逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移及其對(duì)圖書館創(chuàng)新服務(wù)的提升

劉林霞

(新鄉(xiāng)醫(yī)學(xué)院圖書館,河南 新鄉(xiāng) 453003)

2000年,Hakanson和Nobel提出了“逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移”(Reverse Knowledge Transfer,RKT)的概念,指子公司等分支機(jī)構(gòu)將知識(shí)資源轉(zhuǎn)移至其母公司,在知識(shí)管理方面得到廣泛應(yīng)用[1]。文獻(xiàn)調(diào)研結(jié)果顯示,現(xiàn)有的相關(guān)研究?jī)H局限于企業(yè)領(lǐng)域,研究?jī)?nèi)容主要針對(duì)發(fā)達(dá)國(guó)家跨國(guó)子母公司的逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移,學(xué)者普遍認(rèn)為子公司的逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)母公司創(chuàng)新績(jī)效有顯著正向影響[2]。目前,雖然國(guó)內(nèi)外針對(duì)逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移的研究數(shù)量不斷增多,但圖書館領(lǐng)域的相關(guān)研究數(shù)量極少,圖書館界尚未意識(shí)到逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)圖書館的重要性,缺少如何把不同類型讀者創(chuàng)新知識(shí)引進(jìn)圖書館的研究報(bào)道[3]。

1 逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移對(duì)圖書館服務(wù)創(chuàng)新的重要性

收集文獻(xiàn)是圖書館的主要職能之一,其通過(guò)收集不同領(lǐng)域的文獻(xiàn),搭建知識(shí)傳遞平臺(tái),不斷提升讀者服務(wù)質(zhì)量。在萬(wàn)物互聯(lián)背景下,大多數(shù)圖書館開展的傳統(tǒng)業(yè)務(wù)已不能滿足讀者的需求。隨著知識(shí)轉(zhuǎn)移的興起,圖書館員積極開展知識(shí)分類、文獻(xiàn)析出等工作,以方便讀者查閱館藏資源,滿足讀者的信息需求。這種主要依靠館員的讀者服務(wù)模式,不利于讀者主動(dòng)接受知識(shí),使讀者喪失逆向?qū)W習(xí)的機(jī)會(huì)。讀者的能力、知識(shí)相關(guān)性和知識(shí)轉(zhuǎn)移行為對(duì)于圖書館的業(yè)務(wù)、知識(shí)組織及環(huán)境具有顯著影響,甚至可能影響圖書館的重大決策規(guī)劃。“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,現(xiàn)代圖書館的服務(wù)不再局限于“圖書館—讀者”的服務(wù)模式,而是采用“圖書館—讀者—圖書館—讀者”的循環(huán)伙伴型服務(wù)模式。因此,圖書館應(yīng)重視逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移的作用,以尋求創(chuàng)新知識(shí)為動(dòng)機(jī)逆向收集信息,拓寬獲得創(chuàng)新知識(shí)的途徑,有針對(duì)性地解決“互聯(lián)網(wǎng)+”環(huán)境下圖書館存在的部分問(wèn)題。

2 圖書館逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響因素

國(guó)內(nèi)外學(xué)者從不同視角對(duì)影響逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素進(jìn)行了研究。Yang等發(fā)現(xiàn),知識(shí)特點(diǎn)在逆向轉(zhuǎn)移中至關(guān)重要,即知識(shí)相關(guān)性越高,知識(shí)轉(zhuǎn)移就越顯著[4]。有學(xué)者研究了知識(shí)特性對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的阻礙效應(yīng),如:知識(shí)模糊性、隱性知識(shí)、情境嵌入性等引起的知識(shí)粘性和轉(zhuǎn)移成本提升。有學(xué)者研究了轉(zhuǎn)移渠道對(duì)知識(shí)轉(zhuǎn)移的影響,如編碼方式、組織渠道、交流媒介等。有學(xué)者將研究重點(diǎn)放在知識(shí)接受方的吸收能力、知識(shí)轉(zhuǎn)化和應(yīng)用能力的影響方面。Cohen等提出了知識(shí)吸收能力的概念,認(rèn)為知識(shí)轉(zhuǎn)移雙方的吸收能力差距是影響知識(shí)轉(zhuǎn)移意愿和效果的主要因素[5]。Wang等發(fā)現(xiàn)知識(shí)輸入方的知識(shí)吸收意愿和能力直接影響知識(shí)轉(zhuǎn)移效果,知識(shí)輸入方的學(xué)習(xí)能力和培訓(xùn)方案的完善程度也起到一定的輔助作用[6]。筆者借鑒赫茲伯格的雙因素理論,將影響圖書館逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移的因素分為保障因素和促進(jìn)因素[7],其中,保障因素是逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移發(fā)生的必備因素,詳見(jiàn)下頁(yè)圖1。

圖1 圖書館逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移雙因素模型

2.1 知識(shí)源

“互聯(lián)網(wǎng)+”背景下,圖書館不可避免地要與讀者發(fā)生知識(shí)轉(zhuǎn)移,因此,圖書館員應(yīng)廣泛挖掘內(nèi)外部的知識(shí)源,以尋求創(chuàng)新知識(shí)為動(dòng)機(jī)開展逆向知識(shí)收集工作。圖書館員應(yīng)關(guān)注讀者在某方面的興趣或特長(zhǎng),及時(shí)發(fā)現(xiàn)這些知識(shí)對(duì)圖書館服務(wù)的潛在影響,為讀者提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。此外,圖書館應(yīng)廣泛接受讀者的幫助,拓寬知識(shí)獲取渠道。

