信息化建設對推動公立醫院精細化管理的應用探討

向太瓊

【摘要】越來越多的來自運營管理方面問題與挑戰會隨著醫院的發展顯現出來。醫院開始著手進行精細化管理，并將其作為幫助醫院解決這些問題的工具。公立醫院精細化管理，不僅僅意味著醫療質量的精細化管理，同時也是將醫院管理精細化的過程。隨著計算機信息技術在各個行業的廣泛運用，為醫院工作的開展提供了重要的技術支撐，信息化建設對推動醫院精細化管理發揮了重要的作用。

【關鍵詞】信息化建設;醫院精細化;管理;應用

[Abstract]： Problems and challenges of hospital operational management are raised along with? the hospital’s development. In order to find the solution of the problems that the hospital may be facing， lean management is introduced to the public health care industry. The lean management of the public health care system not only emphasizes the quality of medical treatments， but also highlights the importance of hospital management. Given the wide industrial acceptance of the information technique， the public health care system started to seek technical support for a better managerial mode for hospitals from the perspective of information technique.

[Keywords]： information construction， hospital lean management， implementation.

公立醫院發展方式從規模擴張轉向提質增效，運行模式從粗放管理轉向精細化管理，資源配置從注重物資要素轉向更加注重人力資源發展。公立醫院高質量發展，不僅僅是醫療質量的高質量發展，還應該是醫院經營精細化管理，全方位的高質量發展，健全公立醫院運營管理體系，加強臨床專科建設，推進醫療服務模式創新，強化信息、統計支撐作用，提出更高的要求。信息化的應用，對工作的開展有積極作用。信息化建設，實現資了對信息以及物流等多方面的監督與調度、管理等，各個部門實現了數據的共享，減少了人為所致的失誤，進而提升了工作質量與效率。信息化建設用于醫院運營的精細化管理也同樣有效，本文就此進行了探討。

1精細化運營管理意義

當前，公立醫院收支規模不斷擴大，業務量和醫務人員均在增加，加之疫情防控形勢，經濟運行壓力逐漸加大，發展空間受限。為了實現醫院的健康、可持續發展，醫院需要進一步加強運營管理，實施全成本核算，強化預算管理與執行能力等。精細化運營管理，強調管理工作的“精細化”特點，在規范資金以及人員等方面的基礎上，實現有效、有序的運行，發現問題并解決問題，實現各部門之間的有效合作，進而有效的控制。

2 信息化建設對推動醫院運營精細化管理的作用

信息化建設對推動醫院運營精細化管理的作用，主要集中在幾個方面：提高了智能化水平、提高了靈活度、提高了管理效率、提高了醫療設備的安全性、規范了醫護人員的操作、提高了服務質量。

（1）提高了智能化水平

醫院信息化管理中，工作的有效開展，需要詳細的管理方案和流程，醫務人員可用電腦或手機處理患者病歷信息，查看到患者治療全過程，實現醫療精細化管理，病歷資料可在醫院之間共享互認，減少患者重復檢查，很顯然，這種工作模式可以及時地發現和處理問題，提高了工作的有效性和及時性，明顯優于傳統的事件處理程序。

（2）提高了靈活度

醫院管理依靠工作人員完成相關信息的收集、整理、制定、實施，所以管理中存在很多不足。信息化管理的實施，改變了以人員為主的工作模式，信息化系統設定后，管理工作更佳規范化、客觀化，不受人為因素影響，實現了工作人員的責任制，提升了工作的主動性，有效避免了工作中可能出現的廉潔風險點、責任推諉等情況，在相互監督、約束的基礎上，促進醫院管理工作的開展。

