工會媒體打造新媒體平臺提升維權宣傳效能的四大策略

摘要

新媒體發展日新月異，以其交流便捷、即時共享等特點，日益成為人們日常交流和獲取信息的重要手段。運用新媒體做好維權宣傳工作是工會媒體職責所系、時勢所需、職工所盼 。本文以江蘇工人報社“蘇工視點”微信服務號為例，分析了其對推進媒體深度融合，創新媒體運營策略，提高維權宣傳的穿透力、感染力、影響力進行了有益的探索。

關鍵詞

媒體融合 維權宣傳 權威平臺

作者信息

劉濤，江蘇工人報社編輯。

維護職工合法權益是工會的基本職責。作為江蘇省總工會機關報、江蘇省工會主流傳媒，《江蘇工人報》對推動媒體融合發展，做大做強主流輿論，厚植工會維權的社會氛圍責無旁貸。2019年，江蘇工人報社強化責任擔當，創建新媒體平臺“蘇工視點”微信服務號，打造維權宣傳新陣地。

一、深化媒體融合，搭建“數字橋梁”

做實做優維權宣傳是實現工會維護職能的必要內容。為切實履行好維護職工權益的基本職責，竭誠服務職工群眾，江蘇省總工會聯合江蘇省相關單位在《江蘇工人報》開設“維權課堂”專欄，大力宣傳全省依法維護職工合法權益的創新舉措、典型案例和顯著成效等。

2019年5月，江蘇工人報社積極適應新媒體環境，深化媒體融合，依托“維權課堂”欄目創建“蘇工視點”微信服務號，占據媒體融合發展的新陣地，拓展工會維權宣傳新渠道。服務號摒棄了新媒體平臺常用的信息流模式，實行新媒體內容欄目化，突出呈現專業媒體的精品內容，創新運營策略，構建起富有特色的信息生產、服務模式。

“蘇工視點”精準定位目標受眾，開設“律師在線”欄目，邀請江蘇省總工會專業公職律師“坐診”，傾聽職工群眾及企業經營者關于維護勞動權益、構建和諧勞動關系的訴求和呼聲，及時回應勞動關系領域的熱點、難點、痛點問題，精準答疑解惑、全力排憂解難，讓工會的關懷更溫暖貼心、讓工會的支持更及時有力。

用活資源，開設“法官說法”欄目，每期選取全省各地各級人民法院審理的勞動維權典型案例，由案件主審法官深入剖析案情，全面呈現矛盾的具體細節，精細研究、指引法律適用，讓職工群眾在圍觀“庖丁解牛”中，潛移默化地普及法律知識、明確權利義務的邊界，逐步提升法律素養、提高維護自身權利的能力。

“蘇工視點”“維權快評”欄目吸引了大批工會干部、法律工作者和職工群眾，圍繞維護職工合法權益、構建和諧勞動關系發出建設性聲音。此欄目還依托江蘇工人報社采編團隊、工會公職律師團隊、全省各級工會干部等力量，緊盯勞動者維權話題，平衡反映、呈現勞動關系各方意見、建議，廣泛凝聚智慧，為促進勞動者權益維護和構建和諧勞動關系建言發聲，“讓正能量更強勁、主旋律更高昂。”

關注“蘇工視點”“權威解讀”欄目，廣大職工可以輕松、便捷地了解勞動關系領域的最新政策法規，精確高效地把握新政策、新法規的核心要義，獲得權威的闡釋和指引，及時依法依規維護勞動權益。

“蘇工視點”上線以來發布的高質量圖文和視頻在職工法援律師、工會法工干部、企業人力資源工作者以及廣大職工群眾中廣泛傳播，經常被 “勞動關系與工傷”“法律知行”“法援在線”等省內外勞動普法微信平臺和全省各地工會官方微信平臺轉載，為職工群眾依法維權架起了便捷的“數字橋梁”。

二、整合法律資源，打造“明星欄目”

“蘇工視點”創建以來，吸引了全省各級工會法律工作者和勞動維權領域資深律師團隊的加盟，衍生出了 “董律師信箱”“老徐評案”“小易說法”等深受歡迎的品牌欄目。

“董律師信箱”由江蘇省總工會法律工作部副部長、公職律師董彬“出診”，針對職工來信來訪答疑解惑。對于“職工未主動申請，單位是否可以拒絕支付年休假待遇？”“僅辦理了求職登記尚未實際用工的，是否構成勞動關系？”“因新冠肺炎疫情被隔離期間勞動合同到期如何處理？”等一大批“疑難雜癥”進行了鞭辟入里的法律分析，舉一反三、給予了精彩回復，贏得了廣大職工群眾的信賴和好評。

