中國(guó)式管理的現(xiàn)代化

丹娜·左哈爾

中國(guó)何時(shí)才能與西方分享其領(lǐng)導(dǎo)智慧

許多年前，偉大的西方管理思想家彼得·德魯克問(wèn)道：“中國(guó)何時(shí)才能與西方分享其領(lǐng)導(dǎo)智慧？”在當(dāng)今的商業(yè)世界中，全球的企業(yè)開(kāi)始意識(shí)到，以弗雷德里克·泰勒的“科學(xué)管理”為基礎(chǔ)的西方主流管理模式愈來(lái)愈難以應(yīng)對(duì)21世紀(jì)不斷革新的技術(shù)和更具挑戰(zhàn)性的商業(yè)環(huán)境，回答德魯克這一問(wèn)題顯得尤為緊迫。“泰勒主義”是現(xiàn)代管理理論的基石，其組織模型來(lái)源于17世紀(jì)牛頓物理學(xué)的思想和原則?！翱茖W(xué)管理”描述的世界是簡(jiǎn)單的、遵守規(guī)則的、可預(yù)測(cè)和可控制的。然而，當(dāng)下的世界并非如此，它是復(fù)雜的、不確定的、快速變化的，甚至對(duì)許多人而言是失控的。

“泰勒主義”主張強(qiáng)有力的、自上而下的領(lǐng)導(dǎo)控制，上級(jí)的指令通過(guò)臃腫的、多層線性的中層管理官僚主義鏈條向下傳遞給相互孤立的部門(mén)，進(jìn)而再傳遞給遵守規(guī)則并按指令行事的一線員工。這種模式非常適合以機(jī)器為基礎(chǔ)的工業(yè)時(shí)代，但它是緩慢、僵化和規(guī)避風(fēng)險(xiǎn)的，難以應(yīng)對(duì)當(dāng)今商業(yè)世界的復(fù)雜性、顛覆性以及全球互聯(lián)性，難以營(yíng)造持續(xù)創(chuàng)新的環(huán)境，難以滿足不斷變化的客戶需求與期望?！疤├罩髁x”認(rèn)為員工應(yīng)該只是遵循規(guī)則、按照指令做事。這難以充分地利用和發(fā)揮受過(guò)高等教育的人才的潛力，而正是這些人才在努力擔(dān)當(dāng)一個(gè)更有創(chuàng)造性和更有意義的角色。

當(dāng)人們開(kāi)始意識(shí)到西方金字塔型管理模式的不足時(shí)，許多中國(guó)商業(yè)領(lǐng)袖致力于從中國(guó)的傳統(tǒng)思想中尋找靈感。道家、儒家和佛家諸多經(jīng)典是否能作為現(xiàn)代中國(guó)企業(yè)的管理指南，幫助他們面對(duì)挑戰(zhàn)并抓住新的商業(yè)機(jī)遇？中國(guó)傳統(tǒng)文化經(jīng)典中的圖像和語(yǔ)言，充滿關(guān)于天地、四時(shí)、五行及方位的各種描述，但似乎無(wú)法為當(dāng)下這個(gè)被“星球大戰(zhàn)”和電子游戲充斥的時(shí)代所理解，因此需要更為科學(xué)的語(yǔ)言進(jìn)行重新表達(dá)。以海爾張瑞敏為首的幾位具有開(kāi)創(chuàng)精神的中國(guó)企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)人，采用量子管理原則找到了企業(yè)前進(jìn)和發(fā)展的道路，而這些成功的實(shí)踐也可以被視為使中國(guó)傳統(tǒng)領(lǐng)導(dǎo)力和管理哲學(xué)現(xiàn)代化的一種方式。

