把數(shù)字化轉(zhuǎn)型這頭“大象”裝進(jìn)IBM車庫創(chuàng)新的冰箱

文 ｜本刊記者 石菲

把大象放進(jìn)冰箱分幾步？當(dāng)然不可能只有三步。

完成企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宏大目標(biāo)又分幾步？答案是——持續(xù)陪伴的工程化創(chuàng)新。

所謂工程化創(chuàng)新就是和客戶共同理清需求，制定可執(zhí)行的規(guī)劃并快速實(shí)現(xiàn)，確保階段性目標(biāo)達(dá)成或成果產(chǎn)出，輔以文化轉(zhuǎn)型和動(dòng)態(tài)調(diào)整機(jī)制，實(shí)現(xiàn)持續(xù)改進(jìn)，最終獲得切實(shí)的創(chuàng)新商業(yè)效果。

IBM車庫創(chuàng)新就是這樣一個(gè)持續(xù)陪伴的工程化創(chuàng)新，是IBM過去多年來對創(chuàng)新實(shí)踐的總結(jié)，是以商業(yè)效果為目的的創(chuàng)新工具。去年，IBM成立了新的車庫創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)，并將其命名為IBM Client Engineering，在創(chuàng)新中加入了工程元素。在共同創(chuàng)造、共同執(zhí)行、共同運(yùn)營三個(gè)階段，每一個(gè)階段都會有產(chǎn)出作為下一階段的輸入。可以幫助企業(yè)執(zhí)行、擴(kuò)展和管理多個(gè)轉(zhuǎn)型計(jì)劃。它以最小應(yīng)用場景開始，經(jīng)過不斷迭代，幫助企業(yè)打造開放協(xié)作、持續(xù)學(xué)習(xí)的敏捷文化，并推動(dòng)業(yè)務(wù)成果的實(shí)現(xiàn)，幫助企業(yè)快速將數(shù)字化轉(zhuǎn)型的宏觀愿景變?yōu)楝F(xiàn)實(shí)。

第一時(shí)間響應(yīng)市場需求，大船也能好調(diào)頭

在成熟行業(yè)中，變革往往意味著“大動(dòng)干戈”，企業(yè)更需要以一種非破壞性創(chuàng)新來減少對嘗試新事物的恐懼，降低變革成本。IBM車庫創(chuàng)新正是這樣一種相對穩(wěn)妥的創(chuàng)新轉(zhuǎn)型方式。

以某國有大型銀行為例。泛金融時(shí)代，隨著互聯(lián)網(wǎng)金融和產(chǎn)業(yè)金融的迅速發(fā)展，很多大型銀行發(fā)覺越來越難觸達(dá)到最終用戶。在參觀過IBM位于新加坡的車庫創(chuàng)新中心，得知參訪的CEO們平均不到一個(gè)月就可以拿到創(chuàng)新雛形產(chǎn)品后，該銀行馬上拍板決定引入IBM車庫創(chuàng)新的模式。2019至2021年間，IBM依托車庫創(chuàng)新模式助力該銀行在國內(nèi)重點(diǎn)經(jīng)濟(jì)區(qū)域落成長三角、大灣區(qū)等5家國內(nèi)區(qū)域性創(chuàng)新研發(fā)基地和實(shí)驗(yàn)室。作為集"客戶中心+體驗(yàn)中心+創(chuàng)新工廠"三位一體的創(chuàng)新共創(chuàng)空間，成為該銀行快速響應(yīng)市場需求的重要抓手，同時(shí)將試點(diǎn)項(xiàng)目的立項(xiàng)、孵化到出原型的時(shí)間，從三個(gè)月縮短至兩周，大大提升了創(chuàng)新效率。

“IBM車庫創(chuàng)新是以初創(chuàng)企業(yè)的速度，實(shí)現(xiàn)成熟企業(yè)的創(chuàng)新。”IBM 大中華區(qū)車庫創(chuàng)新體驗(yàn)中心主管魚棟這樣描述車庫創(chuàng)新。在IBM車庫創(chuàng)新的幫助下該銀行得以觸達(dá)更多最終用戶，通過快速反應(yīng)讓大船也能靈活調(diào)頭。

走到客戶身邊，讓“生態(tài)召集人”更接地氣

與上面的銀行客戶一樣，IBM自身也正在以車庫創(chuàng)新了解客戶需求，完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型。

在過去的發(fā)展歷史中，IBM的產(chǎn)品、業(yè)務(wù)都是行業(yè)里極為領(lǐng)先的，基本上在同一時(shí)期沒有太強(qiáng)的對手，IBM在相當(dāng)長的時(shí)間里給自己的定位是"不可或缺"。在進(jìn)入中國市場的早期，很多用戶看待IBM采取的是仰視的角度，全盤接受對方強(qiáng)調(diào)的“total solution”。

如今，市場已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。今年2月，IBM發(fā)布自"智慧地球"之后又一個(gè)新的品牌主張"攜手共創(chuàng)"，把自己定位成技術(shù)伙伴和"生態(tài)召集人"。3月IBM 宣布任命陳旭東擔(dān)任大中華區(qū)總經(jīng)理，據(jù)說陳旭東到任后，所有提供給代理商的英文資料都被翻譯成了中文。產(chǎn)品說明書也不再僅僅是PPT，還有短視頻等更多樣化、更生動(dòng)的方式。IBM不僅在中國進(jìn)一步推進(jìn)本土化，更嘗試走到客戶身邊，以更加接地氣的方式去理解客戶需求。

到任后，陳旭東就定出了"深挖金融行業(yè)潛力、建立互聯(lián)網(wǎng)和民營制造等行業(yè)新根據(jù)地、夯實(shí)基礎(chǔ)拓展生態(tài)"的2022 IBM大中華區(qū)戰(zhàn)略重點(diǎn)。據(jù)魚棟透露，確保這三個(gè)戰(zhàn)略能夠落地正是車庫創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的重要使命。

