以危機管理為基礎(chǔ)的護(hù)理干預(yù)對急診患者預(yù)后效果及 滿意度的影響

張春芳 劉群瑤 胡元

深圳市鹽田區(qū)人民醫(yī)院鹽田院區(qū)急診科 518083

隨著近年來醫(yī)療水平的逐漸提高及人們健康意識的不斷增強，患者對于護(hù)理安全的要求亦提高〔1〕。護(hù)理安全囊括患者、醫(yī)療設(shè)備、醫(yī)務(wù)人員和相關(guān)法律意識等多個方面，上述相關(guān)方面存在的不安全因素，均可能引發(fā)護(hù)患糾紛，從而增加了護(hù)理管理的難度，甚至影響整體醫(yī)療水平〔2〕。急診科患者存在病情較重、病情變化迅速等特點，護(hù)士的工作任務(wù)較為繁重，患者病死率較高，是醫(yī)院較易發(fā)生醫(yī)療糾紛的科室之一〔3〕。相關(guān)研究報道指出，于急診護(hù)理管理過程中，若護(hù)理人員的危機意識相對薄弱，護(hù)理經(jīng)驗相對不足，均會引起護(hù)理工作中發(fā)生風(fēng)險事件的概率升高，直接影響急診護(hù)理質(zhì)量〔4〕。由此可知，危機管理在急診護(hù)理管理中的應(yīng)用顯得尤為重要，亦是有效減少急診醫(yī)療糾紛發(fā)生的有效途徑。其中護(hù)理危機管理主要是指針對護(hù)理過程中可能面臨或正面臨的危機事件，予以合理的管理干預(yù)，達(dá)到預(yù)防及降低危機事件所造成的負(fù)面影響，改善患者預(yù)后的一種護(hù)理管理模式〔5〕。本文通過研究以危機管理為基礎(chǔ)的護(hù)理干預(yù)對急診患者預(yù)后效果及滿意度的影響，以期為尋找最佳護(hù)理措施提供方案參考。

1 資料與方法

1.1 一般資料

選取深圳市鹽田區(qū)人民醫(yī)院鹽田院區(qū)急診科2016年4月至2018年12月收治的急診患者160例作為研究對象。納入標(biāo)準(zhǔn)：①年齡均≥18周歲，②均可正常交流溝通。通過隨機抽簽法將其等分成管理組及對照組各80例。……