考慮議價現象的回收平臺服務策略研究

王 坤 徐芳超

(南開大學商學院)

1 研究背景

隨著我國逐漸進入循環經濟時代[1,2]，社會閑置物品規模越來越龐大。2021年7月，國家發展改革委發布《關于印發“十四五”循環經濟發展規劃的通知》，鼓勵“互聯網+二手”模式發展。2021年1月，申萬宏源發布《掘金萬億閑置經濟，二手電商快速崛起》的報告指出，2019年中國閑置市場規模達8 834億元，同比增長19%，預計2020年市場規模將超萬億，達到10 409億元。由于電子產品更新換代速度快、品牌戰略差異顯著、修復時間成本高等因素驅動其閑置數量增加，進而驅動了回收交易平臺發展，如愛回收、回收寶等。

回收平臺從消費者手中回收舊電子產品，對舊產品進行拆解質檢。在回收過程中，消費者面臨信息不對稱、設備折舊以及麻煩成本等風險。根據黑貓投訴和21CN聚投訴網站上消費者反饋信息可知，回收平臺在回收過程中經常會對消費者的舊產品議價，通過信息差賺取差價，降低回收價格賺取更多消費剩余。由于回收平臺對舊電子產品采取議價策略，導致消費者可能不愿意將舊產品折價給回收平臺，而是折價給第三方C2C平臺(如閑魚)，導致回收訂單流失和利潤受損。為了避免因議價策略導致效益損失的風險，回收平臺需要在議價策略和效益損失間權衡。將舊產品折價給回收平臺，消費者可以以優惠的價格購買翻新品(新產品)，同時需要承擔舊產品被議價的風險。如果將舊產品轉售到C2C平臺，消費者要承擔退貨風險、產品損壞風險和交易成本等，以及無法享受回收平臺的補貼或者優惠。……