（3）提高了管理效率

信息化管理中， 實現了資料的數字化管理，且管理工作更為標準化。另外，不但有效管理了數據，還實現了數據信息的快捷、共享、儲存、 傳遞、再利用，非常快捷，為工作的開展提供及時且準確的數據信息，成功提高了工作效率，降低了戰略決策風險，為人員工作的開展提供了更多的便利。信息化建設依靠預測技術、數學方法等多個領域的現代科技，提升了決策制定的科學性、有效性、現代化，符合醫院的現代化、可持續發展需求。

（4）提高了醫療設備的安全性

基于醫院工作的特殊性，即治病救人。所以，對醫療設備的要求較高，且有很多的精密儀器、高值耗材，其中涉及到的花費較高。精細化管理的落實，實現了醫療設備、高值耗材的安全使用。醫院設備的購買、簽收以及存儲等都有明確的規定，可以根據情況合理采購，使用前做核對工作，使用后需要檢測、核對。 另外，高值耗材進行掃碼管理，實現全程透明，便于了解患者情況、高耗材使用情況以及后續跟蹤處理。

（5）規范了醫護人員操作

傳統管理中以手工書寫醫囑，但是書寫隨意、潦草的情況明顯，甚至可能出現發錯、用錯藥等情況，而患者對藥物知識的了解不足，可能造成身體損害，甚至威脅到生命安全。信息系統的使用，醫生將藥物信息直接錄入電腦中，為患者開具了電子醫囑，并經互聯網后臺程序將醫囑信息傳送至藥房。這種工作模式，不但合理的節省了醫生的手寫時間，還減少了藥房工作人員拿藥的差錯，降低了人為操作失誤，提高了工作效率，確保患者的有效用藥與安全性、治療效果。

（6）提高了服務質量

信息系統的應用，可以為患者提供服務中心、短信平臺等服務，促進醫患、護患之間的有效溝通，便于患者對醫護人員進行打分、評定，可以在分析患者需求的基礎上更好的開展工作。醫院工作開展中，就診前，患者可以掃描二維碼，網上預約，充分了解醫院以及專家信息等。就診中，自助完成繳費。就診后，打印并查詢報告、診后留言、咨詢，合理的減少了患者的等待時間，提升了工作效率，且患者的滿意度大大提升。

3 醫院信息系統應用策略

通過信息化手段建立內部網絡平臺、信息評價系統推動醫院規范管理，促進醫院實物流、資金流、業務流、信息流四流合—，加強醫院精細化管理，實現運營數據的統計、分析、評價、監控等利用，提升醫院精細化管理水平。

（1）建立內部信息化平臺

內部信息平臺的建立，可以在平臺上公布相關信息，包括公文處理、檢查情況以及規章制度等，便于工作人員能夠隨時掌握信息，能夠實現對醫院的有效管理，提升其自身的工作素養，進而促進工作的開展，有效預防醫療風險。另外，工作人員能夠主動的參與到對醫院的經營管理，形成主人公意識，實現對醫院的全面監管。

（2）建立信息評價系統

建立信息評價系統后，成功提高了管理水平。另外，通過對工作人員的有效引導，可以提升其工作效率，激勵工作人員自身的基礎上對他人形成良好的影響。信息評價系統實施時，側重幾方面，例如信息管理部門以固定方式錄入信息，包括個人維護、填寫、組織審核等工作流程，要求信息的準確性。錄入后，以人/科室設置單位，核算不同階段的效果，進行比較、量化，以學術成果激勵工作人員，并形成合理的競爭心理，良性競爭中突破自己、提升自己，進而促進工作的開展。

4 結語

隨著計算機信息技術在各個行業的廣泛運用，信息化建設對推動醫院運營精細化管理有重要作用，電子病例應用范圍會拓展，成功減少了醫生重復書寫病例浪費的時間，減輕了醫護工作人員的工作量，進而提高了工作效率，能夠挽救更多的患者。在信息化基礎上，醫院運營工作的精細化管理，提升了管理建設的服務水平、工作效率以及醫療質控，是醫院未來工作的趨勢，可以提高醫院的經濟效益，實現醫院的健康、良性、可持續發展。

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