江蘇省總工會公職律師徐旭東是勞動維權領域資深律師。他與“蘇工視點”合作開辦“老徐評案”欄目，先后圍繞“調崗需要考慮對職工生活不利影響嗎？”“家庭農場找人來干活也是勞動關系？”“先解除合同后告知工會行不？” “超過60歲還能建立勞動關系嗎？” “‘末位淘汰是否違法？”“單位遺失檔案職工能否主張精神撫慰金？”等問題發表了60多篇精彩法律評論，有力解答了職工群眾的困惑，有效推動職工群眾的“急難愁盼”得到妥善解決。

易懷麗是江蘇省連云港市總工會法律工作部部長、公職律師，也是工會勞動維權的資深專家，與“蘇工視點”聯合開辦“小易說法”專欄，持續圍繞職工勞動維權熱點問題建言發聲，普及法律知識，維護職工權益。尤其是圍繞工傷認定待遇等，深刻剖析了“違章操作導致事故傷害能否被認定為工傷？”“普通職工感染肺炎能否算工傷？”“職業性中暑能否被認定為工傷？”“工傷私了又反悔，該如何處理？”“因公出差夜間猝死算工傷嗎？”等一系列勞動維權熱點難點，系統性回答了有關工傷待遇等法律問題，為廣大職工更好維護自己的勞動權益提供了權威而精準的指引。

這些“明星欄目”聚焦熱點、切中時弊、形式活潑、說理透徹，逐漸成為職工群眾維護勞動權益 “指尖上的參謀”。“蘇工視點”榮獲2020年度江蘇省專業報媒體融合類優秀作品二等獎，日益成為全省工會法律維權服務權威平臺。

三、發布系列典型案例，優化勞動法治環境

“蘇工視點”每年根據江蘇省總工會、江蘇省高級人民法院等單位的工作安排，有計劃地推送《全省工會法律援助十大典型案例》《全省工會勞動法律監督十大典型案例》《江蘇法院年度勞動人事爭議十大典型案例》等，為全省各地各級工會維護職工合法權益提供指引和啟迪。

“全省工會法律援助十大典型案例”每兩年評選一次，由全省各地工會申報，經初步評審后篩選出20個入圍案例。江蘇省總工會邀請省高級人民法院、省司法廳、省人社廳等單位的勞動法律專家對入圍案例進行評審，同時進行網絡公眾投票，讓職工群眾選出自己心目中的“十大典型案例”，集中反映一段時間內職工權益容易受到侵害的常見情形，具有較強的代表性、典型性。

“蘇工視點”第一時間有計劃地精心編輯推送新鮮出爐的“典型案例”，廣泛宣傳，持續放大示范指引效應，進一步擴大工會法律援助工作的社會影響，推動工會法律援助深入發展，推動更多的用人單位依法規范自身的勞動用工行為。例如，2021年，南京市總工會推薦的《工會主席法定權益受保護，企業解除勞動合同不能任性》入選“全省工會法律援助十大典型案例”，“蘇工視點”發布后引發熱烈反響，對推動用人單位依法規范勞動用工起到了很好的警示指導作用。

江陰市總工會推薦的《新型用工遇瓶頸 ，“法治體檢”解困擾》和如皋市總工會推薦的《維護新業態勞動者合法權益工會在路上》、南通市崇川區總工會推薦的《“監督+援助”切實維護職工合法權益》等案例被江蘇省總工會評定為2021年度“全省工會勞動法律監督十大典型案例”。“蘇工視點”精心編輯發布了這十大典型案例，精準回應了平臺企業與新業態勞動者之間的法律關系認定問題，充分發掘了典型案例的示范指導和警示教育價值，有力推動平臺企業規范勞動用工管理、切實維護新就業形態勞動者的合法權益。

“蘇工視點”上線以來，還有計劃地編輯推送了“女職工權益專項集體協商十大典型案例”“全省女職工權益維護優秀案例”“南京都市圈勞動人事爭議調解仲裁典型案例”等，著力推動優化生育政策落實、促進工作場所性別平等、加強女職工特殊勞動保護，依法維護女職工合法權益和特殊利益，優化江蘇勞動保障法治環境，促進職工勞動權益保護提升到新的更加令人滿意的水平。

