關于差異化解決行政服務業務中老年人運用智能技術困難的幾點思考

文｜姜健偉

近年來，隨著智能手機的普及，各行各業推進信息技術服務的能力得到大幅提升，給群眾日常生活帶來了極大便利。但對于老年人來說，由于他們不會上網，不會使用智能手機，或者不會操作APP、小程序，在出行、就醫、消費等需廣泛運用智能技術的方面經常遇到困難，這些“便捷”對他們來說反而成了“麻煩”。2020年11月，國務院辦公廳印發了《關于切實解決老年人運用智能技術困難的實施方案》，為解決老年人運用智能技術困難指明了方向。在“行政便民”大環境下，我們對老年人運用智能技術遇到的困難進行了研究分析，試圖思考提出差異化解決老年人因運用智能技術困難導致的生活不便問題，并提出具體的對策。

一、老年人運用智能技術遇到的困難分析

近年來，為了給市民提供便利，行政事業單位陸續推出了公交掃碼出行、公共場所健康碼認證、疫苗接種小程序、電子政務審批、云窗辦照、電子稅務局、社保卡就醫一卡通、秦皇島人社APP、退休人員待遇領取資格線上自助認證等等一系列使用智能技術一站式業務辦理便民舉措，很好地踐行了服務群眾“最后一公里”的理念。

調查數據顯示，隨著我國老齡人口數量不斷增長，伴隨信息技術發展，多數老年人渴望接觸互聯網和前端技術，但實際情況是現階段很多老年人不會上網、不會使用智能電子設備，在生活中遭遇了很多不便。從外部原因分析，老年人因不會使用先進技術帶來的“麻煩”主要體現在三個方面：一是個別部門規避甚至取消現金交易渠道。……