數字化技術在醫院后勤信息化建設中的應用研究

雷昶

摘要：醫院后勤管理涉及物資流轉、會計財產、建筑設備等諸多服務保障。開發設計一套后勤管理信息系統，實時準確獲取服務保障信息，進一步提高醫院服務效能、服務水平，并完善后勤精細化管理等問題。數字化技術科學合理、優質低耗，是高效管理目標的有效途徑。

關鍵詞：數字化技術;醫院;信息化建設;應用研究

一、引言

醫院后勤工作是醫院業務正常運營的重要支持和保障。傳統意義上的醫院后勤管理存在模式傳統、手段原始、信息量大、專業性強、系統孤立等問題，完成日常后勤保障服務和風險規避難度大。隨著高科技時代的到來，數字化技術應用和后勤信息管理系統的基本建設，可以很大程度的控制運營成本，保障醫療服務，提高工作效率。

二、當前醫院后勤信息化建設中存在的問題

（一）缺乏合理的標準和結構

醫院后勤管理信息系統缺乏合理的標準和結構，工作內容和工作模式陳舊，各項工作管理系統無法協調運行。各院區管理過程中同標準同品質目標差距較大，需要整合后勤各項業務，將散、雜、全的舊后勤轉變為集約、優質、高效的新后勤。

（二）缺乏信息的互通和融合

醫院后勤管理是一項復雜而綜合的工作，分散的后勤信息系統無法采集全方位的信息內容，采集到的數據信息缺乏一致性和真實性，嚴重影響了醫院后勤管理決策的合理性和專業性，無法共享醫院后勤管理中的信息資源。

（三）缺乏系統的信息管理人才

現階段醫院后勤管理普遍存在系統信息化管理優秀人才匱乏、員工后勤工作綜合能力略低、缺乏優秀戰略管理理念等問題，對智能化技術進步不能靈活運用，嚴重阻礙了醫院后勤管理信息化規劃的發展趨勢。

三、數字化技術在醫院后勤信息管理中的優勢

醫院由多個科室和部門組成，從后勤工作角度可以看出它們之間的聯系極為緊密。為防止管理中的問題直接影響醫院的整體運作，要根據醫院后勤管理特點，保證各項任務的統一性和銜接性，需要借助數字化技術推進醫院的一體化后勤保障，有效整合后勤資源，加強后勤保障力量，全面提升后勤服務保障水平，構建服務優質、標準統一，管理精細的全新格局。

（一）GIS技術的結合利用

GIS即地理信息系統，它是一個以地理空間數據為基礎，在計算機軟硬件的支持下，對空間數據進行采集、存儲、管理、分析和可視化的綜合性系統。它的操作對象是空間數據，它能對這些具有位置、屬性、時態三個主要特點的空間數據進行采集、存儲、管理、分析和可視化，這也正是GIS區別于其他信息系統的標志，其優勢在于強大的空間分析能力。空間分析是根據已經確定的應用分析模型，通過對空間數據的拓撲運算和屬性數據的聯合運算等各種操作運算，來分析某一區域的地理現象，從而獲得更有效的數據或某一特定問題的解決方案。GIS能把實體的空間數據和屬性數據結合起來，從而更好地解決各種復雜的地理相關問題。因此，GIS常被用在我們生活中的很多領域。近年來，隨著人工智能、大數據分析、物聯網等數字化技術的發展，GIS技術在醫院后勤綜合管理中也得到充分應用，結合后勤管理的功能需求，可通過傳感器對設備運行信息采集，通過GIS技術，以設備空間為基礎，利用空間模型分析的方式，對設備的空間、動態信息進行采集，并對設備后勤設備的運行狀態、故障點等相關數據進行統計，以提高后勤信息化系統對后勤設備的監控能力。

（二）物資管理信息化開發

物資管理涉及物資供應的日常運作，如采購、進出庫等。完成倉庫管理的信息化開發，即將倉庫管理的相關信息錄入數字化管理服務平臺。創建管理系統，完成結構化分析管理方法，設備和物資供應的管理確保了后勤工作的有效運行，是后勤建設和管理的基礎。同時，對后勤管理、設備和物資供應管理進行分級分工，明確各崗位職責，制定切實可行的相互配合規章制度，確保工作順利進行。后勤管理人員應做到利用數字化管理服務平臺，對日常管理方式中每一次物資供應的數據進行分析總結，即時掌握各種數據信息，并準確運用相應的解決方案快速回復，和諧管理醫院在各個階段物資供應、核算、信息內容等，使物資供應生產調度人員、采購、倉庫管理人員團結互助，完成醫院后勤物資供應管理的信息化、規范化、高效化。經濟運行的總體目標是最大限度地提高醫院后勤倉庫管理效率，合理降低管理成本。在物資供應入庫階段，根據后勤管理物資供應信息管理服務平臺，即時登記物資供應的種類、批號、總數等詳細信息并錄入查詢系統，方便管理人員查詢倉庫過去的相關信息。將供應商資質證書、材料供應生產公司、生產日期、規格型號等材料供應信息輸入系統，進行全面記錄，確保所有倉庫管理和檢查簡單易行。在具體倉庫的管理中，智能管理系統會跟蹤物資供應的記錄，按時安排自己的統計分析和審核，隨時隨地反饋倉庫內各種物資的實際總供應量。當庫存不足時，它會提示立即補足。在入庫出庫階段，系統匯總相關票據的收集與傳輸、進出庫物資供應等情況，并及時準確地進行數據信息審核，確保總數量和批號用于出入庫。后勤工作確保在出現問題時，跟蹤到實際單位和負責人，防止各單位相互推卸責任。主動提供服務實現有序管理，后勤工作單位作為各科室的服務項目單位，應制定獨立的安全檢查記錄，并對各科室的物資供應和服務項目要求進行審核，確保設備、物資的即時供應。借助數字化技術應用，創建物資供需服務項目的報警規則和制度，使后勤工作服務項目更加活躍，確保服務項目全過程有序、規范，從而提高后勤效率。

