“互聯網+”背景下電子商務數字化資源的開發與應用探究

摘要：網絡消費是當下驅動消費的重要支撐，也是很多電子商務企業布局新零售的晟機，使電子商務類崗位虛位以待。本文通過對國內外電子商務行業資歷架構體系研究、行業崗位進行研究、開展專家座談套、對電子商務企業跟崗調研，擬建立了一套適合我國電子商務行業、教育發展的《電子商務行業資歷架構》，解決電子商務人才培養定位及與企業用人標準的無縫對接，進而從速營管理、銷售推廣和技術維護三個方向開發了相應課程和數字化資源，為電子商務類相關課程數字化資源建設提供參考和借鑒。

關鍵詞：互聯網+；電子商務；數字化資源；開發；應用

電子商務是通過互聯網等信息網絡銷售商品或者提供服務的經營活動。目前，電子商務成為便民服務新方式，在線教育、在線醫療、在線繳費等民生服務日益普及。

2022年上半年，全國網上零售額6.3萬億元，同比增長3.1%，電子商務平臺在完善供應鏈、物流及用戶體驗等方面加大投入，推動網絡消費市場向專業化、本地化等方向發展。隨著我國電子商務的快速發展，企業對電子商務人才需求也隨之增加，同時高校就必須肩負起培養具有“專業能力+職業技能+高素質”創新型、復合型、應用型人才的責任。

1 數字化資源研發思路

1.1研究現狀

根據《2021年度中國電子商務人才狀況調查報告》顯示，在電子商務領域人才需求大，超六成電子商務賣家存在人才缺口。當前互聯網信息技術持續不斷發展，使得我國電子商務企業人員招聘壓力仍然嚴峻。而傳統教育體制傳授的電子商務知識與企業需求脫節，教學資源自成體系，導致教學資源內容缺乏對接和整合，知識結構不適應現代電子商務行業發展的需求。

《電子商務“十四五”發展規劃》也強調要加強電子商務人才培養，推進示范基地推廣工作，推廣示范企業典型經驗。積極發展提供興趣養成、職業技能、終身學習等優質資源的在線教育，引導社會資本支持“互聯網+教育”新業態發展，鼓勵線上線下教育機構（不舍面向中小學生的學科類培訓機構）實現教育資源的有效共享。與此同時，報告中提到要梯度發展電子商務人才市場，完善電子商務人才培養體系，進一步強化“政、產、學、研、用、培”六位一體人才培養模式，鼓勵平臺、企業與院校聯動，開展線上線下融合、多層次、多梯度的電子商務培訓，加強復合型人才供給。強化電子商務人才培養，加強電子商務就業、創業服務，提升人才供需對接效率。

1.2解決思路

目前，我國傳統教育模式在電子商務人才培養中遇到的以下兩個問題：一是投有完善的理論體系，二是缺乏傳授貼近實踐知識結構的師資力量，如此就導致傳統教育體制傳授的電子商務知識與企業實際需求嚴重脫節。同時，我國的職業教育、成人教育、高等教育之間也缺乏銜接和溝通，導致各個教育層級的教學資源自成體系，使得教學過程出現斷層，造成教學資源的浪費。

要解決電子商務人才培養模式的問題，一方面要銜接標準，建立一套適用于我國電子商務行業、教育發展《電子商務行業資歷架構》，為電子商務人才培養、培訓提供依據和標準，實現各教育、培訓機構之間、國內外橫向對接；另一方面要重新構建知識體系，解決各階段電子商務人才培養定位及與企業用人標準的無縫對接；支撐各個教育階段及企業崗位級別之間的晉升，支撐終身學習體系。

1.3行業資歷架構

在“互聯網+”時代，信息技術不僅改變了人們的生活，而且給高等教育帶來了新的機遇和挑戰。“互聯網+”背景下的高等教育教學在教學模式、人才培養模式上都發生了變革，授課地點不限于線下課堂，授課方式不限于教師講授，授課教師更不限于本校專任教師。為順應“互聯網+”時代發展和高等教育人才培養需求，教育部、高校、企業都在研究適合于行業發展的電子商務人才培養標準，試圖整合優勢教學資源，重新構建適合企業崗位需求的電子商務知識體系，建立健全可共享的新型數字化資源。

本文電子商務行業資歷架構基于崗位核心能力要求，梳理出對應的能力單元，再從電子商務行業方向、崗位序列兩個維度進行了科學劃分與定義，構建出符合我國當前電子商務行業發展和人才培養需求的學習體系。

