新一代圖書館服務平臺典型服務模式策略探討

徐 濤

(上海圖書館( 上海科學技術情報研究所),上海 200030)

0 引言

隨著大數據技術的發展,以智慧互聯為主的信息技術既可以改變人們的生活方式,也能夠為社會思想文化創新帶來全新體驗。目前,諸多圖書館都將發展目光放在新一代服務平臺典型服務建設中,應細致分析智慧圖書館建設的新理念、新技術以及新方法,以此來促進公共圖書館服務模式的優化和完善。

1 新一代公共圖書館服務平臺服務模式構建的重要性

1.1 有利于促進公共文化發展

在新時期背景下,我國社會文化發展已經邁入了 全新的發展階段,社會主義文化環境與群眾自身水平 都有了全新的變化,這也對公共圖書館文化服務提出 了較高的要求。公共圖書館通過服務平臺的建立,能夠使讀者之間、讀者與圖書館之間進行有效地互動 交流。圖書館與讀者進行互動就可以吸取群眾意見,進而創新自身服務,服務平臺的建立可以及時回應讀者的多種需求,以便提高社會主義文化建設的有效性。讀者可以對公共圖書館服務提出要求并得到及時回應,使自身文化信息交流及傳播愿望得到滿足。在這一背景下,可以激發讀者使用與推薦圖書館的積極性,使全民閱讀良好氛圍得到實現。

1.2 有利于促進新時代公共圖書館發展

公共圖書館服務平臺建設的關鍵特點即實現信 息雙向流動,成功保障公共圖書館與讀者雙方及時響應與科學處理信息[2]。通過服務平臺開展服務,公共圖書館以讀者為核心、以讀者需要為工作方向,接收讀者的意見與建議。通過這樣的方式全面創新服務內容與服務形式,以此健全公共圖書館服務體系,促進當代公共圖書館實現可持續發展。

2 新時期公共圖書館需求與服務模式創新思考

2.1 當代群眾對公共圖書館的需求分析

隨著人們文化水平與文化素養的提升,群眾對文獻與信息的要求也有了明顯提升,單一的文獻服務難以滿足人們的實際需求,開始注重精品文化服務。在網絡技術快速發展的同時,人們獲取信息更加便利,人們能夠隨時隨地查閱到自己需要的信息,但需要注意的是,網絡中的數據信息較為繁雜,高質量信息數量較少,這就要求公共圖書館可以為人們提供良好的信息資源服務。在文化水平提升與社會環境不斷改變的同時,人們的文化需求也有了明顯變化,對交流和自我展現提出了較高要求。

2.2 當前公共圖書館服務模式的創新情況

公共圖書館服務模式正在不斷創新和發展,以適應不斷變化的讀者需求和技術進步,目前,公共圖書館服務模式的創新情況主要包括以下幾方面:第一,數字化資源和虛擬服務。公共圖書館提供了越來越多的數字化資源,包括電子書、在線數據庫、數字期刊、音頻和視頻素材等,這些資源可以在線訪問,使讀者能夠遠程獲取信息,并借閱電子書籍。第二,創客空間。一些圖書館設立了創客空間,可以為讀者提供3D打印機、編程工具、音頻錄制設備等創意和技術工具,鼓勵讀者進行創造性的學習和實驗[3]。第三,虛擬現實和增強現實。諸多圖書館引入虛擬現實(VR)和增強現實(AR)技術,為讀者提供沉浸式學習體驗,例如虛擬參觀歷史場所或模擬科學實驗。第四,自助服務和自動化。自助借還書機和自助檢索系統使讀者可以更便捷地借還圖書,減少了讀者對圖書館員的依賴,最為重要的是全面提升了圖書館的服務效率。第五,聯合合作和數字圖書館網絡。部分公共圖書館與其他圖書館和機構進行了合作,在這一基礎上建立數字圖書館網絡,不僅可以共享資源和服務,還可以擴大讀者的訪問范圍。這些創新服務模式可以使公共圖書館成為更具吸引力、多功能和包容性的文化中心,滿足不同年齡、興趣和需求的讀者,隨著技術的不斷發展,公共圖書館將繼續尋求創新,以適應未來社會的需求。

