探索大數據背景下智慧旅游推進產業轉型升級策略

張 楊 王 雪 朱麟奇

（長春師范大學 吉林長春 130032）

隨著大眾旅游時代的到來，人們在外出旅行時，更加偏向選擇舒適快捷的方式，在旅行過程中，越來越希望可以根據自己的時間和喜好來安排自己的行程。我國傳統旅游產業的經營模式，難以滿足人民日益增長的個性化旅游需求。云計算、物聯網、“互聯網+”等高科技手段與旅游產業的結合，改變了傳統旅游產業在旅游服務、企業管理、市場營銷等方面的發展模式，加強了傳統旅游產業線上線下資源調配的效率。因此，智慧旅游能促進旅游產業轉型升級，推進新型信息技術發展普及，提升旅游行業服務水平，為游客滿意度提升提供動力。

一、智慧旅游的概念及特點

（一）智慧旅游的概念

智慧旅游來源于智慧地球理念下的智慧城市在旅游領域的建設，是基于大數據背景下，對新一代信息技術的利用（如云計算、物聯網、5G等），通過捷方的式，輔助人們以便攜終端設備獲取信息，及時了解旅游地區各部門、企業發布的關于旅游資源和經濟活動等信息，以便調整旅游計劃，安排工作，選擇適當的方式來進行旅游體驗。同樣，基于游客差異化需求，旅游企業可優化服務，為游客帶來絕佳消費體驗。智慧旅游發展核心即為及時解決旅游業發展環節存在復雜問題，挖掘行業發展的全新訴求，厘清發展思路，推動旅游產業不斷轉型升級。因此，智慧旅游主要以旅游管理、服務及營銷作為重點。

（二）智慧旅游的特點

智慧旅游具有實時感知、相互聯通、精準預測以及主動推送多種特點。透徹感知將各種信息技術，如智能視頻監控等，設置在景區不同位置，利用傳感前端，對于景區實況進行實時感知，分析統計游客結構，保證景區內人、財、物的安全。相互聯通是指智慧系統能夠全面感知景區信息，和不同部門進行連接，保證多個系統之間的數據相互聯通、資源共享，實現能智能交互，以達到整合資源，加強資源利用的效果。分析預測是指利用云計算的強大計算與記憶能力，對歷史數據進行整合分析，對旅游產業各部分走勢進行預測，以此來調控資源分配，優化旅游線路及旅游產品，提高服務質量。主動推送是指利用網絡平臺的信息收集功能，通過大數據差異化處理，自動分類游客類型，主動推送游客可能感興趣的景點或物品，提高旅游的交易率，促進旅游產業轉型升級。

二、大數據對智慧旅游產業發展的影響

（一）創新旅游業技術應用

在大數據背景之下，智慧旅游應運而生。合理運用大數據技術，能夠促進旅游產業的科技創新。在大眾旅游這一時代背景之下，散客旅游人數越來越多。人們對于個性化行程的追求越來越高，期待根據自己的意愿安排旅游時間和行程。隨著互聯網技術的快速發展，各類智能終端的全面普及，消費者習慣于線上消費，智慧旅游指尖模式出現，各類和旅游業、景區服務相關的智能軟件應運而生，逐漸成為人們出行必備產品。智慧旅游是依托云計算和互聯網而發展的新興產業，能夠整合旅游過程所需的信息，延長旅游業產業鏈，帶動旅行社、交通、景區以及酒店等行業發展。因此，加快智慧旅游管理系統或者服務平臺的建設，能夠整合旅游行業大數據，創新旅游產業技術的應用模式。

（二）提高游客游覽滿意度

在旅游行業，游客是重要的參與主體，所有旅游產品都是根據游客需求而設計的。智慧旅游的發展旨在優化傳統旅游行業景區設施，豐富旅游產品，轉變以往單純由導游講解的旅游模式，利用智慧化手段，為游客帶來全方位游覽體驗，推動旅游產業的發展，在大數據的支持下，根據游客需求開發旅游產品。比如：某景區針對自身景區特色，開發出智慧游覽系統。其中的3D全景游覽線路，將景點周圍購物中心、餐飲娛樂、住宿等信息整合，借助虛擬現實、高空全景、3D實景等先進的技術，加載景區三維景觀圖像，設置雙語介紹。利用該管理系統，到訪游客可以利用語音設備，通過計算機領略景區風光，體會世界遺產和當地建筑的藝術魅力。景區應用智慧化技術，讓游客在足不出戶的前提之下，全方位領略景區美景，自主安排游覽行程，使游客對于景區的滿意度不斷提高。

（三）加速旅游產業發展

當前，在大數據支持下，智慧旅游得到發展，行業服務效能日益提升，將智慧旅游作為主體業務企業數量也越來越多，智慧旅游價值網初步建立。智慧旅游發展可帶動產業升級，還能改善服務質量，不斷提升游客滿意度，是旅游業發展的重要支撐。大數據環境下，旅游產業的發展需要在信息化浪潮之下探尋線路營銷、服務管理等工作的創新之路，積極利用物聯網、云計算等方法，將科技力量引入旅游行業，彌補傳統旅游業服務、營銷方面的不足，帶動產業的升級和發展。智慧旅游之下，游客只要使用手機就可掌握旅游業最新資訊，瀏覽各個景點信息，獲取旅游服務。除此之外，依托大數據的智慧旅游還能促進旅游業的經營、管理等工作不斷發展，帶動旅游產業的發展。