“泰勒主義”從牛頓物理學(xué)中汲取靈感，而“量子管理理論”則從量子物理學(xué)的定義和理念中獲得啟發(fā)。量子物理學(xué)描述了物理世界是如何在不確定性和復(fù)雜多樣性下蓬勃發(fā)展的，這一理論逐步取代了牛頓物理學(xué)的觀點(diǎn)，在 20世紀(jì)初期徹底顛覆了科學(xué)。21世紀(jì)的所有數(shù)字和激光技術(shù)以及 MRI掃描等突破性醫(yī)療技術(shù)均為量子技術(shù)，皆歸功于量子物理學(xué)的發(fā)現(xiàn)和應(yīng)用。半導(dǎo)體、計(jì)算機(jī)芯片、激光和現(xiàn)代材料都依賴于量子糾纏、波粒二象性和原子間電荷轉(zhuǎn)移等過(guò)程來(lái)發(fā)揮作用。量子生物學(xué)等新興領(lǐng)域發(fā)現(xiàn)，有機(jī)生命體的奇跡很大程度上也依賴于同樣的量子過(guò)程。此外，量子認(rèn)知科學(xué)也發(fā)現(xiàn)，人類(lèi)的很多心理過(guò)程是極具量子態(tài)的。相信在不久的未來(lái)，能夠處理復(fù)雜性/模糊性信息的超高速量子計(jì)算機(jī)將成為商業(yè)世界的常態(tài)化工具。我們生活在一個(gè)量子世界中，許多人也稱之為量子時(shí)代。因此，管理思維的量子化也要加快更新的步伐。

令人驚訝的是，量子科學(xué)所依賴的邏輯和思維方式與中國(guó)古代的邏輯和思維方式如出一轍，如兩者對(duì)更大宇宙的本質(zhì)、生命世界以及人類(lèi)思維能力的理解是非常相似的。中國(guó)傳統(tǒng)經(jīng)典的符號(hào)如龍、元素和方位等，在動(dòng)態(tài)能量模式、帶電粒子及其屬性（如自旋）以及量子科學(xué)所描述的混亂中的自組織秩序中都有相對(duì)應(yīng)的部分。因此，中國(guó)實(shí)際上已經(jīng)有幾千年的量子歷史，甚至可以說(shuō)量子物理學(xué)實(shí)際上就是中國(guó)哲學(xué)思想用方程式表達(dá)并經(jīng)實(shí)驗(yàn)驗(yàn)證的外向表達(dá)。因此，量子企業(yè)可以說(shuō)是“身著現(xiàn)代化服飾”的中國(guó)式企業(yè)。

下文中，我將著重闡述量子管理理論的定義原則，以及它是如何反映中國(guó)傳統(tǒng)思想的。

量子管理即中國(guó)式管理

天人合一

在牛頓物理學(xué)的機(jī)械宇宙中，人類(lèi)不發(fā)揮任何作用。人類(lèi)的存在是隨機(jī)的，對(duì)于支配著這臺(tái)巨大的毫無(wú)生命的宇宙機(jī)器的確定性法則而言是沒(méi)有意義的。從人類(lèi)的角度來(lái)看，大自然似乎要么是一種需要控制的、極具敵對(duì)性且無(wú)意識(shí)的力量，要么是一種供人類(lèi)開(kāi)發(fā)的物質(zhì)資源，當(dāng)今大部分的環(huán)境危機(jī)很大程度源于人類(lèi)的這種信念及心態(tài)。泰勒式的管理理念也是如此，他認(rèn)為員工是需要被控制和指導(dǎo)的無(wú)自主意識(shí)的資源，被剝削是員工的宿命。但在量子物理學(xué)中，人、宇宙和自然被視為相互依賴、共同創(chuàng)造的伙伴。人類(lèi)觀察者及其所觀察或與之互動(dòng)的世界是同一現(xiàn)實(shí)創(chuàng)造過(guò)程中的兩個(gè)參與者。我們是萬(wàn)物的一部分，我們的身體由星塵組成，與萬(wàn)物遵循相同的運(yùn)作方式?！傲孔庸芾怼睂T工視為具有無(wú)限潛力的個(gè)體，他們是企業(yè)的共創(chuàng)伙伴。只有當(dāng)組織與自然、環(huán)境實(shí)現(xiàn)和諧共處，并遵循支配宇宙萬(wàn)物的相同原則，企業(yè)才能以最佳的狀態(tài)運(yùn)作。

