“聚焦高品質(zhì)建設(shè)皖南國(guó)際文化旅游示范區(qū)，奮力打造以‘山水村夜’為主體的文旅產(chǎn)業(yè)新坐標(biāo)系”

姚成二 趙晨 陳成誦

黃山旅游集團(tuán)聚焦高品質(zhì)建設(shè)皖南國(guó)際文化旅游示范區(qū)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)融入、主動(dòng)作為，堅(jiān)持立足全域、提升格局，創(chuàng)新了一系列新打法。

圖為黃山太平湖風(fēng)景區(qū)。

“主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)融入、主動(dòng)作為”

《決策》：作為根植于黃山、服務(wù)于黃山的本土旅游企業(yè)，黃山旅游集團(tuán)在整體聯(lián)動(dòng)推進(jìn)生態(tài)型、國(guó)際化休閑度假旅游目的地建設(shè)上，提出了哪些戰(zhàn)略性思路？

章德輝：黃山旅游集團(tuán)圍繞貫徹落實(shí)安徽省委省政府、黃山市委市政府一系列決策部署，圍繞“長(zhǎng)三角一體化”、“融杭接滬”、“五個(gè)之城”、“五個(gè)之山”等一系列重大戰(zhàn)略，聚焦高品質(zhì)建設(shè)皖南國(guó)際文化旅游示范區(qū)，主動(dòng)擔(dān)當(dāng)、主動(dòng)融入、主動(dòng)作為，堅(jiān)持立足全域、提升格局，創(chuàng)新了一系列新打法。

從宏觀戰(zhàn)略層面看，首先是明確了“穩(wěn)準(zhǔn)并行、內(nèi)外兼修、長(zhǎng)短結(jié)合”發(fā)展方針；其次是明確了“走下山、走出去”、“二次創(chuàng)業(yè)”、“旅游+”、“山水村窟”的發(fā)展戰(zhàn)略；再就是明確了“優(yōu)勢(shì)業(yè)務(wù)橫向擴(kuò)張、新興業(yè)務(wù)縱向拓展”發(fā)展路徑；最后是明確了“平臺(tái)型、科技型、互聯(lián)網(wǎng)型”發(fā)展方向。

從具體戰(zhàn)略節(jié)點(diǎn)層面看，黃山旅游集團(tuán)在奮力打造“山水村夜”文旅產(chǎn)業(yè)坐標(biāo)系上，開(kāi)展了一系列內(nèi)容豐富的全新探索，取得了明顯成效。

《決策》：“山”是黃山旅游的頂流IP，具體到“山”上，黃山旅游集團(tuán)是怎樣創(chuàng)新改革升級(jí)的？

章德輝：關(guān)于“山”，擺在第一位的是堅(jiān)持生態(tài)優(yōu)先、保護(hù)第一，我們始終踐行習(xí)近平生態(tài)文明思想，像愛(ài)護(hù)眼睛一樣愛(ài)護(hù)黃山，在此基礎(chǔ)上重點(diǎn)是推進(jìn)一座傳統(tǒng)的以自然觀光為主題的雙遺產(chǎn)“世界名山”變得更好看、更好玩。重點(diǎn)體現(xiàn)在產(chǎn)品端、營(yíng)銷(xiāo)端、服務(wù)端、管理端四個(gè)方面。

圖為章德輝調(diào)研項(xiàng)目建設(shè)

在產(chǎn)品端，核心是推進(jìn)黃山景區(qū)的供給側(cè)改革。當(dāng)前正在大力推進(jìn)“黃山東部景區(qū)開(kāi)發(fā)”項(xiàng)目，2022年10月，安徽省政府批復(fù)了黃山風(fēng)景名勝區(qū)云谷索道下半段建設(shè)項(xiàng)目用地，這標(biāo)志著黃山東部景區(qū)開(kāi)發(fā)取得重大進(jìn)展。

