自占用、電子簽章、實現全流程線上流轉、即時結算，線下“0”跑腿，業財融合的提效激發企業業績持續高效增長，促進企業經濟持續高質量發展。

4.2 提升品牌價值

海爾智家的品牌價值現已位于家電行業的第一名，成為家電制造行業的龍頭企業，企業自身影響力得到不斷提高。企業的高品牌價值能夠提升企業知名度，獲取更多消費者青睞。海爾智家堅持以客戶需求為導向，順應數字化時代發展潮流，突破原有產業邊界，以新思維拓展生存空間，及時進行數字化轉型，順勢調整企業發展戰略，以全球化、高端化、智慧家庭支撐企業品牌發展，促進品牌價值增值。海爾智家的智慧家庭服務業務，場景化智能化的服務發展思路，海爾智家APP的上線，定制化產品生產模式的規模化發展，逐漸吸引更多消費者，樹立良好的企業產品口碑，促使企業價值不斷攀升。隨著數字化轉型的推行，海爾智家愈發重視科研投入、產業與數字技術的運用融合，通過相關產品成果為企業發展提供技術支撐，高質量的產品使得企業市場競爭力加強，提高企業品牌價值。

4.3 樹立企業信譽

用戶體驗才是企業長期發展的生命線。海爾智家專注于智能家居，智慧家庭，推出三翼鳥場景式服務，通過資源共享，積極準確的響應顧客需求，注重零售平臺的服務，發展大規模個性化定制，推動高端消費等措施為顧客提供更高層次的產品附加價值，有利于形成良好的企業口碑。海爾智家通過數字化服務，確保用戶從買前到買中、買后的全流程最佳體驗，在超出用戶期待的同時創造感動，實現供應效率、用戶效率、內容效率、零售運營、市場秩序的全維提升。海爾智家注重用戶需求，從關注更好的產品到關注用戶更高品質、更美好生活，其高質量主要體現在品牌高質量、全流程高質量和數字化高質量等方面，圍繞客戶開展企業自身經營與發展活動，提高服務質量，建立長久售后保障機制，提升良好的聲譽與企業信譽。

5 海爾智家數字化轉型建議

5.1 拓寬銷售渠道，降本提效

家電制造企業尤為重視銷售渠道，隨著數字化進程的發展，企業應不斷拓展線上銷售渠道，規范電商銷售模式，通過定制化服務不斷滿足用戶多元化需求，提升智慧家庭服務質量為客戶提供更優的消費體驗。同時，海爾智家需推進全鏈路數字化改革，通過提高零部件自制比例等措施，控制原材料成本，拓寬進貨渠道，吸引更多供應商納入企業采購范圍，加強環節步驟中各部門的協同作用。同時，提高原材料利用率，減少無效耗費，持續推進經營降本增效，逐步提升盈利能力。海爾智家需繼續落實各品類高端化戰略、深化場景品牌建設、加快數字化改革、推進以利潤為中心的機制變革，放大用戶價值，滿足客戶需求。在市場需求穩步改善、內部運營效率優化背景下，拓寬銷售渠道，降本增效，提高企業盈利能力。

5.2 加強科技創新，引進人才

在新一輪科技革命的浪潮中，人才是引領技術變革、產業升級的“金鑰匙”。當前海爾智家正在實施全球加速落地高端品牌、場景品牌、生態品牌三級品牌戰略，不斷滿足用戶的迭代生活需求。其中，從研發設計到制造營銷等各個環節，都需要提升物聯網高科技人才的儲備能力。海爾智家應持續加大投入研發費用，積極創新升級產品，順應數字化轉型升級，搭建開放共贏的人才發展平臺，精準引進人才，加大對數字化領域人才的培養力度，保障數字化轉型戰略的全面落實。同時，海爾智家業績的強勁增長也離不開高科技人才的力量。依托人單合一模式，海爾智家涌現大批創業項目，應通過構建新型創新創業服務生態，為更多的人才賦能增值，通過領先企業優勢吸引領先人才，源源不斷的人才又驅動企業高質量發展，以此促進企業與人才雙向循環。

5.3 深化流程再造，業財融合

企業內部的流程環節對企業自身的運營與發展頗為重要，與企業生存命脈息息相關。海爾智家需明確預算原則及提效目標，明確到費用項目的預算細則和優化標準，每個項目明確投入產出目標及閉環機制。同時，賦能營銷費用數字化提效，加強業財融合，海爾智家通過數字化轉型進行企業流程再造，加速內部環節的整合，減少非增值作業，減少庫存積壓，減少信息不對稱，拓寬管理幅度，增強供應鏈上中下游的配合程度，提高決策效率和快速響應市場的能力。海爾智家需進一步營銷深化業財融合，搭建端到端的業財數字化平臺，實現營銷費用外部供應商全流程業財一體切換，有效配置資源，將價值鏈管理融入運營資金管理，促進財務共享服務與業務的深度融合。

6 結語

綜上所述，海爾智家的數字化轉型總體較為成功。通過數字化轉型，簡化企業的運作流程，縮短與用戶距離，加強與用戶需求互動，提升企業運營效率，擴大市場份額，提升品牌價值，樹立企業信譽，增強企業競爭力。但是面對數字化時代發展新要求，邁入智慧家庭新賽道的海爾智家未來應結合企業自身經營特點，拓寬銷售渠道，進行降本增效，加強科技創新，引進高精尖人才，深化流程再造，促進業財融合，實現服務端的數字化整合，推動智慧家庭戰略落地，加速兌現數字化轉型成果。

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