讀者自接力流通服務模式的探索

為進一步簡化讀者借還手續，提高圖書資源利用率，提出一種讀者自接力流通的新型圖書館流通服務模式。該模式通過自接力請求、線上溝通和線下掃碼等操作實現了圖書館紙本資源在線下的接續流通。這種自接力流通模式可有效減少圖書館的人流聚集，又契合當前智慧圖書館的發展趨勢。

新華社在2021年3月12日首發的《中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要》，提出要“推進線上線下公共用戶服務共同發展、深度融合，積極發展在線課堂、互聯網醫院、智慧圖書館等”[1]。“智慧圖書館”在國家戰略規劃中首次被提到[2-4]，該戰略規劃為圖書館的發展指明了方向。

一般而言，智慧圖書館應具有知識共享性、服務高效性和使用便利性。隨著“互聯網+”[5-6]和“人工智能”[7-8]概念的蓬勃發展，圖書館界也在不斷思考如何借助5G、人工智能等新興技術打造新的智能型服務模式。初景利教授指出，智慧圖書館是以人機交互的耦合方式致力于實現智能知識服務的高級圖書館形態，以用戶需求和智能技術為雙驅動，以知識服務為根本目標[9]。當前圖書館智慧化轉型主要是圍繞“需求牽引，技術驅動，服務主導，能力檢驗”的原則來進行服務內容和方式的迭代升級，期望通過新技術的引入和應用進行服務模式的推陳出新，從數字化走向智能化，為讀者提供更人性化和更精準的服務，最終提升用戶滿意度，增強用戶黏性。

高校圖書館流通服務的現狀

流通服務部門是高校圖書館的傳統業務[10-12]，也是圖書館最原始的服務模式。在集現代化、信息化、網絡化和智能化于一體的物聯新時代，圖書館的流通業務并未隨著技術的創新發展和應用蓬勃發展。爆炸式增長的信息使得每個人都能以更豐富、更便捷的方式獲取信息，互聯網拓展了人類獲取知識的渠道，也使得圖書館流通服務部門的圖書借閱數量逐年下降。目前圖書館流通服務的現狀總結如下。

圖書借閱率逐年下滑，圖書館主營業務不斷被稀釋。為提高圖書的借閱率，圖書館界開展了各式各樣的閱讀推廣活動，從原始的印刷展板到聲勢浩大的現場推介活動，致力于提高讀者對閱讀的重視和關注。同時還通過讀者薦購、讀者采購圖書報銷、定期評比讀者之星等方式提高讀者閱讀圖書的興趣和動力。

圖書館流通服務部門普遍存在空跑現象。傳統的流通服務模式下，讀者需要到圖書館藏書室選擇所需的圖書資源，但當前RFID技術無法將查詢結果和現實場景對應起來，常常發生讀者根據查詢結果無法找到圖書的情況，讀者常因此感到氣餒，甚至拒絕繼續到圖書館借閱紙質圖書。

圖書館流通服務的服務質量不能滿足讀者的需求。傳統的圖書館流通服務人員的服務意識薄弱，大多無法充分認識到其工作的重要性和價值，工作職責和內容仍然停留在傳統的管理模式，無法適應新型信息化技術的變革，工作主動性和積極性不足，相關制度的改革效果不明顯，技術較差、耐心不足、語氣生硬等問題較為普遍，無法給教師和學生帶來較為舒適的服務體驗，未能充分發揮圖書管理的社會職能。

近年來，許多高校學生都有過在家或在學校上網課的經歷。即使在課余時間，學生也不能像往常一樣隨意穿梭于幾個校區的圖書館之間進行資料借還。比如，甲校區讀者在乙校區圖書館借的書閱讀完畢后不便歸還，此時若同在A校區的其他學生想看這本書則面臨著無書可借的局面，顯然圖書館現有的流通模式不能滿足用戶需求。若讀者能夠借助圖書館移動App實現線下圖書資料的自主借還，這類問題即可迎刃而解。本文從進一步簡化讀者借還手續，提高服務質量的角度設計一種在讀者之間實現自接力流通的圖書館服務模式，期望能夠更好地服務讀者。

基于狀態機的自接力流程設計

狀態機是計算機程序設計中常用的一種編程模型，其工作邏輯清晰、可靠性強，常用于硬件編程領域。本文提出的自接力流程在邏輯上非常適合用狀態機來解決，其基本設計如下。

（1）狀態機命名為StatusMachine；

（2）狀態機共分為四個狀態：Start，Request，Signed和Done。讀者A發起請求的狀態機狀態轉換如圖所示。圖中的四個圓分別表示四種狀態，狀態機工作的任意時刻，讀者都處于四個狀態中的一種。一般而言，讀者進程進入某種狀態后將立即執行特定的程序，完成既定的任務，如讀者進程進入Done狀態后會立即執行既定程序，完成交易數據入庫、更新讀者A借閱數據、更新讀者B借閱數據、更新圖書館管理系統數據等任務。