以山上酒店產(chǎn)品為例，構(gòu)建了一套品牌矩陣，實(shí)施了一批酒店改造，推出了一系列特色活動(dòng)，培育了一系列特色產(chǎn)品。

在營(yíng)銷(xiāo)端，圍繞“種草”“拔草”等環(huán)節(jié)，實(shí)施了一系列精準(zhǔn)營(yíng)銷(xiāo)措施。

在“種草”環(huán)節(jié)，重點(diǎn)是搭建新媒體矩陣，搭建起在包括微博、微信、抖音、快手、視頻號(hào)、小紅書(shū)、馬蜂窩在內(nèi)的涵蓋16個(gè)黃山總品牌賬號(hào)和63個(gè)分子品牌官方賬號(hào)的新媒體矩陣體系，粉絲總量近600萬(wàn)，內(nèi)容曝光量達(dá)40多億次。黃山在新媒體平臺(tái)上的曝光量在全國(guó)景區(qū)都是處于領(lǐng)先地位的。

在“拔草”環(huán)節(jié)，分享一個(gè)案例：2022年夏天5月底到6月初，我們搶抓疫情緩和期，立即聯(lián)合抖音用“景+酒”打包產(chǎn)品進(jìn)行在線預(yù)售，創(chuàng)造了中國(guó)旅游界一個(gè)現(xiàn)象級(jí)事件——短短10天產(chǎn)品預(yù)售超過(guò)5000萬(wàn)。其實(shí)，我們更看重的不僅是這個(gè)數(shù)字，而是我們顛覆了、擺脫了對(duì)傳統(tǒng)渠道的依賴，可以直接精準(zhǔn)觸達(dá)到用戶。2022年全年，黃山旅游鏈接抖音、騰訊、支付寶等資源開(kāi)展100余批次直播帶貨，累計(jì)銷(xiāo)售突破1億元。

在服務(wù)端，主要包括“轉(zhuǎn)變理念、升級(jí)體驗(yàn)”兩大方面。一是轉(zhuǎn)變理念，堅(jiān)持“以人為本、以客為尊”“全山一盤(pán)棋”的理念，打破空間邊界和板塊邊界。二是升級(jí)體驗(yàn)，創(chuàng)新引進(jìn)了Cosat咖啡、大躍精釀啤酒、云SPA等特色服務(wù)項(xiàng)目。此外，我們還嫁接高德地圖、百度地圖等資源，正在研發(fā)黃山景區(qū)智能導(dǎo)航及講解系統(tǒng)，通過(guò)對(duì)游客精準(zhǔn)畫(huà)像，推送適合的線路并提供精準(zhǔn)導(dǎo)航及講解服務(wù)。

圖為黃山飛來(lái)石

在管理端，主要指景區(qū)的運(yùn)營(yíng)管理，重點(diǎn)以黃山風(fēng)景區(qū)分時(shí)實(shí)名制預(yù)約來(lái)舉例說(shuō)明。有三個(gè)關(guān)鍵詞，一是預(yù)約，實(shí)時(shí)掌握次日預(yù)約進(jìn)山人數(shù)，實(shí)時(shí)掌握當(dāng)前進(jìn)山人數(shù)以及當(dāng)日還有多少游客尚未下山。二是分時(shí)，基本實(shí)現(xiàn)了游客均衡入山。三是實(shí)名制，通過(guò)實(shí)名制，我們掌握了真實(shí)的游客數(shù)據(jù)。

“一江一湖”

《決策》：一江碧水出新安，煙波浩渺太平湖。如何開(kāi)發(fā)好黃山的“一江一湖”，做好黃山“水文章”？

章德輝：做好黃山“水文章”，戰(zhàn)略重點(diǎn)是“一江一湖”，江就是黃山旅游集團(tuán)的新安江百里畫(huà)廊，湖就是黃山旅游股份的太平湖。

