基于PERMA模型提升企業員工幸福感的方法探討

劉 巖

（首都經濟貿易大學工商管理學院，北京 100070）

一、前言

PERMA模型由積極心理學之父馬丁·塞利格曼（Martin Selingman）在《持續的幸福》一書中提出，指出幸福是由若干可測量的元素組成，每個元素都是真實的、可培養的。每個元素都能提升幸福感、都對幸福有所貢獻，但沒有一種元素可以單獨定義幸福。

該理論認為，一個人想要達到蓬勃人生，就必須有足夠的“PERMA”。這5個字母分別代表幸福人生的5個元素——積極情緒（Positive Emotions）、投入（Engagement）、人際關系（Relationship）、意義（Meaning）和成就（Achievement）。

同樣，一個企業如果要蓬勃發展，那么企業的組成要素——人，就需要足夠的“PERMA”。本文對PERMA模型的五個元素一一展開了分析，并結合人力資源管理的相關理論和實踐提出了相應地提升員工幸福感的方法及建議。

二、PERMA模型對幸福感的解釋

1.P——積極情緒（Positive Emotions）

積極情緒是我們的積極感受：愉悅、狂喜、入迷、溫暖、舒適等，包含主觀幸福感與生活滿意度等所有常見因素。在此元素上成功的人生被稱為“愉快的人生”（pleasant life）。

積極情緒其實一直都在，只是需要我們更樂觀、積極地看待工作。外在都是內在投射，員工的心態變得積極了，外在的世界也就隨之改變了。同時，積極情緒能產生更全面的注意力、更多的創造性思維以及更全面的思維。

積極情緒，并不是讓員工只看到事物積極的一面，而是引領工員工更樂觀、積極地看待工作和事物。如果員工遇到工作上的困難，有積極情緒的員工能更好地應對，去尋找資源、方法和團隊的支持，渡過難關、克服困難，會起到事半功倍的效果，同時也可以給企業帶來更多的價值和利潤。

2.E——投入（Engagement）

投入是指完全沉浸在一項吸引人的活動中，時間好像停止，自我意識消失，它與心流（MentalFlow）有關。以此為目標的人生稱為“投入的人生”（Engaged Life）。心理學家維克多·弗蘭克也說，“幸福感是投入的副產品”。投入類似于一種禪學或瑜伽中的“空”或“入定”的狀態，在一段時間內，你沒有紛亂的思想，你只是專注做事，雖然工作了很長時間，但卻像工作了幾分鐘的感覺。投入背后更大的邏輯是，你要通過鍛煉控制自己的意識，去獲得真正的幸福。

最理想的方式，就是人們能夠清晰地知道有那么一段時間，你曾經長時間沉浸在一種感覺里，超拔煩囂，交付出了驚艷的作品、解決了疑難的問題、有了新的靈光、完成了看似不可能的任務。投入讓我們除了享受旅途的終點之外，也讓我們的過程成為享受。寶藏就在途中，有了投入，我們每時每刻都在體驗幸福。

3.R——人際關系（Relationships）

人是社會關系的產物，人活著的最基本的動力，就是要建立和維持與他人的關系，人對關系的需要，就像人對空氣和水一樣不可或缺。而良好的人際關系是我們生活的根基，是我們面對一切困難的底氣。孤獨對生活產生的消極影響是非常大的，而積極也很少見于孤獨的時候。他人是非常重要的，在人生低潮時，他人的勸慰是良好的幫助，與他人建立和維持有滋養的人際關系是十分重要的，因此，幫助他人也是提升幸福感的可靠方法之一。

大部分人周一至周五在工作上花的時間比生活都要多很多，與同事相處的時間也比與家人相處的時間要長。因此，有良好人際關系的團隊，員工的工作幸福感會更高，并且簡單、愉悅的工作關系也會加強團隊之間的信任，一個互幫互助、有凝聚力的團隊，也有助于創造出卓越的業績。

4.M——意義（Meaning）

“有意義的人生”（Meaningful Life）意味著歸屬和致力于某些超越自我的東西，并在這一過程中找到樂趣與自身的價值。有意義的人生和馬斯洛自我實現的需求理論有異曲同工之妙。然而，有多少人是做著自己熱愛的事情，能從自己的工作中找到意義；有多少人工作是為了實現自身的價值，帶有意義感來做事；又有多少人知道自己是為什么而活，是否知道自己人生的目的。

