“以人為本”理念在醫院人力資源管理中的應用

文/彭春明

醫院人力資源管理工作與醫院的日常運行有著密切的關聯。在醫院進行人力資源管理過程中，必須堅持“以人為本”理念，才能更好地滿足時代發展需求，提升醫院的綜合競爭能力，更好地為社會提供優質的服務。“以人為本”理念是醫院實現人才精益管理的必要條件，堅持“以人為本”的理念能夠激發醫院職工的工作熱情與工作積極性，促進醫療事業的健康發展。

“以人為本”理念在醫院人力資源管理過程中存在的難題

管理過程中缺乏“以人為本”理念的內容。隨著現代化社會經濟體系與醫藥衛生體系的不斷創新與發展，醫院若想發揮人力資源管理體系的最大價值，就需要不斷深化、豐富醫院文化管理、發展和創新管理制度，通過對現有醫院人力資源管理體系的探究，不斷深化醫療服務體系改革的管理工作模式。目前醫院現有的管理運行模式還比較傳統且單一，技術上缺少創新與改革。大部分的醫院具有行政事業單位的特點。盡管隨著時間的推移，機構制度也在進行變革，但仍缺乏創新，醫務人員常常處在一種被動的管理模式中，不能充分發揮主觀能動性，不利于提高其他醫務人員的工作積極性，也降低了醫院人力資源管理工作的效率。

醫院信息化水平不足。隨著現代化信息技術的不斷創新與發展，醫療服務體系的總體水平也有了很大的提升，群眾對自身的健康也更加關注。在醫院內部進行人事工作，需要醫院內部各個層面相互協作才能完成。在新時代背景下，傳統的人力資源管理方式已經不能與迅速發展的市場需求相匹配，如果醫院的人力資源管理信息化水平比較低，信息化的管理平臺很難確保各種人事管理信息的正確性，也就不能做到對各種人事信息進行實時更新和共享，影響了醫院對人力資源的高效、有序管理。

人力資源管理體系不夠完善。當前，大部分醫院的人力資源管理體系還處于一種傳統的、人本化的狀態，還沒有建立起人力資源管理的現代化體系，人力資源管理的含義還沒有得到充分的理解。目前，醫療機構大多采用的是行政機構的經營方式，人才管理制度比較單一，管理機制過于傳統，在醫院內部還沒有建立起有效的人力資源管理體系制度。大多數的醫院對職工工作表現采用了對事業單位職工的考評辦法，而對各個部門的專業職工則采用了統一的考評辦法，這就無法體現出各個崗位職工的工作表現。缺乏一套完善的績效評價制度，很難將其與實際中的工作表現相結合，而傳統的人事管理方式又會對工作人員的工作熱情造成不利的影響，從而對醫院的可持續發展產生阻礙。究其根源，在于醫院沒有從“以人為本”的視角來進行人事管理，致使“以人為本”的觀念得不到貫徹。

“以人為本”理念在醫院人力資源管理中的應用

構建良好的文化氛圍。堅持“以人為本”理念，要建立起一種積極的醫院文化氛圍，讓醫護人員對醫院的人文文化有更深層次的認識，從而推動他們的發展，提高他們的工作積極性。醫院文化的建設是人力資源管理工作中非常關鍵的環節，“以人為本”理念既要讓醫護人員對自己在醫院建設中的重要性有一個清晰的認知，又要讓醫護人員充分發揮出自己的主觀能動性，讓醫護人員更好地參與到醫院的事業發展中來。同時，利用組織醫院文化建設的方式，可以讓“以人為本”理念滲透到每個醫護人員的內心深處，讓他們在醫院的服務工作中，將自己的服務理念最大限度地體現出來，將患者或患者家屬等每個來醫院的人都當成是他們工作的主體，讓“以人為本”的理念也可以在醫護人員的工作中體現出來。建立一種“以人為本”的人文文化，可以讓每個人都意識到“以人為本”的重要性，從而凸顯醫護人員個人在醫院發展中的作用。也可以讓每個人都對醫護人員的工作給予足夠的尊重，把“以人為本”的理念融入到每一份為患者及患者家人服務的工作中。在建設醫院文化時，要開展豐富多彩的文化活動，把黨建活動融合到醫院文化中，豐富醫護人員的休閑生活，在這種活動中可以讓大家體會到醫院的人文關愛。

