利用多媒體技術(shù)改善醫(yī)患溝通知識(shí)不對(duì)稱的探討

□ 呂魏瀟LV Wei-xiao 江碧艷JIANG Bi-yan 梁晨艷LIANG Chen-yan 林燕LIN Yan

良好的醫(yī)患溝通對(duì)保障醫(yī)療安全起著重要作用，與普通人際溝通相比，醫(yī)患溝通要求更高[1-2]。然而現(xiàn)實(shí)中存在的醫(yī)患雙方對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)和疾病認(rèn)知差異，使得醫(yī)患雙方溝通更加困難，這些困難成為患者投訴和醫(yī)療糾紛的誘因，嚴(yán)重影響了醫(yī)療服務(wù)的正常秩序，成為困擾醫(yī)院管理的重大問題[3-4]。隨著科學(xué)技術(shù)的發(fā)展，多媒體技術(shù)開始在醫(yī)療服務(wù)行業(yè)廣泛應(yīng)用，借助于此項(xiàng)技術(shù)，醫(yī)學(xué)知識(shí)得以以圖、文、聲音、影像等形式向患者傳播，對(duì)增進(jìn)患者對(duì)醫(yī)學(xué)知識(shí)了解，指導(dǎo)患者就診和治療起到了積極作用，客觀上也起到了改善醫(yī)患溝通交流效果、促進(jìn)醫(yī)患關(guān)系和諧發(fā)展的作用[5-6]。為進(jìn)一步研究多媒體技術(shù)在改善醫(yī)患知識(shí)不對(duì)稱問題中的作用機(jī)制，課題組選擇腫瘤科進(jìn)行實(shí)踐，并分析其在醫(yī)患溝通中的作用。

資料與方法

1.臨床資料。選取2019 年5 月—2021 年5 月在本院就診的114 例患者作為研究對(duì)象。納入標(biāo)準(zhǔn)：(1)年齡：20 ～70 歲；(2)無精神疾病；(3)理解、溝通能力正常；(4)知情同意。排除標(biāo)準(zhǔn)：(1)嚴(yán)重心肝腎功能不全者；(2)存在認(rèn)知障礙；(3)聽力損傷；(4)語言溝通障礙。經(jīng)醫(yī)學(xué)倫理委員會(huì)批準(zhǔn)，將符合條件的患者分別納入對(duì)照組和觀察組，各57 例。對(duì)照組：男33 例，女24 例，年齡20 ～70(52.37±6.44)歲；受教育程度：初中及以下18 例，高中及中專25 例，大專及以上14 例。觀察組：男30 例，女27 例，年齡22 ～68(53.06±6.47)歲；受教育程度：初中及以下15 例，高中及中專27 例，大專及以上15 例。兩組患者基本情況差異無統(tǒng)計(jì)學(xué)意義(p＞0.05)，具有可比性。

2.方法……