人與人之間的最大區別在于愿景。精神力量強大的人，他們的人生有充分的意義作為信念來支撐。若為自己的欲望而奮斗，可能遇到困難就會退縮，寬慰自己少點物質或是權力也沒事。但若是有偉大的意義，例如，是為了自己愛的人、為了偉大的事業、為了改善他人，在遇到困難時，則會迸發出強大的力量。一個飽含愛意的意義會給人向上的力量、滿滿的激情和無盡的能量。

意義是一個人的精神資源，是一個人的信念；意義會讓你前進的每一步都變得更加堅定，意義可以支撐人們走出谷底，在黑夜中也有了堅信黎明一定會到來的樂觀心態和勇氣。這種精神力量之偉大，會讓人感到所做的事是有價值的，即使在沒有到達成功那一點的時候，依然能體驗到幸福。

5.A——成就（Achievement）

成就表現為快樂、滿足的，根據社會的標準，顯示勝任工作的能力，人生的一個重要意義在于追逐各種成就，其短暫的形式是工作、家庭與生活中的“小成就”；長期的形式就是“成就的人生”，即把成就作為終極追求的人生。但同時要注意的是，成就不只是有關于結果的那一點，成就是指朝著某一具體固定的目標前進。

作為勤勞的中國人，成就是一直在追尋的。從小學時的雙百，到中考、高考、大學、考研、工作、升職、加薪，中國人一直崇尚生生不息、活到老學到老、為社會發光發熱的精神態度。然而，我們的人生標準都是由自己的內心決定的，這個標準在你心里，達不到就難受，獲得別人的認可容易，獲得自己的認可最難。我們經常要面對自己為自己設立的苛刻的標準和不甘，其百轉千回的痛苦，一直令大多數人感到困惑，因為很少有人能夠做到知足常樂，人們總是在完成一個小成就之后就旋即又產生了下一個成就還未實現的念想。

三、基于PERMA模型的提升員工幸福感的方法

1.Positive Emotion：引領員工、建立積極情緒

（1）管理層或人力資源培訓部門為員工進行賦能，引領員工正向、積極地思考。也可以邀請外部的EAP供應商，進行相關培訓。例如，學習ABC模型，你對不好的事（Adversity，A）的想法（Beliefs，B），而不是事情本身，會帶來怎樣的情緒后果（Consequence，C）。讓員工明白，情緒并非來自外界，而是來自員工如何看待這些事情，而想法是可以變得積極，從而讓結果也變得更加積極。

A（逆境Adversity） B（信念Beliefs） C（結果Consequence）

例1：A員工丟失了客戶。如果消極的信念B，就會想，我怎么這么沒用，這么笨，我是不是不適合這崗位；而同樣的事情，擁有積極的信念B的員工會想，這意味著我在發展客戶上面有機會點，我是否可以沉下心來，看看自己哪里可以提高，下次我哪里能做得更好。面對同樣的事情，兩種信念，會產生截然不同的兩種結果。

例2：A員工遲到了。如果帶有消極情緒的領導，會產生如下的想法B，認為這位員工工作態度有問題、時間管理有問題、沒有組織紀律性，從而產生的情緒后果C就同樣消極。例如，要對該員工進行批評教育，要給該員工警告，甚至引發該員工的離職；但同事樣的事情A遇到了能用積極情緒思考的領導，就會產生如下的想法B，會想該員工是不是遇到什么困難了，會主動問詢能否給該員工提供些幫助或是關懷，從而讓結果C變得積極，會增加團隊的凝聚力，員工和領導之間的信任也會加強，組織的人才留存率也會提升，員工的績效會變得更積極。

上面兩個例子，就是面對同一件事情，領導者的情緒有積極情緒和消極情緒之分，不同的情緒會產生完全不同的結果。而企業要做的就是帶給員工積極的情緒，從而讓大家積極思考，積累更多的積極體驗，即便遇到難關，也能戰勝問題，收獲人心，產生出人意料的績效。并且，積極的情緒具有影響力，一家企業最核心的資源就是擁有一支昂揚向上、樂觀積極的隊伍。

（2）幸福具有感染力，領導者的積極情緒能夠影響整個團隊，具體而言，在積極的集體情緒狀態下，團隊內部的合作更緊密、沖突更少、團隊績效更優。因此，著重培訓管理層的積極情緒建設工作，以便各個小組的領導在帶領員工工作時，隨時用積極的信念影響員工。對領導層建立積極情緒的培訓就成了企業的重中之重，一個自身散發光和熱的領導才能用積極情緒溫暖下屬，從而能為企業收獲人心和效能；而一個抑郁悲觀的領導，只會用消極情緒冷暴力他的下屬，打擊整個團隊的士氣，會造成其他人無心工作、業績低下，甚至會劣幣驅逐良幣，造成優秀、樂觀的人才的流失，使整個團隊陷入混亂和惡性循環。

