“雙一流”建設背景下，高校圖書館學科服務創新探究

張婷

摘 要：在我國推行“雙一流”建設背景下，高校圖書館進行創新服務和塑造形象的主要途徑就是開展學科服務，是公共圖書館服務水平的實際反映。進一步建設經典學科文獻資源，建設學科售后服務團隊，健全課程保障體系，自主創新學科服務方式，將促進高校圖書館學科服務充分運用學科競爭優勢，提升“雙一流”建設的功效。因此，本文主要對“雙一流”建設背景下，高校圖書館學科服務創新相關內容進行探析，以供參考。

關鍵詞：“雙一流”建設；高校圖書館；學科服務；創新

學科服務是為各科的課堂教學、學術科研提供數據、信息和相應的人力資源的輔助服務。從總體上講，它是一種以客戶需求為載體，以學科館員為主體，以圖書館與眾不同的信息來源、信息技術和公共信息資源為依托，面對目標人群和消費群，以教學與科學研究為支撐的服務模式和體制。2015年，國務院對于《統籌推進世界一流大學和一流學科建設總體方案》提出了以一流為主要目標，以學科為基礎、以績效為杠桿，為我國大學基本建設指出了一個新的方法路徑。學科服務對高校圖書館的發展非常重要，“雙一流”建設是高校培養人才和科研的主要評價指標。課程建設的品質直接反映了高校的總體辦校質量和水平。較好的課程建設不只是學科教學品質的保障，也是提高高校核心競爭力的關鍵要素。圖書館作為高校文獻資源不可或缺的一部分，為教學與科學研究提供信息保障，在學科服務中具有至關重要的價值。因此，一流圖書館對“雙一流”的建設非常關鍵，要求高校圖書館能夠提供一流的服務。

一、高校圖書館學科服務的重要作用和意義分析

首先，它能夠促進科研，營造良好的科研成效。圖書館館藏資源比較豐富，能夠為教學與科研提供強有力的資源，不但能有效集中人力資源和資金，還能夠建立一流學科，達到科研所需，創造更好的科研業績、良好的聲譽和形象，為建立“雙一流”大學助力。

其次，能夠確保圖書館服務的質量。在服務環節中，高校圖書館只有推動學科服務，才可以推進服務水準，達到學科發展的需求。推動學科服務是高校圖書館服務創新性的必然趨勢，既可以滿足用戶需求，又可給予用戶群體更具體和專業的服務，使圖書館服務向縱深化、主動化發展。

二、高校圖書館在進行學科服務方面存在的問題和不足分析

1.學科服務發展不平衡

自清華大學圖書館建立學科館員管理機制到現在，我國高校圖書館的學科服務經歷了20多年的實踐與思考。但是現階段，我國高校圖書館學科服務的整體發展還不平衡，在“雙一流”高校中學科服務的優勢是非常顯著的，部分“雙一流”高校在原有傳統式學科服務的前提下，增強了深層服務新項目。而一般高校圖書館學科服務還不成熟，依舊處在傳統或初級的服務階段。站在學科視角來看，在理工科專業學科服務比較多見，文史類學科服務偏少，服務效果不理想。

2.學科服務制度不完善

學科服務管理體系主要包含學科服務管理模式、學科館員服務機制和學科服務評價指標體系。盡管大多數高校圖書館開設學科服務的相關工作時間也比較長，但只有少部分高校具有完善的學科服務管理制度，如清華大學、上海同濟大學以及上海交大等，其他大多數高校一是沒有創建學科服務規章制度，二是未對某一方面相關制度做出有關規定，這在一定程度上制約了學科服務的高速發展。很多學校并沒有專門的學科服務部門，而是由采編部或信息技術部相關工作人員兼職承擔學科服務的相關工作，對學科服務工作人員的工作職責沒有明文規定，缺少對服務的反饋、監管、懲處和激勵制度，對學科服務的順利開展造成嚴重影響。

3.學科服務團隊力量薄弱

高校圖書館在建立學科服務精英團隊時，一般選擇高級職稱評審或高學歷館員，而忽視了館員的學科背景與能力，特別是具備圖書館學、情報學專業背景館員。另外，大部分高校沒有建立完善的學科館員管理體系，對館員沒有開展系統性學習教育，造成學科服務水平較低。除此之外，絕大多數館員都是兼職的學科館員，團隊文化建設不太健全，學科服務基本建設無法穩定發展。