中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力智慧的精髓在于“天人合一”，即宇宙與人類(lèi)、天與地相合相應(yīng)。《易經(jīng)》認(rèn)為，當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)者的決策與天道合一時(shí)才是最為明智的。宇宙之道就是人之道。道家強(qiáng)調(diào)，人是宇宙的一部分?！疤斓剡\(yùn)而相通，萬(wàn)物總而為一”“萬(wàn)物與我為一”。莊周有言，從君、臣、夫、妻、友到山、河、靈、鳥(niǎo)、獸、草等等，萬(wàn)事萬(wàn)物都應(yīng)該得到真正的愛(ài)，以實(shí)現(xiàn)合一的境界。今天，一個(gè)希望按照傳統(tǒng)中國(guó)智慧進(jìn)行企業(yè)治理的領(lǐng)導(dǎo)者，也將遵循量子管理的理念。當(dāng)企業(yè)遵循自然天道準(zhǔn)則的時(shí)候，它將得到最好的發(fā)展。

自組織

量子物理學(xué)告訴我們，宇宙是一個(gè)自組織系統(tǒng)，隨著組成粒子之間以及與周?chē)h(huán)境的相互作用而自發(fā)地演變進(jìn)化。復(fù)雜性科學(xué)即活性量子科學(xué)告訴我們，所有活性系統(tǒng)，包括生物體、我們自己的身體，以及像城市和企業(yè)這樣的人類(lèi)社會(huì)系統(tǒng)，都是復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)。復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)是自組織的，通過(guò)系統(tǒng)構(gòu)成要素內(nèi)部間（公司與員工）以及內(nèi)部與外部環(huán)境（公司與其他公司、社會(huì)以及地球）的共創(chuàng)性對(duì)話，不斷演變進(jìn)化，重新定義自身。量子管理認(rèn)為，動(dòng)態(tài)活性量子系統(tǒng)（如公司）只有發(fā)揮其自組織、自適應(yīng)的特性時(shí)，即作為復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)之時(shí)，才能以最好的狀態(tài)運(yùn)作。復(fù)雜適應(yīng)系統(tǒng)的構(gòu)成要素是小型的、自組織的團(tuán)隊(duì)，它們既獨(dú)立運(yùn)作又共創(chuàng)協(xié)作，并隸屬于同一個(gè)生態(tài)系統(tǒng)，能夠靈活適應(yīng)不確定且快速變化的環(huán)境。

中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力智慧強(qiáng)調(diào)了天和道的自發(fā)性、自組織性以及不確定性，它要求領(lǐng)導(dǎo)者在決策時(shí)也應(yīng)如此。“圣人者，應(yīng)時(shí)權(quán)變，見(jiàn)形施宜，世異則事變，時(shí)移則俗易，論世立法，隨時(shí)舉事?！薄兜赖陆?jīng)》講求“無(wú)知”，即行動(dòng)應(yīng)不設(shè)任何預(yù)想或提前制定死板的計(jì)劃?！秾O子兵法》建議領(lǐng)導(dǎo)者潛心研究戰(zhàn)場(chǎng)上的地理和條件，并以此調(diào)整戰(zhàn)略。越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)將自己建構(gòu)成多個(gè)小型自組織的團(tuán)隊(duì)，這些自組織團(tuán)隊(duì)在整個(gè)企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中相互合作。

放手管理

自組織沒(méi)有外部或自上而下的控制。量子宇宙是不確定的，不存在任何中央控制，甚至量子物理的定律也是適應(yīng)性的。復(fù)雜性科學(xué)告訴我們，任何外部或自上而下的控制都會(huì)破壞活性系統(tǒng)的自組織性和創(chuàng)造力。因此，量子管理要求放手的領(lǐng)導(dǎo)。CEO和他的領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)放棄了大部分傳統(tǒng)權(quán)力。企業(yè)的一般性原則取代了中央操作系統(tǒng)冗雜的規(guī)則和命令，成為員工自組織團(tuán)隊(duì)的指引。自組織的生態(tài)系統(tǒng)自發(fā)形成了組織的凝聚力。