三、智慧旅游產業發展現狀

（一）平臺信息銜接問題

部分智慧旅游平臺初步搭建，但是平臺中和旅游行業相關的信息存在銜接方面的問題。智慧平臺只是提供景區聯系方式，和景區預訂系統方面的鏈接缺少，導致旅游產業的上下游信息在平臺上未能展示。智慧旅游要發揮優勢，讓游客利用同一平臺完成一站式采購，獲得食、住、游、購等方面信息，還需要相關主體關注智慧平臺的建設，注意平臺信息的銜接，體現智慧旅游平臺應用優勢。

（二）先進技術發展不均衡

部分景區率先利用淘寶店鋪實現了景區網絡售票，使用二維碼方式，便于游客掃一掃進入景區游覽，免除傳統游覽方式需要排隊購票的問題。平臺客戶端定期更新，為游客提供便捷的瀏覽方式，拓寬了景區信息的傳播渠道。但是，也有部分景區在旅游官網上只是介紹了景區概況，消費指導方面的信息相對較少，客戶端建設不完善，網站功能單一，未能利用先進技術優勢影響旅游產業的發展。由此可見，在大數據環境之下，不同地區景區智慧化建設程度不同，技術應用出現不均衡的問題。

（三）管理機制不完善

在大數據環境下，智慧旅游的發展對于互聯網具有高度的依賴性。游客能夠利用網絡將游覽感受迅速反饋給景區，如果游客游覽體驗好，景區評價描述能夠吸引更多游客，對于旅游產業來講可謂是錦上添花。如果游客游覽體驗差，就會出現負面評論，經過網絡發酵會對旅游景區產生致命打擊。因此，旅游網站需要完善管理機制，設置互動板塊，配置充足的客服人員，及時回應游客的問題，彌補管理機制存在的漏洞，解決游客對于服務質量存在的疑問，提高其游覽滿意度。

四、智慧旅游推進旅游產業轉型升級策略

（一）立足新發展階段，明確智慧旅游功能定位

1.利用新興科技提升旅游產業現代化發展水平

目前，旅游業在大數據與云計算等諸多先進技術支持下，以數字化方式推動產業升級和轉型，“互聯網+”的賦能，讓旅游產業得以高質量發展。由此可見，科技是旅游業走向現代化的核心動力。云旅游、沉浸式體驗旅游、一部手機游景區等新興的旅游模式，隨著數字技術的加入快速興起。這些旅游模式的創新不斷提高旅游的便利度，更加適應于現代旅游追求個性體驗的趨勢。科技水平發展帶來新技術的應用，使得旅游產業各方面得到進一步優化，如電子門票、線路導覽、無人酒店、數字景區等，提升了旅游產業的現代化水平。

2.合理應用智慧旅游推動科技進一步發展

科技水平的發展為智慧旅游提供技術支持，智慧旅游的發展反作用于科技發展。新技術從研發到成熟依靠的是實踐應用，旅游產業擁有豐富的應用場景，新技術在旅游產業實踐過程中，一方面能夠及時地反饋新技術在實踐過程中遇到的各種問題，促進技術的不斷發展；另一方面，智慧旅游的發展需要更多技術的支持。需求是創新的動力，智慧旅游發展的需求推動了相關技術的創新和相關設備的研發。

3.構建智慧旅游服務平臺，提升對客服務能力

提升對客服務能力可通過構建各種旅游服務平臺，為游客提供信息咨詢、景點查閱、電子導航、門票購買、投訴處理等線上旅游服務。旅游服務平臺與衛生部門在后疫情時期，打造“平臺+健康碼”，為游客提供便捷。旅游服務部門與交通部門合作打造“平臺+交通”，為游客提供準確信息，節省交通時間。旅游產業管理者通過各個旅游平臺的數據，整合分析旅游產業經營情況，了解游客訴求。旅游企業經營者通過大數據，整合分析市場需求走向，順應趨勢發展。旅游消費者通過旅游服務平臺獲取信息，反饋訴求。

4.培養智慧旅游專業人才，提升旅游服務質量

提升對客服務能力和服務質量，需要培養智慧旅游專業人才。智慧旅游管理模式的建設顛覆了傳統旅游行業的運作模式，對旅游相關人員的線上操作能力提出了新的要求。為培養能夠促進智慧旅游發展，推動產業轉型升級的專業人才，一方面，旅游企業要積極尋求與高校合作，共同培養既具備旅游專業知識，擁有線上操作管理能力，同時能夠對網絡大數據的統計結果進行分析應用的高級專業人才；另一方面，企業要對服務人員進行定期分批培訓，建立合理的培訓考察制度，提高工作人員的服務水平，順應智慧旅游的發展，推動產業升級。