4.學科專業性服務不能滿足“雙一流”建設需求

在新政策的建設思路背景下，對高校圖書館學科服務提出了更加深入、高效和細化的規定。但是現階段，高校圖書館仍然存在學科服務管理體系不健全、服務內容單一傳統、服務方法不到位以及服務平臺不智能化等諸多問題。作為“雙一流”高校圖書館，必須更高效、更智能地進行學科服務，對提高高校的教學質量具有非常重要的意義。

三、“雙一流”建設背景下高校圖書館學科服務創新策略

1.加強重視程度，提高對學科服務的支持力度

隨著國民教育的不斷發展，我國高校應進一步加強對科研的大力支持，特別是在學科服務層面，要加大資金投入，為其提供強有力的資金支持，高校圖書館應緊密配合各個部門搜集、梳理和監管各種測試數據，為高校做出更為合理的管理決策奠定良好的基礎，以此協助高校制定持續發展的整體規劃?？偠灾?，要重視高校圖書館學科服務建設，不斷加強科學研究支持，增加科研投入，為研究團隊和人才給予定制化的服務與協助，防止盲目跟風的狀況。要推動精確學科服務，能夠為科研團隊給予研究方向、變化趨勢和有關評析，確保所提供的服務更精準和具有定制性。

2.協助與配合職能部門工作

通過對比分析可知，在開展學科服務初期，大部分高校圖書館實行的是館領導帶領參觀考察的做法，學科服務的推廣拓展需要教務部、科技處等部門協同合作。首先，學科服務主要是用來服務學校不同層次的用戶，需要校領導的大力支持，幫助學科館員啟用各種資源、融洽里外事務管理，為學科館員與工作部門、研究團隊、老師等用戶取得聯系，以及日常交流合作制造機會。另外，積極與國家科技部、教務科、人事部門以及研究生部等職能部門協作，對學科服務的推進拓展具有積極的推動作用。高校圖書館與職能部門的協作不僅有助于高校更好地發展，還有機會展現自己的能力及服務成效，有助于各項工作的順利開展。

3.管理模式創新

建設一流的高校圖書館，離不開完善的管理制度以及良好的工作規范機制。根據調查顯示，某大學圖書館欠缺有關的學科服務保障體系，也沒有第三方用戶主導評價指標體系，根據“雙一流”建設規劃，筆者認為該大學圖書館應結合工作實際狀況，在管理體制上執行對應的轉型。

首先，健全完備的學科服務保障體系。一是學科館員管理方案。對學科館員資質的嚴格管理。圖書館館員的能力對圖書館將來生存和發展具有非常重要的影響。將來的圖書館館員不再是單一的圖書管理員，而是具有一定學術素養、高文憑和高水準的專業化圖書館館員。因而，圖書館館員必須獲得一定的學歷和圖書館學以及情報學理論知識，才可以勝任圖書館工作，更好地滿足用戶群體的需求。二是學科售后服務團隊管理體系。創建更專業的具有科學素養的師資團隊，達到院系和學校的要求，給予真實、有目的性的數據統計分析服務項目。

其次，轉變管理模式與管理理念，結合實際情況邀約用戶參與高校圖書館學科服務共創。學科服務工作人員由專業館員和情報學專業研究生構成，這可以在鍛煉學生的同時，緩解館員的工作量。

最后，創建圖書管理員的考核和激勵制度。創建線上用戶匿名評價反饋機制，在實體圖書館設置意見簿。根據第三方評價與用戶監管不斷提高館員的工作激情，全面、精準地對館員進行考核評估，并對考核成績較為有效的館員給予相應的獎勵，以有效提升館員的工作積極性，提升學科服務的質量。

4.優化人才隊伍

對人才隊伍進行優化可以從下面兩個方面入手：一是提升館員的綜合素養。圖書館可以按時在場館開展一些專業知識與業務方面的相關培訓，提升館員的專業知識與技能，要盡量為館員提供外出的學習機會，不斷提升館員的專業水平，使其掌握崗位最前沿的動態，緊隨研究重點。二是不斷引入高端專業型人才，使館員團隊更加專業，提升其科研水平，促進圖書館學科服務穩定發展。如今，圖書館的發展方向逐漸從數字圖書館向智慧圖書館轉型，智慧圖書館融入了大數據技術、物聯網技術、智能產品、智能化館員和人工智能，這就需要高校圖書館積極主動建設智能化服務技術部門，提升館員素養，培養一批高質量、有夢想和有熱情的智能館員，為高校圖書館提供更好的服務，為高校圖書館“雙一流”建設打下堅實的基礎。