金融行業(yè)是IBM的優(yōu)勢行業(yè)，也是IBM大中華區(qū)的"基本盤"。在車庫創(chuàng)新的幫助下，金融行業(yè)客戶正在以"有限空間實(shí)現(xiàn)無限共創(chuàng)"。

上面提到的銀行用戶已經(jīng)將車庫創(chuàng)新當(dāng)作將金融滲透到各個(gè)生態(tài)中的布局方式。“IBM與各行各業(yè)的生態(tài)伙伴都有緊密聯(lián)系，當(dāng)我們的金融客戶想和汽車行業(yè)伙伴合作的時(shí)候，IBM就可以在車庫創(chuàng)新空間為他們牽線搭橋。我曾經(jīng)就促成了某大型車企的CIO和金融行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)一起碰撞出了金融貸、汽車貸相關(guān)服務(wù)。” IBM大中華區(qū)車庫創(chuàng)新體驗(yàn)中心資深業(yè)務(wù)專家高飛說。

制造業(yè)是中國的支柱型產(chǎn)業(yè)，通過車庫創(chuàng)新，IBM正在開辟新行業(yè)根據(jù)地。上海泰威技術(shù)發(fā)展有限公司深耕工業(yè)打印領(lǐng)域20余年，目前使用的打印機(jī)軟件和監(jiān)控系統(tǒng)無法滿足打印工件的質(zhì)量要求。在上海疫情期間，泰威技術(shù)通過線上形式與IBM車庫創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)進(jìn)行了幾輪工作坊溝通，希望共同探索利用數(shù)據(jù)和人工智能提高印刷質(zhì)量的新方法。追求穩(wěn)妥的泰威技術(shù)希望在真正采納新技術(shù)之前可以看到創(chuàng)新成效，IBM車庫創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)利用IBM數(shù)據(jù)與AI工具，通過生產(chǎn)端獲取到的數(shù)據(jù)進(jìn)行了建模和驗(yàn)證，讓客戶在線上直接體驗(yàn)到創(chuàng)新效果。

在生態(tài)方面，車庫創(chuàng)新也正在成為IBM作為"生態(tài)召集人"的最佳工具。據(jù)IBM大中華區(qū)車庫創(chuàng)新體驗(yàn)中心華北和華西區(qū)高級經(jīng)理張珣介紹，北京數(shù)途科技有限公司是一家為資產(chǎn)或勞動(dòng)密集型企業(yè)、樓宇園區(qū)提供數(shù)字化咨詢、建設(shè)及運(yùn)營服務(wù)的軟件提供商，數(shù)途科技通過與IBM 技術(shù)專家以及IBM車庫創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的共創(chuàng)合作，將先進(jìn)的AI能力融入到制造生產(chǎn)流程優(yōu)化與監(jiān)控中，基于統(tǒng)一的資產(chǎn)管理平臺為某全球知名汽車制造商實(shí)現(xiàn)了故障預(yù)測，資產(chǎn)決策優(yōu)化等功能。

多元化改變固有印象，文化陪伴完成能力傳遞

企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型除了快速創(chuàng)新，穩(wěn)步推進(jìn)外，還要建立敏捷的數(shù)字文化，培養(yǎng)數(shù)字人才完成能力提升。

IBM車庫創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)的人員構(gòu)成涵蓋了創(chuàng)新落地的三大領(lǐng)域，擁有行業(yè)經(jīng)驗(yàn)的業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型顧問，負(fù)責(zé)技術(shù)的架構(gòu)設(shè)計(jì)師、云計(jì)算工程師、數(shù)據(jù)科學(xué)家，以及厘清業(yè)務(wù)需求確保用戶體驗(yàn)的體驗(yàn)設(shè)計(jì)師。幫助企業(yè)從四個(gè)應(yīng)用場景切入進(jìn)行創(chuàng)新，在共同走向市場的過程中，IBM還會幫助客戶將創(chuàng)新的組織能力、文化和人員技能進(jìn)行大規(guī)模的內(nèi)部推廣，確保在車庫創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)撤出后客戶能獨(dú)立進(jìn)行創(chuàng)新與轉(zhuǎn)型，完成能力的傳遞。

值得一提的是，車庫創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)70%的成員來自于IBM外部，其中有很多人有初創(chuàng)公司工作經(jīng)驗(yàn)。

過去藍(lán)西裝、白襯衫、背雙肩筆記本包是外界對IBMer的認(rèn)識。一畢業(yè)就入職的 “純藍(lán)”(Pure Blue)更是 IBMer的一種驕傲。

現(xiàn)在，車庫創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)多元的背景增強(qiáng)了其多元化能力，確保能夠與客戶針對不同的業(yè)務(wù)、科技話題進(jìn)行討論，探索更多的方案。“我們要改變客戶對IBM的印象，讓客戶覺得IBM是可以信賴并可以長期合作的。這是對車庫創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)很重要的考核點(diǎn)。” IBM大中華區(qū)車庫創(chuàng)新體驗(yàn)中心華南和華東區(qū)高級經(jīng)理黃英杰說。

在過去的一年里，IBM車庫創(chuàng)新團(tuán)隊(duì)深度參與了超過140位客戶的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之旅，覆蓋21個(gè)行業(yè)；舉辦了60多場設(shè)計(jì)思維工作坊，并促成了50多個(gè)MVP示范產(chǎn)品的落地。

車庫創(chuàng)新正在幫助IBM“脫下西裝”，改變外界以往的固有形象，以更加平易近人的姿態(tài)走近客戶，與客戶和合作伙伴一起攜手共創(chuàng)，更好地融入中國市場。