（三）檔案存儲信息化管理

檔案存儲的信息化發展為醫院改革創新提供了關鍵保障，可以更好地完成對現有資源的總結和分析，進一步提高資源的利用率和醫院的競爭力。在信息技術飛速發展的今天，檔案信息化發展既是外部時機提供的必然趨勢，也是推動醫院后勤管理不斷融入信息化時代的本質要求。因此，完成醫院檔案的信息化管理，成為醫院服務智能化過程中不可或缺的一環。首先要打造后勤管理檔案存儲服務平臺，科學合理利用后勤管理信息內容、互聯網、大數據，完善醫院各類檔案的檔案管理辦法。

作為新時期的醫院檔案，解決方案包括工程建設立項報批、總體規劃、選址、用地總面積、總建筑面積、施工方、開工竣工日期、國家申請確認自有土地出讓、工程建設許可證、工程項目圖、房屋竣工驗收、房地產測繪成果、法定代表人授權委托書等所有資料均錄入保存。如果原件不能保存，必須保存復印件。基礎檔案需要對醫院日常運營中的機器設備購置、水電費、能源消耗、餐廳膳食、人員管理、消毒滅菌等數據進行記錄，并綜合記錄中間以及后來的醫院工作。重點是加強醫院后勤管理中基礎性和重復性事項的精細化管理，準確、詳細地記錄醫院人力、財務、維護等日常運營的監管數據信息、資源管理和材料供應消耗信息。結合平臺信息，進行數據分析，為上級領導的管理決策保證醫院日常運作的合理性提供了有利的參考依據。

四、數字化技術在醫院后勤信息化建設中的應用

（一）實現服務功能集成化管理

通過數字化技術將后勤管理中的維修管理、巡檢管理、保養管理、設備臺賬、訂餐管理、醫廢管理、被服管理、運送管理等內容進行集成化管理，將臨床科室報修、設備告警工單集成到“一站式調度中心”，實現臨床報修、工單執行、服務跟蹤、服務評價的閉環管理。為保證醫院后勤相關數據的有效管理，建立數據庫，對統計的數據進行分類，并在人機交互界面形成表格，方便后續的后勤管理。后勤信息化建設是以集成化的數字系統為中心，對各功能模塊的信息數據進行統計與分類，并生成最終結果，為后勤管理提供有效的決策依據。

（二）實現運行服務流程化管理

根據“數字化后勤工作服務平臺”，對快速下達日常任務的維修單位進行檢查。系統采用全部導航欄，設施設備的日常維護管理按照軟件流程圖進行，由大屏幕顯示，動態翻轉顯示維修內容和維修狀態。管理人員還可以在自己的終端設備上即時查看各單元的維修狀態、各維修人員的維修勞動量和滿意率，對逾期和未修的維修狀態提供預警信息，提示管理人員進行管控。在設施設備的日常管理中，選擇工作流管理步驟，對設施設備從運行、維護、更換、損壞等進行全過程信息化管理，規范和完善工作內容，確立工作重點，分區工作中的管理權限，使監督結構清晰，工作職責有序，日常工作效率合理改善。

（三）實現設備設施智能化管理

以GIS技術為依托，對設備設施的相關數據信息進行定點采集與數據分析，可實現一院多區的智能化、同質化管理，建立統一的后勤保障機制，提高醫院的后勤綜合管理水平。將以上功能進行系統融合，建立統一的界面展示平臺和資源共享平臺，支撐后勤系統的集成化管理、后勤業務管理數據的模型化及后勤業務流程的全閉環跟蹤處置，通過后勤所有業務領域數據的關聯性分析，實現醫院安全態勢監測、醫院運營態勢監測、醫院運維態勢監測、統一指揮調度等多種功能。基于3DGIS技術實現醫院運維態勢的全面感知、應急指揮、協同聯動和多維可視的一體化與標準化管理。實現醫院后勤從“人管”到“智管”的全方位數字化的智慧管理。

五、結束語

醫院后勤信息化規劃是對現行醫院管理方式的深入改革，在已建成的醫院智能化效果的基礎上，運營規模適宜、重點突出、問題導向符合醫院的要求。醫院后勤部門對具有特色的數字化醫院的業務流程、個性化服務平臺和精益化管理方式進行了明確的界定，讓醫院后勤信息化建設成為醫院高質量發展的“助推器”。

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作者單位：雷昶? ? 中國人民解放軍總醫院? 服務保障中心

雷昶（1983.05-），男，漢族，湖南，大學本科，助理工程師，研究方向：營房保障。