圖 讀者A發起請求的狀態機狀態轉換圖（作者繪制）

（3）狀態轉換

狀態之間的轉換采用條件轉換模式，如圖1中箭頭旁帶有文字的橙色線條，表示正確執行文字所代表的動作（一般用函數表示）之后才會進行狀態轉換。

（4）Start狀態

Start狀態是讀者進程發起自接力請求的初始及默認狀態，在該狀態中，需要設置請求信息，設置完成后讀者進程攜帶該信息發起請求，進入Request狀態，等待讀者B前來接洽和協商。

（5）Request狀態

在Request狀態需要設置一個定時器判斷是否超時，超過系統設置的等待時間后仍無讀者前來協商，則會因超時而回退到Start狀態；同時也會因讀者進程A主動取消請求而回退到Start狀態。若在Request狀態時恰有讀者進程B前來協商自接力事宜，則經協商成功后進入Signed狀態。

（6）Signed狀態

在Signed狀態同樣會因為超時或讀者進程B的主動取消而回退至Request狀態，同時還可能因讀者進程A的主動取消或線下交易的失敗而回退至Start狀態。若按照AB雙發約定的方式完成線下交易則進入Done狀態。

（7）Done狀態

在Done狀態將完成讀者、圖書館管理系統基礎數據等的更新和本次交易相關數據的存儲。

讀者自接力流通服務

若有讀者A持有紙質資源待還，而讀者B恰好需要該資源，則AB二人可在離館（無需到圖書館）的情況下通過圖書館移動App或小程序等以在線的方式實現如下操作。

（1）讀者A的還書操作：即更新圖書館管理系統中讀者A的借閱狀態數據，更新所借閱書籍的狀態數據；

（2）讀者A將紙質資源交付給讀者B；

（3）讀者B的借書操作：即在圖書館管理系統中生成讀者B的借閱狀態數據，更新所借閱書籍的狀態數據。

本文將此類紙本圖書流通模式稱為讀者自接力流通服務模式。讀者自接力服務的思想并不復雜，但其需要圖書館管理系統和圖書館移動App（或小程序）的全程配合才能實現。具體而言，讀者自接力流通服務需要自接力請求、線上溝通和線下掃碼三個步驟來實現。

自接力請求

若要順利實施讀者自接力流程，后臺數據的關聯操作將起著基礎性支撐作用。

若有讀者A發出了自接力請求且有讀者B搜索同一資源，則應將讀者A的自接力請求信息作為一種資源呈現給讀者B，同時將A的自接力請求推送至讀者B的移動圖書館App。若有讀者B搜索資源時發現所有副本均處于外借狀態且無任何自接力請求信息，則應提供相應快捷按鈕使讀者B易于發起自接力請求。

線上溝通

事實上，恰有兩位讀者在一起且有自接力流通需求的概率是比較低的，因此若希望自接力流通服務具有較好的普適性，就必須解決自接力前的線上溝通問題。線上溝通機制應包括以下三方面的內容。

（1）溝通內容主要包括圖書完好程度（發送圖書照片到溝通平臺為證）；

（2）線下交易的時間和地點。為安全起見，可對交易時間和地點進行限制。

（3）溝通交流平臺應嵌入圖書館移動App或小程序中，溝通交流快照應在交易完成后保存到數據庫，作為發生糾紛時的裁決依據。

線下掃碼

讀者A和讀者B經過溝通交流，雙方意見達成統一后在線下完成接力借還手續辦理。辦理過程應盡可能簡單，比如通過掃碼操作實現圖書管理系統對讀者A的還書數據寫入和讀者B的借書數據寫入，同時將處理結果推送至讀者A和讀者B的圖書館移動App等。

自接力流通服務的價值分析

為便于分析，考慮將讀者借還書的時間成本分別記為和，對于圖書館當前借還書流程而言，一般有。讀者借或還書的交通成本記為。一本圖書歸還到圖書館后需經歸置，上架和定位等操作，其所需人力資源總成本記為。讀者自接力流通的綜合成本記為。

