探究“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”營銷模式

徐雨燕

摘要：隨著互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的進步，“互聯(lián)網(wǎng)+”模式逐漸被應用于各行各業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，其與加油站結(jié)合構(gòu)建的“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”營銷模式，以信息流和用戶流為基礎(chǔ)，推動了加油站行業(yè)的發(fā)展。本文將對相關(guān)理論進行簡要概述，對“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”營銷模式的必要性和模式本身進行分析，在此基礎(chǔ)上著重探尋構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”營銷模式的具體措施，以期為加油零售行業(yè)謀求新的發(fā)展之路。

關(guān)鍵詞：“互聯(lián)網(wǎng)+”；加油站；營銷；模式

DOI：10.12433/zgkjtz.20241208

我國首次提出“互聯(lián)網(wǎng)+”概念是在2012年，自此，互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)逐漸與其他產(chǎn)業(yè)融合，在各行各業(yè)都取得了較好的發(fā)展成果，構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”新的產(chǎn)業(yè)發(fā)展格局。“互聯(lián)網(wǎng)+”模式在石油零售行業(yè)中的落實，有效突破了加油站的地域限制，擴大了加油站的受眾群體，促進加油站以技術(shù)為依托，實現(xiàn)自我突破。從互聯(lián)網(wǎng)應用的目的來看，其與加油站的結(jié)合并不是概念層面的，而是在結(jié)合的過程中通過技術(shù)、模式創(chuàng)新等方式，為加油站提供新的發(fā)展機會，促進了石油零售行業(yè)的有序發(fā)展。

一、相關(guān)理論

“互聯(lián)網(wǎng)+”模式在加油站業(yè)務運行和發(fā)展中的落實，構(gòu)建了“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”的營銷模式，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、信息技術(shù)和現(xiàn)代設(shè)備廣泛應用于加油站建設(shè)、業(yè)務運行和發(fā)展的過程中，推動其技術(shù)創(chuàng)新，并以技術(shù)創(chuàng)新為中心點，不斷改進、完善發(fā)展模式，借助互聯(lián)網(wǎng)提升營銷效率與質(zhì)量。充分了解“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”營銷理念與模式，是加油站落實“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的重要前提。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”營銷

“互聯(lián)網(wǎng)+”簡單地說就是“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)”，隨著科學技術(shù)的發(fā)展，利用信息和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，將互聯(lián)網(wǎng)與各行業(yè)進行融合，創(chuàng)造新的發(fā)展機會?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+加油站”營銷主要以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為依托，通過網(wǎng)絡(luò)營銷平臺的構(gòu)建加大宣傳力度，實現(xiàn)傳統(tǒng)加油站行業(yè)的升級和轉(zhuǎn)型?！盎ヂ?lián)網(wǎng)+加油站”營銷最初主要通過與第三方網(wǎng)絡(luò)平臺建立聯(lián)系或通過自行開發(fā)的APP，形成穩(wěn)定的用戶群體，致力于長遠發(fā)展。這一營銷模式發(fā)展經(jīng)過了時間的檢驗，并在實踐和應用中逐漸完善，形成了自身的特色，并取得了一定的成果，實現(xiàn)了產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的調(diào)整和轉(zhuǎn)型。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”新動向

“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”營銷模式是加油站加大營銷力度、擴大宣傳范圍、增加基礎(chǔ)受眾的主要模式，對石油零售行業(yè)具有重要意義。“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”以技術(shù)為依托，以適應自身發(fā)展的實際需求，將愈發(fā)智能化、信息化和現(xiàn)代化，擺脫信息流的限制，有針對性地尋找受眾群體，構(gòu)建智能化營銷模式。

二、“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”營銷模式分析

當前階段，隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和現(xiàn)代設(shè)備的廣泛應用，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)助力各行業(yè)實現(xiàn)現(xiàn)代化發(fā)展的優(yōu)勢愈發(fā)突出，其與加油站的有機結(jié)合，改變了加油站傳統(tǒng)的以產(chǎn)品為中心的營銷模式，構(gòu)建以客戶為中心的現(xiàn)代營銷與服務模式，拉近企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，能以更快的速度響應客戶需求，以需求為依據(jù)，加強產(chǎn)品研發(fā)、服務創(chuàng)新。以下將對“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”營銷模式的基本運行情況、存在的問題以及引起問題的原因進行著重分析。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”營銷的基本情況