2.2 知識(shí)吸收能力

知識(shí)吸收能力是圖書館員必備的能力之一,圖書館通過(guò)提升圖書館員的知識(shí)吸收能力及引導(dǎo)他們樹立逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移意識(shí),能夠獲得知識(shí)流動(dòng)的紅利。讀者知識(shí)和圖書館知識(shí)逆向交合的結(jié)果是,雙方都能得到豐富的知識(shí),彌補(bǔ)自身能力缺陷。在圖書館員開展信息服務(wù)和讀者獲取知識(shí)的過(guò)程中,圖書館不僅起到知識(shí)傳遞的作用,還起到幫助圖書館員和讀者提升知識(shí)吸收能力的作用。

2.3 基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施

圖書館的基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施有助于圖書館維護(hù)內(nèi)部嵌入式知識(shí)資源。其中,共享數(shù)據(jù)庫(kù)能夠拉近館員與讀者的關(guān)系,實(shí)現(xiàn)集體學(xué)習(xí),有利于知識(shí)的逆向轉(zhuǎn)移。一方面,圖書館利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)開展知識(shí)組織工作,收集各領(lǐng)域的文獻(xiàn)搭建知識(shí)傳遞平臺(tái)并建設(shè)數(shù)字圖書館,以彌補(bǔ)紙質(zhì)資源的不足,在知識(shí)傳遞方面具有成本和速度優(yōu)勢(shì);另一方面,圖書館組建基于網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的圖書館聯(lián)盟,實(shí)現(xiàn)館際協(xié)作與資源整合,避免資源浪費(fèi),有效解決經(jīng)費(fèi)和館藏資源不足的問(wèn)題。有研究表明,圖書館的信息服務(wù)和基礎(chǔ)技術(shù)設(shè)施能夠縮小讀者與圖書館員之間的距離,提升圖書館員的跨學(xué)科服務(wù)能力及讀者的知識(shí)吸收能力,有利于圖書館創(chuàng)新服務(wù)效能的提升。

2.4 知識(shí)關(guān)聯(lián)

圖書館知識(shí)服務(wù)的知識(shí)流分為圖書館知識(shí)流及讀者知識(shí)流,圖書館服務(wù)的本質(zhì)是圖書館知識(shí)流與讀者知識(shí)流的知識(shí)關(guān)聯(lián)。知識(shí)的相關(guān)性越高,知識(shí)轉(zhuǎn)移就越顯著。知識(shí)相關(guān)性對(duì)于讀者閱讀興趣的影響,在很大程度上取決于圖書館的先驗(yàn)知識(shí)。只有圖書館的先驗(yàn)知識(shí)是讀者所需的知識(shí),圖書館才能幫助讀者提升知識(shí)吸收能力。讀者知識(shí)吸收能力的提升有助于他們更好地理解和利用知識(shí),提高知識(shí)轉(zhuǎn)化率和知識(shí)轉(zhuǎn)移率。因此,知識(shí)關(guān)聯(lián)對(duì)圖書館的逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移具有積極作用。

3 利用逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移創(chuàng)新圖書館服務(wù)的策略

3.1 重視逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移

圖書館應(yīng)注重服務(wù)創(chuàng)新,制定相關(guān)制度,鼓勵(lì)圖書館員“走出去”,鼓勵(lì)讀者“走進(jìn)來(lái)”,開展嵌入型服務(wù),實(shí)現(xiàn)嵌入型知識(shí)轉(zhuǎn)移。圖書館應(yīng)關(guān)注讀者知識(shí)轉(zhuǎn)移,創(chuàng)新服務(wù)思路,鼓勵(lì)讀者的逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移行為。此外,圖書館應(yīng)對(duì)圖書館員進(jìn)行長(zhǎng)期技能培訓(xùn),逐步拓寬他們的知識(shí)面,培養(yǎng)專業(yè)的知識(shí)轉(zhuǎn)移管理人員,引導(dǎo)讀者轉(zhuǎn)移、共享知識(shí)。

3.2 建立激勵(lì)機(jī)制

讀者的知識(shí)轉(zhuǎn)移意愿受多種因素的限制[8]。如果圖書館員的知識(shí)服務(wù)能力不強(qiáng)、服務(wù)態(tài)度消極,就會(huì)降低他們?cè)谧x者心目中的地位,不利于知識(shí)的逆向轉(zhuǎn)移。由于讀者獲取知識(shí)需投入較多精力和成本,故圖書館應(yīng)建立相關(guān)補(bǔ)償和激勵(lì)機(jī)制,在激發(fā)讀者知識(shí)轉(zhuǎn)移熱情的同時(shí),保障讀者的利益,以利益驅(qū)動(dòng)逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移,使讀者逐步樹立知識(shí)共享理念。

3.3 加強(qiáng)文化建設(shè)

圖書館文化對(duì)圖書館的發(fā)展具有重要的推動(dòng)作用。圖書館文化是一個(gè)多維度、多層次的概念,包含物質(zhì)文化、制度文化和精神文化。圖書館只有加強(qiáng)文化建設(shè),才能廣泛吸納新觀點(diǎn)、新思想、新技術(shù)和新成果,實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。

3.4 實(shí)施制度化管理

圖書館應(yīng)把逆向知識(shí)轉(zhuǎn)移作為提升讀者自主創(chuàng)新能力的重要途徑。制度化管理對(duì)于知識(shí)轉(zhuǎn)移異常重要,圖書館應(yīng)成立知識(shí)轉(zhuǎn)移管理中心,制定圖書館員外派進(jìn)修、崗位培訓(xùn)、輪崗和傳幫帶等制度,規(guī)范知識(shí)傳遞流程,拓寬知識(shí)轉(zhuǎn)移渠道,在制度層面實(shí)現(xiàn)服務(wù)創(chuàng)新。