3 新一代圖書館服務平臺典型服務模式的構建對策

3.1 構建原則

3.1.1 標準化

在信息時代背景下,智慧圖書館建設應有網絡作為支撐,這樣可以確保公共圖書館服務平臺建設更加規范,在對服務平臺進行構建的過程中,應制定完善的標準體系,落實到相應實踐環節中。例如,可構建標準數據格式及統一化模型,在這一基礎上配制可以與行業標準相匹配的設備,以便為公共圖書館平臺建設與服務系統的有效開發奠定強有力的基礎。同時,新一代圖書館服務平臺應將數字化資源和服務置于優先位置,以滿足現代讀者的數字閱讀和學習需求。這包括提供電子書、在線數據庫、虛擬圖書館、數字檔案等。

3.1.2 開放性

智慧圖書館有效建設和完善可以豐富圖書館功能,能夠為讀者提供高質量服務,用戶可以借助互聯網參與平臺模塊管理[4]。在使用過程中,讀者也可以成為信息資源發布者,這樣可以進一步提高信息傳播速度和效率。智慧圖書館服務平臺需要管理人員融合多類新媒體平臺,選擇人們適應的手段傳播信息,通過信息技術的幫助進行互動,凸顯讀者在公共智慧圖書館中的作用。

這些原則有助于構建強大、靈活和具有創新性的新一代圖書館服務平臺,以滿足不斷演變的圖書館服務需求和讀者期望。同時,它們也有助于確保圖書館在數字化時代仍然發揮重要作用,提供有價值的資源和服務。

3.2 技術支撐

3.2.1 傳感器技術

傳感器技術屬于智慧圖書館服務平臺建設的重要技術之一,關鍵作用是接收人類發出的不同刺激信號,通過信號來明確所表述的內容[5]。傳感器功能與人類器官具有一定的相似之處,可以獲取外部信息。在現代技術不斷發展的背景下,傳感器技術在不斷升級與更新的過程中已經實現了領域拓展,但需要注意的是,其本質依然是通過互聯網來收集信息。

3.2.2 RFID技術

射頻信號空間具有耦合、傳輸的特點,將其融入電子產品或相關書籍中既可以減少人工操作,也有利于對公共圖書館進行監控管理,在芯片接收到反饋時及時做出反應,使圖書管理可以自動化完成[6]。長此以往,就可以降低對各類資源的過度消耗。

3.3 系統設計

3.3.1 前端頁面

新一代圖書館服務系統平臺設計應重視前端頁面開發,確保前端頁面能夠適應各種設備和屏幕大小,包括桌面電腦、平板電腦和手機,以便提供一致的用戶體驗[7]。設計直觀的導航菜單和鏈接,使用戶能夠輕松找到所需的信息和功能,確保標簽和菜單項簡潔明了,避免選項混淆和過多。采用合理的布局和排版,確保頁面內容有層次感、易于閱讀和瀏覽,細致考慮文字大小、行間距以及字體選擇,提高可讀性。整個設計過程都需要以目標群體的實際需求為重點,相關設計人員應在初期階段了解用戶需求,再考量設計的前段界面是否可以被更多人適應,以此來強化服務體驗。

