真心·耐心：班主任學生轉化工作效率提升的個案研究
——以“錢某”個案為例

浙江省杭州市臨平區喬司中學 沈禮蓮

學生錢某所在班級是筆者八年級才接手的，其父無固定職業，再婚，頭婚時有一女，經濟來源主要是開網約車，其母是某金店的推銷員。其父親由于沒有穩定工作，無工作時能接送孩子，但平時喜歡玩手機、打牌，因此多數時間不管孩子。其母長期在外跑業務，每天很晚回家，基本也沒有時間對孩子進行學習方面的指導，對孩子出現的問題行為，態度急躁，方法簡單、粗暴。因此，錢某在家的大部分時間都是由爺爺奶奶照顧；但爺爺奶奶的過度溺愛，造成錢某性格執拗，行為上出現了偏差。在學校里，錢某與班里同學相處和睦，與大部分男同學都處得來且有幾個關系比較好，與班級女生接觸相對較少，其中與一個成績比他差的女生講話比較多。學習上，錢某由于和化學教師有過沖突，所以很長一段時間放棄了化學學習；數學教師認為錢某上課有時不聽講、搞小動作，還和邊上同學隨意講話、吃東西，干擾課堂教學，對教師的批評滿不在乎；語文教師認為錢某有時候認真，有時候很不守紀律。同學們對錢某的評價是有時候挺好的，有時候突然之間脾氣暴躁。面對這樣一位學生，筆者基于真心與耐心的教育理念對其進行了相關教育工作。

[案例1]6 月某日的晚自修結束后，錢某突然打電話給筆者：“老師，幫個忙，我爸媽打起來了，我拉不開，您能打個電話給我媽媽嗎？”筆者說：“好的，電話號碼發來吧！”錢某說：“您不要讓我媽知道，是我告訴您的。”筆者說：“好的，我一定保密，謝謝你這么信任老師。”雖然通話很短，但是從錢某的話語中，筆者確認他對自己是充分信任的，這是一個非常好的信號，也為后面對其的引導、幫助埋下了成功的火種。信任是有效溝通的基石，如果雙方不建立在彼此信任的基礎上，那么可想而知溝通就會變成一種形式，毫無意義可言。這次通話也讓筆者深刻認識到，要想做好學生的教育工作，教育者就要走近學生，走進學生內心，構建彼此信任的橋梁。

[案例2]2020 年暑假，錢某媽媽通過微信發來求助，述說了錢某因處于青春期，暑假里不愿意理發，整日活在自己的小世界里，除了游戲還是游戲。為了避免與其發生正面沖突，錢某媽媽處處小心翼翼。同時，她也深刻地反省了自己在孩子小時候，沒有采取合理的教育方式，如今希望通過去廣州旅游，讓錢某能放下手機，開闊視野，做一個陽光少年。其實，錢某去廣州玩，筆者是知道的，還提醒他要注意自身安全，給他提供了廣州一些好玩的景點，要求其隨時與筆者分享自己旅途中的所見所感。收到錢某媽媽的微信消息之后，筆者并沒有馬上給出意見，而是追問孩子假期有無可以表揚的地方。錢某媽媽回答孩子上網課很準時而且過程中也非常認真。筆者馬上回復錢某媽媽，告訴她我們在看到孩子的不足時，也要善于發現孩子的長處，運用激勵的策略加以耐心引導。同時，筆者也將錢某媽媽對孩子的肯定轉發給錢某，告訴他在媽媽的眼中，他并不是一無是處。其實，無論是家長還是教師，都應善于辨析孩子身上的缺點和優點，要及時給予孩子肯定，從而使其樹立自我轉變的信心，運用有效的激勵策略，幫助孩子成長。