“無(wú)為而治”出自《道德經(jīng)》，是道家的核心治國(guó)理念?！盁o(wú)為而治”并不是無(wú)所作為，而是不妄作為，不違背天道，遵循自然的客觀規(guī)律?！兜赖陆?jīng)》認(rèn)為，大道順應(yīng)自然萬(wàn)物而不干預(yù)。莊子補(bǔ)充說(shuō)，順其自然，隨心而欲，便能達(dá)到大道的境界。西方人習(xí)慣控制自然和萬(wàn)物，而中國(guó)人更多地是與之和諧共處。傳統(tǒng)的西方領(lǐng)導(dǎo)者傾向于肆意揮舞權(quán)力、操控員工，而一個(gè)能夠汲取并遵循傳統(tǒng)智慧的中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)者，就像老子所建議的那樣，能夠“治大國(guó)若烹小鮮”，這便是量子領(lǐng)導(dǎo)力。

關(guān)系至關(guān)重要

在量子物理學(xué)中，關(guān)系取代了因果關(guān)系。關(guān)系造就了現(xiàn)實(shí)，粒子之間的關(guān)系構(gòu)建了更大的系統(tǒng)。量子宇宙中，沒(méi)有所謂的分離，萬(wàn)事萬(wàn)物相互連接。這便是我們所說(shuō)的量子糾纏和量子非局域性。量子管理理論倡導(dǎo)“零距離”，反映在諸多層面，如企業(yè)員工和客戶之間的零距離、領(lǐng)導(dǎo)者和員工之間的零距離、企業(yè)生態(tài)系統(tǒng)中自組織團(tuán)隊(duì)之間的零距離。量子領(lǐng)導(dǎo)者認(rèn)為，建立健康、合作的關(guān)系是首要責(zé)任。當(dāng)出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，他們的第一想法是如何改善當(dāng)下的關(guān)系。

中國(guó)領(lǐng)導(dǎo)力智慧也一直強(qiáng)調(diào)關(guān)系的重要性，萬(wàn)事萬(wàn)物依賴關(guān)系。《道德經(jīng)》中早已闡明，萬(wàn)物是相互關(guān)聯(lián)、相互嵌入而整體存在的。中國(guó)文化的方方面面息息相關(guān)，中國(guó)的軍事戰(zhàn)略、藝術(shù)、中醫(yī)藥和國(guó)家的治理學(xué)問(wèn)都遵循同樣的原則。漢語(yǔ)言的聽(tīng)說(shuō)和理解都需要對(duì)語(yǔ)境（即背景）和關(guān)系有敏感的認(rèn)識(shí)。在商業(yè)和社會(huì)生活中，一切事物都取決于人際關(guān)系的質(zhì)量。一個(gè)企業(yè)便是它的關(guān)系。量子管理即中國(guó)管理，關(guān)系至關(guān)重要。

互補(bǔ)的極性

在西方世界和牛頓的物理學(xué)中，極性意味著對(duì)立。黑色的對(duì)立面是白色，真理的對(duì)立面是虛假，夜晚的對(duì)立面是白天，等等。但在量子物理學(xué)中，極性是互補(bǔ)的。宇宙中活躍著兩股對(duì)立的力量：一是創(chuàng)造力，亦稱“理”，通過(guò)關(guān)系的力量聚集事物，創(chuàng)造秩序；二是破壞力，又稱“熵”，拆散事物，制造混亂。正是這兩種力量共同作用，相互補(bǔ)充，使宇宙系統(tǒng)得以成功運(yùn)作。光不單單是波狀或粒子狀，光既是波狀又是粒子狀。波粒二象性使事物在“潛力”和“現(xiàn)實(shí)”之間的移動(dòng)成為可能。“潛力”是波狀的，“現(xiàn)實(shí)”是粒子狀的，兩者之間的創(chuàng)造性互動(dòng)存在于所有現(xiàn)實(shí)中。

