在線健康平臺醫生團隊多樣性對服務績效的影響研究

司廣森 劉 汕,2,3 吳依珂

(1.西安交通大學管理學院；2.西安交通大學系統行為與管理實驗室；3.陜西物流集團-西安交通大學物流科創融合發展研究中心)

1 研究背景

在線健康平臺打破了信息壁壘[1]，近年來推出醫生團隊服務的新功能，其通常由一名領銜專家和其他幾名醫生組成，在個人、科室和醫院3個層面上可能存在特征差異，是多樣性的重要來源。在個人層面，成員可能存在性別差異，會影響他們與患者交流的方式[2]；在科室層面，領銜專家邀請來自不同類型科室的醫生參與團隊[3]，為患者提供廣泛的疾病知識；在醫院層面，成員來自多家或者同一家醫院，具有不同的臨床服務模式和組織文化。因此，本研究著重關注性別、科室種類和醫院數量的多樣性，探究其對在線服務績效的影響。有關團隊多樣性的既有研究主要集中于公司高管團隊[4,5]，而本研究將團隊多樣性拓展至在線背景。

在線醫生團隊多樣性對于服務績效可能是一把“雙刃劍”。一方面，成員特征差異較大的團隊能夠從多個角度為患者提供豐富的疾病治療信息，幫助患者了解自身疾病；另一方面，患者通常比較擔心自己的病情，不太容易信任醫生[6]，多樣性的疾病知識導致團隊缺乏說服力。已有研究主要關注團隊的專業資本、成員規模[7]和知識合作[8]對團隊績效的影響，僅個別研究關注了在線醫生團隊多樣性[3]，但并未系統地梳理不同層面的醫生特征差異。另外，對于團隊來說，高級職稱醫生人數占比反映了團隊整體專業技術水平，可能會支配團隊多樣性影響。……