莫讓雙商成“硬傷”

文/曾雙喜

最近這兩年，我不時在網上刷到關于HR 奇葩操作的新聞。比如，在某網絡招聘平臺，一位自稱經理的HR 問求職者能不能加班，求職者坦誠回答“加班給加班費就好”，結果HR 回復：“你在學校老師下課拖延給你補休息時間了嗎？”當應聘者指出他在偷換概念時，這位HR 又站在道德高點批判求職者“差的不是一點半點”，末了還稱“我們也不收垃圾”。

還有一位求職者把他應聘時和公司HR 的對話發到網上。在對話里，HR 先是質疑求職者學歷：“你們這個學校是三本嗎？”應聘者回答：“現在沒有三本了，以前是。”HR 答：“對不起，我們只要二本以上統招的。”隨后又追加一句，“考不上本科的都是智商有問題的”。

考不上本科的不一定是智商有問題，但從這兩位HR 的回復來看，他們的情商一定是有問題的。

我們在評價一個人的能力的時候，通常會用到情商和智商的概念。智商高、情商也高的人當然是最理想的，但大多數時候，雙商是處于不均衡狀態的，有的人智商高但情商低，有的人情商高但智商低。那么究竟是智商重要，還是情商更重要呢？我認為，從事人力資源工作，情商更為重要。情商不足往往會成為一個HR 職業生涯上的“硬傷”。

智商：人的理性層面

智商是指智力商數，是衡量個人智力高低的標準，是由美國斯坦福大學教授、心理學家特曼提出的。智商主要反映人的認知能力、思維能力、語言能力、觀察能力、計算能力等。也就是說，它主要表現人的理性層面的能力。它是大腦皮層特別是主管抽象思維和分析思維的大腦左半球的功能。

1996 年，美國心理學家大衛·帕金斯提出一個“真智力理論”，把智力分為神經智力、經驗智力和反思智力。神經智力以神經系統的有效性和準確性為主要衡量目標，這類智力基本是由基因決定的，后天難以改變；經驗智力是通過長時間學習與積累形成的技能體系或者知識體系，藝術家、運動員、行業專家就擁有著頂尖的經驗智力；反思智力是指做事策略、遇挫態度和自我管理，是在先天性格和后天環境的聯合影響下形成的。

圖1 帕金斯提出的智力公式

之后帕金斯又提出了一個智力公式（見圖1）。其中的反思智力之前是乘號，相當于將反思智力看成放大器。這就意味著，如果一個人只是傳統的神經智力強，那么最終很有可能一事無成；而如果一個人神經智力平平，卻能在后天積累經驗智力，并靠著反思智力來迭代自己，最終反而能成事—晚清四大名臣之一的曾國藩就是此類典型；當然，如果一個人這三種智力值都高，那他自然是非同一般的存在了。

通常情況下，咨詢師和企業家要有略高于常人的神經智力和經驗智力，更為重要的是要有非常高的反思智力，才能出類拔萃；而行業內的頂尖專家，在某個領域內的經驗智力必須是超群的；科研，尤其是數字類基礎科研的研究工作，對神經智力的要求肯定是極高的。

情商：人的感性層面

情商是指情緒智商，是表示認識、控制和調節自身情感的能力。情商的高低反映著情感品質的差異。哈佛大學情商大師丹尼爾·戈爾曼認為，情商由五種特征構成：自我意識、控制情緒、自我激勵、認知他人情緒和處理相互關系。它是非理性的，主要與腦干系統相聯系，大腦額葉對情感有控制作用。

當然，情商的形成和發展，先天的因素也是存在的。例如，人類的基本表情具有跨文化的一致性。美國心理學家艾克曼的研究表明，從未與外界接觸過的新幾內亞人能夠正確地判斷其他民族照片上的表情。但是，情感又有很大的文化差異。民俗學研究表明，不同民族的情感表達方式存在顯著差異。兒童心理學研究表明，先天盲童由于受社會交流障礙的影響，其情感能力相對薄弱。人類學研究表明，原始人類的情感與文明人的情感有著極大差異。他們易怒易喜，喜怒無常，自控能力很差。

情商和智商雖然都與遺傳因素、環境因素有關，但是智商受遺傳因素的影響要遠大于受社會環境因素的影響。據英國《簡明不列顛百科全書·智力商數》詞條記載：“根據調查結果，約70%—80%的智力差異源于遺傳基因，20%—30%的智力差異系受到不同的環境影響所致。”

雙商之于事業的作用

根據戈爾曼的研究結果，各領域中排名前10%的優秀人才之所以出類拔萃，與他們的智商無關，而是與情商有關，情商是決定人生成功與否的關鍵。最新的研究也顯示，一個人的成功，只有20%歸因于智商，80%則取決于情商。那些高學歷、高智商的銷售員的業績不一定比那些學歷一般、善于溝通的銷售員高。而且，所處的位置越高，情商就越重要。許多企業的創始人和中高層管理者，有相當一部分在學校里被認為是智商平平的人。