“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”營銷模式自21世紀初確立1.0版本始，后經(jīng)歷了2.0版本，并在當前階段確定為3.0版本模式。加油站與其他行業(yè)的銷售方式存在一定差距，其場所固定，不具備流動性，營銷手段和模式主要以擴大宣傳范圍、增強宣傳針對性為主要目標。

“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”營銷模式的應用已經(jīng)獲得了一定的成效，并為加油站帶來了新的用戶，電子支付、會員優(yōu)惠、加油贈送非油品優(yōu)惠券至手機APP，加油免費洗車等銷售和服務模式的構(gòu)建，在一定程度上將新用戶轉(zhuǎn)化為穩(wěn)定的用戶群體，為加油站的可持續(xù)發(fā)展積累了受眾，有利于獲得更大的經(jīng)濟效益。但是，現(xiàn)行的營銷模式仍存在許多問題，受內(nèi)外眾多因素的影響，無法實現(xiàn)發(fā)展上的突破。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”營銷模式中存在的問題及原因

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)為石油零售企業(yè)創(chuàng)造了更好的發(fā)展條件，以外部限制的突破為基礎(chǔ)，推動加油站實現(xiàn)產(chǎn)業(yè)的優(yōu)化升級，以現(xiàn)代化發(fā)展模式的構(gòu)建應對外部沖擊，在石油零售市場站穩(wěn)腳跟。在“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”營銷模式下，其中存在的問題主要表現(xiàn)為宣傳效果差、服務水平低、未完全突破地域限制。

出現(xiàn)以上各問題的主要原因是加油站員工的綜合素養(yǎng)還達不到“互聯(lián)網(wǎng)+”的要求，服務意識和職業(yè)責任意識較為薄弱，且在應用新型營銷模式時未積極發(fā)揮自身的智慧，未根據(jù)發(fā)展的具體情況和實際需求對營銷模式進行動態(tài)微調(diào)，導致理論上的營銷模式無法真正落實到具體工作中，不利于加油站構(gòu)建與自身發(fā)展相適應的智能化營銷平臺。

三、“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”營銷模式的構(gòu)建

“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”營銷模式的構(gòu)建與落實，需要加油站明確其當前階段的經(jīng)營、運行和發(fā)展情況，分析、明確存在的發(fā)展問題，針對其在傳統(tǒng)營銷模式下存在的服務水平低、宣傳效果差、地域限制強等問題，明確引起問題的原因，從戰(zhàn)略、服務和具體的措施三個方面入手，循序漸進推進“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”營銷模式的全面落實，在技術(shù)助力下，加油站尋求一條現(xiàn)代化的發(fā)展之路，激發(fā)發(fā)展活力，形成發(fā)展內(nèi)驅(qū)力，保障其在愈發(fā)激烈的市場競爭中始終站穩(wěn)腳跟。

（一）“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”的營銷戰(zhàn)略

戰(zhàn)略層面的具體構(gòu)建，是加油站轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)營銷模式，構(gòu)建以互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)為核心的現(xiàn)代化營銷模式的首要工作，也是很重要的前提，這一步直接決定了落實效果和戰(zhàn)略目標的實現(xiàn)程度。

首先，石油零售行業(yè)要更新營銷理念，從思想上擺脫傳統(tǒng)營銷模式的束縛和限制，推動現(xiàn)代化營銷戰(zhàn)略的建立，發(fā)揮互聯(lián)網(wǎng)強大的信息傳遞作用，加大營銷宣傳力度，突破地域限制。其次，要學習其他企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”模式的構(gòu)建經(jīng)驗，從而獲得寶貴的現(xiàn)代化營銷經(jīng)驗，始終立足于自身的建設(shè)和發(fā)展，構(gòu)建有針對性的營銷模式。例如，加油站定期組織一線員工、管理層和領(lǐng)導層開展轉(zhuǎn)型優(yōu)質(zhì)案例研討會，學習行業(yè)內(nèi)外相關(guān)企業(yè)“互聯(lián)網(wǎng)+”順利過渡與轉(zhuǎn)型升級的案例，在研討、交流、分享的過程中，總結(jié)、汲取經(jīng)驗，并結(jié)合加油站發(fā)展的實際情況，轉(zhuǎn)化為可在加油站內(nèi)部實施的經(jīng)驗。值得注意的是，加油站營銷戰(zhàn)略的確立要將各因素納入考慮的范圍，在與第三方合作時，要嚴格審核，防止發(fā)生顧客糾紛影響形象。最后，有選擇地進行戰(zhàn)略調(diào)整，以適應各階段的實際需求。