本文電子商務行業資歷架構中，將電子商務行業部門按照職能劃分為運營管理、銷售推廣、技術維護三個方向。

運營管理需要具備管理、政策、法規等知識體系，主要從事企業電子商務整體規劃、運營和管理工作，有一定的項目管理能力。該方向具體劃分為項目調查、項目策劃和經營數據分析三個崗位序列。

銷售推廣需要具備開拓網上業務、管理網絡品牌、客戶服務和管理、國際貿易等知識體系，主要負責銷售和客戶管理。該方向具體劃分為網絡營銷和客戶服務兩個崗位序列。

技術維護需要具備美工、網頁制作、信息安全等知識體系，主要負責電子商務站點管理、圖像處理、視頻處理和平臺安全。該方向具體劃分為網頁美工、網站設計與開發、網絡數據庫、電子商務安全四個崗位序列。

2 數字化資源研發步驟

2.1人才培養目標

經過對國內外電子商務行業標準的分析和國內企業的調研，將電子商務人才培養方向定為以下三大類：一是電子商務運營管理人才，這是復合型電子商務人才，要求人員掌握電子商務行業業務運營的大部分理論知識，掌握業務運營的具體流程和注意事項，能夠通過自主分析合理安排營銷服務人員來完成整個業務運作流程，同時，能夠對業務過程中出現的各種異常情況進行分析、協調和處理。這類人才要求既對計算機、網絡和社會經濟都有深刻的認識，而且又具備項目管理能力。主要工作內容是電子商務平臺綜合管理和企業電子商務綜合管理，代表性崗位有電子商務項目經理和電子商務部門經理。二是電子商務銷售推廣人才，這是電子商務人才的主體，要求人員掌握電子商務行業基礎的理論知識和營銷實務方法，能夠通過自主分析應用所掌握的知識和技能來完成營銷服務。這類人才主要是利用網站為企業開拓網上業務、網絡品牌管理、客戶服務等工作。主要工作內容是企業網絡營銷業務、網上國際貿易、電子商務支持系統的推廣和電子商務自主創業，代表性崗位有網絡銷售人員、外貿電子商務人員、客戶服務人員和網站推廣人員。三是電子商務技術維護人才，其特點是精通電子商務技術，如網頁美工、網絡多媒體廣告制作、商務網站維護等，主要工作內容是電子商務平臺設計、電子商務網頁設計和平臺美術設計，代表性崗位有網站策劃人員、網站設計人員、網站美工人員。

2.2課程開發步驟

本文中的電子商務專業課程開發時，首先進行了國內外文獻研究，邀請行業內專家訪談、開展專家座談會；然后整理出適合崗位需求的能力單元，提煉出相應的知識要素和技能要素，再轉化成知識目標和技能目標；最后梳理出學習任務和知識點，進而開發出成體系的學習任務庫和知識點庫。學習任務中的案例集則是根據實際工作崗位的調研編制。電子商務課程資源開發步驟詳見下圖。

3 數字化資源研發標準

3.1數字化資源體例結構

數字化資源體例結構包括四個模塊：學習目標、背景描述、任務實施和技能訓練。一是學習目標模塊，包括建議學時和學習目標；來源于能力單元，包括知識目標和技能目標。二是背景描述模塊，主要是描述項目背景，要盡可能多的涉及多的企業元素。創設一個具體的工作背景，在這個背景下，提出具體的工作項目。三是任務實施模塊，以背景描述為基礎，針對任務描述的具體工作內容，通過提問的方式逐步深入地引導學生進行思考和學習。該部分是將完整的工作過程拆零成小片段，逐步來學習該學習任務下的知識點和技能點。該部分知識的傳達將分為四個階段進行：第一步問題，根據能力要素設置，通過啟發式的提問，引導學生對問題進行思考，引導學生自主地進行相關資料的學習。問題的提出必須依據任務描述中所給出的基礎數據和內容，對于任務描述中無法全部描述清楚的背景資料，在任務描述中應當給出詳細的說明。第二步素材，解決任務所需要的各種知識和素材，將學生解決問題所需要的各種知識和素材以視頻、圖片、動畫等多媒體形式展示出來，素材的提供要求內容豐富，且學生通過素材的閱讀和分析能夠解決相應的問題。素材包括通用企業知識，可以是企業相關案例，可以是規范的展示視頻和說明。也可以是對實操過程中涉及的理論知識的講解。第三步操作，給出具體的問題要求和簡單的操作說明，在線上平臺上采用活動的形式展現，由學生分組來進行具體的任務操作，并完成相應的操作結果的提交。第四步答案，詳盡的操作說明和參考答案。說明該問題的具體實施步驟，學生作為工作的主體，以第一人稱的身份一步步地完成問題所提出的相應工作內容。要求針對每一個細節和步驟說明為什么這么做，給出相應的理論基礎和思考過程。四是技能訓練環節，重新給定一個新的操作任務，加以鞏固和完善相關知識和技能。