另外,設計工作人員在對公共智慧圖書館服務平臺進行構建時,應重視將主流元素與設計元素進行結合,優化和調整透明度、色域,這一過程要求設計人員關注文字與顏色的協調性。很多時候,用戶在瀏覽網頁的過程中都會受到彈窗的影響,因此,界面設計在保障功能的基礎上,按鈕外觀也需要保持統一,科學安排位置。另外,需要集成用戶反饋渠道,如聯系表單或在線聊天支持,以便用戶可以與圖書館取得聯系并提出問題或建議。為確保前端頁面的安全性,可采取適當的措施來保護用戶數據和隱私,定期更新和維護前端頁面,確保它們保持最新、功能正常,并與后端系統兼容。綜合考慮這些因素可以創建一個用戶友好、功能豐富且符合現代標準的圖書館服務平臺前端頁面。與用戶進行持續的溝通和反饋收集也是不斷改進和優化頁面的關鍵。

3.3.2 登錄界面

在軟件系統設計的過程中,設計人員會重視登錄界面設計工作[8]。圖書館服務平臺系統的登錄界面設計應該注重安全性、用戶友好性和易用性。設計登錄界面的關鍵要點有以下幾點:(1)用戶名和密碼。提供明確的用戶名和密碼字段,使用戶能夠輸入其憑據,應提供密碼重置選項或忘記密碼的鏈接,以幫助用戶重設密碼。(2)安全性。確保登錄界面是安全的,使用HTTPS協議來加密用戶的憑據,防止信息泄漏。(3)錯誤處理。在用戶輸入錯誤的情況下,清晰地顯示錯誤消息,指出問題的原因,并提供指導用戶糾正錯誤的方式。(4)設置“記住我”選項。提供一個“記住我”的復選框,允許用戶在下次訪問時保持登錄狀態,以免每次都輸入憑據。(5)安全驗證碼。安全性要求包含驗證碼字段,以確保登錄嘗試來自真實用戶而不是自動化攻擊。(6)單點登錄(SSO)。如果用戶需要訪問多個圖書館系統,應實現單點登錄,保證用戶一次登錄就可以訪問所有系統。(7)自定義主題。提供一種選擇,允許圖書館根據自己的品牌標識和風格自定義登錄界面的外觀。(8)快速鏈接。為用戶提供快速鏈接至常見的操作,如密碼重置、賬戶創建和幫助文檔,以便用戶可以輕松找到所需的信息和支持。(9)安全退出選項。在登錄后,提供一個易于找到的注銷或安全退出選項,確保用戶可以安全地結束其會話。(10)移動友好。設計登錄界面時,要確保它在移動設備上也具有良好的響應性,保證用戶可以在各種屏幕尺寸上輕松登錄。最重要的是,登錄界面應該是用戶友好和直觀的,讓用戶能夠輕松登錄并訪問其所需的圖書館服務。同時,確保安全性措施是不可或缺的,需要保護用戶的數據和隱私。

3.3.3 智慧選座

實現圖書館服務平臺系統中的智慧選座功能需要綜合使用技術和數據,以提供用戶更好的座位選擇和管理體驗。創建圖書館內座位的布局圖和座位地圖,將圖書館劃分為不同的區域和樓層,并標識出可用的座位位置,這些地圖可以在移動應用程序或網站上顯示。在這一基礎上,使用傳感器技術來監測座位的實時可用性,傳感器可以檢測座位上是否有人以及座位是否已被預訂,這些傳感器可以是紅外傳感器、超聲波傳感器或其他類型的傳感器。還可以將傳感器數據集成到圖書館服務平臺系統中,以便用戶在應用程序或網站上查看座位的實時狀態。為用戶提供座位預訂功能,用戶可以在應用程序或網站上選擇他們喜歡的座位,選擇所需的時間段,系統能夠檢查座位的可用性,并允許用戶進行預訂。在這一操作之前要求用戶進行身份驗證,以確保其是合規的圖書館用戶,可以通過圖書館卡、學生證或其他身份驗證方式來實現。整個過程都允許用戶管理其座位預訂,包括取消預訂、延長預訂時間和查看預訂歷史。及時向用戶發送提醒和通知,以提醒用戶預訂的座位即將到期,或者提醒用戶有其他用戶正在等待同一座位。借助這樣的方式還可以收集和分析座位使用數據,以幫助圖書館了解哪些座位最受歡迎,以便后續改善座位管理和布局。實現智慧選座功能可以提高圖書館座位的利用率,提供更好的用戶體驗,并幫助圖書館更好地管理其資源。這需要有效的技術、數據和用戶界面才能實現,還需要與圖書館的其他系統進行集成,以確保數據的準確性和一致性。

