廣東省東莞市 以“民生大莞家”推進鄉鎮政府服務能力提檔升級

廣東省東莞市推出“民生大莞家”品牌項目，推進鄉鎮政府服務能力建設不斷提檔升級。

兩個小微“聚民情”。將現行政策可辦理的事項和現行政策不可辦理或辦理后仍不能滿足群眾訴求的事項，全部納入“民生大莞家”服務范圍，內容涵蓋了群眾生活的方方面面，具體分為“民生微實事”和“民生微心愿”兩大類，包括面向公眾利益、群體利益的便民工程項目和公益服務項目，也包括著眼于個人和家庭訴求的臨時生活、醫療、教育、養老、就業、住房等救助服務和社會工作服務。

多條渠道“聽民聲”。整合10多個原本分散獨立的民生訴求收集渠道，對接17個部門的42項民生保障政策，群眾可通過“莞家政務”、“12345”政府服務熱線、領導干部駐點聯系群眾、“智網工程”網格員日常巡查、城鄉社區協商會議等等線上線下不同渠道反映訴求，進一步提升鄉鎮政府聽民聲、解民意的能力。

共商共議“匯民智”。涉及群體利益的“民生微實事”項目訴求，按照協商于民、問計于民的原則，采取社區黨群聯席會議、居民議事會、民情懇談會、網絡協商等不同形式組織開展社區協商，引導不同群體共同商定項目辦理方式，實現由“政府配菜”向“群眾點菜”的轉變。

三個莞家“紓民困”。創新設定“莞家速遞”“莞家直達”“莞家驛站”三種辦理方式，以短、平、快措施快速回應群眾訴求。其中，“莞家速遞”主要針對急難型項目，通過直接資助方式予以快速解決；“莞家直達”主要針對涉及金額較大、需要社會力量參與的項目，由鎮人民政府組織社會愛心力量進行對接；“莞家驛站”主要利用基層現有的服務站點提供志愿服務。

政社合力“辦民事”。2020年以來，市級財政會同市慈善會連續2年、每年投入1.26億元，鎮人民政府（街道辦事處）按照1:1或1:0.5的比例落實配套資金，專項用于“民生大莞家”項目辦理。同時鼓勵農村集體經濟組織投入，建立起集財政資金、慈善資金、社會資金等多方投入的“民生大莞家”資金保障機制，為提升鄉鎮政府服務能力建設提供充分的資金保障。

全程監督“解民惑”。配套搭建起“民生大莞家”信息管理系統，對每一宗民生訴求實行全流程的線上跟蹤督辦和信息公開，對民生訴求項目做到第一時間摸底調研、第一時間拿出解決措施、第一時間反饋處理結果，切實做到內外監督相結合、全程公開“解民惑”。

專家點評

改善民生沒有終點站，只有連續不斷的新起點。“民生大莞家”在精準掌握群眾需求、健全服務群眾機制、提升服務群眾水平上下功夫,是新時代落實“以人民為中心”發展思想，深化推進服務型政府建設的有力舉措。