3.2數字化資源內容特色

數字化資源中涉及的案例是對任務實施過程中補充、說明和解釋該工作在企業中的具體應用。新聞任務中涉及的操作、技術應用、基本概念等事項的解釋說明。說明與任務相關的新聞事件，可以是視頻報道、新聞稿及新聞圖片。多角度多方位地對知識點進行闡述和分解；引導學生更好地掌握知識，幫助學生深刻理解和熟悉操作內容。

4 數字化資源研發應用

4.1數字化資源體系

基于電子商務能力單元，提出了電子商務數字化資源體系，包含三大功能庫：一是學習任務庫。學習任務庫選用學習領域課程開發模式，由課程的最小單元—一學習任務組成。學習任務庫可以調用知識點庫的知識點。二是知識點庫。知識點庫包含各種展現形式的知識點，并可通過關鍵字調用以及與學習任務的調用關系銜接到課程教學。三是素養庫。素養庫包含企業所需的各種職業素養知識。本數字化資源中的學習任務和知識點全部依據電子商務行業資歷架構下的能力單元而確定，每一個能力單元對應一個或多個學習任務和知識點集合。其中知識點集合依據能力單元中的知識要素而確定。

4.2專業課程展示

根據電子商務職業資歷架構中的崗位序列以及崗位層級的劃分，通過對企業和學校專家進行訪談，現在已經確定的十五門電子商務專業課程如下。一是銷售推廣方向，包括“網絡營銷實務”“網絡產品營銷實務”“網絡產品營銷策劃”“電子商務客戶服務實務”“客戶服務管理”。二是運營管理方法，包括“電子商務項目調查實務”“電子商務經營數據分析”“電子商務項目調查管理”“電子商務項目策劃”。三是技術維護方向，包括“網頁美工實操”“網頁美工設計”“電子商務網站設計與開發”“APP產品設計”“網絡數據庫操作”“電子商務安全維護”。

4.3微課資源展示

建立面向專業應用和職業需求的優質微課資源，使得微課教學內容符合時代發展特點，專業素養教育的要求，有利于吸引學生學習興趣，提高教學質量，改善教學效果，實現培養學生既具有“專業能力+職業技能+高素質”創新型、復合型、應用型人才的培養目標。

數字化資源包括文字、圖形、圖像、聲音、視頻、動畫多種媒體信息，以及文獻、課件、網絡課程等多種形式的教學資源。數字化資源設計的關鍵在于既適合界面美觀性又適應教學對象年齡特征的媒體信息。所以，本文在設計電子商務微課資源時，著重考慮了實用與藝術表現效果問題。

根據電子商務的課程體系，已經開發出“網絡營銷實務”“網絡產品營銷”“客戶服務管理”三門課程的系列微課。

在“網絡營銷實務”中的微課資源包括：大話網絡營銷、教休不知不覺影響消費者網購過程、撰寫調研問卷的要點、網絡目標市場選擇方式，我想和你談談、分分鐘教你如何提高微博關注度、企業利用微信公眾號營銷的手段，等等。

在“網絡產品營銷”中的微課資源包括：阿里指數之四大功能、帶你揭開“價格歧視”的神秘面紗、微信推廣大不同、網上贈品促銷學問多等策略。

在“客戶服務管理”中的微課資源包括：處理客戶投訴五步法、客戶，別走、客服人員壓力的自我緩解、做好電話約見客戶的準備、客戶ABC分類管理、RFM模型——電商網站客戶關系分析、連鎖介紹法，你了解多少、企業不得不知的客戶生命周期等內容。

結語

綜上所述，本文結合電子商務專業的特點，探究了電子商務數字化資源開發與應用，全面考慮各教育主體之間的銜接，致力于做好教學內容設計，建立健全認證體系和共享模式，建立健全各個院校、行業企業、研究機構之間的資源共建共享機制；與此同時，在開發的電子商務數字化資源時，走出現有的教學體系，打破陳舊的理論體系，選用最新的企業真實案例進行教學，致力于解決電子商務人才培養定位及與企業用人標準的無縫對接。

作者簡介：梁瑩（1983-），女，漢族，陜西漢中人．碩士，講師，研究方向：教育技術。