“案”中探“秘”，揭“秘”鮮活的課堂教學

余麗嬌

【摘要】文秘專業在于培養素質型與應用型、技能型的復合人才，案例教學是連接秘書理論知識與秘書實踐經驗的橋梁，是促進學生職業能力培養、提高的有效途徑。文章以“OBE成果導向教育” 理念為指導，闡述在文秘課堂教學中引入案例教學法，應該注意根據教學模塊內容的需要，服務于不同的教學目的，選擇、設計、編制、準備好有針對性的、適應學生實踐經驗的教學案例，以“案”促學，做到專業性理論，有“案”可依，技巧性實務，有“案”可成;藝術性處事，有“案”可鑒，使案例真正有所依托且具有教學實效。

【關鍵詞】OBE教育理念;成果導向;案例教學法;文秘專業;課堂教學

從文秘專業人才培養目標來看，不管是什么層次的學生，都應該是素質型與應用型、技能型的復合人才，否則將遭到市場無情的淘汰。然而在實際教學中，對于生活閱歷淺鄙、社會實踐匱乏的中職文秘學生來說，想要真正理解、領悟秘書工作原理，掌握、運用秘書崗位工作技巧，難免會有鏡中摘花、水里撈月的尷尬，貌似美好、實則虛無。在探索如何更具實效地培養文秘人才之路上，施教者孜孜以求，在“OBE成果導向教育”理念的引領下，覓得“案例教學法”。

OBE（Outcome Based Education）即是成果導向教育，是指教學設計和教學實施的目標是學生通過教育過程最后所取得的學習成果。可以說，OBE就是一種強調“學習成果”，一切的教學行為從學生的“學習成果”出發的教育理念。而案例教學法，則是指課堂教學的實施類似于舞臺表演的“彩排”或“預演”，教學中采用具有較高仿真性，甚至真實性的“案例”，這些“案例”在帶給學生吸引力的同時，也具有一定的啟發性，從而更加有效地幫助學生理解、掌握專業知識，提高學生運用專業理論分析、解決問題的職業能力。

在文秘專業《秘書基礎》的教學中，筆者以先進的“OBE成果導向教育”理念為指導，充分采用“案例教學法”，揭“秘”鮮活的文秘課堂教學。

一、以“案”促學——文秘課堂教學需要引入“案例教學法”

案例教學法，就是一種以案例為基礎的開放式、互動式的新型教學模式，通過模擬或者重現現實生活中的一些場景，讓學生把自己納入案例場景，使學生在課堂討論或者研討分析之后有所收獲，從而提高分析問題和解決問題的能力，達成既定、明確的教學目的。

文秘專業的技能不同于理工科專業的技能，它不是操作性的技術，而是需要應用性，乃至藝術性的工作能力。

《秘書基礎》《秘書實務》都是文秘專業中的核心課程，既有塑造專業素養的“秘書理論”模塊，也有實踐應用性很強的“秘書實務”模塊。雖然關于“秘書素養”“秘書工作的基本方法”“秘書與領導相處的原則與方法”等理論學習可以幫助學生提高職業崗位認識，但是秘書專業素養和秘書工作能力不是單靠聽講、看書和做筆記就能得以提高的。比如：接待來訪、安排宴請、值班管理、郵件管理、會務管理等實務工作，哪怕學生把課堂筆記做得再詳盡無遺，把理論知識點背得再滾瓜爛熟，也對提升專業素養和工作能力于事無補。

對于中職文秘專業學生來說，生活閱歷短淺、職場認知單薄、工作經歷空白，要真正理解、領悟秘書工作原理，掌握、運用秘書崗位工作技巧，最理想有效的途徑應該是在全方位、多維度、高仿真的崗位任務和職業情景中，通過不斷的角色代入、崗位模擬、任務操作、反思歸納等參與性行為和活動，親身去體驗、去實踐、去總結、去養成，從而不斷地積累秘書專業實踐經驗、獲得秘書專業知識、習得秘書工作能力、提升秘書專業素養。因此，仿真的工作情景或者真實的工作案例都能夠有效實現理論與實踐、知識與能力、態度與素養的有機結合，使中職文秘專業學生真正學有所得。