（二）堅持新發展理念，創新傳統旅游商業模式

1.打通產業鏈，提高交易效率

大數據背景下，數字信息的應用日益普及。智慧旅游在吃、住、行、游、購、娛各個方面廣泛應用，如飯店的智能點餐、線上入住退房系統，旅游景區的電子導游、電子票務系統等。這些電子數據信息及技術，普遍局限于單一場景的應用。實際上，大數據背景下的智慧旅游可聯通旅游產業的方方面面，如傳統旅行社可通過引進先進科技手段，打造新型商業模式，改變傳統中間商代理的角色，積極尋求與其他旅行社、旅游企業合作；智慧旅游平臺規范使用大數據信息篩選功能，精準定位客戶，實現精準化推送，通過平臺合作更高效率地連通供給端和需求端，及時調整旅游資源配置，實施導游共享、資源共享，通過線上線下雙重渠道，提高交易效率。

2.加強資源整合，優化服務內容

特色區域旅游及智慧旅游的建設需要由政府、企業等多方面共同參與，區域資源最大化利用需要各方面力量積極配合。政府應建立旅游官方導航網站，發揮政府職能，合并同類型的小型網站，建立能夠為游客提供具有及時性、準確性、全面性旅游信息的導航服務網站，并與各平臺合作，在信息導航服務網站實現鏈接快速轉接功能，整合城市資源，使資源能夠充分利用的同時，加強游客旅游的便利度。除此之外，政府應針對區域特點，為旅游企業提供政策資金扶持，同時加強頂層規劃設計，指引旅游發展方向。旅游企業應抓住智慧旅游的新機遇，抓緊完善景區配套設施，利用新興科技優化服務內容，合理規劃，利用旅游資源增強自身的旅游吸引力。總之，政府和企業要相互配合，創新適應疫情的旅游發展模式，提供更精準、更便捷的服務，利用大數據對各方面出現的問題及時進行整合分析，不斷反思，不斷優化服務內容。

（三）構建新發展格局，突破旅游產業消費壁壘

1.構建旅游產業多元化消費模式，擴大旅游市場規模

多元化消費場景是指吃飯、住宿、交通、購物等多種消費場所，不僅是在不同地方消費，更是在不同商戶、不同時間消費。構建旅游產業的多元化消費場景，能賦予游客更多的選擇，目的是提高游客的旅游體驗。提高游客旅游體驗還可以通過科學技術手段的應用來營造沉浸式旅游，使旅游者在旅途中或是在旅游景區游覽過程中，更便捷地獲取各種旅游服務。構建智慧旅游不但可以提高旅游服務的效率，還可以提升游客滿意度。旅游熱門城市的政府可實施網格化管理，在旅游旺季期間，及時調整各部門布置，通過大數據平臺準確把握旅游發展方向，加強城市吸引力，不斷擴大市場規模。旅游企業可建立綜合調度系統，加強景區員工之間的溝通，收集游客與員工反饋，及時做出改進，以便充分利用旅游資源，提高游客滿意度，擴大市場規模。

2.推動旅游產業市場細分，實現不同群體精準化推送

智慧旅游依靠的運營商大數據本身具有強大的數據分析和爬取能力。這種技術與云計算技術融合，能夠對各個旅游平臺的訪問者所搜索和瀏覽的信息進行整合，主動分析游客的類型，推動旅游市場細分化，為游客推送有吸引力的旅游信息，更好地協助旅游企業的網絡營銷工作人員與游客在線交流，去除盲目溝通過程，根據游客的性格特點、興趣偏好，提供更加個性化的服務。旅游產業本身屬于服務業范疇，旅游產品的好壞不能用簡單的標準化流水線產品來定義，要求工作人員根據不同游客的種類提供不同的服務，從而提升旅游產品的質量。但這種提升產品質量的方式緩慢而復雜，因此，智慧旅游的建設應該更加注重在提供個性化服務的基礎上，運用大數據技術精準化推送各類信息，簡化交易流程，以此達到提高交易額的效果。

3.順應經濟全球化，發展促進國內國際市場聯通

經濟全球化代表技術、人才、信息、服務等諸多要素跨國流動，是未來經濟發展主流。在此背景下，旅游是驅動不同國家人員、商品、資金等生產要素流動的重要方式之一。智慧旅游是旅游產業發展的新方向，可通過合作打造國內外旅游綜合服務網站，便于國內外游客快速獲取國內或國外旅游景區相關信息，同時加強網站信息管理，提高網站可信度。除此之外，與我國關系密切友好的許多國家，他們的智慧旅游發展還存在很大的空間，可通過技術支持擴展國外旅游市場，一方面促進國與國之間的文化交流，另一方面推動我國智慧旅游相關技術走出去，進一步提升我國國際影響力。

總之，大數據下，旅游業的轉型發展離不開社會進步，依托經濟為行業發展賦能，探索旅游服務質量提升工作思路，滿足游客多元化需求十分重要。智慧旅游的出現是旅游產業不斷發展的結果，能夠帶動國內旅游業良性發展，要把握智慧旅游發展帶來的新機遇，順應時代發展，積極建設智慧旅游，加快推動旅游產業轉型升級。