圖書館智庫型服務體系的構建研究
——評《圖書館服務體系構建》

書名：《圖書館服務體系構建》

作者：王頻

出版社：科學出版社

ISBN：978-7-0302-9875-1

出版時間：2010 年12 月

定價：28 元

隨著時代的發(fā)展，信息也在不斷更新，信息量是越來越大，為了能更好地提煉有效的信息，這就需要專業(yè)人士來指導解決。圖書館是搜集、整理、收藏和流通圖書資料，以供人們閱讀學習的機構，還是幫助學生提高知識和開闊文化視野的重要場所，完善圖書館服務體系對文化建設發(fā)展起到一定的推動作用。隨著科技不斷發(fā)展，人們從網(wǎng)絡上獲取的知識比在圖書館獲取知識的數(shù)量多很多，圖書館目前的服務體系已不滿足人們對知識的需求了，圖書館服務體系上需要進行改變。圖書館隨著高科技的融入，國內部分圖書館都增設了智庫性服務體系，以方便學生學習查閱資料、獲取知識自我提升。由王頻著，科學出版社于2010 年出版的《圖書館服務體系構建》一書，就圖書館服務體系創(chuàng)新問題，從圖書館服務組織、服務標準、服務模式以及服務溝通等等，提出一些新的服務觀點和服務體系模式，對于從事圖書管理工作者來說具有重要的參考價值。

《圖書館服務體系構建》全書一共分十一章。主要從圖書館服務質量、圖書館服務組織、服務標準、服務模式、服務評價、服務效能、服務補救、服務溝通、服務形象、讀者滿意度等方面，詳細闡述了圖書館服務體系創(chuàng)新問題。隨著經濟的不斷發(fā)展，圖書館服務也需要不斷提高，改進工作作風，與時俱進，智庫型服務成了圖書館服務轉型的重要途徑，也是圖書館員提升自我的必備條件。智庫服務的主要形式分為信息資料的收集和整理、分析和調查以及推送。結合該書，對于圖書館智庫型服務體系的構建應從以下幾個方面進行入手：

首先，圖書館智庫型服務建設。圖書館智庫型服務發(fā)展和建設不僅需要政府部門的努力，還需要社會各界的努力，在推進和完善圖書館智庫型服務體系，更好地服務于社會。圖書館智庫型服務建設可以通過以下幾種方式：第一，豐富圖書館館藏資源建設，向智庫機構提供豐富文獻資源支持；第二，根據(jù)市場的需求，通過好的平臺，匯聚各學科專家學者，直接向客戶提供智庫產品；第三，充分發(fā)揮在信息情報分析領域的優(yōu)勢，通過對信息的深度解讀為智庫機構提供專業(yè)咨詢服務和信息評價服務。

其次，根據(jù)不同行業(yè)的需求提供不同的服務模式。傳統(tǒng)圖書館的用戶大部分都是以學生為主，為其查閱知識和獲取知識提升自我。圖書館智庫型服務用戶在原有的基礎上，可以擴展到企業(yè)、高校、科研團隊、地方政府，為其提供信息資料的分析和調查以及推送。第一，面對高校的智庫型服務。由于不同管理層需要解決問題的層次、方向以及角度不同，圖書館智庫根據(jù)不同管理者的不同需求進行調研，提供不同的分析方案，可以為高校提供包括高校戰(zhàn)略規(guī)劃與管理、高校的政策制定、教育資源分配以及人才培養(yǎng)方案的制定等服務。第二，面對企業(yè)的智庫型服務。面對企業(yè)的智庫型服務重點包括技術查新、市場調研、專利分析、產品研發(fā)等，其中常見的服務就是專利分析。第三，面對科研團隊的智庫型服務。面對科研人員提供學科掃描服務，目前對于科研人員來說，很難靠人工從本學科、本領域中的文獻中找到所需要的文獻。除了為科研團隊提供定題服務，還包括科研項目的申請和管理、科研項目實施支持、科研成果轉化和轉讓、專家學者的人才輸出等。第四，面對政府部門的智庫型服務。面對政府部門的智庫型服務重點包括定期內參報送、政府部門及領導決策支持、重大事件跟蹤和政府應急管理服務等。一方面，為地方政府部門在制定經濟、科技、社會發(fā)展政策和規(guī)劃時提供文獻信息資料；另一方面，當?shù)卣I導在對重大經濟、科技問題進行決策時，可以提供多學科的專家智力支撐。

最后，圖書館智庫型服務體系中的人才建設。圖書館員本身也需要學習提升自我，才能更好成為新型服務中的一分子。在圖書館智庫型服務相關管理人員方面應利用其資源優(yōu)勢，構建由圖書館員、專業(yè)教師、科研學者等共同組成一支智庫型人才服務隊伍，這樣不僅能保證圖書館智庫型服務的專業(yè)性和全面性，有利于推動圖書館智庫型服務的不斷優(yōu)化和發(fā)展。智庫團隊主要根據(jù)客戶的需求，提供相應的解決方案，其過程是由智庫服務團隊人員與客戶不斷深入交流而得到想要的結果。而目前圖書館員的專業(yè)知識不足，溝通技巧不完善，知識理論不完備，圖書館員需要不斷提升自身素養(yǎng)。