文化創新助力企業離退休工作提質增效

文/李赫利

企業文化是一個企業的靈魂和基石。認真貫徹落實黨的二十大精神，強化企業文化創新實踐，是不斷創新思想政治工作，構建離退休職工和諧穩定基礎的需要。本文以筆者工作的離退休職工管理中心（以下簡稱：管理中心）為例，就如何強化基層企業文化創新實踐，構建企業離退休職工和諧穩定基礎進行初步探討。

立足企業精神，賦能文化發展

管理中心立足“愛國、創業、求實、奉獻”的大慶精神進行文化創新，把詮釋“孝心”的文化理念滲透到服務管理的全過程之中，使企業文化得到新發展。一是孝心文化向家庭延伸，做老同志的依靠人。針對離退休職工的具體特點，管理中心引導職工從熱情服務向主動服務轉變，從崗位盡孝心向主動上門送孝心轉變。二是孝心文化向八小時外延伸，做老同志的貼心人。管理中心繼承大慶優良傳統，大力倡導“樹立兒女孝敬觀，親情服務樹品牌”的服務理念，做到八小時內認真干，八小時外做貢獻。三是孝心文化向社會延伸，做老同志的滿意人。管理中心以構建和諧穩定社會為目標，以拓展孝心文化為抓手，組織職工為身邊老人送溫暖。通過這些創新與實踐，使企業文化融入人心、融入社會，企業形象得到有效提升。

加強隊伍建設，筑牢文化之基

人是企業的主體，現代企業的競爭實質就是人才的競爭，因此創新企業文化就必須以加強隊伍建設，提升員工素質為著力點。管理中心結合整體工作實際，不斷提升干部職工的綜合素養。一是以爭創精品為目標，強化責任意識。管理中心在員工中開展“立足崗位做貢獻 服務老年我增光”、甘當老同志“好兒女”的主題教育活動，通過系統灌輸、座談討論等形式，把責任意識根植到員工心中。同時開展“四對照、四提升”大家談活動，引導員工在促企和諧，爭創服務品牌、精品團隊上增強責任意識。二是以培訓學習為途徑，提升能力素質。管理中心除在政治理論、專業知識、自動化辦公等方面加大培訓力度外，還組織員工進行自學成果考核、服務技能比賽，使每名員工達到一人多崗、一專多能的業務水平。三是以典型輻射為手段，加強榜樣學習。通過集團公司勞模劉麗紅的先進事例，開展“學勞模、做勞模、比超越”等活動，用勞模榮耀激勵人，勞模事跡感染人，勞模行為引領人。

強管理促融合，推動文化創新

企業文化對企業管理有著重要的作用，同樣，企業管理也會影響企業文化建設。因此，企業文化創新必須要與企業管理有效融合。管理中心把企業“孝心文化”滲透到企業管理的方方面面，通過文化涵養員工努力工作、積極向上的進取精神，實現管理的全面升級。一是思想上創建新標準。確立了“規范管理上水平，親情服務創一流”的活動室管理原則。堅持用“愛”規范每個人的思想，用“孝”規范每個人的行動，真正把老年活動室建成延伸親情的場所。二是行動上創立新形象。制定“三三”服務法，即三聲：老同志進門有迎聲，老同志問話有應聲，老同志離開有送聲；三心：對工作要有責任心，對同志要有愛心，對服務要有耐心；三不煩：對老同志提出的問題解釋不煩，對行動不便的老同志關心不煩，對活動室衛生清掃不煩。三是管理上創立新舉措。制定“十化”服務模式（服務接待禮儀化、規章制度標準化、服務質量星級化、環境衛生清潔化、設備維修及時化、物品擺放規格化、日常管理親情化、巡回檢查經常化、安全工作預案化、班組建設“五型”化），建立星級服務人員競賽板，每月由老同志參與評選星級服務員，對評選出的星級服務員給予表彰獎勵。

企業文化貫穿于企業生產經營的全過程中，只有不斷豐富企業文化，提升員工素質，優化管理服務，才能讓企業文化得到可持續發展，充滿生機活力，從而提升工作質量，促進企業高質量發展。