（二）“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”的營銷服務

石油零售行業(yè)要以技術(shù)為依托構(gòu)建現(xiàn)代化營銷平臺，例如：微信小程序的開發(fā)和應用，為消費者提供了便捷的消費平臺，為消費者辦理會員，在后續(xù)加油時享受優(yōu)惠和積分洗車服務，以會員產(chǎn)業(yè)鏈的形式為消費者提供多樣化的服務，并提高總體的服務能力和質(zhì)量，增強與消費者之間的黏性。例如：會員加油可獲得積分，積分可兌換商品，加油即送免費洗車券，將吸引越來越多的用戶辦理會員，增加用戶總量。

（三）“互聯(lián)網(wǎng)+加油站”的營銷措施

1.與專業(yè)企業(yè)建立長期合作關(guān)系，開發(fā)滿足“互聯(lián)網(wǎng)+”轉(zhuǎn)型的加油站APP

除了微信小程序，加油站開發(fā)的APP不僅能為用戶提供更加明確的信息服務，還能讓用戶獲得更加便捷的服務體驗。例如，開發(fā)非油品優(yōu)惠券，特別是開發(fā)重點商品、有十足吸引力的產(chǎn)品優(yōu)惠券。鑒于此，加油站可與第三方專業(yè)化的信息技術(shù)公司建立合作關(guān)系，在其提供的技術(shù)支持下，開發(fā)符合加油站經(jīng)營理念的特色軟件，新用戶下載可享受大額減免優(yōu)惠，從而吸引更多的用戶，增加軟件的用戶數(shù)量，為后期利用軟件進行產(chǎn)品營銷積累流量。同時，在軟件中定期發(fā)放優(yōu)惠券，用戶可在加油時，用優(yōu)惠券抵扣油錢。

2.根據(jù)用戶需求，充分開發(fā)手機APP功能，拓寬服務范圍，提高服務效率與水平

首先，加油站將洗車券推送至用戶手機APP，提高用戶黏性。加油站采取積分制或洗車券制，提高加油站與用戶的黏性。對于未設(shè)置洗車店的加油站，則可與附近的車輛養(yǎng)護企業(yè)建立合作關(guān)系。當用戶加油的數(shù)額或次數(shù)達到一定標準時，加油記錄可以兌換成一張或幾張洗車券，用戶只需到相應的服務地點，即可享受免費的洗車服務。

其次，線上線下相結(jié)合，利用手機APP搶購優(yōu)惠券，在就近的線下門店提貨。加油站不僅能為車主提供加油服務，還提供汽車用品零售服務，如玻璃水、紙抽、擦車毛巾等。加油站可在手機APP上設(shè)置特定產(chǎn)品優(yōu)惠券，引導客戶根據(jù)自己的需求，購買相應的產(chǎn)品。例如：當用戶選擇在線上使用優(yōu)惠券，則在使用電子支付時，直接抵扣優(yōu)惠部分，用戶只需支付剩余部分即可。用戶通過線上支付購買的產(chǎn)品，可憑借取貨碼到最近的實體門店提取貨品，或享受加油站提供的上門配貨服務。

最后，不定時開展抽獎活動，提高用戶的參與度，實現(xiàn)增量擴銷。在每周抽獎活動的基礎(chǔ)上，加油站還可設(shè)置每月大型抽獎活動，將獎金額度設(shè)置為100～200元不等，其中包含“免費加油一次”的獎項。同時，設(shè)置用戶推廣代金券，用戶可以讓身邊的親朋好友下載APP，新用戶可享有30元的加油代金券，推廣的老用戶通過獲取新用戶的登錄驗證碼，可以兌換加油代金券，通過從用戶到用戶的推廣工作，實現(xiàn)擴銷。