5.要進一步細化信息素養能力教育

信息化時代，高校圖書館開展學科服務應高度重視信息素養教育。一是可以轉變傳統課堂中一些重基礎理論以及輕技能的錯誤觀點，還可以充分發揮高校圖書館學科服務的主要作用。例如，學生可以通過公開課、選修課程學習信息素養專業知識，在信息素養教育環節開展個性化教學，根據不同的服務目標依照細分化標準開展個性化服務，滿足用戶多層次和多元化的要求。例如，針對沒接觸過信息素養教育的學生，其不太了解圖書館資源與服務，不知道該如何運用圖書館資源來完成作業，可以為他們詳細介紹圖書館樓層館藏等信息；針對高年級學生和研究生，則可給予信息素養教育，包含信息檢索的辦法、情報檢索的語言和常見文獻管理軟件的使用等，進而真正滿足不同用戶的需求，全面提高高校圖書館學科服務質量。

6.優化學科資源建設，提高學科服務內驅力

作為圖書館學科服務體系建設的關鍵，學科文獻資源基本建設關系著教學與科學研究。因而，互聯網時代背景中的高校圖書館學科服務項目“雙一流”建設包含：（1）紙質文獻資源庫建設。融合關鍵學科和一流學科基本建設，提升高校圖書館文獻資源構造，依據學科資源分布和全校師生參考文獻要求，配合采編部把采選的核心轉移至“雙一流”建設上，對用戶的實際需求與潛在需求進行積極挖掘與服務。此外，依據高校自身學科特性或區別于其他高校的學科特性，有步驟、針對性地搜集和總結相關信息，逐漸建設符合自身特色的資料庫。（2）數字化資源基本建設?，F階段，各種類型數字化資源已經成為人們獲得學術研究信息內容的主要來源。因而，應該給高校圖書館的建立提供充足的信息源?！半p一流”建設要結合學科與用戶的反饋，為學校、學科和客戶提供優化服務。（3）資源優化配置。在全面收集關鍵、一級、特點學科文獻資源的前提下，有選擇性地搜集有關學科的文獻資源，完成資源有效組合，最終形成相對完整的學科管理體系。

7.開展形式多樣的宣傳活動

除了日常工作中對學科服務進行宣傳推廣以外，有目的地開展宣傳活動也是非常有必要的。高校圖書館應靈活運用每年的“兩季一日一月”，組織豐富多彩的推廣和宣傳活動。例如，迎新季的時候為新生組織入場教育培訓，詳細介紹傳統圖書館服務項目、資源、人性化圖書館服務以及各種學術研究活動，便于新生可以快速了解圖書館資源與服務，熟練掌握運用方式；資源宣傳月就是指圖書館集中宣傳資源與提供服務的時間，利用講座、有獎答題、問卷調查報告等活動，加強閱讀者對圖書館服務以及各類資源的理解，有效提高各種服務的涉及范圍與資源的使用率。

8.拓展學科服務方式

高校圖書館要充分利用微博、微信、博客以及客戶端等渠道，全方位為用戶做好服務工作。在結合具體調研和文獻資料的前提下，高校圖書館可以創立高新科技情報研究所，建立專業團隊，與科技人員創建戰略伙伴關系，置入科技人員的科學研究，如參加學生專題講座和組織學術研究培訓報告等，進而為用戶提供全過程自主創新的基礎知識技術咨詢服務。

四、結束語

高校圖書館在學科服務上起著至關重要的作用，既能保證科研，又可使各項服務深化推進。應對現階段高校圖書館學科服務項目中出現的盲目跟風狀況、對學科服務項目重視度不足、學科服務項目自覺性尚需進一步加強、學科館員綜合能力不高等難題，要實現提升高校圖書館的學科服務項目能力水平，達到“雙一流”建設的規定，就需要進一步加強對學科提供服務的支持，提供知識與信息內容，為信息內容素養和學科基本建設提供更好的優勢資源，以此達到提升高校圖書館的學科服務水平，確保高校圖書館的學科服務項目發展更加深入、迅速，充分滿足社會的進步以及對學科和科技的需求。

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（作者單位：新疆大學圖書館 ）