[案例3]九年級開學不久，錢某在化學課上與化學教師吵了起來。事后筆者找到錢某，了解到發生爭吵的原因是教學過程中，錢某回答問題時表示自己不知道，化學教師在批評中提及錢某的爸爸媽媽，傷害了錢某的自尊心。事后，錢某在化學課堂上變得不認真聽講，也不積極完成作業。在后面的溝通中，錢某承認了自己的不對，但就是不肯去道歉。筆者說可以代為向化學教師轉達他的態度，他同意了。錢某媽媽知道這件事后，也發來了微信，懇請筆者轉達向化學教師的道歉。針對這一事件，筆者選擇了利用晚自修的時間，找到錢某進行談心。筆者請錢某評價一下，筆者每天都陪同學們晚自修到九點結束才回家，是否值得。錢某表示很敬佩筆者，覺得筆者是一個好教師。筆者又問學生的家長又會如何評價，錢某回答說家長們也會為筆者點贊。筆者又追問是否每個人都會這樣認為，他用較為肯定的語氣說，不一定都是正能量的評價，也會有人認為筆者很傻。筆者又繼續追問是不是因為有人認為教師傻，就不再繼續做這件事了，他搖了搖頭，不再發聲。見此狀，筆者說：“教師多付出一些，肯定是對學生發展有好處的，學生發展好了，他們的父母心情也會好，有這么多的好處在，教師怎么會因個別人的評價而隨便改變自己的初衷呢？聰明的人不會因別人的錯誤而影響自己，懂了嗎？”聽完筆者的闡述后，錢某連連點頭，表示認可。通過這個事件的處理，筆者深刻認識到，對于犯錯誤的學生要有足夠的耐心，要通過真心的交流，使其明確自己的問題所在，這樣教育才會事半功倍。本案例中，筆者運用了問題追加法，在筆者所設計的連環問題下，錢某充分認識到了自己不應因小事而耽誤自己的學業。此法不僅適用于錢某，對于其他學生的教育亦然。

[案例4]某日晚自修結束后，筆者剛剛離開教室，值日班長打來電話，說班里的小飛和小文兩名學生發生了爭吵，還將班級里的兩張桌子推到了，書本也亂七八糟地散落在地上，筆者迅速回到班級處理此事。可當筆者剛剛走進教室，錢某在走廊上對筆者大聲喊道：“沈老師，如果你不能夠處理好這件事，我就瞧不起你！”說完此話，他就不見了。筆者當時非常驚訝，兩個學生吵架，他沒有參與，可又為何有如此的情緒呢？處理完班級吵架的兩個學生后，回到家的筆者陷入了反思之中。聯想到之前錢某在電話中所說的“爸媽打架時，他拉不開”，筆者分析錢某的性格中具有容易沖動的特征，于是也就放棄了對其深究的念頭。果不其然，第二天早自修時，錢某好像什么事情都沒有發生過，開心地與筆者講話。因此，筆者更加堅信，錢某是一個較容易沖動的學生，這也為后期對其進行針對性的教育積累了經驗。通過這個案例，筆者認識到，班主任面對學生的種種不良表現，不要操之過急，不要意氣用事，可以先采取冷處理，等雙方都冷靜下來，可能一些問題就找到了解決的對策，甚至一些問題就不是問題了。

[案例5]4 月的一個周末，筆者到錢某家家訪，走進房門看到錢某正在燒菜。筆者當即在家長面前表揚錢某是一個好孩子。可是，一旁的錢某媽媽卻表達了擔心，說錢某情緒變化大。筆者并沒有打斷錢某媽媽的評價，而是等到她講完后，借上廁所的機會與她進行了短暫的溝通。的確，錢某在學校里有時候會講一些負能量的話，但是這不影響他做一個好學生，做一個好兒子。對此，我們要沉住氣，要多表揚他、鼓勵他，這樣他才能越來越好。在家里，父母的情緒一定要穩定，這樣才會讓孩子變得更加優秀。聽了筆者的話，錢某媽媽點了點頭表示認可，并表示自己的確容易情緒化，目前也努力地克制，盡量去鼓勵、表揚錢某，讓錢某的負能量轉變成正能量。筆者也對錢媽的自我剖析表示同情，并表達了教育子女的確不是一件很簡單的事情。男孩子進入青春期后容易情緒化，而我們成年人則不然，相對而言容易控制。錢某媽媽繼續說道，其實大人是小孩的一面鏡子，如果我們家長將一些負能量情緒帶到家里，其實對于孩子的成長是不利的。筆者與錢某媽媽就即將到來的中考也進行了交流，一致認為在這一關鍵期，要對錢某有信心，要給予其鼓勵和認可。最后，錢某媽媽在送筆者的途中，表達了自己一定會控制自己的情緒，爭取給孩子做個好榜樣！這個案例讓筆者意識到，做好學生的思想教育工作，除了班主任自身努力之外，得到家長的支持也是非常關鍵的。通過家訪，我們要充分了解學生的家庭環境，通過真心與家長溝通，最大限度地取得家長的理解與支持，從而實現家校共育功能的最大化。