新安江百里大畫(huà)廊不僅是黃山市融入杭州都市圈的第一站，更是長(zhǎng)三角3小時(shí)經(jīng)濟(jì)圈內(nèi)的重要門(mén)戶，新安江百里大畫(huà)廊主要內(nèi)容是“一核兩翼”，即以深渡特色小鎮(zhèn)為核心、皖浙1號(hào)旅游風(fēng)景道“陸上線”和新安江“水上線”為兩翼。這個(gè)項(xiàng)目，我們正按照 “統(tǒng)一規(guī)劃、打造平臺(tái)、完善基礎(chǔ)、重點(diǎn)突破、分期開(kāi)發(fā)、招商引資”六項(xiàng)原則，開(kāi)展頂層設(shè)計(jì)規(guī)劃方面的工作。

太平湖位于合肥至黃山黃金旅游線上，被譽(yù)為“黃山情侶”，黃山旅游股份收購(gòu)太平湖文旅公司股權(quán)后，正在圍繞“水觀光、水休閑、水娛樂(lè)、水運(yùn)動(dòng)、水度假”五大定位加快頂層設(shè)計(jì)，在太平湖生態(tài)環(huán)境巡查整改的背景下，一方面是加快資源布局，2022年成功收購(gòu)5家小型游船公司100%股權(quán)，統(tǒng)一了湖面游船經(jīng)營(yíng)權(quán)；同時(shí)，在“保護(hù)第一”基礎(chǔ)上先行先試，引進(jìn)了沖浪、飛傘、水上飛人、旋轉(zhuǎn)陀螺等多種水上新型娛樂(lè)項(xiàng)目，通過(guò)增加二消產(chǎn)品供給、豐富水上娛樂(lè)產(chǎn)品、強(qiáng)化激勵(lì)舉措等方式，雖然連續(xù)三年疫情嚴(yán)重影響，但2022年太平湖營(yíng)收實(shí)現(xiàn)創(chuàng)歷史新高。

《決策》：在鄉(xiāng)村振興與文旅產(chǎn)業(yè)發(fā)展的驅(qū)動(dòng)下，鄉(xiāng)村特色文旅成為新業(yè)態(tài)，黃山旅游集團(tuán)在“村”的打造上有著怎樣的戰(zhàn)略支撐？

章德輝：關(guān)于“村”，我們的戰(zhàn)略支撐點(diǎn)包括兩大方面：一是打造“微旅游目的地”；二是培育“黃旅助農(nóng)”品牌。

在微旅游目的地打造方面，積極響應(yīng)鄉(xiāng)村振興號(hào)召，依托大黃山區(qū)域特色村落及人文資源，植入帳篷、樹(shù)屋、集裝箱等非標(biāo)住宿設(shè)施，打造康養(yǎng)休閑、回歸自然、探奇求新等多功能融合的微旅游目的地。目前聚焦打造鄉(xiāng)村振興新典范，圍繞“鮮花微笑、居家創(chuàng)業(yè)、親情共融、美食傳遞、長(zhǎng)者康復(fù)、青苗助長(zhǎng)、黨建心動(dòng)、精英合伙”八大計(jì)劃，儲(chǔ)備了多個(gè)項(xiàng)目。

在黃旅助農(nóng)方面，與頭部MCN機(jī)構(gòu)浙江妙趣互娛電子商務(wù)公司共同組建成立黃山云上游新媒體公司打造“黃旅助農(nóng)”品牌，創(chuàng)辦休寧鹽鋪村播學(xué)院、舉辦全市首期鄉(xiāng)村振興短視頻直播創(chuàng)業(yè)特訓(xùn)營(yíng)，創(chuàng)新組織“黃旅助農(nóng) 與眾不同”直播助農(nóng)活動(dòng)，利用員工私域流量助力養(yǎng)殖戶銷(xiāo)售農(nóng)產(chǎn)品，幫助三潭枇杷農(nóng)戶銷(xiāo)售枇杷10萬(wàn)斤。

同時(shí)，我們還大力拓展“旅播”賽道，率先在業(yè)內(nèi)舉辦第一屆中國(guó)文旅直播大會(huì)，吸引1000+位文旅行業(yè)領(lǐng)袖及A級(jí)景區(qū)代表、10000+位文旅行業(yè)精英“云端”參會(huì)，直播活動(dòng)曝光量突破2000萬(wàn)，話題播放量突破3億次。

