醫院戰略管理的理論與實踐探討

□ 馬黎MA Li 譚明明TAN Ming-ming 張國兵ZHANG Guo-bing 付凌萌FU Ling-meng 錢莎莎QIAN Sha-sha

戰略是機構開發核心競爭力、獲取競爭優勢的綜合、協調的約定和行動[1]。從戰略的制定到戰略的實施，實現無縫鏈接是戰略管理的重要內容，對于制定組織未來的發展方向、明確組織價值觀具有重要意義。浙江省人民醫院作為國家現代醫院管理制度試點單位，根據國家政策導向和患者實際需求，提出“把醫院建設成為百姓信賴、員工自豪、業界推崇的國內一流、具有國際影響力的臨床研究型醫院”愿景，以“仁愛、卓越、奉獻、創新”作為醫院的核心價值觀，在醫院黨委引領下，通過全員共識，凝練出“建學科高峰、強人才厚度、增學科體量”的醫院戰略目標[2]。“以患者為中心，以員工為核心”的“兩心文化”作為戰略的內部驅動力，以基于“平衡計分卡(balanced score card，BSC)和層次分析法(analytic hierarchy process，AHP)”的績效考核作為戰略驅動力[3]，以“同理心引領、數字化賦能”的持續質量改進(continuous quality improvement，CQI)模式作為戰略實施路徑，實現醫院可持續、高質量發展，(圖1)。

醫院戰略管理實踐

戰略管理通過參與組織之間的競爭，提升一線的技術水平和服務品質，拓展管理者的認知邊界和治理水平，使組織在發展的各個階段保持競爭優勢[4]。美國戰略管理學家哈佛大學的邁克爾·波特教授，通過價值鏈分析來發掘組織的競爭優勢，通過顧客與組織交互分析來明確產品服務的市場定位[5]。兩個分析維度組合后可以制定四種戰略模型(圖2)：差異化戰略、低成本戰略、聚焦低成本戰略、聚焦差異化戰略。……