[案例6]近日，筆者觀察到錢某的情緒很不穩定，時常在下課時敲桌子、揉試卷，有時甚至還用小刀劃試卷。于是，筆者利用大課間的時間找到了錢某，與其進行了談心。“老師最近發現你掌握了好多小本領！”面對筆者的表揚，錢某不知所措。“你看，你不是通過敲桌子、揉試卷、小刀劃試卷等發泄了自己的不良情緒嗎？”經筆者這么一提示，錢某的臉紅了起來，馬上低下了頭。見此，筆者馬上又補充道：“老師沒有批評你的意思，老師就是想，如果你不小心，小刀劃破了你的手，那怎么辦呀！你的手可不是你一個人的，也有爸媽的份兒，還有老師的份兒呢！你還是把小刀放在老師這兒吧，放學回家時，你再找老師帶回家去。”聽了筆者的話，錢某立刻從褲袋里取出了小刀，送到筆者的手上。拿到小刀后，筆者又說：“其實你還可以拿支筆在紙張上用力地劃，這也是一個發泄的好方式，并且我們學校的心理輔導中心還有沙包、放松音樂椅、機器人、沙盤游戲等，其他同學也會去發泄一下的。你也可以隨時來找沈老師，即使我不能幫助你，但老師可以成為你忠實的聽眾，一定要堅信老師是你可靠的后盾！”此次溝通后，錢某沒有再用小刀之類的物品，而且也經常會找筆者談心，在班級中的表現也越來越好。通過此案例，筆者認識到關心學生一定要掌握表達方式和技巧，一定要讓學生從內心深處感受到，教師是真心幫助他解決困惑的。如果僅僅抓住學生的小辮子說一通大道理，效果不一定盡人意。想辦法站在學生的角度，去幫助學生分析問題的根源，提供相應的建議和意見，我們的幫扶教育才會更加有效。

[案例7]5 月某日的午休，筆者發現錢某在與其他同學講話，于是筆者讓錢某到教室外。可是沒有等筆者講完話，他就摔門進了教室，重重地坐到自己的座位上，臉色非常難看。筆者也馬上跟著走進教室來到他的座位旁，見到筆者，他顯得很生氣，并且叫筆者走開，否則他就要罵人了。當時，筆者內心真的很生氣，可是一想自己是大人，還是教師，一定要以身作則，不能被他的情緒所左右。于是，筆者離開了他的座位，一邊做著“靜下來”的手勢，一邊用鼓勵的眼神看著他。果不其然，不一會兒的工夫，他真的靜下來了，臉上的怒氣也褪去了。看著他的表現，筆者深知他在克制自己情緒時是非常艱難的，雖然很難，但是他最終還是戰勝了沖動。午休結束后，他又走過來，跟筆者有說有笑，好像什么事情也沒有發生。盡管他沒有向筆者道歉，但是筆者看到他的進步，還是欣慰向其點頭微笑，表示原諒他了。后來筆者在和與錢某關系密切的陳某進行交流時獲悉，當時錢某說自己真的花了好大勁兒才靜下來的。于是，筆者讓陳某轉告錢某，老師是懂他的，他已經開始慢慢地學會控制自己的情緒了，好樣的！通過這個案例，筆者認識到，學生的進步需要教師持續給予關注、鼓勵，我們要允許學生成長中的反復，有時不能操之過急。案例中筆者以退為攻的做法是明智之舉，如果與其對沖，只能激化矛盾，是不可取的。

綜上所述，本文中的錢某經過筆者的努力，在家也比以前表現好多了，與家人的關系也融洽了許多，會在周末做飯給家里人吃，會與媽媽聊一些在學校里發生的事情。人也開朗了，且有了自己的奮斗目標，化學課上也積極主動學習了，時常還會特意去打招呼和問教師問題。中考前的一段時間，他變得更加努力，有時會把吃飯的時間都省下來去學習。錢某的個案也讓筆者認識到，個別教育與集體教育是相輔相成的，要關心每一個學生，教育好每一個學生，要根據學生的成長規律，站在整體發展的高度加以觀察、理解。轉化工作不能僅僅依靠班主任個人，還要密切聯系家長，通過積極溝通，讓家長賦能學生的轉化。對某個學生開展轉化工作，前提是與其建立必要的信任關系，只有這樣才能打開被轉化者的心扉，提升轉化工作效率。