優化醫院人力資源管理配置。“以人為本”理念有助于加強對人力資源配置的優化，幫助醫院吸引優秀人才，留住優秀人才，有了穩定的人力資源，就有了更好的發展環境。因此在醫院的人力資源管理中，必須堅持“以人為本”的原則，對人力資源進行最優的配置，對醫護人員要充分信任，為其營造一個良好的工作環境，建立融洽的人際關系。唯有如此，才能激發每一位職工的潛能，促進醫院的發展。人力資源管理的核心工作就是選擇適合的人，把適合的人放到適合的位置上。這就需要醫院構建并完善績效考核機制，全面考慮到醫務人員的業務及科研工作量、技術難度及服務滿意度等因素，從而制定出一套量化的考核標準，用一套完備的約束與激勵機制來推動醫務人員為病人提供更好的服務，將他們的工作熱情發揮到最大。與此同時，還要用一套相適應的獎勵制度來指導醫務人員去遵守醫院的各項制度、規范及標準。利用績效反饋與醫護人員進行真誠溝通，解決醫護人員的個人發展目標和醫院的發展目標之間存在的矛盾，進而幫助提高醫院的管理水平，促進醫院的持續發展。當前，大部分的醫院仍然存在著由于工作人員的身份等因素不同而造成的“同工不同酬”的現象，如合同制醫護人員和在編醫護人員的工作量是相同的，但是醫護人員之間的工資待遇卻有很大的不同。因此醫院應該堅持“以人為本”的理念，對醫護人員的薪酬體系進行健全與完善，對醫護人員的工作進行改進，促進醫護人員的友好團結，對醫護人員進行人才激勵。與此同時，從工作能力、工作態度、團隊意識、發展潛力等各個角度對他們進行綜合評價和選拔，并根據他們的工作內容，賦予一些獨立的協調權，使他們可以更好地開展工作、施展才能、發揮主觀能動性，為醫院的發展作貢獻。

提升醫院的管理理念。要將“以人為本”的理念更好地與人力資源管理工作相結合，就需要管理者在思想上進行適時轉變，盡早意識到“以人為本”的思想在人力資源管理中的重要性。在傳統的人力資源管理中，許多管理者并沒有主動地意識到“以人為本”理念的真正含義，許多人覺得在人力資源管理工作中，只需要考慮到人們對物質條件的要求，將薪酬的調控作為人力資源管理的唯一內容，而忽略了對醫護人員的人文關懷和發展培養。這種管理方法會激化管理者與雇員的矛盾，使得醫護人員在工作中無法完全投入，無法提高醫護人員的工作積極性。要想改變這一點，就必須對管理者的理念進行更新，要讓他們清楚地認識到“以人為本”理念到底有什么樣的正面作用，在這個過程中可以對其進行一些相關的培訓，對“以人為本”理念有一個準確的認識，并且在這個過程中學會怎樣運用“以人為本”理念來開展一系列的管理工作。隨著市場經濟的快速發展，人力資源管理也應與時俱進地跟上時代發展的步伐。只有加強對醫院領導者的培養，醫院的管理理念才能得到及時的創新與發展。此外，要積極主動地采用先進的管理技術和組織能力來開展人力資源管理，在醫院的人力資源管理工作中，將“以人為本”的理念運用到工作中，讓醫護人員可以更好地獲得來自醫院的人文關懷。

總的來說，現階段在醫院的運行和發展進程中，人力資源管理起到了至關重要的作用。為了應對長久以來醫院在組織架構、制度建設和人才配備等方面的問題，需要對“以人為本”的理念有更深刻的認識和了解，并將其與醫院的人力資源管理實際工作相結合，通過調整管理機制、完善管理制度、優化考核激勵方法和構建內部環境等手段，進一步提高醫院的人力資源管理效能，增強人才隊伍建設的活力，從而為醫院的可持續發展和提高核心競爭能力，提供長期的支撐和保證。