從“OBE成果導向教育”的理念來看，可以說，案例教學是連接秘書理論知識與秘書實踐經驗的橋梁，是對接課堂“學習成果”與職業崗位需求的重要手段，是促進學生職業能力培養、提高的有效途徑。因此，文秘課堂需要在“OBE成果導向教育”理念的指導下，引入案例教學法。

二、“案”中探“秘”——“案例教學法”在文秘課堂教學中的運用

一個秘書工作案例，事實上就是來源于實際工作的一個典型性工作記錄或者是整合若干工作實踐的一個模擬性情境描述，其中包含有一個或多個疑難問題，同時也可能包含有解決這些問題的方法。筆者認為，在文秘專業課堂教學中引入案例教學法，絕對不是簡單、隨意地舉舉例子，而是應該注意做到根據教學模塊內容的需要，服務于不同的教學目的，合理地選擇、設計、編制、準備好有針對性的、適應學生實踐經驗的教學案例，使案例在課堂中真正有所依托且具有教學實效，能夠為學生收獲“學習成果”提供陽光雨露。

（一）專業性理論，有“案”可依

在《秘書基礎》“秘書基本理論”模塊中，教學內容都是理論性較強的專業知識點，要使學生透徹地理解這些相對枯燥、干癟的理論，并能夠有效用以指導實踐工作，就需要教師善于在特定的教學環節中，適時引入有針對性的案例，并指導學生充分閱讀，或鼓勵學生獨立思考分析，或組織學生開展討論、爭論，從而形成深度的思考、頻繁的互動及深入的交流，使案例成為專業性理論教學的堅實依托。

在“秘書工作的基本方法”教學中，“請示”是極其常用且重要的一種工作方法，關于“請示的要求與方法”這一知識點，歸納幾條清晰條理的提綱輕而易舉，教師講解理論不太費勁，學生記錄筆記也不太費時。但是，單憑一講、一記，未必能夠讓學生真正理解、體會和掌握如何“請示”。因此，筆者適時引入一個情景案例：

某秘書負責籌辦一個大型會議的晚會，關于晚會主題、內容怎么定，秘書先后向分管辦會的副主任和主管單位工作的一把手請示，結果兩位領導給出了兩種截然不同的答復意見，秘書左右為難。

筆者隨后引導學生代入角色“假如你就是秘書”，反思此種做法有何不妥之處，到底需要向哪一位領導請示才更恰當。依托于這樣一個特定的案例，學生對“請示的對象要選準”的知識點理解起來就更加地透徹，同時對“要按領導分工，對口請示，勿多頭請示和越級請示”的能力點運用起來會更加到位。

（二）技巧性實務，有“案”可成

對于專業技巧性實務工作模塊或知識點的教學，筆者認為引入“案例教學法”會使教學效果更加事半功倍。

在《秘書實務》“日常來訪接待”模塊的教學中，熟悉接待流程、明確接待要求、規范接待細節、端正接待態度，才能真正做到掌握接待技巧與實務。因此，在教學實踐中，筆者設計了一個接待的情景：

吉祥進出口貿易公司的秘書A正在整理一些資料，這時，新時代玩具公司的營銷經理B和助理C依約初次到訪，準備與公司貿易部D經理洽談關于銷售的代理事宜。請各小組分配角色并完成此次來訪接待。

這雖然是一個模擬的工作案例，但這樣的工作情景是職場最常見的情景，在這一案例中，小組學生需要讀取的信息和解決的問題非常多。比如：“正在整理一些資料”說明需要停止手頭的工作來接待;“依約”說明這是有預約的接待;“初次到訪”說明雙方可能互不認識，那么，接待過程中秘書就需要進行自我介紹、確認來訪者身份、確認來訪意圖、為會見的雙方做引見介紹;對會見的主客雙方三人，必須要恰當引座、有序奉茶等等。

所以，這一個模擬工作案例的完成，可以使抽象的接待理論變得生動直觀，并促使學生通過對案例的解讀、分析、研判、體驗、實踐，培養學生思考、辯證分析問題的能力及專項專業工作能力，提高學生在今后的工作崗位中的快速反應、隨機應變、靈活處理業務的職業能力。