四、創新媒體運營策略，打造維權宣傳輿論場

更好地滿足群眾日益增長的信息需求，必須認真傾聽職工群眾的聲音。“蘇工視點”建立互動平臺，直接點對點和受眾進行交流，以此來了解他們的需求，有針對性地發布更高質量的信息。

2020 年6月，有職工受眾在“蘇工視點”評論區留言：“我2006年進廠上班，工廠直到2013年經本人申請才交社保，工資條一直保留，請問還能要求公司補繳社保嗎？”

針對這一問題，“蘇工視點”編輯團隊及時與這名職工聯系，詳細了解他的社保繳納情況，并在第一時間向江蘇省總工會公職律師咨詢，給予該職工權威的答復，并指導了維權策略。與此同時，編輯團隊還舉一反三，先后向勞動維權資深維權律師約稿，連續推送了“失業保險金只能領一次嗎？中斷的年限可以補繳養老保險嗎”“未足額繳納社保費單位支付待遇差額嗎？”“哪些社會保險爭議屬于法院勞動爭議案件的受理范圍？”“多地繳費滿10年，能否任選一個滿10年的參保地領取退休待遇？”“女職工產假期間，單位斷繳社保造成損失誰來賠？”等多篇圖文，全面深刻地解答了職工社保爭議問題。

像這樣根據受眾留言提問及時而有針對性地提供新媒體產品的“訂單式”生產方式，已經成為“蘇工視點”的一大特色。經過三年多的探索實踐，“蘇工視點”已經逐步探索出富有自身特色的完整媒體宣傳策略：一是精準設定目標受眾群;二是設定議題的解讀方案;三是延伸故事鏈條，以由表及里、層層遞進的方式圍繞熱點問題深入展開討論，吸引受眾對相關話題保持長時間持續性關注，增強用戶黏性。

2020年春，“蘇工視點”與大成律師事務所中國區勞動和人力資源專委會相關律師團隊合作，推出“如何判斷勞動者在訂立合同時存在欺詐？”“電子勞動合同來了，怎樣簽才有效？”“以欺詐手段簽訂的合同還有法律效力嗎？”和“保護商業秘密，快看競業限制實務建議！”“不想員工帶著商業秘密跳槽？快來看競業限制的五大誤區！”等一系列勞動合同及競業限制相關法律問題系列產品，全面權威地回應了電子勞動合同、簽訂勞動合同的欺詐形式、競業限制等勞動維權熱點問題，深受追捧，工會干部、律師、職工群眾等紛紛轉載，留言點評點贊。

哈貝馬斯認為，在公共空間實現理性溝通時要滿足四個基本條件： 任何具有言說及行動能力的人都可自由參加此對話; 所有人都有平等的權利提出任何他想討論的問題，對別人的論點加以質疑，并表達自己的欲望與需求; 每一個人都必須真誠表達自己的主張，既不刻意欺騙別人，也不受外在的影響; 對話的進行只在意誰能提出“較好的論證”，而不是任何別的外在考慮。

正是基于這一理論，“蘇工視點”既重視來自受眾的留言咨詢，給他們創造表達訴求的渠道和機會，同時還積極發揮自身吸引數百名律師的資源優勢，建立法律專家顧問團隊，邀請勞動維權律師參與宣傳策劃，聚焦社會熱點和勞動維權難點設置媒體議程，邀請工會公職律師、工會干部、資深律師等對勞動爭議事件開展評析、鼓勵觀點交鋒，建立理性交流機制，形成維護職工合法權益的合力，全力打造職工維權的啟蒙園地和公共空間。

與此同時，“蘇工視點”注重對受眾群體的心理變化、利益訴求、傳播效果的調查研究，通過后臺數據庫，精準研判一段時間內的勞動維權熱點，受眾信息需求變化，職工群眾維護自身權益的表達方式變化和對理想勞動環境的最新向往，體察新就業形態勞動者群體的心理、精神和文化需求，所思所盼、所憂所懼，以期提供更加精準而有溫度的新媒體產品，扎實提升維權宣傳的穿透力、感染力和影響力，為促進構建和諧勞動關系，提升職工群眾的獲得感、滿足感、幸福感貢獻智慧和力量。

結 語

維護職工合法權益任重而道遠。“蘇工視點”這個充滿朝氣的新媒體服務平臺將進一步增強交互性、提升權威性，持續升級信息服務系統，奮力開辟維權宣傳新境界。

參考文獻：

[1]哈貝馬斯.公共領域的結構轉型（德）[M].曹衛東等譯.