急診輸液室實施護理補位服務對護理投訴及護理差錯的影響

洪紅 程玲

山東大學第二醫院兒科門診，濟南 250033

急診輸液室作為醫院的主要服務窗口之一，其主要特點在于患者多、病種多樣、流動性大、輸液藥品多且復雜等，需承擔急診和門診各類疾病患者的靜脈輸液治療。在患者就醫過程中，掛號、就診、繳費、檢查、取藥等過程需多次來回折返，容易造成患者情緒煩躁，而急診輸液室護理人員數量有限且工作量大，對多數患者的護理服務難免存在疏忽，造成管理服務不到位，容易引發護理投訴和護理安全事件。而通過實施護理補位服務，可取得良好效果。為此，本文主要分析急診輸液室實施護理補位服務對護理投訴和護理差錯的影響。

1 資料與方法

1.1 一般資料

山東大學第二醫院急診輸液室輸液座位共120座，護士共10名，配置如下：專職接待護士1名、護士組長2名、補液注射護士2名、兒科注射護士1名、加藥護士1名、肌內注射1名、補液巡視護士2名。2018年1～6月344例患者作為對照組，日均輸液量314(袋)瓶次。2018年6～12月365例患者作為試驗組，日均輸液量342(袋)瓶次。兩組一般資料比較差異無統計學意義(

P

>0.05)，具有可比性。

1.2 護理補位服務的實施

1.2.1

護理人員與醫師之間的補位服務 接待護士先詳細核對醫囑，若發現不妥、錯誤時及時與醫師溝通，必要時上報醫師進行處理，減少患者來回往返；明確醫囑無誤后，確保后續治療和護理的順利進行；若發現藥房發錯藥時，即刻通知藥師送藥糾正錯誤，減少患者來回奔波；明確藥品無誤后，確保后續的護理安全。

1……