（三）藝術性處事，有“案”可鑒

在文秘專業的課程中，有些內容既不是關乎工作技巧、操作技能，也不是單純的一般理論，而是支撐工作或處事藝術的理論知識點。像這樣的知識點，同樣可以引入案例教學法，在特定場景下去闡述、分析秘書工作或處事藝術。

在“秘書與領導相處的原則與方法”的模塊中，有一個特殊情況下的知識點“如何應對領導在氣頭上做的決定”，教學中，我們不可能真實地提供一個這樣的工作情景，這時候，引入一個啟迪思維和啟示理論的案例就非常必要了。

課堂教學中，筆者就適時地拋出如下案例：

總經理收到一封有長年生意往來的代理商寄來的無理信函。憤怒的總經理把秘書叫來，要秘書迅速記下回信的大意：“真沒想到會收到這么不講理的信，雖然我們有過長久的生意往來，也只能到此為止了。對此事，我還打算對外公開。”他要秘書依據以上內容迅速復函給對方。秘書應采取何種態度并如何應對呢？

筆者通過向學生展示這樣棘手的案例，促使學生對問題進行深入的思考、分析和討論，并考慮其后采取什么樣的應對行為。比如：這個指示意見是否領導的真正意圖，是否應該按領導意圖復函，或者何時復函比較合適，再或者如何復函比較妥當等等。其實，在這個看似簡單的案例背后，隱藏著復雜的情況，也涉及很多理論知識，每一個學生的分析以及給出的答案可能不盡相同。

為了更好地組織教學，筆者在學生充分地討論分析之后，又給學生展示了后續案例，給出四種可能的解決方案：

A.“好的！我這就去回復。”秘書說完立刻走出辦公室，按總經理的指示去打字、投郵。

B.秘書先去回信，等當天下班前或過一段時間總經理息怒后，將打好的信件送他過目，并說：“總經理，您覺得這樣可以寄出去嗎？”

C.秘書認為這項在總經理盛怒下所作的決定，對公司、對總經理本身都沒有好處，倒不如把這封信“壓下來”，不必去打字，更談不上投郵。

D.秘書覺得這項決定對公司、對總經理都不好，于是向總經理提出建議： “總經理，何必為了一時之氣，得罪往來已久的代理商呢？請您三思啊！”

而后的教學中，教師引導學生著眼于“尊重領導，工作到位而不越位”和“從領導角度思考和處理問題”兩個相處方法的關鍵點，以及“聽從、幫助、提醒、負責、服務”等相處原則，對案例中提供的四種做法進行專業剖析，評點、對比、闡述其優劣高低之處，從中篩選確定妥善可行的做法“B”。

最后，筆者引導學生對正確做法“B”進行二次解讀分析，從案例提煉理論，分步驟歸納正確的做法，實現既定教學目標，學生收獲滿滿的學習成果：懂得“擺正自己的位置”，努力遵循“工作到位而不越位”的工作原則，修煉高智商、高情商的“雙高”職場藝術。

在此案例中，“如何應對”關乎到專業素養的高低，也充分體現文秘工作是需要講究處事藝術的高情商工作。像這樣的案例教學一般要結合一定理論，以案例為借鑒，通過各種信息、知識、經驗、觀點的碰撞來達到啟示理論和啟迪思維的目的。

在“OBE成果導向教育”理念指導下的教學實踐證明，想要文秘專業學生獲得什么樣的學習成果，具備什么樣的職業能力，達成什么樣的培養目標，適時適當地在課堂教學中引入“案例教學法”，在“案”中探“秘”，以“案”促學，能夠讓師生共同揭“秘”文秘課堂教學最鮮活的面貌，綻放文秘專業最亮麗的色彩，從而摘取豐碩的“學習成果”。

【本文系廣東省中職教育教學改革項目“基于OBE產教融合中職文秘專業課程改革與實踐研究”（課題編號：GDZZJG2020168）研究成果】

參考文獻：

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