3.4 公共交流平臺服務模式機制設計

3.4.1 做好多邊群體與其需求定位,明確價值主張

圖書館在做好多邊群體與其需求定位以及明確價值主張時,還需要明確定位并識別其服務的多邊群體,包括學生、教師、研究人員、社區居民等各種群體。每個群體都有不同的需求和期望。與各個群體的代表性用戶進行交流和調查,深入了解他們的需求和期望,可以通過問卷調查、焦點小組討論、面對面訪談等方式來進行。基于需求分析的結果,圖書館可以明確自己的價值主張,價值主張應該突出圖書館提供的獨特價值和服務,以滿足各個群體的需求。還可以考慮為不同群體提供個性化服務,以滿足不同群體的實際需求,如提供特定領域的資源、定制的培訓課程、社區活動等。在這一基礎上還需要確定與多邊群體互動的渠道和方式、制定有效的溝通策略,以向各個群體傳達圖書館的價值主張和服務,確保溝通內容針對特定群體的需求和興趣。建立反饋機制,定期收集用戶反饋,以便不斷改進和優化服務。隨著時間的推移,不同群體的需求和期望可能會發生變化,圖書館應保持靈活,隨時適應變化,及時調整服務和價值主張。通過深入了解多邊群體的需求,明確自身的價值主張,圖書館可以更好地滿足各個群體的期望,提供有針對性的服務,增強社區參與度,提高圖書館的影響力和可持續性。

3.4.2 發揮網絡效應需包含同邊網絡與跨邊網絡效應

圖書館發揮網絡效應時,確實需要同時考慮同邊網絡效應和跨邊網絡效應,以便更好地提供服務、吸引用戶,并提高其價值和影響力。同邊網絡效應指的是在同一平臺上增加用戶數量所產生的效應。在圖書館的情境下,這意味著當更多的讀者使用圖書館的服務時,圖書館可以提供更多樣化的資源和服務。為了實現同邊網絡效應,圖書館可以考慮增加館藏的多樣性,包括書籍、期刊、電子資源、多媒體等,吸引不同類型和興趣的讀者。還可以提供更多的學習和研究支持服務,如圖書館培訓、數據庫訪問、研究指導等,以滿足不同讀者的需求。跨邊網絡效應涉及與外部合作伙伴和其他機構建立聯系,以擴大圖書館的影響力和服務范圍,這可以幫助圖書館吸引更多用戶和資源。圖書館可以與學校、研究機構和社區組織建立合作伙伴關系,共享資源、知識和經驗,通過這樣的方式來組織更多的學術和文化活動,豐富服務內容。還可以考慮加入圖書館聯盟和合作網絡,以提高資源共享和互操作性,讓用戶更輕松地訪問更大范圍內的資源。

通過同時考慮同邊和跨邊網絡效應,圖書館可以增強其用戶基礎,提供更多有價值的服務,提高用戶滿意度,加強與其他機構的合作,以實現更廣泛的影響和社區參與。這有助于圖書館在數字化時代發揮更大的作用。

4 結語

綜上,在傳統圖書館業務改變不足的背景下,其應重視強化自身服務業務職能,使公共圖書館向服務型平臺方向轉變。在發展過程中,圖書館需要全面強化引導、協調以及管理工作,使服務平臺實現良性發展。針對公共圖書館服務平臺建設與服務模式的優化創新,不僅可以滿足社會對圖書館的需求,也可以滿足讀者要求,使圖書館可以更好地為人們提供服務。