但是，我所說的“情商比智商更重要”有一個重要的前提，就是大家的智商是差不多的。比如企業中的中高層管理人員，能做到中高層管理職務的人，智商一般不會太低。很難想象一個情商高而智商平庸的管理者會取得成功。情商既受性格影響，也有能力的因素在里面。例如理解人際關系的能力，覺察他人動機和情感的能力，這些必須以智商為基礎，所以智商是情商的基礎。智商高，不見得情商高；但是情商高，智商一定不會太低；智商低，通常情商也高不出太多。

從以上分析來看，智商和情商都是人的重要的心理品質，都是事業成功的重要基礎。

智商的作用主要在于更好地認識事物。智商高的人，思維品質優良，學習能力強，認識深度深，容易在某個專業領域做出杰出成就，成為某個領域的專家。調查表明，許多高智商的人成為專家、學者、教授、法官、律師、記者等，在自己的領域有較高造詣。

圖2 智商與情商關系矩陣

情商主要與非理性因素有關，它通過影響人的興趣、意志、毅力，來加強或弱化認識事物的驅動力。情商是對自我和他人情感把握和調節的一種能力，因此對人際關系的處理有較大影響。情商低的人，人際關系緊張，婚姻容易破裂，領導力水平不高。而情商較高的人，通常有較健康的情緒，有較完滿的婚姻和家庭，有良好的人際關系，具有較高的領導管理能力。

有人認為，智商決定一個人的下限，情商決定一個人的上限。某互聯網大佬曾說過，一個人要成功，靠情商；一個人要不敗，靠智商。一個人的情商很高，機緣巧合的時候遇到一個人、抓住一個機會，也許事業會就此做起來。但若要事業立于不敗，一定是靠智商，智商就是要不斷地學習。智商低的人，沒有人愿意跟著你干；情商低的人，沒有辦法管理一批智商高的人。

總之，智商更多地反映個體的生物學特性，而情商更多地反映個體的社會學特性。智商高的人可以在專業里出成績，而情商高的人卻可以在管理運作上出成績。

智商與情商如何取舍

領導力教練風里認為，如果把人比喻成手機，智商相當于手機的硬件（處理器和內存等等），情商相當于手機應用軟件。“我們眼看著手機上的APP 在解決問題，卻看不見手機處理器、內存、電源在做貢獻，直到它們出了問題：處理器太慢了，內存不夠用了，手機沒電了……所以說，硬件制約著軟件。很少人會在一部硬件配置低的手機上裝太炫的APP，很多人會毫不猶豫地淘汰硬件嚴重落伍的手機。類似地，作為領導力教練，我不接受悟性低的領導者作為我的情商教練對象，因為他成長得太慢，會讓人太累、太沒有成就感。”

風里將智商和情商進行交叉組合，形成四個象限：高智商、低情商，這類人有活法，但是比較“二”；低智商、低情商，這類人比較傻，沒法活；低智商、高情商，全靠裝，因為沒有硬件支撐的應用軟件是玩不轉的，沒有智商支撐的情商是流于表面的，此類人愛交際，但是不見得擅長交際；高智商、高情商兼具的人是難得的牛人，一定要珍惜。

在現實中，智商和情商都很高的牛人是比較難找的，大部分人處在“二”和“裝”的范圍里，那么企業在招人時該如何取舍？

筆者認為，對于思考型的崗位，比如研發工程師，對智商要求高，如果情商也高，那當然更好，但情商低點也不要緊。而對于人際型的工作，比如銷售，對情商要求更高，智商也不能太低，智商低是硬傷，傷不起。

一個人如果身處人際關系復雜的組織當中，當然需要高情商，否則舉步維艱。所以，很多技術密集型的企業大張旗鼓地要求營造一種開放、簡單的文化氛圍，因為很多聰明的人往往情商不太高，難以應付復雜的人際關系。

情商雖然有天生的成分，但也可隨著后天的持續學習和經驗的積累而不斷提高。擔任管理職務的人，不但應該學習相關領域的新知識、新技能，還應該不斷地、有意識地提高自己的情商水平，因為情商確實會影響其他能力的發揮。

誠然，智商和情商是一個人成功的基礎，但真正決定一個人成功程度的，絕不只是這兩個因素，至少還應兼顧逆商—人們面對挫折、擺脫困境和超越困難的能力。因此，企業在人才的選、用、育、留工作中，如果將人的素質簡單地劃分為智商和情商兩大塊，顆粒度是不夠細化的，還應從分析思維、壓力承受、情緒控制、人際溝通、學習能力等勝任特質多角度地進行考察，這樣才會更科學、更實用。