3.依托互聯(lián)網(wǎng)平臺，構(gòu)建現(xiàn)代化、信息化營銷模式，各平臺用戶引流、轉(zhuǎn)化

一方面，短視頻平臺近年來尤其火熱，依托短視頻平臺的直播帶貨營銷模式，取得了較大的成果。加油站利用抖音、快手、微信小程序等平臺開展直播活動，展示加油站的商品，在公域中獲取流量，通過引流轉(zhuǎn)化用戶。加油站借助抖音平臺發(fā)布優(yōu)惠券、設(shè)置優(yōu)惠產(chǎn)品，用戶線上團購優(yōu)惠券或產(chǎn)品，線下到加油站提取貨物的同時，能將線上的公域用戶直接轉(zhuǎn)化為線下的私域用戶。抖音中還可設(shè)置周圍用戶的專區(qū)，加油站可利用該專區(qū)，強化對周圍車主的吸引力度，將有加油需求和有汽車用品需求的用戶轉(zhuǎn)化為實際用戶。

另一方面，開展特定時節(jié)的促銷活動。特殊節(jié)日是加油站營銷的關(guān)鍵抓手，不僅能讓用戶形成特定的節(jié)日營銷意識，引導用戶主動搜索并參與相應活動。例如：春節(jié)期間，用戶的用車需求較多，加油的頻率較高，是加油站抓住用戶的關(guān)鍵節(jié)點。鑒于電子紅包已經(jīng)逐漸成為春節(jié)期間的主要形式，加油站在春節(jié)期間可以設(shè)置紅包活動，用戶在打開APP的第一時間，軟件后臺便將分發(fā)紅包，并設(shè)置不同金額，使用戶體驗春節(jié)的“儀式感”。

4.公域流量實現(xiàn)私域轉(zhuǎn)化，針對私域流量，引導提高用戶復購率

加油站參照微信群私域模式，提高用戶復購率，提高客單價。例如：用戶可進入加油站的微信群，加油站每天在群中設(shè)置微型抽獎活動，設(shè)置額度不同的獎品，進而提高用戶的復購率，提高用戶對加油站的忠誠度。玻璃水、紙巾等都是有車一族的常用消耗品，加油站每日20：00在微信群內(nèi)發(fā)布抽獎鏈接，用戶在微信群內(nèi)進行抽獎，如，一包紙巾、加油抵扣券10元、玻璃水等，在規(guī)定時間內(nèi)，用戶到加油站線下自提。這時，部分用戶就會因為提取抽獎福利，而到線下加油站加油或享受其他服務，提升用戶的復購率。再如：中石化通過APP與用戶建立了較為穩(wěn)定的消費—服務關(guān)系，多次開發(fā)私域流量，強化與用戶之間的關(guān)系，建立穩(wěn)定的客戶關(guān)系。加油站可在手機APP上借助大數(shù)據(jù)分析技術(shù)收集用戶信息，如，用戶的購車信息、保險信息、加油頻次等，在平臺上推出商品購買、保險續(xù)交、車輛維修等服務，滿足客戶的多種需求。

此外，在互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、大數(shù)據(jù)分析技術(shù)的支持下，能根據(jù)用戶平臺記錄的車輛信息、加油頻率、加油型號等，依托平臺構(gòu)建用戶畫像，從而為其推出特色化服務模塊，根據(jù)用戶畫像，以滿足其個性化需求，增強加油站與用戶的粘性，并有效刺激用戶消費。

四、結(jié)語

綜上所述，石油零售行業(yè)應根據(jù)其實際情況發(fā)展情況，主動汲取、學習其他企業(yè)構(gòu)建“互聯(lián)網(wǎng)+”營銷模式的經(jīng)驗，積極利用網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，更新營銷理念，以服務水平和消費便捷性的提升以及地域限制的突破，拓展新的發(fā)展路徑，促進石油零售行業(yè)的有序發(fā)展。

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