西方的管理是非此即彼的管理，管理者與員工之間是相互對(duì)立的，企業(yè)與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手之間也是相互對(duì)立的，決策非好即壞。量子管理則是亦此亦彼的管理，員工也是領(lǐng)導(dǎo)者，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手也是合作伙伴，團(tuán)隊(duì)既是獨(dú)立的也是相互協(xié)作和共同創(chuàng)造的，備選戰(zhàn)略既好又壞，破壞和創(chuàng)新相輔相成。

在中國(guó)傳統(tǒng)思想中，陰陽(yáng)互補(bǔ)的兩極是一切事物賴以存在的基礎(chǔ)動(dòng)力。陰，即黑暗的、隱藏的、接受性的原則；陽(yáng)，即光明的、可見(jiàn)的、創(chuàng)造性的原則。陰總是寓于陽(yáng)之中，陽(yáng)也始終伴隨陰，二者之間的共創(chuàng)性對(duì)話是一切“現(xiàn)實(shí)”的核心，存在于每一個(gè)事件、每一種情景，以及每一種人格當(dāng)中。一切事物總是“亦此亦彼”兼而有之，每一個(gè)看似不同的選擇實(shí)際上都是同一個(gè)硬幣的另一面，每一個(gè)對(duì)立都是必要的存在。因此，中國(guó)式管理能擁抱各種可能性，更善于抓住機(jī)會(huì)、權(quán)衡不同的決策和戰(zhàn)略可能性的優(yōu)勢(shì)，更善于制定雙贏的結(jié)果，也更善于將挫折轉(zhuǎn)化為未來(lái)的成功。這一切都是非常“量子”式的。

無(wú)限的可能性

對(duì)于量子物理學(xué)和中國(guó)傳統(tǒng)思想來(lái)說(shuō)，虛無(wú)是存在的根源。在量子物理學(xué)中，量子真空是一切現(xiàn)實(shí)的起源和基礎(chǔ)，正如在中國(guó)思想中，太虛是萬(wàn)物的來(lái)源。兩者都蘊(yùn)含著過(guò)去、現(xiàn)在和將來(lái)存在的一切事物的潛力。量子真空并不是像真空瓶那樣空蕩蕩的，它本身就是靜止的、不受干擾的能量場(chǎng)，像一個(gè)平靜如鏡、沒(méi)有波浪的海面，是所有領(lǐng)域的領(lǐng)域。所有現(xiàn)存在的事物——“物質(zhì)”的基本粒子、恒星、行星，包括我們自己、我們的關(guān)系、我們的公司等在內(nèi)的地球上所有生與死的一切，都是這片“海域”之下漾起“波浪”的能量。量子真空和物質(zhì)的波狀態(tài)便是待實(shí)現(xiàn)的“潛力”，“虛無(wú)”或“太虛”也是如此。因此，量子管理和中國(guó)文化都非常重視看不見(jiàn)、聽(tīng)不到、說(shuō)不出、尚未實(shí)現(xiàn)的“潛力”和“可能性”，這些都是需要被持續(xù)挖掘的。

量子組織通過(guò)創(chuàng)造一種提問(wèn)式的企業(yè)文化，激發(fā)員工的好奇心，通過(guò)嘗試和實(shí)驗(yàn)，以及與客戶和團(tuán)隊(duì)之間持續(xù)的共創(chuàng)性對(duì)話，獲取無(wú)限的潛力。

向世界輸出中國(guó)式管理

我們可以看到，量子管理實(shí)際上是用現(xiàn)代科學(xué)語(yǔ)言表達(dá)的中國(guó)式管理。對(duì)今天的中國(guó)管理者來(lái)說(shuō)，這種科學(xué)的語(yǔ)言有許多好處，因?yàn)榭梢詫⒆陨淼墓芾砟Ｊ狡鹾嫌诋?dāng)今的技術(shù)和市場(chǎng)現(xiàn)實(shí)之中，向世界展示中國(guó)式管理，加強(qiáng)跨文化的商業(yè)對(duì)話。毫無(wú)疑問(wèn)，這將成為中國(guó)極其重要的文化輸出，彼得·德魯克的愿望將得以進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)。