沉浸式智慧旅游主題園區(qū)

《決策》：隨著國(guó)內(nèi)旅游的持續(xù)復(fù)蘇，黃山不斷點(diǎn)亮經(jīng)濟(jì)新“夜”態(tài)，大力發(fā)展“夜間經(jīng)濟(jì)”，黃山旅游集團(tuán)有哪些新動(dòng)作？

章德輝：關(guān)于“夜”，我們的戰(zhàn)略支撐點(diǎn)就是花山世界主題園區(qū)。

花山世界主題園區(qū)前身為花山謎窟景區(qū)。2000年9月對(duì)外營(yíng)業(yè)。花山謎窟景區(qū)運(yùn)營(yíng)近20年時(shí)間，但產(chǎn)品業(yè)態(tài)單一、帶動(dòng)周邊不強(qiáng)、整體質(zhì)效不佳。2018年，為積極響應(yīng)國(guó)家大力倡導(dǎo)發(fā)展“夜間經(jīng)濟(jì)”“文旅升級(jí)”“科技賦能”的號(hào)召，順應(yīng)旅游消費(fèi)新需求，黃山旅游股份開(kāi)啟花山謎窟景區(qū)轉(zhuǎn)型之路，立足資源稟賦與區(qū)域位置，高起點(diǎn)謀劃、高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施 “花山國(guó)際旅游休閑度假區(qū)”文旅綜合體項(xiàng)目。

園區(qū)以主題夜游為特色，通過(guò)科技賦能，巧妙將文化、科技、藝術(shù)與自然山水、千年謎窟、四季花田進(jìn)行融合，是一處集主題化、休閑化、科技化于一體的沉浸式智慧旅游主題園區(qū)。

花山謎窟園區(qū)包括花山廣場(chǎng)、臨江謎徑、謎窟山谷、神畫(huà)山湖四大片區(qū)，以謎文化為核心IP，高度融合傳統(tǒng)觀光景區(qū)、主題樂(lè)園、沉浸式體驗(yàn)等要素，在5G技術(shù)引領(lǐng)下打造的夜游產(chǎn)品新業(yè)態(tài)，塑造“網(wǎng)紅”景區(qū)定位，為游客增加參與感，帶來(lái)“自然生態(tài)下的戶外休閑”和“科技展演下的夜游體驗(yàn)”。

2019年，被國(guó)家科技部確定為“現(xiàn)代服務(wù)業(yè)共性關(guān)鍵技術(shù)”研發(fā)及應(yīng)用示范重點(diǎn)項(xiàng)目，獲得國(guó)家科技部專(zhuān)項(xiàng)研發(fā)資金支持。2020年，成功入選全國(guó)雙創(chuàng)周，是全國(guó)雙創(chuàng)周十八大重點(diǎn)項(xiàng)目中唯一一個(gè)景區(qū)類(lèi)項(xiàng)目；作為“推動(dòng)景區(qū)升級(jí)文化體驗(yàn)+數(shù)字運(yùn)營(yíng)服務(wù)”智慧文旅板塊的典型案例，被編入全國(guó)首部《新基建—數(shù)字時(shí)代的新結(jié)構(gòu)性力量》一書(shū)中。2021年，入選“2021年度國(guó)家文化和旅游創(chuàng)新工程項(xiàng)目”名單；被國(guó)家文旅部沉浸式文旅新型業(yè)態(tài)培育平臺(tái)確定為“重點(diǎn)培育示范項(xiàng)目”；榮獲第五屆龍雀獎(jiǎng)“年度最佳夜游消費(fèi)項(xiàng)目”。

下一步，黃山旅游集團(tuán)將以花山世界主題園區(qū)為戰(zhàn)略支撐點(diǎn)，不斷豐富“夜經(jīng)濟(jì)”新業(yè)態(tài)，加速消費(fèi)時(shí)空和內(nèi)容的延展，助力黃山市經(jīng)濟(jì)高質(zhì)量發(fā)展。