遠(yuǎn)程辦公的復(fù)蘇

新冠病毒突然來(lái)襲，讓遠(yuǎn)程辦公迅猛發(fā)展了起來(lái)。IBM的一項(xiàng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，超過(guò)一半的員工希望遠(yuǎn)程工作成為自己的主要工作方式；75%的人表示，他們希望至少在某些時(shí)間可以繼續(xù)遠(yuǎn)程工作。許多公司也做出了相似的回應(yīng)，部分是出于安全考慮，部分是為了解決他們?cè)诒黄仍囉眠h(yuǎn)程辦公期間發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題。許多公司宣布，在努力彌補(bǔ)新冠肺炎疫情造成的損失后，他們將讓員工繼續(xù)長(zhǎng)期進(jìn)行遠(yuǎn)程工作。

從研究結(jié)果來(lái)看，遠(yuǎn)程辦公人員和團(tuán)隊(duì)比待在辦公室的員工和團(tuán)隊(duì)更有效率，而且如果管理得當(dāng)，他們也會(huì)更加投入。2014年，斯坦福大學(xué)的經(jīng)濟(jì)學(xué)家尼古拉斯？布魯姆（Nicholas Bloom）獲得了一個(gè)饒有趣味的研究機(jī)會(huì)。這個(gè)研究后來(lái)極大地改變了人們對(duì)遠(yuǎn)程辦公的看法。一位研究生找到了布魯姆，他就是中國(guó)旅游網(wǎng)站攜程的聯(lián)合創(chuàng)始人梁建章。當(dāng)時(shí)，攜程擁有約2萬(wàn)名員工，已經(jīng)是一家納斯達(dá)克上市公司。梁建章告訴布魯姆，攜程正在研究讓客服中心的員工在家工作的可行性，但希望這種嘗試以正確的方式開(kāi)展。

在布魯姆的指導(dǎo)下，攜程為呼叫中心內(nèi)部某個(gè)部門(mén)的員工提供了為期9個(gè)月的自愿在家工作機(jī)會(huì)。公司要求申請(qǐng)的員工至少在職6個(gè)月，并在家里有一個(gè)可以高速上網(wǎng)的專用房間。249名員工對(duì)此表示感興趣并符合上述要求。然后，自愿參與的員工被分成兩組。一半人按照要求留在辦公室作為對(duì)照組；另一半人在家辦公，公司為他們配備了與辦公室工作人員相同的技術(shù)設(shè)備，以便他們可以遵循相同的工作流程，并以相同的指標(biāo)來(lái)評(píng)估他們的績(jī)效。基本上，唯一改變的只是工作的地點(diǎn)。

經(jīng)過(guò)9個(gè)月的研究發(fā)現(xiàn)，在家工作的員工比在辦公室工作的員工多完成了13.5%的電話服務(wù)工作量，同時(shí)工作時(shí)間小休和請(qǐng)病假的次數(shù)也更少。布魯姆解釋道：“這意味著攜程每周幾乎多出了一個(gè)工作日。”此外，在家工作的員工的辭職率，比每天通勤到辦公室完成電話服務(wù)工作的員工低了一半。

在尋找績(jī)效顯著提高的原因時(shí)，布魯姆和梁建章發(fā)現(xiàn)，與其說(shuō)在家工作提高了績(jī)效，不如說(shuō)在辦公室工作降低了績(jī)效。他們估計(jì)，在家辦公的員工提高的工作效率中，有1/3可能是由于更安靜的環(huán)境使得處理電話更容易，另外2/3純粹是因?yàn)橥度肓烁嗟臅r(shí)間。

除了可以自由集中注意力和減少（或不存在）通勤時(shí)間外，當(dāng)轉(zhuǎn)向遠(yuǎn)程辦公時(shí)，員工敬業(yè)度的提高也極大地提高了他們的工作效率和留任率。蓋洛普名為《2020年美國(guó)職場(chǎng)狀況》的研究發(fā)現(xiàn)，可以選擇遠(yuǎn)程辦公顯著增加了員工表示自己投入工作的可能性——但是增加的程度有上限。當(dāng)有60%—80%的時(shí)間不必前往辦公室，也就是一周有3—4天進(jìn)行遠(yuǎn)程辦公時(shí)，員工可以實(shí)現(xiàn)最佳績(jī)效。

不難預(yù)見(jiàn)，只要工作允許，大多數(shù)員工會(huì)在某種程度上更傾向于遠(yuǎn)程辦公——將他們的時(shí)間分配到辦公室、家里、咖啡館和任何喜歡的地方。另一些人可能會(huì)在“純遠(yuǎn)程”公司工作——公司完全沒(méi)有實(shí)體辦公室。把所有關(guān)于生產(chǎn)力和敬業(yè)度的研究綜合起來(lái)就會(huì)發(fā)現(xiàn)，所有的領(lǐng)導(dǎo)者都應(yīng)該制訂計(jì)劃，從而可以永久保證工作安排的靈活性。許多員工以后會(huì)長(zhǎng)久地在各種地方工作，這就意味著管理者需要一個(gè)詳細(xì)的規(guī)劃，來(lái)保證自己的遠(yuǎn)程領(lǐng)導(dǎo)力。

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