2.Engagement：給員工更多提升專注力的支持

（1）根據《心流》中的理論指導，我們需要為員工提供相關工作上的支持。給員工安排一份可以完成的任務，即員工在邏輯和現實上可完成的工作；給員工提供一個安全的邊界，例如，能讓員工不受打擾專注工作的會議室或工作環境；為員工制定目標明確、可量化、可及時得到反饋的工作；員工遇到工作上的困難，要及時給員工支持，讓員工獲得工作的掌控感。

俗話說，吃茶時吃茶、念經時念經，大道至簡，專心是道，隨時保持一顆不受外界干擾的心。企業要想盡一切辦法為員工提供可以專注的環境，提升員工的邊界控制感，工作時就是工作，給員工更多沉浸式的體驗。例如Google，雖然為創意精英們提供了開放、擁擠、可隨時交流引爆思想的辦公環境，但同時也為員工提供了清靜之地，供員工交流后換換腦子，專注于各自的項目，不受打擾。

（2）鼓勵員工在業余時間多運動，也可以組織員工一起開展鍛煉活動，因為運動不僅能提升員工的積極情緒，也會提高員工的專注力，跑步、舞蹈、瑜伽等運動都是不錯的選擇。也可以接受一些積極機構的服務，讓供應商為員工提供一些有益增加專注力的服務。

3.Relationships：營造友好的團隊氛圍

（1）營造寬松、簡單的工作氛圍。加強內部組織建設，例如，各種社團、跑步社、瑜伽社、舞蹈隊，讓同事找到志同道合的小伙伴。組織溫暖、積極的團建，同事之間互贈祝福、同事之間互相給出積極的反饋。同事之間相互幫助，互相成就。

（2）在員工婚嫁生育時錦上添花：送上祝福和禮物；在員工及其家庭遇到困難時雪中送炭：給予關懷和慰問。

（3）給員工更多時間上的彈性和柔性的管理，讓員工有時間兼顧家庭，員工在家庭生活與工作學習中平衡兩者之間的關系、沒有了后顧之憂，同樣也有益于員工事業上的發展。

4.Meaningful：引領員工找到工作和生活的意義

（1）管理層應該帶領團隊成員找到除了工作獲得薪資之外的意義，讓員工獲得成長和收獲，而不是虛度人生。

（2）需要組織培訓讓員工學會認可自己，學會在平凡、重復的工作中找到意義和價值，是幫助了客戶，還是協助了同事，獲得了專業上的成長；還是工作和生活得到了平衡，在工作的同時也照顧好了家庭。

5.Achievement：成就員工就是成就企業

（1）設計合理的薪酬福利制度，滿足各類員工的加薪需求。也不忘發掘每一名員工身上的優點，盡可能多地進行表彰和認可。

（2）在平時的工作中，除了以結果為導向，以及對員工進行表揚和認可外，應多和員工溝通，掌握員工工作的進度，并對員工沒有結果的工作過程予以適當的認可。企業也應盡可能多地為員工提供資源和項目，鼓勵員工去嘗試、去創新，滿足員工關于成就的需求，同時，企業也能從員工的開拓和進取中受益。

（3）很多時候，我們無法把控結果，但是，作為團隊領導或人力資源管理者，我們能做的就是幫助員工把控過程，將工作或任務的每一步都量化、檢查員工階段性的工作內容，為員工查漏補缺，及時給出相應的建議。幫助員工把控過程中的努力，就是在幫助員工走在獲得成就的路上，也就是幫助企業獲得成就。

四、結語

員工的心理健康和身體健康同樣重要，根據“洛薩達比例”，當公司中積極與消極的比例大于2.9：1時，公司就會蓬勃發展；低于這個比例，公司的經濟運行就不好。因此，企業以提升員工的幸福感為目的，不僅能有助于企業增強社會責任感，也能讓公司收獲更高的工作業績。

員工到企業工作，一大部分原因是為了賺錢。但并不是所有人都以金錢為導向，很多人會關注除了錢之外的幸福感。因此，企業關注員工的心理健康建設，也在節約企業預算的情況下，增強了員工的歸屬感和團隊的穩定性。

綜上所述，如PERMA模型，積極的心理健康是一種積極情緒、專注、良好的人際關系、意義和成就的組合。企業應從PERMA模型的五個方面著手，落地各個項目，幫助員工樹立良好的心理狀態。讓員工收獲更多的幸福，促使企業實現蓬勃的發展。