若讀者AB兩人通過自接力方式實現一本圖書的再流通，本次自接力流通的社會效益增益記為，則據上文分析必有：

若自讀者A從圖書館借出資源后，后續經n個讀者的持續接力后將該資源歸還至圖書館，則稱該自接力流通鏈長為n且每次自接力實現m個資源的再流通，則其社會效益增益滿足：

考慮到，顯然自接力流通方式的社會效益是非常可觀的，而且隨自接力流通鏈的長度線性增加。

除上述直接效益之外，自接力流通還在如下幾個方面具有一定的間接促進作用。

（1）激活讀者的活躍度。

（2）提高資源利用率/流通率。

（3）降低自助借還設備的需求量，節約硬件設備購置經費。

待解決的關鍵問題

（1）實現讀者自接力流通服務首先要解決的問題是圖書管理系統和移動圖書館App等軟件的功能升級，使這些軟件具備相應的發起自接力請求、線上溝通和線下掃碼操作的對應功能，同時圖書管理系統所使用的數據庫要具備存儲讀者請求、溝通的數據（照片）等非結構化數據的能力。這些要求可能涉及軟件架構、數據庫表等軟件基礎要素的修改，工作量較大。在新版本的圖書管理系統軟件中可考慮增設相應的功能。

（2）其次，在圖書館開展自接力流通服務需要對館員進行提升服務能力的培訓，使其能夠及時獲取并理解圖書管理系統及圖書館移動App中自接力業務的狀態和統計數據；同時能夠依據數據庫中的交易快照數據對自接力流通中出現的糾紛做出合適的判斷和裁決。這一問題對圖書館工作人員的信息化素養提出了新的要求。

（3）最后，圖書館原本的圖書借閱制度需要進行相應的修改，例如圖書借閱時間、借閱數量、接力借閱的接力次數等，同時還應擴大對讀者自接力系統的宣傳，普及自接力服務所涉及的所有服務對象和群體，對可能采用自接力流通服務的群體采用定制化服務，充分研究傳統借書服務模式和讀者自接力流通模式的不同，對圖書管理業務流程和組織機構進行重組和優化，更好地適應現代信息技術給圖書管理和服務模式帶來的變化。

在當前紙質圖書借閱率不斷下滑的形勢下，有必要廣開新路，多措并舉實現對圖書館資源的最大化利用。本文提出的讀者自接力流通服務模式打破了要想借閱紙質圖書必須到圖書館現場辦理的傳統做法，在傳統借還模式的基礎上實現了讀者之間的資源流轉。該模式的最大優勢在于使紙質資源的流通更加便利，最大程度上節約了廣大讀者師生的寶貴時間，提高圖書借閱成功率，讀者自接力流通利用智能手機終端，智慧地分析并有效推送紙質資源，在實施自接力流通服務的過程中還實現了閱讀推廣，同時也使資源得到最大化利用。從另一角度講，自接力流通服務模式可打通讀者之間的交流通道，進一步提高學生的社交能力，語言表達能力和辦事效率，從這個角度來看，自接力流通服務在全方位育人方面也大有裨益。

參考文獻

[1]新華社.中華人民共和國國民經濟和社會發展第十四個五年規劃和2035年遠景目標綱要[EB/OL].（2021-03-13）[2022-06-07].https：//www.gov.cn/xinwen/2021-03/13/content_5592681.htm.

[2]張婷婷.融合情境的智慧圖書館動態精準閱讀推廣服務研究[J].圖書館研究與工作，2022（12）：56-61.

[3]張慧，葉鷹.智能、智識、智見：智慧圖書館之特征解析[J/OL].中國圖書館學報：1-11[2023-06-09].http：//kns.cnki.net/kcms/detail/11.2746.G2.20230131.1544.001.html.

[4]周笑盈.我國智慧圖書館體系下的知識資源建設：內涵、路徑和策略分析[J].圖書館理論與實踐，2022（06）：84-91.

[5]王偉.“互聯網+”環境下公共圖書館服務創新與轉型發展[J].蘭臺內外，2022（16）：57-59.

[6]閆海.“互聯網+”背景下圖書館流通服務模式分析[J].蘭臺內外，2021（13）：58-60.

[7]張義祥.人工智能驅動下的智慧圖書館創新研究[J].河南圖書館學刊，2022，42（11）：100-102.

[8]劉軍軍.人工智能賦能的圖書館新型智庫知識服務模式重構[J].圖書館學刊，2022，44（08）：28-31.

[9]初景利，任嬌菡，王譯晗.從數字圖書館到智慧圖書館[J].大學圖書館學報，2022，40（02）：52-58.

[10]劉敏，王曉翎.智慧服務背景下高校圖書館流通館員轉型發展的實踐路徑[J].圖書館研究與工作，2022（05）：62-67.

[11]劉斌.新冠疫情下高校圖書館基于紙電一體化的圖書館流通服務方法[J].圖書館建設，2020（S1）：200-202.

[12]高艷.“互聯網+”環境下圖書館流通服務創新機制研究[J].河南圖書館學刊，2017，37（11）：79-81.