如何做一名會傾聽的保育員

今年，全國學前教育宣傳月的主題為“傾聽兒童，相伴成長”，旨在通過有效傾聽幼兒，聚焦一日生活中的保教實踐，“形成真正理解、尊重和支持幼兒的良好氛圍，促進其健康成長”。與中小學教育目標不同的是，學前教育不僅要促進幼兒認知和能力發展，更要保健其身體、保育其心靈、啟蒙其心智、養成其習慣，因此保育的重要價值不言而喻。然而，被賦予“保教結合”雙重職責的保育員們，往往被要求將注意的重心放在配合教師參與教學活動、環境創設等“教育”環節中，而如廁、洗手、進餐、喝水、午休等“保育”中的傾聽和師幼互動常常被忽視。為此，保育員如何在一日生活中更好地“傾聽兒童”？

反思性傾聽（Reflective Listening）的理念和做法十分值得保育員借鑒。反思性傾聽作為國外幼兒教育工作者常用的一種實用策略，包括主動傾聽幼兒（Active Listening）和向幼兒及時反饋（Reflection）兩部分。反思性傾聽可以使幼兒感受到被傾聽、被理解和被信任，這有利于增強其自尊，促進其情緒情感和社會性發展，幫助他們在一日生活中與同伴和教師建立積極、穩固的人際關系。

一、非語言溝通策略：主動傾聽

保育員進行反思性傾聽時，首先要學會使用非語言溝通策略——成為一名主動的傾聽者，給予幼兒充分的關注。

注意目光接觸 傾聽時與幼兒保持合適且舒適的距離，并與之進行眼神交流，可以讓幼兒感受到自己被關注。需要注意的是，師幼之間目光的接觸應該是自然的，這可以使幼兒在分享其想法和感受時感到舒適、自在。保育員要避免在談話過程中對幼兒保持全程凝視，因為這會讓幼兒感到不適。

使用身體語言 在傾聽過程中要面向幼兒并正確使用肢體語言。例如：停下手頭正在做的事，對幼兒微笑或點頭，讓幼兒感受到自己被傾聽。保育員要避免出現雙臂交叉、反復看表或手機、將注意力轉移到其他人或物上的行為，因為這些身體語言透露出對幼兒的談話不再感興趣。

創造適宜環境 師幼互動可能隨機發生在繁忙的活動室、盥洗室、走廊或操場上，因此保育員在傾聽時即使無法改變整體環境，仍應盡可能為交談營造相對私密的空間，如可以去一個安靜的角落，或者讓幼兒背對著周圍的干擾物。此外，要盡量避開或移除師幼之間的物理障礙，如桌子或材料架等。

保持適當沉默 傾聽過程中要“管住嘴”——避免打斷幼兒的講話，不要在幼兒說完后急于發表評價或解決問題，“不要急著做什么，站在那里”。要讓幼兒感受到保育員對他接下來要說的話很感興趣，有時幼兒可能只是希望被傾聽，并覺得他們的感受和觀點很重要，適當保持沉默可以激發幼兒的表達愿望。

二、語言溝通策略：及時反饋

在主動傾聽的基礎上，保育員要及時將幼兒表達的內容反饋給他們，以準確領會幼兒的需求和愿望，實現師幼之間的有效互動和溝通。

過程性反饋 在談話剛開始的時候，幼兒所表達的感受往往只是冰山一角，更多相關甚至更為強烈的情感并沒有表達。保育員在傾聽過程中可以適當使用簡短的口頭語言，如“嗯”“真的嗎”“什么時候的事”“這樣啊”等與幼兒互動，讓幼兒感受到自己正在被全身心地傾聽，這將為幼兒深入探究和表達內心的想法及感受創造條件。

內容性反饋  幼兒分享完畢后，為確保正確理解幼兒的真實想法和需求，保育員可以用自己的話總結幼兒所說的內容并給予反饋。為便于幼兒理解并進行必要的補充，反饋時通常采用疑問句。例如，午餐結束后，孩子們正在清洗自己使用過的毛巾。這時，俊旻向保育老師告狀：“老師，快過來看呀，成鑫沒把毛巾洗干凈！”成鑫急忙對保育老師解釋道：“因為今天我不小心把湯汁灑了，所以毛巾太油了，很難洗！”保育員反饋道：“成鑫是因為今天午餐時毛巾蘸了菜湯，所以洗不干凈，是嗎？”這里要注意的是，保育員要避免將自己的觀點或評價添加到對幼兒的反饋中。例如，在針對文文尿床的情況進行交談時，保育員了解到，文文午餐的時候喝了一碗湯，吃完飯后又喝了一杯水。此時，保育員應采用的回應為：“文文是因為中午喝了一碗湯和一杯水是嗎？”而不能回應為：“文文是因為中午喝了太多水呢！”內容性反饋策略不僅有助于保育員總結談話中的要點，而且在保育員總結不準確時，還能給予幼兒補充和糾正的機會。

情緒性反饋 “如果一個人說話時帶有明顯的情緒，他通常會期待得到他人的反饋。”有時候，交談中的幼兒只顧信息的表達，可能無法說出自己所感受到的情緒，情緒性反饋則是幫助幼兒的好方法。保育員通過使用詞匯捕捉幼兒陳述中的情緒并反饋給他們，以幫助幼兒學會談論自己的情緒和情感，實現心智的啟蒙和心靈的保育。例如，喝水環節出現了幼兒拿錯杯子的情況，玉帆站在杯架前猶疑了一會兒，保育老師見他沒有喝水便催促起來，他委屈巴巴地告訴保育老師自己的杯子被別的小朋友拿走了。保育員反饋道：“別的小朋友拿走了你的水杯，你似乎很失望，是嗎？”玉帆點了點頭。誠然，日常生活中的情緒性反饋并不總是容易的。保育員不應過分擔心自己會錯誤地總結和反饋幼兒的情緒感受，即使不確定，也要嘗試猜一猜，因為幼兒通常也會糾正成人的觀點。所以，如果幼兒糾正了你，請再試一次！

總結性反饋 一次有效溝通的結束意味著幼兒充分表達了自己的想法和感受，并得到保育老師的準確理解和領會。保育員如何判斷幼兒的感受和需要是否已經獲得充分表達呢？一個明顯的標志是：孩子停止了談話。如果我們仍對此無法確定，不妨問一問幼兒：“你還有什么話要對我說嗎？”

幼兒園是實施生活教育的主要場域，保育員的保育工作直接影響著幼兒的身心健康發展和良好習慣養成，同時是實現幼兒園教育整體目標的根本保障。只有將“有效傾聽”與幼兒的一日生活相結合，從小處著眼、細處著手，讓幼兒的聲音被“聽見”、感受和需要被“聽懂”，才能發現解讀幼兒心靈的密碼，找到支持幼兒身體保健、心智啟蒙和習慣養成的依據。